云客服提成薪资方案.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 客服薪资 公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、工资包含：基本工资、提成奖金、福利津贴 提成奖金部分每月 4 号前以工作联络单的形式提交给人事，由人事将提成奖金和基本工资、福利津贴一起核算清楚，然后提交给财务发放。一般为每月 15 号财务统一发放，具体看公司及财务当月情况。二、客服岗位等级及薪资：客服等级 实习期 试用期 初级 中级 高级 基本工资 1900 2200 2500 2800 3000 提成薪资 200 300 500 700 800 灵活

2、绩效 待定 待定 待定 待定 待定 全勤奖 100 100 100 100 100 夜班补贴/不定 不定 不定 不定 餐贴/不定 不定 不定 不定 任职要求/一个月 三个月 六个月 等级考核 70X75 70X75 70X80 80X90 90X100 三、提成奖金（一）提成计算方式 1.按接待 ID 计算提成的店铺 客服提成=店铺提成*10%2.（二）按转化率计算提成的店铺 提成奖金=销售额提成+接待人数提成 销售额提成=销售额*提成基数（元）接待人数提成=接待人数*提成基数（元）转化率 销售额提成基数 接待人数提成基数 30%0.004 0.04 40%0.005 0.05 50%0.00

3、6 0.06 55%0.007 0.07 60%0.009 0.09 3.月转化率低于 30%的店铺，或无赤兔店铺，按单个店铺每个班次 30-50 元计算。4.特殊类目销售额高但转化率低的店铺提成方式 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 提成=销售额*提成基数 销售额 提成基数 X5 万 0.003 5 万X15 万 0.0045 15 万X25 万 0.005 25 万X50 万 0.006 5.实习客服、试用客服第一个月无提成奖金，次月开始享有提成奖金，每月 21 号之后入职客服，根据个人能力、上手速度决定次月或者第三个月开始享有提成奖金。6.每月实际出勤天数不超

4、过 5 天的员工，当月不享受提成。四、灵活绩效 奖励表现 奖励金额 奖励表现 奖励金额 月转化率冠军 100 平均响应进步冠军 50 月接待人数冠军 50 首次响应进步冠军 50 月响应时间冠军 50 连续 3 月总绩效冠军 200 月成交额冠军 100 惩罚表现 惩罚金额 中差评 1 个 20，2 个 50，3 个 100，4 个扣除当月奖金（全扣，实习生/试用期直接淘汰）发现聊天记录明显错误 1 次 10，2 次 30，3 次 50，4 次 100（屡教屡犯者奖金全扣，实习生/试用期直接淘汰）组长/师带徒，奖惩 新人出师，组长/师傅奖 50 元/人；新人中差评、聊天记录问题，组长/师傅连带

5、罚 10 元/次 五、公司福利（1）.目的 为规范公司员工福利管理，增强员工归属感和责任感，体现公司对员工的人文关怀，提高员工工作积极性，特制定本制度。（2）.定义 福利是公司提供给员工的除基本工资、岗位工资、提成工资之外的利益和服务，是公司整体薪酬的有机组成部分。（3）.试用范围：本制度适用于经过试用期，通过考核转正的与神洲酷奇科技发展有限公司建立劳 合同关系的员工。（4）.福利构成 1.社会保险福利 社会保险的组成：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险五种保险。公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪资中扣K2MG-E专

6、业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 除。员工转正后公司补交试用期间的五险。2.全勤奖：目的：为调动广大员工工作积极性，科学合理地使用全勤奖，使全勤奖的使用真正起到鼓励员工出全勤，出满勤的效果，特设立此福利。公司全勤奖设定为：员工 100 元/月。当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖。（以上均由考勤卡计，具体以公司考勤制度为准。）当月出现以上考勤问题者，均扣除本月 100%全勤奖。3.午餐补贴 目的：为体现公司福利政策，提高员工福利待遇及员工身体体质，同时方便员工生活，解决午餐问题，鼓励员工更加积极投身于本职工作，制定午餐补贴福利。午餐补贴标准

7、：10 元/人/天。每月由行政人事部根据员工当月指纹考勤记录的结果进行核算后发放补贴。4.晚班补贴 目的：为了补偿员工在特殊劳动条件下所付出的劳动消耗和生活费用而支付给员工的劳动报酬，并且不计入最低工资标准。从真正意义上实现“以人为本”的理念。晚班补贴标准：10 元/人/晚班。每月由行政人事部根据员工当月指纹考勤记录的结果进行核算后发放补贴。六、客服等级考核标准：客服：考核日期：考核项目 分值 权重 打分结果 打字速度 15%月度试卷考核 15%接待人数 25%业务考核 30%主管评价 15%总分：日期/签字：考核项目描述：1.打字速度：以测试软件测试结果*10%的权重，最高 10 分。各等级

8、最低打字要求：打字速度 70 以下 70-80 81-90 91-100 101-110 111 以上 对应分值 5 6 7 8 9 10 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 2.月度试卷考核：每月 4 号前进行测试。80 分以下进行再培训。3.接待人数考量标准：同时挂号店铺数 3 家店标准 4 家店标准 5 家店标准 6 家店标准 接待人数 100 90 80 70 计算方法：实际接待人数店铺标准100权重 实际接待人数挂号店铺接待人数总和当月总天数2 4.业务考核：根据绩效考核制度，每月 4 号前考核出结果。5.主管评价：根据客服平时表现，包括工作能力、工作态度等方面进行评估。七、客服专员岗位晋升规范 客服专员岗位晋升规范 岗位等级 初级 中级 高级 指标 打字速度 80 个/S 100 个/S 120 个/S 维护客户数 23 家 34 家 45 家 平均响应时间 40S 30S 20S 转化率 不低于商家接手前数据 比商家接受前数据提升 10%比商家接受前数据提升 20%行政考核 85 90 95 聊天服务质量 80 90 95 咨询量 80 110 150 因为客服自身原因造成的售后问题，商家投诉次数 不超过 2 次 不超过 1 次 无 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的