业务部人员分工及职责(1).pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 业务部及生产部各部门职责目前公司各部门职责不清，计划、执行能力较差，导致交货期误时，质量得不到保证，使很多客户有意见及投诉、流失了很多客户，为提升各部门人员的工作效率，提高员工工作能力，现对各部门人员工作如下分工：一、业务部报价和接单：张铭梅（负责）、赖志安（一）职责：1、负责前台客户接待、报价、签合同；2、负责解决客户提出的问题，如不能马上回答，应立即寻找答案解决方法并回复客户；3、负责前台服务质量，保证客户满意；4、负责审核客户印刷内容，保证印品合法；（二）要求：1、做好迎宾礼仪，主动询问、主动招呼、解决客户疑问，与客户亲切交流

2、，让客户感到重视；2、灵活报价，版数多、印数少的可请示优惠价，特种纸建议 POP 印，用正反版，开大纸张，以免过底；3、有急单或有特殊要求，应在工单中明确注明，并以电话形式通知其它部门；4、审核价格，留下联系电话及报价日期，现场没有下单的应事后跟踪；5、签合同时，向客户重复合同内容，确保客户的要求得到全面体现，并让客户签名确认；6、合同注明纸张的类型、牌子、克重、印色、工艺（UV、击凸、烫金/银、折页、啤、手工、骑订、胶装、精装、YO 圈等）；7、明确注明印色要求，是否有专色，什么专色，版面、P 数、是否有拉页等；8、样稿要标明清楚客户印刷要求是跟样、看色还是饱和印刷，注明哪个是色样，哪个是内

3、容样；9、签合同时，须收 30%的订金；10、全版底色的封面要建议客户做工艺处理，防止拖花、过底等；11、报价在 5 分钟内完成，签合同在 10 分钟内完成。二、开生产工程单：黄东玲，郭秀玲（一）职责：K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 1、负责根据合同及提前考虑印刷后加工工艺问题，准确的交货期，开出工程单；2、负责审核合同中存在的问题，并与下单人员及客户及时沟通处理；3、负责将开出的工程单交主管审核；4、负责对客户样稿收集完整。（二）要求：1、明确输入客户资料，一定要要联系方式；2、录入产品资料，特种纸要注明纸张要求；3、注明书脊位、折手、爬移、双刀位，将报价单与工

4、单一起；4、六开四色不能开 272*272 上机，会撞牙；5、200G 以上的纸 8 开上机有排骨位，要改六开纸上机；6、开工程单要求在 15 分钟内完成一单。三、QQ 接单：曾英（一）职责：1、负责客户 QQ 报价、签合同；2、负责解决客户提出的要求；3、负责跟进回访已报价但未下单的客户；4、根据客户要求注明外发做工艺文件；（二）要求：1、接 QQ 文件，弄清楚要求，确保不漏单；2、外发做工艺文件必须保持准时，明确客户要求，保证做到位；3、注意与客户沟通的语言，保证客户满意度；4、要求报价在 10 分钟内完成。四、生产审单：陈建华（一）职责：1、负责审核工单，价格，工艺 2、负责收集客户生产

5、流程信息；3、负责 CTP 兰纸和出版是否准时，并致电客户核对蓝纸，并做好记录；4、负责生产计划进度，协助各部门主管做好管理工作。（二）要求：K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 1、注意与客户的沟通技巧，保证客户满意率；2、注意所以核对好蓝纸，要求签名确认。2、必须全力协助其他部门同事；3、每天下班前询问前台拷了文件或接收了的文件是否要下单。五、CTP 文件处理：裴汝东(负责)（一）职责：1、负责安排客户文件审核，文件处理；2、负责安排根据客户要求，对客户的文件进行修改；3、负责安排根据工单要求提前做好工艺文件（刀模文件、UV 文件、击凸文件、烫金/银文件等）。（二）要求：1、检查每一个工单，包括成品尺寸、开料尺寸有无文件；2、文件是否有问题，有无出血，文件页面与工单是否吻合，GRB色、文字靠边、开纸够不够等都要提出，并及时告知业务员；3、客户所有文件都必须经过审核再传给版房出版；4、做工艺文件必须准时。5、所以工单要求打数码稿给客户确认。6、要求每位员工，填写日报表 六、仓库：吴泰鹏，赖刚 1、赖刚 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的