ISO9001内审员考试试卷答案.pdf

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1、 1 质量管理体系内审员培训班试卷（2008）姓名：单位：分数：身份证：手机：一单项选择题（每题 1 分，共 15 分）1ISO9001:2008“允许的删减”的含义包括：（D）A不影响满足顾客和有关法规的要求 B不能免除组织应承担的责任 C只能在第 7 章中进行删减 DA+B+C 2顾客满意是指：（C）A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受 B顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受 C顾客对其要求已被满足的程度的感受 D顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受 3ISO9001 标准 7.3 设计和开发包括 的设计和开发：（D）A产品 B过程 C项目 DA 和 B 4对质量管理业绩的测量

2、是通过下述方法获得：（D）A内部审核和顾客满意监控 B产品的监视和测量 C过程测量和监控 DA+B+C 5下列哪项应作为管理评审的输入：（D）A内部审核报告 B主要竞争对手的服务质量对比调查报告 C公司准备增设调研部的可行性报告 DA+B+C 6标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括：（D）A质量方针、质量目标及质量手册 B质量记录 C为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件 DA+B+C 7ISO9001:2008 标准 5.4 条款“策划”是指对（D）的策划 A质量目标 B质量管理体系 C编制质量计划 DA+B 8审核员在现场寻找的是：（A）A客观证据 B不合格项 C不合格产品 D文明

3、生产的程度 9ISO9001：2008 标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足 而达到顾客满意。（D）A顾客要求 B相关方要求 C适用的法规要求 DA+C 10以下哪些是 2008 版 ISO9000 族标准的特点是：（D）A通用性 B过程方法 C相容性 DA+B+C 2 11ISO9001：2008 标准可与其他管理标准：（B）A包容 B相容 C不能相容 D既能包含也能相容 12文件控制要求必须达到：（A）A在使用场所使用有效文件 B文件一经发布不能更改 C文件必须不断更换 D文件不能发给个人保管 13质量手册必须包括下列内容：（D）A质量方针和目标 B删减的细节与合理性 C形成文件的

4、程序或引用 DB+C 14质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：（D）A组织的规模和活动的类型 B过程及其相互作用的复杂程度 C人员的能力 D以上全部 15顾客财产包括：（D ）A顾客提供的图纸 B顾客委托加工提供的专利 C顾客的私人信息 D以上全部 二判断题（每题 2 分，共 20 分）（N）1组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。（N）2质量体系文件指的是质量手册和程序文件。（N）32008 版标准中要求组织遵守所有的法律法规。（N）4质量手册中可不对外包过程进行确定。（N）5ISO9001：2008 允许删减，所以不必在手册中描述说明。（N）62008 版标准要

5、求，一个文件只能体现一个程序。（N）7为消除已发现的不合格或其它不期望的情况的原因所采取的措施叫预防措施。（N）87.2.2c“组织有能力满足规定的要求”是指“顾客规定的要求”。（N）92008 版标准规定最高管理者可以临时雇用一名外部人员作为该组织的管理者代表。（Y）10组织对用于监视和测量规定要求的软件，在使用前应予以确认。三简答题（每题 5 分，共 10 分）1 某厂从外国引进一产品生产，在手册中说明产品是引进的，可以删减 7 3，是否可以？为什么？请说明理由。不可以删减 7.3 条款，由于该产品系组织从国外引进，应对产品满足中国的法律法规负有责任，并且不知有没有买断产品的专利权，或者与

6、专利者签署协议明确设计责任的划分 3 2、内部质量管理体系审核的步骤有哪些？a.组成审核组 b.编制内审计划 c.按计划实施内审 d.编制内审报告，对管理体系进行评价 e.宣布内审结果 四判标题（每题 5 分，共 20 分）1、在注塑件生产车间，审核关于对监视和测量装置的控制时，内审员要求提供监视和测量装置台帐和校准记录，工程师说没有台帐，但有校准记录，随即取来了测量注塑件外形卡尺及称量用的电子秤的校准记录，都符合要求。内审员问到注塑机的温度和压力的测量装置是否被校准，工程师说这不是验证产品质量的，不用校准。不符合ISO9001:2008标准7.6组织应确定需实施的监控和测量以及所需的监控和测

7、量装置，为产品符合确定的要求(见 7.2.1)提供证据。不符合事实：内审员要求提供监视和测量装置台帐和校准记录，工程师说没有台帐。内审员问到注塑机的温度和压力的测量装置是否被校准，工程师说这不是验证产品质量的，不用校准。2、某汽车制造商新开发了一种新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信投诉说，由于这种车的尾气排放已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的市已明令禁止这种汽车行驶。经查，在设计开发时，尾气排放指标使用的是旧标准。不符合ISO9001:2008标准7.3.2应确定与产品要求有关的输入，并保持记录（见4.2.4）。这些输入包括：b)适用的法律法规要求；不符合事实：

8、某汽车制造商新开发了一种新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信投诉说，由于这种车的尾气排放已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的市已明令禁止这种汽车行驶。在设计开发时，尾气排放指标使用的是旧标准。3、审核员在审核某公司注塑工序时发现：所有料筒温度的监控记录（规定每半小时记录一次），在 15 时至 16 时均无记录，据了解 15 时为中班换班时间，两个班均不记录。交接班管理制度规定：交接班时，两个班组对所有设备状态、工艺执行情况确认并记录后才能交接班。不符合 ISO9001:2008 标准 4.2.4 应控制建立的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。4 不符

9、合事实：审核员在审核某公司注塑工序时发现：所有料筒温度的监控记录（规定每半小时记录一次），在 15 时至 16 时均无记录，据了解 15 时为中班换班时间，两个班均不记录。交接班管理制度规定：交接班时，两个班组对所有设备状态、工艺执行情况确认并记录后才能交接班。4、吸顶灯装配工艺卡规定：装灯座后高压测试。实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”不符合 ISO9001:2008 标准 7.5.1 组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。不符合事实：吸顶灯装配工艺卡规定：装灯座后高压测试。实际操作是高压测试后装灯座。五编写内部审核计划（15 分）应包

10、括：a.审核目的、范围、依据 b.审核时间、审核组成员 c.审核员分工合理，符合公正性原则 d.部门条款无遗漏，时间分配合理 f.经过审批 六编写检察表（20 分）请针对某组织的采购部门，编写检查表。（该部门主要负责供方的选择评价、编制采购计划、原材料的采购、进货检验、原材料仓库管理，采购的产品主要包 5 括钢材、塑料管、紧固件、F-C 控制器、包装纸箱等）要点：应涉及 5.5.1、5.4.1、7.4.1、7.4.2、7.4.3、7.5.5 条款，检查表中应涉及上述原材料 7.4.1 应关注物资的分类，供方的选择评价准则，该准则是否与采购的产品有关，检查供方评价记录，并进行抽样，是否符合评价准则的要求。查合格供方名单。7.4.2 采购信息是否明确，是否包含了产品的批准要求，是否从合格供方名录中进行采购。7.4.3 对采购的产品是否按照采购要求实施验证。7.5.5 查原材料仓库，是否有仓库管理制度，仓库管理是否符合制度要求，帐卡物是否一致，仓库储存条件是否满足要求。