客户退货处理流程图(1).pdf

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1、NO Yes Yes No 客户退货处理流程图 流程名称 责任部门（人）依据及说明 记录表单 销售员 1.销售员收到退货信息后填写 客户退货处理单，并呈报主 主管审核。客户退货处理单 项目主管 1.判定是否收回退货 2.若不接受退货,反馈给销售员并说明原因 3.若接受退货,则通知销售员跟进，尽快收回退货。销售员 1.与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。2.将客户退货处理单提交成品部。成品仓库 1通知成品组发运人员去物流中取货。2仓库对收回的货品进行数量清点，填写客户退货处理单报告呈交质检部。质检部 质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记录在客户退货处理单上，提交销售员。客户

2、退货处理单 项目主管 1 对退货作出是否返、修、换等处理意见，交销售员。2 销售员执行处理意见。生产 生产线对产品进行返修及检测，将客户退货处理单转至质检部 质检部 1 检验人员按正常流程的检验方法及判定标准,对返修品进行检验 2 质检人员验证和质检部主管确认后存档并将客户退货处理单交销售员 成品仓库 对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。采购部 因原材料原因导致返修,由采购部发出索赔通知单，并把单据交财务部。销售员 返修产品完成后，销售员将客户退货处理单复印后提交以上各有关责任部门并存档。（备注：本文字段为标记性中间文档文字描述，用于隔断标记用，要用此文档的，此段汉字您可马上删掉。此文档您可自行下载自行使用，可应用于为一般企业和个人，但不要用作出售用，请尊重他人的劳动成果，编辑者获得的劳动成果来之不易，谢谢配合！）客户信息沟通 退货信息受理 退货判定 收回退货 是否补货 退货初步分析 返修方案拟定 制造维修 出货检验 包装 入库 入库 待处理 出货 报告闭合