保安服务操作规程.pdf

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1、保安服务操作规程 本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合徐州市保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务操作应达到的具体要求。一、范围 本标准规定了保安服务操作应达到的基本要求。、保安服务 依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。、巡逻服务 保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务.、门卫服务 保安人员对客户单位出入口,进行把守、验证、检查的服务业务。、守护服务,保安人员对特定的目标进行看护

2、和守卫的服务业务。二、保安服务操作的基本要求、保安服务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行,并执行公安机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施,不属于保安服务职责范围的事项,并有关部门处理.、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息,包括公司的资质、保安人员的素质状况、提供服务的种类和效果，以及所收取的费用等.对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。、保安服务公司根据客户需要,可以提供保安服务种类中的一种或同时提供数种服务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定.三、职责 保安服务公司内设机构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置,应明确

3、规定各个机构和各类岗位的职责和权限。1、经理职责（1）、依照法律、法规和企业负责人职责的有关规定，主持公司的经营、管理工作;组织贯彻执行保安服务工作的法规、政策及规定；组织制定、实施年度经营计划和工作方案；对公司的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任.（2）、组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作计划,确定工作目标。（3）、在权限内任免各内设机构的负责人。(4）、组织制定、修订和批准公司各项规章制度。（5）、对各级管理人员的工作实绩进行考核，实施奖惩。（6）、对公司各部门的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。(7）、依照法律有关规定，代表公

4、司与客户签订服务合同;与保安人员签定劳动合同。（8）、依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。（9)、对公司各级管理人员进行政治和业务教育.（10）、负责处理公司业务和队伍管理中发生的重大问题,必要时亲临现场处置。（11）、掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。2、大队长、中队长职责（1)、负责对大队(中队）的管理,掌握全面情况、根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的保安服务任务。（2）、根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。（3)、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。(4）、

5、掌握大队(中队)人员在岗情况。（5)、按计划组织大队（中队)开展保安业务训练，提高保安人员的专业技能和服务水平.(6)、对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。（7）、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。（8）、对保安人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。(9)、对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患.(10）、做好思想政治工作，关心保安人员的生活，及时帮助解决实际问题.（11）、深入调查研究,定期总结工作,开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。（12）、做好考勤审核，服装发放、报表和保安人员调配工作。(13)、落实保安队伍内部安全措施，

6、防止发生保安人员违法违纪问题和重大安全事故.3、分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责（1)、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务,检查考核分队（班）人员的值勤情况。（2)、负责分队（班）的学习和训练.（3）、及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项保安服务任务.(4）、与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系.协助开展安全检查，发现问题及时解决,重要情况及时汇报。（5）、组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。(6）、做好思想政治工作，掌握保安人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结.（7

7、）、关心保安人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。（8)、负责统计考勤,检查值勤记录。（9)、了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安人员学习训练,掌握操作技能。（10）、遇有紧急情况,及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。4、保安人员职责（1）执行巡逻、门卫、守护、押运等保安服务任务.(2)利用科技手段和设备执行保安服务任务.(3）对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。（4）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施,发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单

8、位，并协助予以处置。（5）保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理.支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。5、人员管理部门职责（1）掌握保安人员的数量、质量、需求等情况。建立并管理保安人员人事档案，负责保安人员的、调配。(2)组织贯彻上级的工作部署，监督检查各项规章制度的落实。（3)组织基层骨干的培训,提高组织管理、勤务指挥及协调能力。(4）负责对保安人员违纪违法问题的调查与处理。(5）负责保安人员的考核、奖惩、任务等事项。（6）掌握日常勤务情况，部署、检查阶段性、专门性的保安服务工作.（7)负责保安人员的政治思想教育，组织保安人员进行

9、法律和保安业务知识学习。6 纠察部门职责（1）现场纠察所属保安队及保安人员履行职责、遵守纪律的情况：（2）履行保安服务职责和队伍管理方面的情况;（3)重要保安工作部署的落实情况;（4）重点地区、场所保安工作的组织实施情况;（5)保安人员执行首都保安人员文明礼貌行为规定、保安人员着装规定等相关规定的情况；（6）听取客户单位、群众对保安队伍及保安人员的意见和建议;(7）定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。（8)对纠察中发现的问题,要进行分析、综合、研究,并提出整改意见。(9）对屡纠屡犯的保安队提出处理、整改意见，并对其进行重点监督检查。（10)正确使用和妥善保管纠察装备、标志。7、业务承揽部

10、门职责（1)承揽向客户单位提供保安服务的业务,并负责洽谈工作。(2)通过与客户单位洽谈，商定驻勤方案。负责保安服务合同（协议）的起草、变更、续签和解除。（3)处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。（4)负责收取保安服务费及其他有关费用.（5)负责市场调研、业务预测、信息反馈等工作。(6)负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议。8、装备保障部门职责(1）负责被装、装备的统计，制定采购计划和预算。（2）对定点供货单位外的供货单位进行评价与选择。（3）对采购的被装、装备进行验收、保管、发放等。9 技术防范部门职责 为客户设计、安装、维护各种技防设施、设备.为客户提供安全技术

11、防范服务.保安服务合同的评审和签订 了解需要 了解客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安人员数量、服务要求等。现场考察 对客户单位提出的服务需求,进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜.所需保安服务的种类。所需保安人员的人数。所需保安服务的要求。保安服务的费用。保安人员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。签订合同 经过协商，依照中华人民共和国合同法等相关法规签订合同。保安服务的准备 制定保安值勤方案 根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安值勤方案,在征得客户单位确认后实施.重大保安值勤方案须经上级主管部门批准后，方可实施.建立联系 建立保安公司与

12、客户单位的联系。建立保安队与客户单位主管部门的联系。建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。建立保安公司与派驻到客户单位保安队的联系。确定向客户单位征求意见的联系方法。装备的配备 根据合同和值勤方案，配备必需的被装、生活用品、防护用具及通讯设备.保安人员的选用 根据合同，选派符合岗位需要的保安人员,保安人员须经专门培训，经考核合格，持证上岗。对从事特殊工作的保安人员,须具备相关知识和专业技能。向客户单位派驻保安人员 按照合同准时将保安人员派驻到客户单位并开展保安服务.保安服务的提供 巡逻 巡逻服务的内容 对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查,发现和消防不安全隐患，发现可疑人员进行询问

13、，必要时送交客户单位或公安机关处理。制止正在实施的不法侵害行为。发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。制定巡逻方案 根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。）根据客户单位内部的实际情况,确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。）根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。）确定各类情况的处置方法,制定紧急情况的处置预案。巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。巡逻前的准备 担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应

14、携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿.巡逻的实施 徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻.要根据时间、气候、地形等具体情况实施.两人以上徒步巡逻采取一字或一路形.巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号.保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。在夜间巡逻时，要提高警惕,保护自身安全。紧急情况的处置 遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制

15、止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关.途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故,应立即报警，采取措施防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。勤务制度 交接班制度 ）保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时,必须提前办理请假手续。）上岗前的准备工作 接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班.）交班 接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到办或未办理交接班手续，当班者不能离开。请示报告制度 保

16、安人员遇到紧急情况和重大问题时有及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。勤务检查制度 驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确，不得随意涂改,并妥善保管.岗位要求 熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。熟记

17、与有关部门、人员的联系方式.门卫 门卫服务的内容 对出入客户单位人员进行验证检查、登记,严禁外部人员随便进入.对来访者,要及时与被访部门人员联系。根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失.指挥、疏导出入车辆清理无关人员，维护出入口的正常秩序。注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。制定门卫值勤方案 根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。）根据出入口的建筑特征,人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。）确定各类情况的处置方法,制定紧急情况的处置预案。门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定

18、.上岗前的准备 担任门卫任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具.根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。门卫勤务的实施 验证 ）逐个查证.在一般情况下,当来人距门卫时，保安人员应请其止步并出示证件,接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。夜间验证时,应提高警惕，保护自身安全.经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行.对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内.发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。）重点查验.在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件,

19、并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆,待高峰过后经检查再决定是否放行.对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。检查 ）对携物进出的人员,重点检查是否带有违禁物品.对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方对手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查.要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。）发现有携带可疑物品的人时,应先礼貌地要求其说出物品的

20、名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人，保安人员不能对其进行搜身,应报告客户单位或交公安机关处理.观察 在验证检查过程中,要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。紧急情况的处置 当发生群体性事件,干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关.协助做好疏导工作，维护秩序。勤务制度(按执行)岗位要求 语言文明,手势规范，站姿端正，精神饱满。熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使

21、用的各种证件、标志、车辆的牌号等。了解门卫区域内的环境状况和安全措施。熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。守护 守护服务的内容 守护服务是采取有效措施，守卫和看护指定目标,保卫其安全。根据保安服务合同,对存在贵重财物、危险物品的场所进行守护。对客户单位生产、经营活动的重要部位,重要设备、设施,根据实际需要组织专门的守护。根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。制定守护方案 根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。守护方案需经客户单位和保安服务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准.上岗前的准备 担任守护任务的保安人员要按

22、规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。守护勤务的实施 固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆,维护秩序，保卫目标的安全。移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。了望岗位.观察守护区域内及周围的情况,发现可疑人员和可疑情况立即报告,并采取相应措施保障目标安全.紧急情况的处置 遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时,应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚持制止并迅速报告客户单位或有关部门。遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征,并立即报告客户单位或有关部门。发现现行不法侵害行为,应

23、立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关.做好现场保护工作。发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作.勤务制度（执行)岗位要求 执行守护任务的保安人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。熟记与有关部门、人员联系的方式.押运 押运服务的内容 为客户承担财物押运任务，保卫下列财物运输安全：）金银、珠宝、玉器、文物等贵重物品；）现金、股票、国库券和其他有价证券;）易燃易爆、剧毒等危险物品；）高、精、尖仪器设备及其零配件等；）应客户要求承押

24、的其他财物。制定押运方案 在运输手续完备的基础上，要对押运任务进行分析、研究；根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。押运方案需经客户单位和保安服务公司审定.重大押运需经上级主管部门批准。押运任务的实施 承接押运任务后需要了解:发货部门名称，物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的运行路线，出发及到达时间；收货单位名称、详细地址、代号；对押运的要求和应注意的问题。办理押运手续，领取途中所需物品.与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题,应向客户单位提示并做好记录.装物时保安人员要在场点验，以防发生漏装或出现差错.配备必要的防护

25、用具和通讯器材，并保持完好有效。在押运途中保安人员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时，要加强观察，遇到危险情况,确认险情排除后通过。押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况，采取相应的警戒措施,以加强防范.途中遇财物中转、改换交通工具时，必须办妥接交、转换手续，并在现场实施监督。多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止塞入外部车辆.要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时,应拒绝。对押运财物实行监控。保安人员在装载时和装载后，不得离开所押运的财物，必须离开时，应在保证押运财物安全的前提下轮换进行.运输途中，应随时对押运财物进行

26、巡视、检查，观察财物堆放有无移动,包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因,做好检查记录。紧急情况的处置 押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，并及时报告本单位和收、发货单位。途中发生财物丢失，应立即报告当地公安机关,请其协助追查，并及时通报发货单位和收货单位.途中发生交通事故,要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理.并立即通报发货单位和收货单位。押运途中遇有对押运财物的不法侵害,应坚决制止并立即报警.押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故,保安人员应抢救财物和伤员,并立即报警.通报发货和收货单位.保护好现场，做好记录。押运财物的交付

27、财物抵达目的地后,保安人员要观察周围动态。办理交接手续时，禁止无关人员接近财物。接交财物应由发货部门和保安人员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况.认定无误后,由收货部门在收货单据上签名盖章。押运制度 请示汇报制度。押运过程中应及时报告行走的路线、位置和途中发生的各种情况.保密制度。保安人员必须对押运财物的种类、数量,运输时间、路线，押运人员数量等情况严格保密,不得向无关人员泄露.岗位要求 掌握保安押运服务的知识和技能，了解押运方案的内容和要求。了解财物收发、中转等手续的办理程序；掌握运输工具状况及财物的存放条件;清楚押运财物的性能、特点及防护要求；熟记与有关部门、人员的联系方式。

28、保安技防 技防服务的内容 为客户安装各种防盗抢及防火报警设备，并承担与之配套的技防工程的设计、施工任务.为客户提供固定目标（重点要害部门)、移动目标(机动车辆）防盗抢的联网技防服务.制定服务方案 根据客户要求,制定技防服务方案，其中包括工程施工方案、警情处置方案。制定工程施工方案.保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案,其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等.制定警情处置方案。对于联网报警的客户,要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安人员赶赴现场进行处置。工程施工方案

29、、警情处置方案需经客户单位和保安服务公司审定.保安技防服务的实施 为客户安装设备之前，工程技术人员必须亲临现场了解客户需求，根据实际情况,绘制施工现场图,制定施工方案。与客户签定技防工程施工合同书.施工必须按方案进行，不得随意更改方案，在施工中要做到文明施工。施工结束后，由技防管理部门会同客户单位对工程进行验收。工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。接到人网客户的报警信息,应迅速赶赴现场进行先期处置.）制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。）协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。)误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。不合格服务的纠正措施 对不合格服务的识别和报告是每个保安人员的义务和责任。发现不合格服务时,要立即采取措施加以纠正,减少由此产生的不良影响。发现不合格服务时，应进行记录，并报保安服务公司有关部门。该部门应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度,完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生.发布日期：2001 年 05 月 18 日 实施日期：2001 年 09 月 01 日(地方法规）