2023年医院创建全国文明城市工作情况汇报(工作总结)文明城市创建工作总结.docx

《2023年医院创建全国文明城市工作情况汇报(工作总结)文明城市创建工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年医院创建全国文明城市工作情况汇报(工作总结)文明城市创建工作总结.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年医院创建全国文明城市工作情况汇报(工作总结)文明城市创建工作总结下面是我为大家整理的医院创建全国文明城市工作情况汇报(工作总结) 文明城市创建工作总结,供大家参考。 *医院创建全国文明城市工作情况汇报 为迎接全国文明城市测评工作，进一步巩固国家卫生城市成果，不断提升城市文明建设与环境卫生的整体水平，根据全国文明城市测评体系责任分解表的相关要求，结合上级主管部门的部署安排，我院领导班子高度重视，并认真对照职责分工，突出工作重点，全面动员，协调联动，着力推进了全国文明城市测评相关工作的全面落实。现结合医院实际，将相关情况汇报如下： 一、医疗活动诚信化 1、廉洁诚信服务，合理检查治疗 通过

2、创建廉洁诚信医院，我院严格遵守诊疗规范及技术操作规程，不以虚假广告等不正当手段欺骗、诱使病人就医、招揽病人，对患者因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，未出现过度医疗、夸大病情、诱导医疗等行为。近年来，我院在诚信医疗方面成果显著，先后被区政府评为“党风廉政建设优秀等次”、“人民群众满意服务窗口”和“文明单位”、“文明窗口”等荣誉称号。 2、打击商业贿赂，拒绝收受“红包” 为纠正行业不正之风，我院多措并举，通过专题教育、廉洁承诺、制定措施、明查暗访等方式，有效遏制了医药购销领域的不良之风。 （1）严格执行*省药品“阳光采购”、医疗设备、耗 材、卫生材料、基建、物资采购招投标等制度，建立健全了完

3、善的阳光采购制度。 （2）加强了监管督查力度，重点查办利用职务（职权）便利，在药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品采购活动中，为销售方谋取便利，并索取或收受*贿赂的行为。 （3）坚决打击医务人员利用职务（职权）以各种名义非法收受回扣，例如为医药产品销售方谋取利益，向病人或家属索取、收取“红包”行为。 3、依法依规执业，杜绝无证行医 （1）我院严格按照医疗机构执业许可证核定诊疗科目设置科室，医院执业范围和服务项目与医院类别、规模及所承担的功能和任务相适应，坚决杜绝了非法行医、超范围执业或违规经营等行为。 （2）医生、护士、医技、药技等从业人员持有效证件上岗执业，不使用无执业资质人员执业,不得跨

4、类别、超范围开展诊疗活动；对未取得执业资质的实习人员和见习人员不得单独开展诊疗、护理活动，参加临床工作要遵循严格的管理制度。 4、公开收费标准，规范收费行为 （1）严格执行国家物价政策，按照物价部门核定的收费项目、收费标准进行规范收费，按规定出具费用清单和电子票据，不存在自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费等行为。 （2）向社会公示收费项目和标准，建立完善价格公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。 （3）严格执行医保政策，依病情收治病人，未发生套保、骗保、挂床收费、降低门槛收治病人的行为。 4、尊重患者权益，促进医患和谐 我院完善畅通了医患沟通渠道和患者投诉处理

5、机制，及时、妥善处理了患者的意见和投诉，并依法维护患者合法权益，尊重病人的知情权、隐私权和选择权，保障了医患稳定和谐。2023年，我院共收到好人好事表扬*次，表扬信*封，锦旗*面；收到医疗投诉*件，妥善处理*件，答复*件。 二、窗口服务规范化 1、倡导礼仪礼貌，规范文明用语 为提升窗口工作人员的服务水平，我院通过多种方式，切实加强素质教育和服务培训，明确要注重仪表仪容，要佩带证件上岗，要主动询问和主动服务，并提倡文明用语、服务敬语，杜绝服务忌语。近年来，我院在服务态度、服务礼仪等方面有长足进步，相关投诉明显减少。 2、强化责任意识，避免人为差错 我院高度重视对外窗口的服务质量，经常性开展教育培

6、训、模拟演练、操作纠错等活动，切实加强职能科室的监督力度，不断强化人员责任意识，在钱款、药品、器械、票据的清点和核查方面狠下苦功。同时，我院增加资金投入，不 断完善和升级辅助设施设备（如点钞机、药袋打印机、呼叫系统等），从而提高了工作效率，缩短了等待时间，降低了人为差错。 3、落实惠民措施，开展抚恤优待 按照相关规定，我院积极落实惠民措施，大力开展抚恤优待。近年来，我院给予优抚对象（现役军人、残疾军人、烈士*遗属、贫困户、五保户等）凭证优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院，并落实免收挂号费、住院诊查费等优惠减免项目，得到了广大群众的一致好评。2023年，我院共抚恤优待*人，减免相关费用*元。

7、 三、环境卫生清洁化 结合巩固国家卫生城市工作，围绕医院实际，我院切实在环境卫生、健康教育、全面禁烟、传染病防治、医疗垃圾处理等方面下足功夫： 1、环境卫生清洁常态化：（1）加强对医院各楼层、公共场所、宿舍区、停车场等的清洁力度与巡查频率，重点对地板、门窗、天花板、电子仪器等进行定期清扫、清洁，维护医院良好形象。（2）在院内增设垃圾桶、垃圾箱，并对垃圾进行分门别类，生活垃圾每天定期处理，医疗垃圾每天集中移交市医疗废物处理站处理。（3）安排专人指引院内车辆有序停放，安排专人维护院内绿化美化。 2、全面控烟：（1）定点发放控烟健康宣传资料，设立戒烟门诊，开展控烟咨询，强化控烟的宣传与教育。（2）