技术支持流程.pdf

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1、程序文件 技术支持流程 文件号 编制 审核 批准 版 次 日期 日期 日期 共 页 第 1 页 1 目的及适用范围 1.1 为提高技术支持效率,明确各阶段技术支持的职责,特制定本程序文件；1.2 本程序文件适用某催化技术支持活动；1.3 本程序文件由某催化企管部、经理办公会议制定,其解释权及修改权属于经理办公会议；1.4 本程序文件从 年 月 日起执行；2 职责 2.1 销售工程师负责客户拜访、客户培训、信息收集,参与标准陈述的制定/完善;负责编制配套申请、技术试制协议;为客户开发提供技术支持；2.2 技术中心人员负责按计划准备产品方案,负责审定并签署技术协议;负责提供技术开发信息、根据需要参

2、与客户培训;为客户开发提供技术支持；2.3 综合管理负责技术信息的整理；3 技术支持流程 3.1 销售工程师根据关键客户计划的进度要求,拟订产品方案准备计划交营销总监审核并经总经理批准后交技术中心；3.2 技术中心严格按照产品方案准备计划进行产品方案准备,为客户开发提供必需的支持；3.3 销售工程师与技术中心共同完成技术信息收集；3.3.1 销售工程师通过客户拜访收集客户技术信息及需求,并填报月度信息汇总表交营销综合管理；3.3.2 技术中心定期通报公司产品技术开发进程、产品技术发展动态等信息,每季末填报技术信息季报交营销综合管理；3.3.3 销售工程师和技术中心共同参与制定/完善标准陈述；3.4 销售工程师负责编制配套申请、技术试制协议；3.5 技术中心负责审定并签署技术协议；4 相关文件 4.1 产品方案准备计划附表一：月度营销进度表 年 季度产品方案准备计划 序号 客户名称 类别 所处阶段 配套车型 客户需求描述 产品定位 方案完成时间 总经理批准：营销总监审核：销售技术支持：时间：