历年自考质量管理真题与复习资料打印版.pdf

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1、1/27 全国 2009 年 4 月高等教化自学考试 质量管理(一)试题课程代码：00153 一,单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选,多选或未选均无分。1“大质量”观把质量视为（C）A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 2下列费用中属于预防成本的是（D）A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费 3闻名质量管理大师戴明的主要贡献是（B ）A开发出了因果图 B提出了组织的管理者必需关注的 14 个要点 C提出了质量改进三步曲 D开创了统

2、计质量限制的新领域 4产品质量的最终裁判者是（D）A产品质量监督部门 B公司领导 C产品设计人员 D顾客 5企业经营的逻辑起点是（A）A识别和细分顾客 B产品的开发设计 C到工商部门登记注册 D销售产品 6将顾客的须要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A马斯洛 B朱兰 C石川馨 D狩野纪昭 7构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A超越 B质量 C规划 D限制 8在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，确定对工作结果责任的职位特性是（）A技能多样性 B任务重要性 C职位反馈 D自主性 9依据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A工资 B责任 C晋升 D赏识 10给核心过程供应基础保证的活

3、动过程称为（）A设计过程 B生产供应过程 C支持过程 D供应和合作过程 11目的主要是考验工艺的阶段是（）A初步设计阶段 B具体设计阶段 C小批试生产阶段 D小批生产阶段 12提出质量改进的 14 步程序的专家是（）A克劳斯比 B朱兰 C费根堡姆 D休哈特 13发动质量改进的第一步是（）A质量改进的制度化 B高层管理者的参加 C克服质量改进的阻力 D建立质量委员会 14 日常运营绩效信息如产量,生产周期,生产率等，属于绩效测量指标的（）A 执行层面 B 过程层面 C 组织层面 D安排层面 15与传统的选购 观点相比，现代的战略选购 观点对于质量保证的要求是（）A验收检查 B不须要进厂检验 C符

4、合规格 D适用性 16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A低重要性低费用象限 B低重要性高费用象限 C高重要性低费用象限 D高重要性高费用象限 17当 1.33CP1 时，过程实力判定为（）A充分 B尚可 C不充分 D不足 18当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 y（）A不相关 B完全线性负相关 C完全线性正相关 D非线性相关 19对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A不合格品项目调查表 B缺陷位置调查表 C质量分布调查表 D矩阵调查表 20建立直方图时，假如分组过多或测量数据不精确，则直方图的形态会是（）A偏向型 B双峰型 C孤岛型 D锯齿型 21KJ 法所运用的亲和图

5、的设计思想源自于（）A头脑风暴法 B系统图法 C流程图法 D因果图法 22 在下列产品的牢靠性设计中，相对来说更须要采纳冗余技术的是（）A汽车 B飞机 C摩托车 D火车 23用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A牢靠性 B可修理性 C可用性 D牢靠度 24标准最基本的含义就是（）A系列化 B规定 C简化 D通用化 2/27 25自愿性认证适用于（）A关系国计民生的产品 B有关人身平安的产品 C具有重大经济价值的产品 D一般性产品 二,多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括

6、号内。错选,多选,少选或未选均无分。26以下质量特性中属于线性特性的有（）A民航客机中向旅客供应酒 B火车卧铺车厢保证开水供应 C火车卧铺车厢供应清洁的卧具 D商场售货员的服务看法 E餐馆菜肴的味道 27一个企业的外部顾客主要包括（）A购买者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客 28通用汽车公司的核心价值观有（）A团队合作 B持续改进 C诚信正直 D创建性 E对个人的敬重和责任感 29供应商绩效的主要测量指标包括（）A质量 B交货期 C服务 D价格 E成本 30“新七种工具”中关系图的类型包括（）A中央集中型关系图 B单向集约型关系图 C双向集约型关系图 D关系表示型关系图 E应用型关系

7、图 三,名词说明题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31过程 32内部顾客 33系统管理 34供应商关系安排 四,简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）35人力资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能绽开的过程。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特别性表现在哪几个方面？五,论述题（本大题共 1 小题，10 分）40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六,计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分）41某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将 5000 克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于

8、 5000克的产品。今以 5 个连续装填的容器为一个样本组，连续收集 25 个样本组数据，作限制图分析。经计算，多装量的平均值克，25 组样本极差的平均值克。试计算确定多装量限制图的限制界线。（已知 n=5 时，A2=0.577，D3 为负值，D4=2.115）42一 QC 小组对某注塑机 2 月 5 日至 2 月 10 日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其他 数量（个）59 13 14 19 6 2009 年四月份质量管理试卷答案 3/27 一,1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A

9、8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 24.B 25.D 二,26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE 三,31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一样，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34.是指有关识别顾客须要,分析和制定满足这些须要的供应策略方面的活动。四,35

10、.（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的聘请与配置（4）员工的教化与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职工管理（8）劳动关系管理 36.（1）识别顾客须要（2）识别技术要求（3）开发顾客须要和技术要求的关系矩阵（4）增加竞争对手的评价和主要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标（6）选择在持续过程中将要绽开的技术要求 37.（1）质量改进不同于质量限制（2）质量改进这是以项目的方式实施的（3）质量改进是普遍适用的（4）质量改进是永无止境的（5）质量改进是有成本的（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目 38.（1）了解和驾驭产品资料（2）确定产品的

11、功能要求，选择分析的层次（3）找出全部的故障模式（4）分析缘由和影响（5）制定订正措施（6）分析和评价产生危害的严酷程度 39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践阅历的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的（2）标准是“协商一样”的结果（3）标准通过特定的形式发布 五,40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（2）要实现胜利的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参加”）去实现这种转变（4）上下同欲的努力还必需有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法

12、”）4/27（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地上升，因而所建立起来的管理系统必需加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是特别有限的，组织还必需与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的胜利（原则八“互利的供方关系）六,全国 2009 年 7 月自考质量管理（一）试题 课程代码：00153 一,单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选,多选或未选均无

13、分。1主要通过“事后把关”进行质量限制的质量管理阶段是()A质量检验阶段 B统计质量限制阶段 C全面质量管理阶段 DISO9000 标准阶段 2依据质量特性的分类，耐用品的牢靠性,可修理性属于()A技术方面的特性 B时间方面的特性 C平安方面的特性 D心理方面的特性 3被人们尊称为“统计质量限制之父”或“现代质量限制之父”的是()A泰罗 B朱兰 C休哈特 D石川馨 4国际上最早设立的质量奖是()A中国国家质量奖 B马尔科姆波多里奇国家质量奖 C欧洲质量奖 D戴明奖 5企业(组织)存在的价值是满足()A社会的须要 B顾客的须要 C投资者的须要 D职工就业的须要 6通过完整的顾客关系管理，组织与顾

14、客关系发展的最终目标是使顾客成为()A重复购买者 B忠诚的顾客 C主动性顾客 D合作伙伴 7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()A管理者通过利润最大化来提高股东的利益 B管理者承认他们对员工的责任 C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D管理者感受到他们对社会整体负有责任 5/27 8下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()A“让人们欢乐”B“创建世界一流大学”C“体验发展技术造福大众的欢乐”D“为人类的华蜜和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，确定工作活动结果的职位特性是()A技能多样性 B任务完整性 C自主性 D职位反馈 10企业发展最重要的战略资源是

15、()A人力资源 B物力资源 C财力资源 D信息资源 1l把顾客须要,新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()A设计过程 B生产供应过程 C支持过程 D供应和合作过程 12在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A初期评审 B中期评审 C终期评审 D事后评审 13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是()A提倡者 B大黑带 C黑带 D绿带 14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()A协调 B激励 C沟通 D限制 15可能导致严峻结果或者产品责任诉讼的缺陷是()A严峻缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D稍微缺陷 16在绩效测量指标中，缺陷率,

16、牢靠性,反应速度,技术支持等属于()A以顾客为中心指标 B财务和市场指标 C供应商和合作伙伴指标 D监管和社会责任指标 17现代选购 理念认为，选购 活动是一种（）A战术性职能 B战略性职能 C特别职能 D一般职能 18在供应商关系的安排过程中，属于输入的信息是()A统一的购买 B建议的供应策略 C供应商基数的缩减 D占有成本数据 19今测得一组质量数据为 42 克,42 克,43 克,45 克,46 克,46 克。则这一组数据的中位数是()A4 B43C44 D45 20质量管理中最常用的随机变量的分布是()A匀称分布 B正态分布 C二项分布 D泊松分布 21比照规范要求进行分析时，对于直方

17、图出现实力不足型的状况，应实行的工序调整措施为()A调整分布中心，使其与公差中心重合 B减小标准偏差或放宽过严的公差范围 6/27 C减小检验频次 D维持现有限制和监督方法 22用来“表示质量特性波动与其潜在缘由关系”的图表是()A流程图 B排列图 C关系图 D石川图 23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种牢靠性试验属于()A牢靠性测定试验 B牢靠性鉴定试验 C牢靠性验收试验 D环境应力筛选试验 24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()A平均失效时间 B平均失效间隔时间 C失效率 D牢靠度 25认证的依据是()A相关技术法规 B管理体系 C服务 D质量 二

18、,多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选,多选,少选或未选均无分。26确定顾客满足度的因素包括()A顾客期望 B顾客须要 C顾客感知质量 D顾客感知价值 E顾客相识水平 27标高分析活动的具体步骤有()A确定实施标高分析活动的对象 B明确自身的现状 C确定谁是最佳者 D明确标杆组织是怎样做的 E确定并实施改进方案 28职位分析的程序主要包括的阶段有()A打算阶段 B调查阶段 C实施阶段 D检查阶段 E分析处理阶段 29利用散布图分析推断两个变量相关性的常用方法有()A比照典型图例法

19、B简单象限法 C回来分析法 D假设检验法 E方差分析法 30对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有()A故障模式 B故障缘由 C故障影响 D订正措施 E危害点评 三,名词说明题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分）31职位分析 32质量改进 33样本 34牢靠性 四,简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35简述探讨质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面 37顾客满足度调查中的主要环节包括哪些 7/27 38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如何对供应商进行评价？五,论述题（本大题 10 分）40试述标

20、准化的意义和作用。六,计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分）41某涂料含杂质要求最高不能超过 15.3 毫克。若在肯定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x=15.1毫克，样本的标准偏差 S=0.038 毫克。试求该工艺的过程实力指数，并推断工序状况及应实行的后续措施。42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了 100 个数据，得到其中的最大值 Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。若取 k=10，试确定该直方图的组距和第 l 组的上,下限值；若作出的直方图经与规范要求比照分析后发觉其形态为无富余型，试给出工序调整措施。8/27 9/

21、27 10/27 全国 2010 年 4 月自学考试质量管理（一）试题 11/27 课程代码：00153 一,单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选,多选或未选均无分。1依据质量特性的分类，属于心理方面的特性是()A手表的防水 B耐用品的可修理性 C服装的式样 D汽车的牵引力 2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是()A领导作用 B全员参加 C基于事实的决策方法 D以顾客为关注焦点 3顾客满足度指数最典型的国家是()A美国 B瑞典 C德国 D意大利 4提出了系

22、统思索概念的学者是()A戴明 B彼得圣吉 C朱兰 D石川馨 5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的()A精确性 B保密性 C牢靠性 D平安性 6通常用标准偏差的倍数来表示过程实力 B 的大小，一般取 B 为()A4 B6 C8 D12 7在产品寿命周期中，被称为夭折期的是()A早期失效期 B晚期失效期 C可用寿命期 D损耗期 8下列属于预防成本的是()A复检和筛选费 B质量评审费 C进货测试费 D质量信息费 9在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是()AISO9000 BISO9001CISO9004 DISO19011 10下列不属于顾客满足度确定因素的是(

23、)A顾客感知质量 B顾客期望 C顾客感知价值 D顾客埋怨 11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是()A使命 B愿景 C战略 D目标 12下列属于物质激励的方法是()A任务激励 B福利激励 C培训激励 D参加激励 12/27 13确定组织是否有供应新产品或重新设计产品的实力的阶段是()A初期评审 B终期评审 C销售打算状态评审 D设计鉴定 14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是()A沟通 B激励 C组织 D限制 156 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是()A3.4 B27C233 D6210 16在供应策略模型中，办公用品,书籍杂志和饮食服务等属于()A高重要性高费

24、用 B高重要性低费用 C低重要性高费用 D低重要性低费用 17下列属于计件数据的是()A单位缺陷数 B职工工资总额 C布匹的疵点数 D质量检测项目数 18下列工具中属于安排评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是()A流程图 B矢线图 C树图 D关系图 19下列修理活动中属于订正性修理的是()A对发生故障的零件进行更换 B对设备进行定期检查 C对设备进行日常维护 D为设备加润滑油 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为()A简化 B组合化 C系列化 D统一化 21实施标高分析的目的在于()A仿照榜样 B超越对手 C知己知彼 D确定谁是最佳 22企业员工

25、培训的主要形式是()A脱产培训 B工作轮换 C业余学习 D在职培训 23以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是()A顾客满足 B投资回收 C公司治理结构的有效性 D产品与服务质量 24对供应商产品的适用性评价的焦点在于()A质量,价格和服务 B质量,交货期和服务 C质量,价格和交货期 D价格,交货期和服务 25假如工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形态可能是()A平顶型 B双峰型 C孤岛型 D偏向型 二,多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选,多选,少选

26、或未选均无分。26一个抽样检验方案通常包含的参数有()13/27 A交验批量 B样本量 C合格判定数 D抽样程序 E检验方法 27绩效考核的主要功能有()A限制功能 B激励功能 C标准功能 D发展功能 E沟通功能 28依据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()A服务 B软件 C硬件 D流程性材料 E过程 29实施六西格玛活动的支持性工具包括()A基础统计工具 B高级统计工具 C测量 D过程限制 E过程改进 30细分顾客的依据包括()A地理位置 B制造方法 C购买数量 D产品运用状况 E人口统计学因素 三,名词说明题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31职位分析 32信息管理

27、 33顾客关系管理 34牢靠性工程 四,简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35何谓“卓越绩效模式”其实质是什么 36简述产品设计过程的主要步骤。37胜利实施六西格玛须要遵循哪些关键原则 38简述供应商关系的合作层次。39企业标准化工作应当达到哪些要求 五,论述题(本大题共 1 小题，10 分)40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六,计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41 某建材的设计硬度为 520560kg/cm2，随机抽取 100 件样品，测得样本平均值(x)为 530kg/cm2，标准偏差(s)为 6.2kgcm2。试求该制造过

28、程的实力指数，并推断过程实力等级和给出后续措施。42某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了 100 个数据，其中最大值 Xmax=351 克，最小值 Xmin=302 克。取直方图的分组数 k 为 10 组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准比照呈无富余型，试给出工序调整的措施。14/27 2010 年 4 月全国自考质量管理（一）历年试题参考答案 15/27 16/27 全国 2012 年 4 月自学考试质量管理(一)试题和参考答案 课程代码：00153 一,单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，

29、请将其代码填写在题后的括号内。错选,多选或未选均无分。1质量检验阶段的主要特点是（）A事先预防 B事后把关 C解决质量问题的手段具有多样性 D“三全”，即全过程,全员和全面的质量 2最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A欧洲 B美国 C日本 D中国 3体现了顾客忠诚的表现的是（）A顾客所做的 B顾客所说的 C顾客期望有更多满足的供应商选择 D主要测量现有顾客的满足度 4属于企业内部顾客的是（）A企业的销售部门 B企业的供应商 C企业的代理商 D企业的原始设备制造商 5表示组织将来期望达到的一种状态的是（）A组织的使命 B组织的宗旨 C组织的核心价值观 D组织的愿景 6绩效考核的客观考核方

30、法一般只适用于（）A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D一线从事体力劳动的员工 7提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统确定的”这一观点的代表人物是（）A彼得圣吉 B戴明 C石川馨 D休哈特 8在绩效测量指标中，产品与服务质量,主要生产时间,投入市场时间等指标属于（）A财务和市场指标 B组织有效性指标 C以顾客为中心指标 D供应商和合作伙伴指标 9“辨识,理解和实施满足顾客须要的策略”属于供应商关系管理中（）A安排阶段的活动 B组织阶段的活动 C限制阶段的活动 D改进阶段的活动 10依据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高牢靠性可以产生较低的（）A产品购买成本 B产品运

31、用成本 C顾客投诉 D社会成本 11目的在于显示故障和缘由之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种牢靠性分析方法是（）A故障模式与影响分析(FMEA)B故障树分析(FTA)C冗余技术分析 D矩阵数据分析法 12标准化的目的是（）A获得最佳秩序 B消退贸易技术壁垒 17/27 C爱护消费者的利益 D促进技术合作 13构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）A全面质量管理 B卓越绩效模式 CISO9000 族标准 D质量管理的八项原则 14标高分析活动的最高境界是面对（）A本企业内部的不同部门 B直接的竞争对手 C同行企业 D全球领先者 15实现顾客满足的关键是（）A环境爱护 B产品和服务的质

32、量 C员工满足 D过程的持续改进 16六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）AIBM 公司 B柯达公司 C通用电器公司 D摩托罗拉公司 17古典的符合性质量的经济模型认为（）A质量越高质量成本越高 B质量越高质量成本越低 C质量与质量成本之间没有关系 D最优符合性质量是 100 18信息管理好的组织，其数据和信息都很简单访问或获得。这表明数据和信息具有（）A及时性 B可用性 C完整性 D精确性 19依据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数 F(t)与牢靠度函数 R(t)之间的关系应为（）AF(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1 CR(t)-F(t)=1

33、DF(t)+R(t)=1 20在 PDCA 循环中，处置(A 阶段)阶段的核心内容和必要环节是（）A识别问题 B分析缘由 C标准化 D评价结果 21商场售货员的服务看法,餐馆菜肴的味道属于（）A魅力特性 B必需特性 C线性特性 D非线性特性 22当顾客感知质量与顾客期望相一样时，顾客会感到（）A特别满足 B满足或没有不满足 C无所谓满足不满足 D不满足 23在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）A脱产培训 B在职培训 C业余学习 D工作轮换 24组织的技术信息系统,人力资源,行政服务等属于（）A设计过程 B生产供应过程 C支持过程 D供应和合作过

34、程 25传统选购 评价供应商绩效的最重要标准是（）18/27 A选购 物资总的占有成本 B质量 C可用性和低价格 D交货期 二,多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选,多选,少选或未选均无分。26组织设定的战略目标必需满足的基本要求包括（）A目标必需明确 B目标必需可测量 C有明确的完成者 D有明确的完成时间 E有明确的完成地点 27高效团队的特征包括（）A相关的技能 B相互的信任 C谈判技能 D保证质量 E恰当的领导 28组织的关键绩效指标主要包括（）A主要市场 B法规环境 C实力

35、和核心实力 D当前的业务方向 E组织文化 29朱兰认为，有效揭示顾客的须要包括的关键活动有（）A策划收集顾客须要和过程 B收集用顾客的语言表述的顾客须要 C分析顾客须要并排出优先次序 D将顾客的须要翻译成“我们”的语言 E建立测量指标与测量手段 30产品的牢靠性包括的基本要素有（）A实力或效能 B规定的时间 C特定的运行条件 D可能性或概率 E产品合格品率 三,名词说明题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31顾客须要 32激励 33分层法 34抽样检验 四,简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。36通常来说质量

36、特性可以分为哪几类 37简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)38什么是质量改进质量改进有何意义 39设计评审工作包括哪几个阶段 五,论述题(本大题共 1 小题，10 分)40试述供应商关系限制过程包括的主要步骤。六,计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格0.0270240mm，现随机抽取 100 件测得X=240.01452mm，19/27 s=0.00454mm。计算过程实力指数，作出推断，并指出应实行的措施。42某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采纳直方图进行分析。现从一批产品中抽 1

37、00 件，测得螺栓杆外径的最大值 Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该 100 个数据分为 10 组，试确定直方图的组距 h 和第一组的下限值和第一组的上限值。20/27 21/27 22/27 全国 2013 年 4 月高等教化自学考试 质量管理(一)试题 课程代码：00153 一,单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂,多涂或未涂均无分。1.下列质量观念中属于“大质量”观的是 A.制造有形产品 B.质量被视为技术问题 C.改进针对公司绩效 D.质量

38、管理培训集中在质量部门 2.代表最低限度期望的特性是 A.魅力特性 B.必需特性 C.线性特性 D.技术特性 3.企业在开展标超群越活动时，通常采纳的方式是特地小组或 A.团队 B.职能部门 C.生产车间 D.矩阵制 4.人力资源管理的前提与主要职能是 A.人力资源规划 B.员工的聘请与配置 C.员工的教化与培训 D.职业管理 5.一般来说，在全部过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A.基础架构 B.技术 C.工作流程 D.人员和组织 6.进行设计计算,模式试验,原理图设计等属于产品设计过程的 A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.具体设计与试制阶段 7.在六

39、西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是 A.提倡者 B.大黑带 C.黑带 D.绿带 8.今测得一组质量数据为 42 克,42 克,43 克,45 克,46 克,46 克，则这一组数据的中位数是 A.42 B.43 C.44 D.45 9.在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是 A.系列化 B.标准化 C.分析缘由 D.制定措施 10.下列属于外部故障成本的是 A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费 D.质量信息费 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是 A.ISO9000 B.ISO9001 23/27 C.ISO9004 D.IS

40、O19011 12.将顾客的须要描述为“金字塔”式层次结构的学者是 A.泰勒 B.朱兰 C.石川馨 D.狩野纪昭 13.在绩效测量指标中，缺陷率,牢靠性,反应速度,技术支持等属于 A.以顾客为中心指标 B.财务和市场指标 C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标 14.可能导致严峻结果或者产品责任诉讼的缺陷是 A.严峻缺陷 B.主要缺陷 C.一般缺陷 D.稍微缺陷 15.与传统的选购 观点相比，现代的战略选购 观点对于质量保证的要求是 A.验收检查 B.不须要进厂检验 C.价格 D.成本 16.在供应商关系的安排过程中，属于输入的信息是 A.统一的购买 B.建议的供应策略 C.供应商基

41、数的缩减 D.行业数据 17.当相关系数=1 时，表明两个变量 X 与 Y A.不相关 B.完全线性负相关 C.完全线性正相关 D.非线性相关 18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是 A.排列图 B.限制图 C.散布图 D.因果图 19.下列修理活动属于订正性修理的是 A.为设备加润滑油 B.为故障设备更换零件 C.对设备进行定期检查 D.对设备进行日常维护 20.认证的依据是 A.相关技术法规 B.产品质量 C.服务水平 D.管理体系 21.在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，确定对工作结果责任的职位特性是 A.技能多样性 B.任务重要性 C.职位反馈 D.自主性 22.更关

42、注激励和行为改变的质量改进方法是 A.戴明环 B.过程实力分析方法 C.朱兰质量改进程序 D.克劳斯比质量改进程序 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用 A.L 型矩阵 B.Y 型矩阵 C.T 型矩阵 D.X 型矩阵 24/27 24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的 A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间 C.牢靠度 D.失效率 25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是 A.管理者提高股东的利益 B.管理者承认他们对员工的责任 C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任 D.管理者感到他们对社会整体负有责任 二,多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2

43、分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂,多涂,少涂或未涂均无分。26.依据标准内容的性质，标准可分为 A.平安标准 B.基础标准 C.技术标准 D.管理标准 E.工作标准 27.实施战略安排活动的好处主要有 A.使改进成为长期实施的常规性活动 B.促进跨部门的合作 C.消退各种安排中的可能冲突 D.集中资源确保财务安排的实施 E.激发管理人员的首创精神 28.在组织中团队的主要类型有 A.问题解决团队 B.研发团队 C.自我管理团队 D.跨职能团队 E.营销团队 29.在系统管理中，系统的特征有 A.目的性 B.开放

44、性 C.交换性 D.限制性 E.相互依存性 30.在质量改进项目筛选工作中，须要考虑的方面包括 A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.安排实施方法 三,名词说明题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31.可用性 32.顾客细分 33.测量规程 25/27 34.全面质量管理 四,简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35.组织的业务过程一般可分为哪几类应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件 36.简述探讨质量成本的目的。37.简述质量改进的特点。38.简述供应商关系的限制过程。39.简述实行质量认证制度的作用。五,论述题(本大题

45、共 1 小题，10 分)40.试述马尔科姆波多里奇国家质量奖的核心价值观。六,计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41.某涂料含杂质要求最高不能超过 15.3 毫克。若在肯定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值X=15.1毫克，样本的标准偏差 S=0.038 毫克。试求该工艺的过程实力指数，并推断工序状况及应实行的后续措施。42.某厂加工的螺栓外径规范要求为0.00.0815mm，即 7.900mm7.950mm 之间。今抽样 100 个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为 Xmin=7.913mm。若取分组数 K=7，要求：(1)计算直方图的组

46、距 h 及第 1 组的上限值和下限值；(2)若作出的直方图为如图 42 所示的形态，请说明应实行的工序调整措施。26/27 2013 年4 月高等教化自学考试全国统一命题考试 质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码00153）一,单项选择题（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）1.C 2.B 3.A 4.B 5.D 6.C 7.A 8.C 9.B 10.A 11.B 12.B 13.C 14.A 15.B 16.D 17.C 18.A 19.B 20.A 21.D 22.D 23.D 24.D 25.C 二,多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）26.C D E

47、 27.A BC D E 28.A C D 29.A BC D E 30.A BC D 三,名词说明题（本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分）31.指设备不因为失效而停机的可能性或概率。32.假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与须要的市场，并且这些群体客观上可以区 分。33.即对数据的收集和存储,分析综合和展示加以规定的一份文件。34.一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织成员及 社会受益而达到长期胜利的管理途径。四,简答题（本大题共5 小题，每小题5 分，共25 分）35.分类：（1）设计过程；（1 分）（2）生产供应过程；（1 分）（3）支持过程；（

48、1 分）（4）供应和合作过程。（1 分）过程应具备的条件：（1 分）（1）可重复性；（2）可测量性。36.（1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（2 分）（2）引导改进活动的方向；（2 分）（3）追踪改进活动的进展状况。（1 分）37.（1）质量改进不同于质量限制；（2）质量改进是以项目的方式实施的；（3）质量改进是普遍适用的；（4）质量改进是无止境的；（5）质量改进是有成本的；（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。（注：每个要点1 分，答对5 个及以上给5 分）38.（1）创建一个跨职能的团队；（1 分）（2）确定关键的绩效测量指标；（1 分）（3）确定最至少的绩效标准；（

49、1 分）（4）削减供应商的基数；（1 分）（5）评价供应商的绩效。（1 分）39.（1）扶植消费者选购商品，维护消费者利益；（2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策；（3）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；（4）促进国家质量水平的提高；（5）削减社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；（6）提高产品在国际市场上的竞争力；（7）增加企业信誉和经济利益；（8）实现国家对产品质量的宏观管理；（9）降低担当产品责任的风险。27/27（注：每个要点1 分，答对5 个及以上给满分）五,论述题（本大题共1 小题，10 分）40.（1）具有远见的领导；（2）顾客驱动的卓越；（3）组织和

50、个人的学习；（4）对雇员和合作伙伴的重视；（5）灵敏性；（6）注意将来；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）公共责任和公民义务；（10）注意结果和创建价值；（11）系统的视野。（注：每个要点1 分，要求要点绽开分析；答对10 个及以上给满分）六,计算题（本大题共2 小题，每小题9 分，共18 分）41.（1）计算过程实力指数C p T u=15.3 毫克X=15.1 毫克S=0.038 毫克 C P=T u-X 3S（2 分）=15.3-15.1 3 0.038=1.75（2 分）（2）推断工序状况 C p 1.67（1 分）过程实力过高（2 分）（3）后续措施 对于关键或主要项目再次