【工作总结】酒店市场营销部工作计划.pdf

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1、酒店市场营销部工作方案 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树 立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策制订营销方案起到参谋和 助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促 进作用。预构今年大幅度提升酒店的收入，酒店销售工作毫无疑问的成为了酒店最重要的经 营工程。想使酒店产品成功推销出去，就需要销售经理带着着自己的销售团队做好销售，针对营销部的工作职能，我们制订了 20X X 年酒店销售部工作方案，现在向大家作一个 汇报：一、开拓创新，建立灵活的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制

2、，重新制订完善 20X X 年市场营销部销售 工作方案完成任务及业绩考核管理实施细那么，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营 销人员的积极性。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，开展新客户，并 在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反应给有关部门及总经理室。营销代表实行工作日记志，每工作I I必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个 联络 的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作 I I 记志综合考核营销 代表。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调 互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。二、建立酒店营销公关通讯联络

3、M 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有开展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全 年消费金额及给该单位的折扣等。通过 、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年方案在适当时期召开次大 型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的 业务联系，为了稳固老客户和开展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问 外，在年终岁末或重大节假 H 及客户的生丨 II。三、做好市场调查及促销活动筹划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相

4、应行业的信息，掌握 其经营管理和接待效劳动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定 营销决策和灵活的推销方案。四、密切合作，主动协调 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他 部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益。五、热情接待，效劳周到 制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪效劳，“全天侯效劳，注意效劳形象和 仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性效劳，最大限度满足宾客的精神和 物质需求。20XX 年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。