人力资源表格【培训类】四级培训评估.pdf

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.四级培训评估 评估层面 名称 评估内容 实施方法 第一层面 反响层评估学员的反响 主要是总体的印象，对培训内容、讲师、教学方法、材料、设施、场地、报名程序等的评价 问卷调查、小组座谈 常运用四分法极好、好、一般、差、五分法极好、很好、好、一般、差进行衡量 第二层面 学习层评估学习的效果 学员掌握知识和技能的多少，及对课程的理解程度 在反响层根底上，要求运用所学的知识解答试题；进行现场操作；对于专业性的职位课程，要求学员提出改善方案并执行 第三层面 行为层评估学员行为的改变 培训后的跟进过程，学员培训后工作行为和在职表现方面的变化 观察法 主管、同事、下属、客户对学员的评价，及学员的自我评价。这些评价需要借助一些评估表 第四层面 绩效层评估培训产生的效果 上述三级变化对组织开展带来的可见的、积极的作用；培训是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如次品率下降在多大程度上归功于操作技能的培训 通过一些企业组织指标来衡量，如事故率、次品率、生产率、员工流动率以及客户投诉率