置业顾问培训计划精编版.pdf

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1、 置业顾问培训计划 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）置业顾问培训计划 一、培训目的为增强置业顾问专业知识与销售的技能技巧，熟悉项目知识，熟练接待流程，提高销售人员素质，规范其销售行为，现对全体置业顾问进行系统培训。二、培训时间暂定分三个阶段；三、培训方式集中培训与模拟训练相结合；四、培训内容 1、第一阶段：礼仪礼节、房地产专业知识、销售流程培训、时 间：2 月 6 日至 2 月 10 日主要内容：礼仪要求与演练、仪容仪表要求、接待流程、礼貌用语的规范、房地产专业知识、相关政策、法律法规、接待流程、市场调查知识点及实战等。要 点：接待准备-礼

2、貌接待-全面介绍-锁定兴奋点-客户跟踪与推销-发现障碍-再跟踪-排除障碍-成交-签定合同-办理按揭-售后服务。2、第二阶段：项目相关知识培训、市场调查时 间：2 月 13 日至 2月 28 日主要内容：项目统一说词、销售问答等。要 点：项目全面介绍-兴奋点介绍-项目唯一性-项目排他性前景-排斥竟争对手-各种问题的不同回答。市场调查目的确定-市调计划-市调实施-市调总结。3、第三阶段：销售技能技巧培训 时 间：3 月 1 日至 3 月 15 日 主要内容：各类销售技能技巧、实战模拟及综合考核 要 点：电话接听技巧、语言技巧、客户接待、客户分析、启发与诱导、逼定技巧、客户跟踪、解决问题、引导成交、成交跟踪等。五、培训地点（暂定）公司会议室 培训补充内容：1、集团企业文化介绍 2、集团规章制度课程 3、营销中心工作流程和行为规范 4、基础工程知识 5、财务和按揭课程 6、合同与政策法规课程 培训形式：讲解、角色演练、小组讨论、游戏互动、个案分析 考核形式：笔试、口试