客服部年度工作计划.pdf
《客服部年度工作计划.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服部年度工作计划.pdf(3页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、1 客服部年度工作计划 客服部年度工作计划范文 总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据客服工作手则及公司相关规定,制定下半年计划 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导,以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。3、开设党员先锋模范岗,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,
2、切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作计划的延伸阅读:如何写好你的工作计划 2 一、为什么要写工作计划:1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式:一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前计划,消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的.一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划,对于一个
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服部 年度工作 计划
限制150内