物业服务事项和标准.pdf

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1、物业服务事项和标准 物业服务事项和标准 01 基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、公示 24 小时服务电话。白天有专职管理人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。夜间有专人值班，处理急迫性报修，水、电急迫性报修 30 分钟内到

2、达现场。7、按有关规定和合同约定公布公共费用。8、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，住户满意率 85%以上。02 房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向全体业主公示，根据 70%业主的决定，组织维修。3、每周巡查 2 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装修制度。物业管理圈。装修前

3、，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、各栋、单元（门）、户有明显标志。03 共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要

4、更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、消防设施设备可随时启用；消防通道畅通。6、路灯、楼道灯发现损坏须立即修缮完好率不低于 90%。7、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。04 协助维护公共秩序 1、主、次进出大门 24 小时值勤；消防控制中以及流动巡逻执行24 小时不间断巡逻检查。2、对重点区域、重点部位不间断巡查。3、车辆停放有序。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取

5、相应措施。5、大门禁止停放机动车（特种车辆及搬运车除外）。6、疑现偷电、偷水立即严查证实后及时上报！05 保洁服务 1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运 2 次。2、小区公共场所每日清扫 2 次；楼道每周清扫 2 次；共用部位每季度清洁 1 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次。3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1 次，每年清掏1 次，发现异常及时清掏。4、按照政府有关规定向小区服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。06 绿化养护管理 1、树木按春夏秋冬定期进行修剪、养护，确保常年四季绿化。2、预防树木病虫害。