商务礼仪期末试卷.pdf

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1、商务礼仪期末测试题 A 卷 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括 A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时;做法不正确的是 A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素 A 单位、部门、职务、电话 B 单位、部门、地址、姓名 C

2、姓名、部门、职务、电话 D 单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时;不符合礼仪的先后顺序是 A 介绍长辈与晚辈认识时;应先介绍晚辈;后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时;应先介绍男士;后介绍女士 C 介绍已婚者与未婚者认识时;应先介绍已婚者;后介绍未婚者 D 介绍来宾与主人认识时;应先介绍主人;后介绍来宾 7.握手时 A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪;描述不正确的有：A 先伸手者为地位低者；B 客人到来之时;应该主人先伸手.客人离开时;客人先握手.C 下级与上级握手;应该在下级伸手之后再伸手；D 男士与女士握手;男士应该在女士伸手之后再伸

3、手.9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料;后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是 A 双手或者用右手 B 双手 C 右手 D 左手 1、仪容的自然美包括：A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括 A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣.3、在正式场合男士穿西服要求：A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心;

4、扣子都要扣上.4、在正式场合;男士穿的西服有三个扣子;只能扣 A、下面 1 个 B、中间 1 个 C、上面 1 个 D、三个都扣 E、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即 A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称 6、自我介绍应注意的有 A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过 5 分钟 D、初次见面介绍不宜超过 2 分钟 E、先介绍自己;再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍;自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体.下列说法不正确的是：A、正式的自我介绍中;单位、部门、职务、姓名缺一不可.B、介绍双方时;先卑后尊.C、介绍集体时;

5、则应当自卑而尊.D、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的顺序一般是：A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时;双方应该注视对方的 ;才不算失礼.A、上半身 B、双眉到鼻尖;三角区 C、颈部 D、脚 商务礼仪期末测试题 B 卷 1.以下做法不正确的是 A 一男士把自己的名片递给一女士.该男士走向女士;右手从上衣口袋取出名片;两手捏其上角;正面微倾递上.B 一女士把自己的名片递给一男士.该男士双手接过;认真默读一遍;

6、然后道：“王经理;很高兴认识您”C 一男士与一女士见面;女士首先伸出手来;与男士相握.D 一青年男士与一中年男士握手;中年男士首先伸出右手;青年与之相握;双方微笑;寒暄.2.在没有特殊情况时;上下楼应 行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 3.一般而言;上楼下楼宜 行进;以 为上;但男女通行时;上下楼宜令 居后 A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 4.以下做法错误的是 A 一女士陪三四位客人乘电梯;女士先入;后出 B 一男一女上楼;下楼;女后;男先 C 一男一女在公司门口迎候客人.一客人至.男女主人将其夹在中间行进.至较狭之处

7、;令客人先行 D 室内灯光昏暗;陪同接待人员要先进;后出 5.公务用车时;上座是:A 后排右座 B 副驾驶座 C 司机后面之座 D 以上都不对 6.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现;轿车的上座往往是 A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 7.对于座次的描述不正确的有 A 后排高于前排 B 内侧高于外侧 C 中央高于两侧 D 两侧高于中央 8.会客时上座位置排列的几个要点是 A 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C 面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D 面门为上、以右为上、

8、居中为上、前排为上、以近为上 9.以下不属于会议室常见的摆台是：A 戏院式 B 正方形 C 课桌式 D U 型 10、当您的同事不在;您代他接听电话时;应该 A 先问清对方是谁；B 先记录下对方的重要内容;待同事回来后告诉他处理；C 先问对方有什么事；D 先告诉对方他找的人不在.二、多项选择题 1、名片使用中以下描述错误的是：A、与多人交换名片时;由远而近;或由尊而卑进行.B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立;走上前去;使用双手或者右手;将名片正面对着对方后递给对方.D、若对方是外宾;最好将名片上印有英文的那一面对着对方.2、握手有伸手先后的规矩：A、晚辈与长辈握手;晚辈应先伸

9、手.B、男女同事之间握手;男士应先伸手.C、主人与客人握手;一般是客人先伸手.D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手;主持人应先伸手.3、双方通电话;应由谁挂断电话 A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求;谁先讲完谁先挂;最好同时挂.4、电话通话过程中;以下说法正确的有 A、为了不影响他人;不使用免提方式拔号或打电话.B、为了维护自己形象;不边吃东西边打电话.C、为了尊重对方;不边看资料边打电话.D、以上说法都不正确.5、打电话应注意的礼仪问题主要包括 A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对

10、方问话 6、以下做法正确的是 A、室内灯光昏暗;陪同接待人员要先进;后出 B、一男一女上楼;下楼;女后;男先 C、出入无人值守的电梯时;陪同人员先进;先出 D、以上说法都正确.7、对于汽车上座描述正确的有 A、社交场合：主人开车;副驾驶座为上座.B、商务场合：专职司机;后排右座为上根据国内交通规则而定;副驾驶座为随员座.C、双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位.D、在有专职司机驾车时;副驾驶座为末座.8、下列座次安排错误的是：A、领导面向会场时：右为上;左为下.B、宾主相对而坐;主人面向正门;客人占背门一侧.C、签字双方主人在左边;客人在主人的右边.D、宴请时;主宾在主人右手;副主宾

11、在主人左手.9、关于敬酒的正确顺序是 A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬.B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬.C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬.D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬.10、重要会务接待需要注意 A、饮料准备需一冷一热;一瓶一杯.B、有外籍客人还要考虑有中有外 C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题;而非开放式问题.D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主;先尊后卑.A 卷答案：DCCADCDACA1、CDE 2、ABC 3、AB 4、D 5、ABD 6、BDE 7、CD 8、BC 9、C 10、B B 卷答案：AACDADDABD 11、AB 12、D 13、AC 14、ABC 15、ABCD 16、B 17、ABCD 18、AB 19、A 20、ABCD