物业公司各岗位月度、季度、年度绩效考核表.pdf

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1、物业公司各岗位月度、季度、年度绩效考核表 一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位 周期 考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果 应用 备注 物业项目经理 月度考核 月度工作计划 90%+能力态度 10%副总经理 总经理 计发年终绩效奖及利润提成奖 年度考核 物业公司年度目标责任书 80%+12个月月度考核平均成绩20%副总经理 总经理 主管 月度考核 月度工作任务及职责85%+能力态度 15%品质总监 副总经理 成绩计入季度考核 结果中 季度考核 岗位关键指标 KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监 副总经理 计发季度绩效工资 部门主管岗位无责任指标的，季度考

2、核结果为3 个月度考核平均分 年终考核 12 个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖计算 基层员工 月度考核 月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%品质总监 物业项目经理 计发月度绩效工资及年终奖 年12 个月月度主管考物业 终考核 考核平均分 评，品质总监审核 项目经理 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2 客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（85%）1 业主诉求受理及时率、回访率 100%（每月根据受理登记清单，及

3、回访记录进行检查）5 4 2 物业管理费收缴率月费用收缴比率70%月费用收缴比率70%季度收费率91%20 15 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 /季度收费率91%3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）10 10 4 周、月度非常态化（关键、重点工100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/项，20 10 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 作）计划工作完成情况 扣完 20 分为止）5 各项

4、资料存档完好率 培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档 5 4 6 走动式办公执行情况 1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记10 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。8 营造社区文化氛围 按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。6 6 工作态度（10%）1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 0 项目 序号 考核项目 基准目标

5、分值 达成情况 考核分数 2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 2 0 工作能力（5%）1 策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达1 0 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 到预期目标的能力 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 1 1 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时

6、解决问题 1 1 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1 0 加分项 1.季度客户收缴率超过 91%，每超过 1个百分点加 2 分 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分 3.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封 4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 69 被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表 岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI1

7、业主80%（每月由客服部根据当15 15 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 （85%）对工程服务、综合满意率 月完成的维修单，进行 5%的抽查，对结果进行考核。）2 有效报修处理及时率 100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除 2 分/宗。5 5 3 维修完成率 每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）10 0 4 维修返修率 3%，每超过 1%，扣除 2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）5 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 设备设施保养、巡查计划执行率 每月 25 日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养

8、、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除 2 分，扣完为止 10 5 6 非预期性的停水、停电 全年不超过 5 次，没有无故停水、停电现象，每次扣除 2分。5 5 7 周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/项，扣完 20 分为止）20 20 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 （关键、重点工作）计划工作完成情况 8 走动式办公执行情况 1走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。10 5 9 物料物料管理账目清晰，账、物5 5 项

9、目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 管理 相符，符合公司物料管理规定 工作态度（10%）1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 2 2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 2 2 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3 3 工作能1 计划具有根据部门目标制订合理1 0 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 力（5%）力 工作计划的能力 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1 3

10、应急处理能力 处理突发事件沉着冷静，获得业主满意 1 1 4 创新力 具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 1 0 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 1 1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2分。项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1分/封 3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分 4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 78 被考核人确认：考核人确认：2-4 安保主管绩效考核表 岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日 项目 序号

11、考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 安全当月/季度满意度调查，安全15 10 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（85%）综合满意度85%综合满意度85%，（每月由客服部对入住业主进行 5%的抽查，根据结果进行考核。）2 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成 10 分/项，扣完 20 分为止）20 20 3 走动1走动式办公责任制跟进到10 6 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 式办公执行情况 底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要

12、求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单 4 安管队伍建设 认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设 10 8 5 带队巡视业主安全感塑造 交接班前带队交接班，工作时间安排队长领队巡查 8 6 6 安全、安全、消防责任事故0 8 8 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 消防责任事故 7 业主投诉次数 小于 1 次/月 8 0 8 安全管理文件记录的完整性 及时检查工作记录、保存完整且及时归档 6 6 工作态度（10%）1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 3 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 2 项目

13、 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。物业管理圈。能与下属共同营造有效工作的团队 2 2 工作能力（5%）1 员工管理及培训能力 责任体系明确，合理授权；总是能给予下属必要的培训和指导 1 1 2 计划能力 合理制订计划，定期检查，有效实施 1 1 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 1 1 4 问题解决能力 能独立思考，分析问题，处理问题及时 1 1 5

14、 协作 有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾 1 1 1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分。3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：2-5 保洁主管绩效考核表 岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 业主对保洁绿化、工作满意度 保洁、绿化80%，（以前台每月满意度调查数据为准）20 20 2 现场清洁保洁工作 根据周检检查结果，周检不超过10 个问题点不扣分。超过则一个问题点扣 1 分，保洁严重不到位，一次扣除 2 分）15

15、 10 3 绿化养护工作 根据周检不超过 10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣 1 分。10 8 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 4 业主投诉 每月不超过 3 宗（根据当月前台统计结果）8 8 5 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10分/项，扣完 20 分为止）20 20 6 走动式办公保洁及绿化整改及时率 完成走动式办公巡查问题的整改 6 6 7 人员专业培训合格率 培训达标率 100%6 3 工作态度1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所2 1 项目 序号 考核项目 基

16、准目标 分值 达成情况 考核分数 （10%）信任 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 2 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 2 2 4 原则性 坚持原则，从严管理 2 1 5 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 2 1 工作能力（5%）1 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 1 1 2 执行力 具有正确理解上级1 1 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 工作意图，并有效实施工作计划的能力 3 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 2 1 4 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 1 2.提

17、出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核总分 83 被考核人确认：考核人确认：2-6 客服专员绩效考核表 岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 （85%）1 物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作 严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。20 2 文档管理 服务中心档案完好、无遗漏；符合要求；方便查阅 15 3 各类会议的安排 妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施 5 4 服务中心各类办公设备及办公用品严格执行公司的相关管

18、理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。15 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 的管理 5 宿舍管理 宿舍管理符合公司规定 10 6 办公环境保洁、安全的监督 办公环境整齐、整洁 5 工作态度（10%）1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。3 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 2 4 工作效任何工作都按时保质、保量2 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 率 完成，且从无怨言、无牢骚 工作能力（5%）1 表达力 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 1 2 协调能力 协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系 1 3 执行力 具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力 1 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 1 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 加分项 1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：