企业电商运营策划及详细方案范本(Word可编辑版).pdf

《企业电商运营策划及详细方案范本(Word可编辑版).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业电商运营策划及详细方案范本(Word可编辑版).pdf（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 企业电商运营策划及详细方案范本 为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台XXX电商，XXX电商平台具体运营方案如下：一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）运营总监 客服 二、人员职能分配 运营总监：1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略;2、负责建立互联网营销的各项管理制度;3、负责使用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司 网站，贯彻执行网络口碑和推广方案;4、负责开拓网络营销资源和渠道;5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标;6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;7、完成总经理指派

2、的其他任务。店长 库房管理 设计 策划 店长：1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；2、负责XXX电商等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、XXX电商直通车、XXX电商客等，并配合店铺自身的各类营销推广；3、配合XXX电商XXX电商代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含

3、内在问题，有针对性的提出解决办法；8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作；3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确 4、完成部门领导安排的其他相关工作。设计：1、对商城店铺进行装修设计；2、对商品商品进行商品页面设计；3、跟随店长推广活动进行广告设计；4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；5、完成部门领导安排的其他相关工作。策划：1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动

4、方案；2、线上广告位宣传广告文字撰写；3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写；4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；5、完成部门领导安排的其他相关工作。客服：1、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不

5、，两忌、0 3、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不，两忌、0 三、工作细化 对于XXX电商店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了XXX电商店起步的高点与低点，如下为基本建设流程：设立店名注册商铺

6、确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成XXX电商网商铺注册流程。网店装修 设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格 和色彩。1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5、营业时间及卖家联系方式（QQ,手机号）。6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。商品拍照图片处理 用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。所有照片在FTP上开设空间存放，不得存放于QQ空

7、间等互联网提供的空间。以防盗链接。产品上架 1、将产品按类别上架。2、设置橱窗推荐。3、按买家地域设置运费（平邮、快递、EMS）O 4、产品内容介绍详细（大图）。5、其它内容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后面。6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。7、产品的定价很有讲究，要在XXX电商上搜索相同产品，找到合适的价位。在线咨询，销售，售后培训 1、一个月保持多少时间在线状态（即工作时间），保证多少时间的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入 2、按销售量领取业务提层，销多拿

8、多，一个月中销量领先者发放奖金。3、20秒快速应答买家咨询。4、提交销售报告。5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相对应的收入。6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。7、不得将客户账号，价格等信息泄漏给第三方。8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满,扣除相对应所得收入。10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反馈给发货方，在平台上认真填写好买家对商品的要求。11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。电子商务订单处理 网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与

9、收入正确，应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。发货及快递公司选择 选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格（一般发货量大的 价格能够便宜很多，所以快递上也能够赚取少部分的钱）。发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的理应将相对应的礼品一同寄出。发货后应该根据快递单号密切注重货物签收的情况。交易结束评价 针对买家的评价给予回复解答，评价内容带有产品推广性质。做好商铺的SEO搜索优化 1、关键字的选择及代码ALT、Meta、Iink 2、网站避免大图显示，这样会影响浏览者访问商铺的速度。3、与

10、其它合作伙伴互换友情链接 商铺推广 1、XXX电商社区、百度贴吧等相关论坛宣传。2、XXX电商客及淘代码 要求：选择当季热销商品；选择图片漂亮清晰；尽量设置比较高的佣金比例 3、XXX电商直通车 要求：选择客户转化就高的关键词；设置合适的放置地区；4、钻石展位 5、超级卖霸 每周注重最新的活动，并报名参加。6、试用中心 提供少量试用或免费小样参加活动。7、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等活动。8、设置商铺会员：即购满多少元后成为商铺VIP,以后享受VIP价格。9、包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。10、XXX电商帮派广告位或其它论坛广告位。11、友情链接 12

11、、登录各大搜索引擎 找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收录。13、加入商盟、帮派及群 从商铺到商城 当一个商铺上轨道后，我们能够寻求更多相关产品或其它商品加入我们商铺，将商铺做大做强，成为一个商城模式。购买者能够在我们商城找到他们想要的多种商品，以便节约他们的快递费用，这样产品多而全的商城模式，会给商铺带来更多的客流量及销售量。吸引代理加盟 当我们拥有了很多产品之后，能够寻找一些XXX电商新手，向他 们提供商品图片及介绍，让他们开分店，帮我们销售产品，我们统一 发货。这样形成一个连琐加盟的形式，更有利于商品的销售。商家加盟 确定商品代理价格 收益来源 收益来源主要通过网络服务体现

12、，可包括诸多方面：1、产品销售利润：产品销售所得的利润 2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必定增多，加上提供仓库，与适合的快递公司合作，享受优惠的费用政策。3、代理加盟费：做成商城模式的能够吸引小商家对我们产品进行代理销售，收取一定的代理费用。商铺的管理机制 1、所有商品信息备份 能够通过XXX电商助理实现商品信息的备份。商品的文字信息及图片信息，保存在我们的服务器上。2、库存报警 商品有多少货存，应该有一个货管软件，及时了解缺货商品，并相对应做出补货处理。3、销售统计报表 产品信息通过 XXX 助手导给代理商 依照代理商提供 的发货单子发货 费用结算 按销售额给予奖励 实时的销售统

13、计报表，掌握销售业绩，有助分析存在问题。4、日志及聊天记录管理 可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。5、货物配送情况显示 时实跟踪货物的发送接收情况，记录发件人，收件人信息。6、建立档案 商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。四、运营过程中的注意事项 1、需求分析和整理 对于电子商务来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上,提出具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能回固吞枣,眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。2、营销策划 营销策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划

14、文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是运营前期的关键，只有真正策划好了，最终才会有好的结果。因为，前期的策划涉及更多的线上线下市场因素O 根据需求，来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显示，功能 键怎么摆放、文字、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规 划。3、各部门协调工作 这个部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营总监因为深知整个部门的运营情况，知识面相对来说比较全面，与店长、库房管理、设计、策划的沟通协调工作，更多地是由运营总监来承担。五、时间安排 1、准备期：202X年5月8日202X年8月31日，此阶段为招聘和筹备阶段，主要是招聘人才和组织架构的搭建，进行市场调研,同时为XX

15、X电商店的上线进行筹备。2、试运行：202X年9月1日202X年12月1日，此阶段为XXX电商店上线运行的试运行期，对组织构架进行检验，同时此阶段是电商销售较快的时期，公司产品容易得到宣传并能转化成销售。3、正式运行：202X年1月1日后，经过试运行，公司内部的机制已经趋于完善，同时销量已经稳步增长，XXX电商店进入正式运行阶段。电商店铺运营详细方案 一人员配置：1、组织架构 淘宝店长 网店編辑 1）店铺分工：当前暂时只设运营、美工、客服 店长/运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投

16、诉及纠纷问题 客服人员：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件,解答顾客提问，处理客户要求等，达到双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉 店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写 2）定位与产品：首首先先对店铺进行产品定位是中低端还是品牌话中高端然后是店铺人群定位，我们的店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到多少，专注做单一客户群比较好做，而且店铺的风格也好定 3）产品定价分析市场热卖宝贝属性结合买家需求做好产品的定价 4）运营规划：（一）店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。美

17、 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主的购物。3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动 1,首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2,配合店铺的新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。3,设置淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量。（三）售后问题 委任有经验的，对产品知识非常了解且沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失

18、如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理 1.客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2.发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最退不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服，联系客户沟通，做好退货或退款事宜，极力避免缺货没有及时客户沟通导致的严重不满的情况出现。店铺常规运营列表：项目类别 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的使用，宝贝描述页文字的详细度

19、，增加宝贝排名 运营推广部 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘宝社区，淘宝江湖 活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴 ID引流到店铺报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天 12：00 到次日 9：00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后 12：00 发布，有效期

20、1 天，能够推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合 淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 运营推广部 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时注重帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规 友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助 店铺优惠券、店铺红包 买家购买商品时

21、，可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5 元面值 人力成本分成成本 配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助 淘宝VIP 会 员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 人力成本分成成本 辅助 店铺 VIP 会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 运营推广部

22、 1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助 信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部 1.及时注意注重此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的

23、宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部 1.及时注重积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域*XXXXXXX页面展示 推广部 及时注重积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 收费软件类 满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置 24 元/季 辅助 搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐能够让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15元/季 常规