外卖评价回复模板差评好评.pdf

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1、外卖评价回复模板差评好评 自媒体时代，差评对于一个餐厅的影响不言自喻。01 差评回复模板 一、餐品口味问题 1.对不起！对不起！没能满足您的口味。这次知道您不喜欢 XX 口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻、去辣、去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦 2.向您鞠躬！向您道歉！您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦 二、配送延时 1.亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个飞毛腿小哥给您火速送餐！2.主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和

2、平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！3.亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎，造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！三、包装问题 1.感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！2.亲亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！3.对不起！对不起！撒漏问题是我们

3、不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！四、食材问题 1.对不起，小哥哥/小姐姐。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店电话取得联系，将事情核实，一定给您满意的结果。2.对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！五、餐食送错 1.宝宝心里苦啊主人！错送的这个锅我们不背呀希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀！2.对不起！对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的

4、餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品！六、餐食漏送 1.非常抱歉！少为您送了一份美味！小店马上为您做出相应的补偿，并立刻检查出餐配送流程，排查问题。下次一定不让您对用餐失望了！2.对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望 七、性价比问题 1.主人小店用的食材都是精致优选的成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠 2.对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品

5、的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我 八、遗漏备注 1.对不起哦主人店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申，严格杜绝，希望您有好心情，请继续支持我们！2.陛下恕罪小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐望您能网开一面，一定会戴罪立功好好侍奉您的每一次用膳 九、分量太少 1.对不起哦份量不够您吃，实在太抱歉了！我们的份量都是按照标准严格执行的。您觉得这份量不够的话，下次备注写一下，我们尽自己所能为您加点量！希望有您的持续支持 2.对不起啦吃货宝宝让你没吃饱啦下次给我备注哦我给你多加

6、一勺一定让你吃饱肚子！十、饭菜凉了（天冷了这个问题得重视，适当改变包装）1.非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，我们给您打包的热腾腾的饭菜送到您手里不那么保温了，如果您有微波炉的话麻烦您加热一下可以吗？天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身体，天冷了别感冒哦！我们也会特别注意这个问题的，不会再出现这样的情况啦！下次的我们肯定让你全部点亮小星星。十一、无理由差评 1.对不起啦亲亲让您用餐不快了，可是出于什么原因让您如此不满呢希望您能电话告知我们，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理 2.天呐这是怎么回事呀希望您能联系到我们商家电话小店对您负责到底，也希望能得到您对小店的改正建议谢谢支持！3、亲

7、，您好!是我们工作哪方面做的不够吗，不能让您满意，没能让您点亮 5 颗小星星，我们深感抱歉!希望您能回电话我们提出宝贵的建议，我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再次光临小店，看到我们的服务改变!谢谢!十二、恶意差评 1.别这样啊请您多花时间去想办法提升自家店铺啦！别再祸害友商啦给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀！2.横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！3.亲，我们家的口味是基本符合大多数顾客的，您可以尝尝店内其他款的，味道会更好哦，不过您的建议我们会吸取改进的，希望您不是同行来给差评回复 02 好评回

8、复 纠正很多商家的一个观点：差评回复了就可以了，好评不用回复。这个是很错误的一种做法。好评回复可以让客人觉得商家是个有血有肉的人，更能产生共鸣。1.感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力！用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢！2.感谢您选择 XX（店名），我们会不断的提升产品与服务的质量！欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情！3.亲，非常感谢您对我们产品的支持与喜爱！我们近期还推出了 XX 新品，期待您下次的尝试，祝您生活愉快！4.感谢亲提供的宝贵意见，我们会根据反馈做出改进，希望您继续支持我们，会给您带来更好的产品与服务！期待亲的下次光临！5.

9、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！6.感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！7.一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！8.谢谢亲的支持和认可哈，小店会继续努力的，对了，亲图片拍的真不错哈哈，期待您的下次光临，祝您生活愉快！9.非常感谢您对我们的支持，有什么好的建议和意见可以提出来呦，也可以和小伙伴一起分享小店呦

10、，微信 XXX，惊喜不断，期待您的下次光临，祝您生活愉快。10.哇塞，大早上的看到亲的好评，心情瞬间变好，收到顾客的喜欢，感觉付出得到了回报，瞬间抚平了那些恶意差评带来的难受，我们会更加努力的 11.亲，看到你这个好评，真的是暖到心里去了，尽管有些顾客会给差评，但是看到您的好评，我又有动力了，正是好评的你们不断推着我继续前进，欢迎亲的下次光临！12.蟹蟹亲的好评，看到亲喜欢咱家的产品，小厮心里乐开了花，有空可以来店里吃顿，堂食比外卖更好吃哦 13.看到亲的好评，小二心里暖暖的，这是小二听过最好听得话，记得随手收藏店铺，下次点餐不会迷路了哦 14.非常感谢亲的认可，咱们家是正宗的重庆口味，老板是土生土长的重庆人，让大家尝到最正宗的重庆味是小店的宗旨，小店在这恭候小主的再次光临 15.昨天晚上梦见好评如潮，没想到今天就等到了亲的好评，做外卖的最希望的就是顾客的认可与好评，日有所思，夜有所梦，感谢亲的支持与喜爱，我们会更加用心的！咱们这边记得尽量延缓一两天再回复，为什么呢？好评回复的时候客户的客户端会有个消息提示，这样客人在后面会看到消息，又重新给你的店来了次曝光，增加了客户点餐的几率。而且好评客户哦这在目前来说是个优质的资源，懂得好好利用的商家对于评价整体提升非常有好处的，可以公平竞争哦