产品三包规定细则.pdf

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1、 产品三包规定细则 The pony was revised in January 2021 产品“三包”规定细则 1.目的 为了保护消费者的合法权益，明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货（以下简称三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益保护法，武汉市产品质量监督管理条例，特制定本细则。公司各部门依据本细则作好对顾客的宣传、讲解。切实处理各类产品的“三包”工作。2.适用范围 适用于本公司与消费者之间产品质量三包规定。3.职责 3.1 营销部负责客户投诉意见的处理并保存相关记录及资料。3.2 相关部门负责满足客户投诉的能力进行评审。3.3 必要时由管

2、理者代表审核并协调客户投诉评审结论。4.程序 4.1“三包”期限的确定 4.1.1“三包”期限：至交货之日起开始计算，包修、包换、包退期为一年，其中从交货之日起开始计算，90 日内发生产品质量问题可选择修理、换货和退货，退货时按购买原价格一次退清货款（同时购买多件产品或组合产品，只以出现质量问题的单件产品予以退货，但要按每日 0.5%收取折旧费。修理或换货免收修理费及运输费。4.1.2 从交货之日起计算 180 日内发生产品质量问题，消费者可选择修理或换货。修理：免收维修费，换货时应免费为消费者调换型号，同样式的产品或同等价值的相似产品。消费者又不同意调换其它规格型号和样式的产品而要求退货可予

3、以退货，对已使用过的产品，可按原购买价格的 1%每日收取使用折旧费。4.2“三包”的定义 4.2.1 包修：凡属产品质量问题至交货之日起一年内，均属包修范围。4.2.2 包换：同一缺陷经两次修理未能达到国家规定的质量标准的（更换后的产品的三包期从更换之日起重新计算）4.2.3 包退：在三包期限内，同一缺陷经两次修理和调换后仍无法达到国家规定的质量标准的。且在 40 个工作日内不能调换同规格同式样的产品的。因消费者本身原因要求退货，企业又同意消费者要求，折旧费在原购买价 30%内由双方协商决定。4.3 销售者责任 4.3.1 由销售者送货上门及安装的，运输及安装过程中发生的损坏由销售者承担责任。

4、4.3.2 由消费者自行运输及安装的其过程中发生的损坏。销售者不承担责任，当事人另有约定的除外。4.4 下列情况不属于“三包”范围，但可实行收费修理：4.4.1 因消费者使用维护，保管不当造成损坏的（未按使用说明书使用）。4.4.2 非承担三包修理责任者拆动造成损坏的。4.4.3 无有效购物凭证，但又属于本公司的产品。4.4.4 因不可抗拒力造成损坏的。4.4.5 单价产品售价在 100 元以下的（成套产品以每件平均价格计算）。4.4.6 特价处理商品。4.5.解决争议的办法 4.5.1 销费者因家具质量与本公司三包细则有争议时，可通过下列途径解决：4.5.1.1 与龙翔公司售后服务课联系协商

5、解决方案，上报分管副总审批后执行。4.5.1.2 报请消费者协会调解。4.5.1.3 向有关行政机关申诉。4.5.1.4 提请仲裁机构仲裁。4.5.1.5 向人民法院提出诉讼。4.5.1.6 本细则如与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。4.6.龙翔公司产品分类：4.6.1 床垫类三包期限范围(包修、包换、包退）规定 序号 问题描述 期限范围及服务类别 1 床垫铺垫料塌陷、破损 1 月内包换,1 年内包修 2 床垫面料脏污、破损(未拆包装)7 天内包退,1 月内包换,1 年内包修 3 床垫面料脏污、破损(已拆包装)24 小时内包换,7 天内包修 4 弹簧钢丝刺出 20 年内包修 5 弹簧芯变

6、形下陷、弹簧断裂、锈蚀严重 20 年内包修 6 脱线、内材外漏（含肚条）7 天内包换,1 年内包修 7 面料松弛、掉边 1 年内包修 8 面料凉席出现霉点和大面积黄斑 7 天内包换,1 年内包修 9 有异味（经检验部门检定）1 年内包换 10 床垫生虫（经检验部门检定）3 年内包修、包换 11 面料退色、变色 1 月内包换,1 年内包修 12 尺寸差异超标(产品无损坏)7 天内包换、退货 13 顾客购错 7 天内包退（收取运输费）14 弹簧有摩擦声(经检验单位证实)1 年内包修 15 床垫翘曲（含棕、棕簧垫）1 年内包修。包换。包退收取折旧费每日 0.05%16 边带腐烂、变色 1 年内包修

7、17 包装已拆，拉链损坏 3 天内包换,1 年内包修 18 面料下有异物或杂物残留 1 年内包修、包换 19 透气孔脱落（含附件）未拆包装 7 天内包退,1 月内包换;已拆包装,1 年内包修 20 床垫倾斜、变形 1 年内包修、包换 21 表面不平整、面料中海绵下陷整床高度的 10%或缺海绵 1 年内包修、包换 22 塞角不良 1 年内包修 23 面料稀沙、掉花、打皱 7 天内包换,1 月内包修 24 边带色差 7 天内包换,1 年内包修 25 边带车漏，边带弯曲过大20mm，主标倾斜，花形变异 7 天内包换,1 年内包修 26 在龙翔检验标准范围内无质量问题，顾客要求换货、退货 180 天内

8、按 1%每天收取折旧费、另收运输费 4.6.2 木床架、床头柜类三包期限范围(包修、包换、包退)规定 序号 问题描述 期限范围及服务类别 1 床架有响声 年内包修、包换,2 年内换按每日1%收取折旧费 2 零部件松动 年内包修、包换 3 虫蛀 2 年内包换、包退，2 年后收取 0.5%每日折旧费 4 部件炸裂、零件断裂、破损（非人为损坏）半年内包换，1 年内包修，1 年后按1%收取折旧费 5 油漆自然脱落、掉漆 7 天内包换,180 天内包修 6 个色差、雾光、色花 1 年内包修、包换 7 顾客购错货 10 天内包换（收取运输费）、包退（收取运输费，按每日 1%收折旧费）8 运输损坏外观 7

9、天内包修、包换 9 产品本身外观问题（节花、起泡、树脂囊、裂缝、油漆皱皮、涂饰不良均超出国家标准规定）30 天内包换、包退，超时按每日0.5%收费 10 产品有异味（经国家授权检验单位检定确认后）1 年内包退 11 安装时未装好造成损伤 7 天内包换，1 年内包修 12 部件尺寸有差异、炸裂 7 天内包换 13 同一家床头柜存在样色差 7 天内包换 14 产品质量在国家标准规定的范围内顾客要求退货 60 天内收取运输费，折旧费 1%/日 15 超出确认的交货期 20 天外包退（全额退款）16 送错规格 7 天内包换 17 人为使用不当造成损伤 1 年内包修（收取修理费、运输费）4.6.3 皮床

10、、皮床头柜类（含布衣床、柜）三包期限范围(包修、包换、包退)规定 序号 问题描述 期限范围及服务类别 1 皮质外观划痕，划伤，面料脏污破损 1 天内包换退,10 天内包修（收取运输费）2 真皮变色、色花、霉点、霉斑 30 天内包换,60 天内回厂包修（收取运输费）3 有异味（经国家授权检验单位检定确认）1 年内包换 4 床架有响声 1 年内包修 5 尺寸差异超出国家标准规定 7 天内包换、包退 6 铺垫料塌陷变形 7 天内包换,1 年内包修 7 配件饰件生锈损坏 1 年内包修、包换（配饰件）8 真皮起层炸裂，面料稀沙褶皱严重 1 年内包换包退（收取折旧费按 1%/日）9 拉链损坏 7 天内包换

11、,1 年内包修 10 床与床柜有较大色差（超出国家标准范围外）7 天内包换 11 安装时未安装好造成损伤 90 天内包换,1 年内包修 12 送错规格 7 天内包换 13 超出合同确认的交货期 20 天外包退（全额退款）14 产品质量在国家标准规定的范围内顾客要求退货 60 天内（收取运输费，折旧费按 1%/日）15 零部件松动，可视部位明显产品变形 1 年内包修、包换 16 顾客购错货 10 天内包换（收取运输费），包退（收取运输费，折旧费按 1%/日）17 经检定,产品质量超出国家标准规定范围外 30 天内包换、包退 18 人为使用不当造成损伤 1 年内包修（收取修理费、运输费）19 发生虫蛀 2 年内包换包退（收取折旧费 0.5%/日)