2第三季度绩效考核ZJ.pdf

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1、.2012 年第三季度绩效考核总结 2012 年第三季度，品质部根据工作计划要求和绩效考核标准，在坚持公平公正的原则下，对各部门、各项目进行了绩效考核。品质部从各项目工作的细节出发，结合项目的实际工作，完成每次考核工作，评出了季度的优秀项目，查找出各班组存在的问题，为今后工作的改进提供了帮助。绩效考核工作是公司的一项重要的工作，直接检验各项目的工作状况，了解项目工作存在的管理上的不足，找出解决的办法，是公司今年工作的重点之一，因此，品质部很是重视，并投入了很大的精力，取得了一定的效果。现就第三季度绩效考核总结如下：一、第三季度考核成绩分布 序号 部门/项目 7 月份 8 月份 9 月份 总分

2、平均分 1 综合部 84 分 86 分 89 分 259 分 86.33 分 2 品质部 89 分 87 分 90 分 266 分 88.67 分 3 工程部 67 分 83 分 85 分 235 分 78.33 分 4 财务部 90 分 90 分 93 分 273 分 91 分 5 X1 客服中心 70.5 分 72 分 80 分 222.5 分 74.17 分 6 X2 客服中心 67 分 74 分 83 分 224 分 74.67 分 7 X3 70 分 65 分 82 分 217 分 72.33 分 8 X4 64.5 分 66 分 78 分 208.5 分 69.5 分 9 X5 6

3、3 分 67 分 73 分 203 分 67.67 分 10 X6 70 分 78.5 分 72 分 220.5 分 73.5 分 从该第三季度绩效考核成绩分布图可以看出，各项目的工作都在不断的进步，尤其明显的是 X2 项目，波动比较大的是 X3 项目，成绩一直比较稳定的是 X6 项目。本季度，在不考虑职能部门考核成绩的情况下，六个客服中心进行比较，X2 客服中心具有一定的优势，取得了本季度“优秀项目”的称号。好成绩的取得也跟项目经理的正确领导是分不开的，希望其他项目能够认真的学习改进。二、各客服中心主要问题分析评价 本季度的考核中，品质部根据考核标准对照客服中心工作，对项目主要问题进行总结评

4、价。1.X2 客服中心 总体工作比较平稳进行，质量记录能够认真执行公司的要求，细节工作需要加强，.主要是一些实实在在存在的面子上的工作要做扎实，例如：广发大厦庭院广场砖是否考虑及时修补？未来商务公寓保洁员工作要合理安排，希望在细节上不要漏项。2.X1 客服中心 未来国际客服中心比较明显的成绩在于公共秩序维护队的形象，这与该项目队长的带领是分不开的，项目的提高需要全体项目员工的一致努力。该客服中心不足之处主要是巡检，一个突出的问题就是地下室堆放物品造成客户效仿，以至于在消防步梯堆放物品，这些问题都需要项目及时的跟客户沟通，解决问题的同时掌握客户沟通的技巧。3.X6 客服中心 该客服中心是新成立的

5、项目，刚交房不久，还在不断的成长，总体来说，客服中心的培训工作还是比较到位，但是在执行中存在一些偏差，主要是客服中心质量记录方面存在问题，这些品质部都进行了纠正，希望项目在培训学习后，在执行中能够回顾一下培训的内容，对照文件落实工作。4.X3 客服中心 该客服中心的工作态度首先值得肯定，客服中心经理很认真的对待考核，各项整改都很认真的完成，但是也应该看到，项目在巡检上还是存在一些问题的，维修班的质量记录尤其需要注意，出现的问题希望能够及时的解决。5.X4 客服中心 该客服中心整体工作还是存在一些不足的，主要是员工的整改态度和监督力度不够，对于出现的问题，整改后没有很好的落实整改效果，不能对问题

6、进行举一反三，这也是该客服中心需要注意的方面，希望以后多跟品质部沟通，加强巡检，多发现问题，多整改，正确对待每一个问题，找出解决的办法，品质部将会在今后的工作中给予更多的帮助和指导。6.X5 客服中心 该客服中心已经成立有几个月了，各项工作也步入了正规，有序的进行，但是我们也应该看到存在的问题，主要体现的一点就是培训不够，对公司的制度和作业文件了解培训欠缺，项目培训效果不佳，品质部希望项目能够重视起来，不断的提高工作质量。三、第三季度考核存在不足 第三季度，品质部因工作量太大，对培训的内容有所减少，濮阳客服中心员工也提出了要增加培训，这一点品质部也考虑到了，希望项目自己能够主动的将培训的需求.

7、形成书面的形式报至品质部，这样有利于品质部提供针对性的培训。关于绩效考核中存在的问题，各客服中心都可以提出自己的看法，品质部在不能提供技术解释的情况下，可以协调公司工程部和综合部给予解释。对于确实是因项目特殊原因不能解决的问题，客服中心可以以书面形式将情况说明给品质部，我们将会给予回复，这些工作都是需要加强沟通的，品质部希望项目多理解多支持我们的工作，多给我们提出宝贵的意见和建议，我们将不断的吸取经验，改进工作方式方法。四、第四季度考核重点 第四季度，品质部按照既定的考核计划完成本年度最后一个季度的考核工作，因实际工作变动或者不适合，我们会在适当的时候局部修订绩效考核标准，使之更适应于项目的实际工作。本季度的考核重点主要是：服务意识和质量记录，在仪容仪表检查监督中，加强公司形象建设，落实精细化管理，使物业公司整体服务更上一个台阶。综上所述，品质部圆满的完成了本季度的考核工作，找出了项目工作的不足，也在一定程度上给项目工作的开展提供了帮助。品质部 2012 年 10 月 10 日