员工培训作业指导书.pdf

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1、 精品文档 目 录 目 录.1 1 目的.2 2 适用范围.2 3 阅读对象.2 4 员工培训.2 4.1 定义.2 4.2 目标.2 4.3 形式.2 4.3.1 外部讲师内训.2 4.3.2 企业内部培训.3 4.3.3 外派学习.3 4.4 类别.3 4.4.1 新员工培训.3 4.4.2 专业技能培训.3 4.4.3 员工素质培训.3 4.5 内容.4 4.5.1 应知应会的知识.4 4.5.2 技能技巧.4 4.5.3 态度.4 5 培训流程.5 6 解释说明.5 7 附件.7 精品文档 1 目的 为了使公司内人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验将提高他们的能力，特对员工

2、进行有组织、有计划的培训，达到公司与员工共同发展。2 适用范围 人力资源管理的聘人、育人、用人的过程与工作范围。3 阅读对象 公司管理者及员工。4 员工培训 4.1 定义 是指是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信念传递、管理训诫行为。4.2 目标 是指培训活动的目的和预期成果。公司为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培训的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，更好的胜任现职工作，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。4.3 形式 员工培训按形式来讲，可分三种：外部讲师内训、企业内部培训和外派学习。4.3.1 外部讲师内训 指聘请公司以外的讲

3、师或专业人员，进行专题的公司部员工培训。精品文档 4.3.2 企业内部培训 指企业通过内部策划，针对程序/标准/作业指导书的颁布、为满足岗位需求及员工技能需求，实施对员工进行培训，使其在知识、技能、态度等方面有所改进，达到预期标准的过程。4.3.3 外派学习 指公司由于经营及管理需要，指派公司员工到公司以外的专门机构/单位，接受专题的教育与培训。本指导书通常是指第一及二种形式。4.4 类别 员工培训按类别来讲可归纳为三种：新员工培训、专业技能培训和员工素质培训。4.4.1 新员工培训 是指公司提供有关的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，

4、并向他们初步灌输公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应公司环境和新的工作岗位。4.4.2 专业技能培训 专业是指企业经营和管理中某一范畴的具体的业务规范，如行政、人力资源、培训发展、市场、销售、研发、生产、物流、采购、财务、信息化等。专业技能是指对某一具体业务规范的驾驭和把握的技巧与能力。4.4.3 员工素质培训 素质概念是用于对人性而言的，就是指人的本性，人的最基本的性格、为人处事与价值观，能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，就是素质。素质 精品文档 用于公司管理上就称为员工素质。员工素质培训就是：根据公司性质和不同发展阶段，使员工素质

5、能够满足企业发展需求。4.5 内容 员工培训内容归纳为三项：应知应会的知识、技能技巧、态度。4.5.1 应知应会的知识 是指员工要了解公司的规章制度、企业文化；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何处理和解决工作中发生的各类问题。4.5.2 技能技巧 技能是指为满足工作需要应必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的。通过技能技巧培训，使员工具备运用概念和规则办事的能力，是对员工认识、思考和处理公司各种情况的训练。4.5.3 态度 是指员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，通过培训，使员工建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。精品文档 5 培训流程 6

6、解释说明 1）人力资源主管根据“公司年度培训计划”确定培训类别、培训方向、培训内容。按培训类别 新员工培训 专业技能培训 发放问卷调查表 培训需求分析 否 编制培训实施计划 培训教师 培训教材 培训形式 培训时间 参培对象 培训实施计划上报 计划调整 是 是 否 培训计划实施 过程记录 编制评价报告 改进 改进措施 培训资料归档 人力资源主管 人力资源主管 人力资源主管 人力资源主管 总经理 人力资源主管 人力资源主管 人力资源主管 人力资源主管 人力资源主管 员工素质培训 年度培训计划 测试、考核 精品文档 2）人力资源主管下发“培训意见征集表”,反馈员工是否愿意接受培训的意见，了解员工提出

7、合理培训建议。3）人力资源主管针对“培训意见征集表”进行培训需求分析。4）人力资源主管根据调查结果制定培训实施计划。计划内容包括：A）培训教师：培训教师的工作经历、授课经验、表达能力应满足培训的要求，由公司管理者或人力资源主管指定。培训开始前进行签到，填写“培训签到表”。B）培训教材：培训教师编写培训教材，培训教材需与培训内容对应且满足培训目标的要求，培训内容需填写“培训课程表”。C）培训形式：根据培训内容的不同，培训教师可以选择讲授、讨论、问答等各种方式进行授课。D）培训时间：由培训教师与人事主管共同商定。E）参培对象：由公司管理者指定或员工自愿参加。5）人力资源主管将培训实施计划上报至总经

8、理处审批。6）人力资源主管负责整个培训计划的实施与监督，并做好过程记录。7）培训结束后进行考核，下发“培训测试题”并填写“员工培训考核表”登记考试成绩，考核方式根据不同的培训内容可采取闭卷笔试，、开卷笔试、实际操作等不同方式进行，由培训教师负责出题与评判；岗前技能培训考核，对不合格者必须进行重新考核。8）人力资源主管下发“员工满意度调查表”，并对调查表进行总结分析，了解此次培训是否达到预期目标。9）人力资源主管对培训效果进行评估并编写“培训评价报告”。10）通过“培训评价报告”制定改进措施。精品文档 11）人力资源主管将培训过程记录归档。7 附件 附件一 记录表格 人-ZY-305-记 01 培训课程表 人-ZY-304-记 02 培训签到表 人-ZY-304-记 03 培训测试题 人-ZY-304-记 04 培训意见征集表 人-ZY-304-记 05 培训满意度调查表 人-ZY-304-记 06 员工培训考核表