质量管理个人年终工作总结10篇.pdf

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1、 第 1 页 共 20 页 质量管理个人年终工作总结 10 篇 质量管理个人年终工作总结1 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回忆整个上半年，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了沉着不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配

2、合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。现将一年工作总结作如下汇报：一、工作方面 做好根本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题 货期协调能力不够强，一些货

3、期比拟急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了局部客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中 第 2 页 共 20 页 不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。产品质量问题在大货生产中是很难防止的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。这使我们和客户的

4、沟通出现空前的为难场面。客户对我们的产品质量表示疑心，也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并成认自己的过失之处，这才是首

5、先要做的事情。三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自

6、己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最正确方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。第 3 页 共 20 页 四、20 某某年规划 维护老客户：主要是订单跟踪，确保大货能够准时出厂，做好秋季打样工作。做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。对于新客户，一定要完全按照合同上的标准行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补

7、充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。以上是我这一年的工作总结，缺乏之处还请领导多多指点和批评.质量管理个人年终工作总结 2 20 某某年以来，我公司紧紧抓住市场需求旺盛的有利时机，严格按照质量管理体系的要求，加强进厂原燃材料、半成品、成品质量控制力度。进厂原燃材料质量相对稳定，生产过程质量可以控制，出厂水泥到达“三个一百。现将公司 20 某某度的质量工作做如下总结：一、进厂原燃材料质量情况 1、进厂石灰石未完成考核指标，质量波动相对较大，石灰石中氧化钙含量平均值虽到达要求，但有时含有大量的矿山剥离土和泥灰质岩，在雨季时造成石灰石水分大

8、，以致破碎机被堵屡次。氧化镁含量平均值到达了指标控制的要求，但波动很大，特别是 x 月份进厂石灰石氧化镁最高的达 x%。2、进厂粘土化学成分根本可以满足生产要求，但 SiO2 含量波动比拟大，合格率比拟低。马岭土水分含量大，以致下料困难，牛膀子高硅土破碎跟不上，在一定程度上影响了配料的准确性。3、进厂原煤整体质量比拟好，平均发热量为 xKcal/kg，合格率为 x%。因为进厂品种比拟多，这为生产搭配使用提出了更高的要求。4、进厂石膏质量整体较好。主要是石膏粒度均匀，三氧化硫波动少。第 4 页 共 20 页 5、进厂尾铁矿 Fe2O3 平均为 x%，合格率为 x%，整体质量较好，根本能够满足生产

9、要求。6、进厂的外购熟料按指标性能从差到好：某某某某某某某某。二、半成品过程控制质量情况 1、出磨生料 KH 合格率没有到达考核指标，KH 合格率为 x%，N、P 完成的还可以。其中影响 KH 合格率主要有两个因素：一是生料配料采用石灰石、高硅土马岭土和高硅砂岩牛膀子搭配、炉渣和铁矿五组份配料，其中石灰石又有两到三家不同品位的矿山供给，加上本身石灰石和高硅土波动造成配料上难以准确控制；二是质量部值班工艺员缺乏专业知识、配料水平不高，不会预先灵活控制，采取有效的措施。同时也造成入窑生料成分的波动。2、出磨煤粉细度平均值为 x%，合格率为 x%，低于控制指标，这跟煤的进料工艺稳定有关。3、出窑熟料

10、立升重完成比拟好，合格率为 x%。熟料全年平均值为 x%，其中小于 x%的合格率为 x%，小于 x%的合格率仅为 x%，未完成考核指标。由于石灰石 MgO 偏高、配方的调整不到位、入窑生料成分和下料量的波动，加上操作上的问题，全年 x 天抗压强度平均值仅为 xMPa。三、水泥粉磨及成品质量情况 1、水泥粉磨：一部出磨水泥 xmm 方孔筛细度、比外表积和 SO3 合格率都比拟低，这跟生产管理不到位有关；二部出磨水泥 xmm 方孔筛细度、比外表积和SO3 合格率完成情况还可以，其中比外表积约低于考核指标，这跟生产A 类水泥时要求高比外表积有关。混合材平均合格率为 x%，完成了考核指标。2、出磨水泥

11、强度根本在控制指标内，而且质量相对稳定，富裕强度充足。3、出厂水泥单包袋重合格率完成了控制指标，20 袋总净重合格率约偏低，有待改良提高，但相对同行业已经是不错的表现。四、质量部目标完成情况 1、由上表知，出厂水泥各指标和出厂水泥富裕强度合格率都到达了x%；2、出厂水泥 x 天和 x 天抗压强度满足内控指标的要求，标准偏差根本合理；第 5 页 共 20 页 3、分析组、物理组、控制组内部抽查合格率还比拟高，但分析组与省站比照合格率还很低，这与自身水平低有关。五、存在的差距和缺乏 1、进厂石灰石源头的质量把关还有待加强，同时加强与收料员的配合。2、过程质量控制的较多环节完成的仍然很差，局部控制指

12、标完成的结果与水泥质量管理规程最根本的要求相差甚远，如：出磨生料、入窑生料 KH 合格率、出窑熟料合格率均未到达要求，有待继续努力。3、由于多方面的原因包括配料、操作和控制值偏高等，导致熟料 28 天强度低于目标值。4、质量部操作人员检验水平还有待提高。六、下一步工作规划 1、加强进厂石灰石质量的把控，如果可能的话应该尽早考虑自己的矿山；2、继续加强过程质量控制力度，严把各工序质量关，尤其要加强进厂煤、粘土质量控制力度，努力消除其对生产的影响；3、质量部和生产部必须密切合作共同监督石灰石、粘土和煤的搭配均化；4、加强检验工和值班工艺员的培训和过程质量管理、质量控制、严格质量检验的及时性、准确性

13、和有效性，努力提高半成品、成品的实物质量；5、由于生料均化库下料不稳定，需加强计量设备的管理，确保入窑生料质量稳定；6、质量部和生产部共同配合找出合理的配方、合理的合格率和统一稳定的操作，努力提高熟料的 28 天强度；7、及时的、有预见性的调整出磨水泥的混合材的掺加量以及其它控制指标，降低水泥的生产本钱。质量管理个人年终工作总结 3 20 某某年，在公司领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改良工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结。一、抓学习，不断提高自身素质 第 6 页 共 20 页 加强思想政治学习及专

14、业知识学，提高政治素质。主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素。我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确。当班期间，认真协调入库及准确及时入库。物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原那么不徇私情，保证成品发货的准确性。报表制作，除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己能力为领导们提供极尽可能准确的数据。做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整洁，及时除理烂袋，根据情况整理库房，并积极向 5S 管理靠近。二、存在问题及明年工作方案 辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急

15、躁，不善讲究工作方式等问题也要端正态度、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，牢固树立“效劳是第一位的观念，二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶；三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划等网络管理做好充分准备。面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在成品组主任的领导和同志的帮助的下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保管员。三、成品管理存在问题 劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素。市场信息收集不够详细。比

16、方硅法发货，在无法控制其不合格品产生的情况下，应提供一定的客户要求信息，以便合理存放。相关部门对质量意识还不够强，甚至有妥协的味道。不合格品怎能熟视无睹，还没有一套合理的相关制度，仅限于简单的不合格申请，万万不能。外购料管理力度不够。到现在为止，还没有一套接受的品质指标，什么指标该接收，什么指标不该接收，做不到一目了然，为使用及退库带来了一定的隐患，也希望不要为外购料加上太多的朦胧意味。困难是绊脚石，更是前进的基石，在努力发扬优点的同时，更应该学会改良缺乏，知耻而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定会再崭新姿。第 7 页 共 20 页 质量管理个人年终工作总结 4 今年以来，本人在公司各

17、级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，品管部较好地完成了 20 某某年的各项工作任务，现将 20 某某年的各项工作总结如下，敬请各位领导提出珍贵的意见。一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。二、工作能力和具体业务方面 我的工作岗位是品管部。主要负责每天工应商做好的货我本着“把工作做的更好的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地

18、完成了一年的各项任务：采用日志，对当天的工作进行记录;采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作方案。我主要做跟综工应商质量，保证总体任务的完成。就能做到周报表和月报表的不良数量根本准确。三、存在的缺乏 总结年的来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下缺乏。一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，有时统计存在一定的过失;另一方面，就是有的时候工作量多，时间比拟紧，工作效率不高。二是有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成，上报情况不够及时。四、20 某某年工作方案 是我将进一步发扬

19、优点，改良缺乏，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：一是加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对某某年工作进行具 第 8 页 共 20 页 体谋划，明确内容、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。完善公司质量目标，并制定了完整的统计和纠正预防措施作业方法。三是加强工作培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨。细致、积极进取的工作作风。质量管理个人年终工作总结 5 在这一年中，在领导和同事的积极帮助下，各方面的能力都有所提高，对照德能勤绩四项标准，能严格要

20、求自己，摆正工作位置，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，踏实工作，认真完成任务，履行好岗位职责，较好的完成了各项工作任务。现总结如下：一、爱国爱人民，提高思想认识。遵纪守法，清政廉洁。模范遵守站规站纪，服从领导。坚持政治理论学习与业务学习相结合，紧跟时代步伐，把握时代脉搏，牢固树立效劳意识，大局意识，积极投身改革，勇于实践，敢于胜利。发扬团结协作精神，不计个人得失，确保了各项任务的完成，用实际行动和工作回报海门人民。二、树立全局观念，做好本职工作 精于专业技能，勤于现场观察。不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，质量管理也不例外。我认为质量管理工作的全局就是，“树立中心形象，保证中心

21、出具数据的公正、正确。最大限度的保护客户的利益，提高我们中心的经济效益和社会效益。作为一个质量管理人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。三、善于沟通交流，强于协助协调 技术知识水平与实际操作熟练。质量管理不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，与中心内部检测科室进行交流，标准操作。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对中心形象的有力宣传。在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与各科室及客户的沟通。第 9 页 共 20 页 四、以学习促管理，以管理促

22、效益 以效益促开展。正确处理科室与科室、科室同事之间的关系。正确树立正确的世界观、价值观、人生观。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到强练内功才是生存之道，因此在工作之余努力学习专业理论知识，积极参加各类培训，解决业务上的疑难问题。作为一名管理者，在追求自身素质提高的同时，更高的追求是管理素质和业务素质的全面提高。五、自觉遵守有关规章制度 做到无事不迟到、不早退，工作积极主动，认真负责，为了工作加班加点是自觉自愿的事，不向单位提过非分要求，在工作管理上，时刻严格要求自己，率先垂范，严格按照通用要求执行，要求别人不做的，自己坚决不做。团结中心同志，积极协作，全面完成了各项任务。质量管理个

23、人年终工作总结 6 20 某某年，在公司领导的正确领导和各基层单位的大力支持下，在系统部门的指导下，工程质量部门在工程质量监督、群众性某某小组活动、质量创优、新开工工程筹划等方面作了一定的工作，也取得了一些成绩，但仍然存在缺乏之处，我们将通过总结和数据分析，找出工作中存在的缺乏在今后的工作中继续完善和改良。一、质量目标全面完成，工程质量根本受控 通过程序的运行，今年竣工单位工程均保证了一次交验合格，到达了年初制定的一次交验合格率 100%的目标。公司充分利用鼓励机制，奖优罚劣，促使各工程向业主提供优质的产品和效劳，使顾客满意度不断提高。严格按照运行计量器具管理体系，克服了以前计量器具归属单位，

24、使用单位送检责任不清，管理混乱弊病，使计量器具送检合格率到达年初制定的 100%的要求。利用群众性某某小组活动消除质量通病，改良工艺流程，使工程实体质量稳步提高，降低质量故障。积极推广新技术，公司上下有方案地开展创优工作，通过对工程工程前期筹划工作的管理和推进，目前公司上下已经清楚地认识到工程工程实施的前期筹划工作是搞好工程管理的重要前提，鉴于此，今年公司在制定年初质量目标 第 10 页 共 20 页 的时候，把工程工程前期筹划覆盖率 100%作为一项重要的工作目标。完成了年初方案的质量大检查和过程监视任务，对检查发现的问题及时下发了纠正或预防措施要求表并催促实施整改措施。严格按质量内审方案要

25、求，对公司机关、各常设机构所有在建工程工程部进行了例行审核。并对内审发现的问题进行了通报，对审核开出的不符合项催促改良完毕。二、存在的缺乏之处 质量管理新上岗人员较多的业务不熟练，还不能熟练地运用各种质量管理手段改良过程绩效，有的甚至不能正确填写报表。质量体系运行有盲区，个别工程部由于质量管理工作不正常，已经出现了影响结构使用功能的质量问题。局部工程部还存在计量器具配置不够和检定不符合要求的现象。不合格品不能按规定进行处置，大局部工程部全年都没有不合格品的处置记录，其主要原因是认识还有误区，不能把不合格品处置作为改良质量管理工作的重要手段。沟通仍有差距，主要表现在工程部不能按要求上报不合格品的

26、处置记录。三、明年的工作打算 明年工作的主导思想是管理质量工作的关键过程，管理今年存在缺乏的管理过程。通过抓各类报表的报送消除沟通上的差距，通过不定期的过程监视和质量季度大检查狠抓计量器具和不合格品的处置。根据在手工程工程的状况，合理确定创优目标，并按创优方案实施。通过过程的监视和测量、产品的监视和测量等程序的运行，确保产品质量，保证其一次交验合格率到达 100%，从年初就根据各工程具体情况规划某某活动课题，有方案地开展某某小组活动，以推进新技术应用、消除质量通病。作为体系运行牵头部门，指导和帮助各业务系统抓好质量体系运行工作，采取滚动审核的形式，审核将关注影响质量、环境、职业健康平安管理体系

27、运行有效性的关键过程，与各个系统一起全力提高管理体系运行的有效性。接受工程质量监督部的领导，效劳基层，加强对系统管理人员的指导和监督，以提高系统的办事能力和效率。质量管理个人年终工作总结 7 20 某某年以来，我公司紧紧抓住市场需求旺盛的有利时机，严格按照质量 第 11 页 共 20 页 管理体系的要求，加强进厂原燃材料、半成品、成品质量控制力度。进厂原燃材料质量相对稳定，生产过程质量可以控制，出厂水泥到达“三个一百。现将公司 20 某某度的质量工作做如下总结：一、进厂原燃材料质量情况 1.进厂石灰石未完成考核指标，质量波动相对较大，石灰石中氧化钙含量平均值虽到达要求，但有时含有大量的矿山剥离

28、土和泥灰质岩，在雨季时造成石灰石水分大，以致破碎机被堵屡次。氧化镁含量平均值到达了指标控制的要求，但波动很大，特别是 5、6 月份进厂石灰石氧化镁最高的达 17.51%。2.进厂粘土化学成分根本可以满足生产要求，但 SiO2 含量波动比拟大，合格率比拟低。马岭土水分含量大，以致下料困难，牛膀子高硅土破碎跟不上，在一定程度上影响了配料的准确性。3.进厂原煤整体质量比拟好，平均发热量为 5909.7Kcal/kg，合格率为78.1%。因为进厂品种比拟多，这为生产搭配使用提出了更高的要求。4.进厂石膏质量整体较好。主要是石膏粒度均匀，三氧化硫波动少。5.进厂尾铁矿 Fe2O3 平均为 42.8%，合

29、格率为 52.2%，整体质量较好，根本能够满足生产要求。6.进厂的外购熟料按指标性能从差到好：某某某某某某某某。二、半成品过程控制质量情况 1.出磨生料 KH 合格率没有到达考核指标，KH 合格率为 55.5%，N、P 完成的还可以。其中影响 KH 合格率主要有两个因素：一是生料配料采用石灰石、高硅土马岭土和高硅砂岩牛膀子搭配、炉渣和铁矿五组份配料，其中石灰石又有两到三家不同品位的矿山供给，加上本身石灰石和高硅土波动造成配料上难以准确控制；二是质量部值班工艺员缺乏专业知识、配料水平不高，不会预先灵活控制，采取有效的措施。同时也造成入窑生料成分的波动。2.出磨煤粉细度平均值为 2.24%，合格率

30、为 73.0%，低于控制指标，这跟煤的进料工艺稳定有关。3.出窑熟料立升重完成比拟好，合格率为 98.4%。熟料全年平均值为1.54%，其中小于 2.0%的合格率为 74.2%，小于 1.5%的合格率仅为 59.1%，未完 第 12 页 共 20 页 成考核指标。由于石灰石 MgO 偏高、配方的调整不到位、入窑生料成分和下料量的波动，加上操作上的问题，全年 28 天抗压强度平均值仅为 54.2MPa。三、水泥粉磨及成品质量情况 1.水泥粉磨：一部出磨水泥 0.080mm 方孔筛细度、比外表积和 SO3 合格率都比拟低，这跟生产管理不到位有关；二部出磨水泥 0.080mm 方孔筛细度、比外表积和

31、 SO3 合格率完成情况还可以，其中比外表积约低于考核指标，这跟生产 A 类水泥时要求高比外表积有关。混合材平均合格率为 76.8%，完成了考核指标。2.出磨水泥强度根本在控制指标内，而且质量相对稳定，富裕强度充足。3.出厂水泥单包袋重合格率完成了控制指标，20 袋总净重合格率约偏低，有待改良提高，但相对同行业已经是不错的表现。四、质量部目标完成情况 1.由上表知，出厂水泥各指标和出厂水泥富裕强度合格率都到达了 100%；2.出厂水泥 3 天和 28 天抗压强度满足内控指标的要求，标准偏差根本合理；3.分析组、物理组、控制组内部抽查合格率还比拟高，但分析组与省站比照合格率还很低，这与自身水平低

32、有关。五、存在的.差距和缺乏 1.进厂石灰石源头的质量把关还有待加强，同时加强与收料员的配合。2.过程质量控制的较多环节完成的仍然很差，局部控制指标完成的结果与水泥质量管理规程最根本的要求相差甚远，如：出磨生料、入窑生料 KH 合格率、出窑熟料合格率均未到达要求，有待继续努力。3.由于多方面的原因包括配料、操作和控制值偏高等，导致熟料 28 天强度低于目标值。4.质量部操作人员检验水平还有待提高。六、下一步工作规划 1.加强进厂石灰石质量的把控，如果可能的话应该尽早考虑自己的矿山；2.继续加强过程质量控制力度，严把各工序质量关，尤其要加强进厂煤、第 13 页 共 20 页 粘土质量控制力度，努

33、力消除其对生产的影响；3.质量部和生产部必须密切合作共同监督石灰石、粘土和煤的搭配均化；4.加强检验工和值班工艺员的培训和过程质量管理、质量控制、严格质量检验的及时性、准确性和有效性，努力提高半成品、成品的实物质量；6.由于生料均化库下料不稳定，需加强计量设备的管理，确保入窑生料质量稳定；7.质量部和生产部共同配合找出合理的配方、合理的合格率和统一稳定的操作，努力提高熟料的 28 天强度；8.及时的、有预见性的调整出磨水泥的混合材的掺加量以及其它控制指标，降低水泥的生产本钱。20 某某年，在公司领导的正确领导和各基层单位的大力支持下，在系统部门的指导下，工程质量部门在工程质量监督、群众性 QC

34、 小组活动、质量创优、新开工工程筹划等方面作了一定的工作，也取得了一些成绩，但仍然存在缺乏之处，我们将通过总结和数据分析，找出工作中存在的缺乏在今后的工作中继续完善和改良。一、质量目标全面完成，工程质量根本受控 1、通过产品的监视和测量程序、过程的绩效监测和测量程序等程序的运行，今年 111 月份竣工单位工程 21 项，均保证了一次交验合格，到达了年初制定的一次交验合格率 100%的目标。2、公司今年在顾客满意的监测与控制程序根底上，出台了一个顾客满意度评比奖励方法，在运行顾客满意的监测与控制程序的同时，充分利用鼓励机制，奖优罚劣，促使各工程向业主提供优质的产品和效劳，使顾客满意度不断提高，今

35、年 111 月份顾客满意度平均为 91.8，其中质量为 91.65，进度为 90.16，效劳为 92.98，平安环保为 91.83，到达年初制定的不小于 85分的目标。3、通过实施某某公司计量器具补充管理方法，促使各工程和管理计量器具的设备公司严格按照监视和测量装置的控制程序运行计量器具管理体系，克服了以前计量器具归属单位，使用单位送检责任不清，管理混乱弊病，第 14 页 共 20 页 使计量器具送检合格率到达年初制定的 100%的要求。4、公司通过运行改良及纠正和预防措施控制程序，利用群众性 QC 小组活动消除质量通病，改良工艺流程，通过镜面砼、回转窑筒体焊接技术攻关活动，钢筋直螺纹连接、预

36、应力猫索方格梁边坡支护现场管理等一系列 QC 活动，实施改良及纠正和预防措施控制程序，使工程实体质量稳步提高，降低质量故障，今年公司上报质量故障损失不到 5000 元，到达年初制定质量故障损失不超过 2/万的质量目标。5、积极推广新技术，公司上下有方案地开展创优工作，在去年取得 7 项市级 2 项省级优质工程的根底上，今年又取得某某铝厂 220KV 配电装置及硅整流所工程、电解烟气净化回收系统工程两项部级优质工程和某某车场、某某电厂三项市级优质工程，超额完成年初制定的一部优，二市优的创优方案。6、通过对工程工程前期筹划工作的管理和推进，目前公司上下已经清楚地认识到工程工程实施的前期筹划工作是搞

37、好工程管理的重要前提，鉴于此，今年公司在制定年初质量目标的时候，把工程工程前期筹划覆盖率 100%作为一项重要的工作目标。今年公司通过领导牵头，机关各部门与工程管理班子共同对铝厂，某某钢厂等工程全面细致地进行了工程前期筹划，筹划小组还进驻现场协助工程完成工程的前期准备工作，其较重要的效果是使工程的资源配置科学合理，通过前期筹划工程实施方案的运行，使公司今年内在建工程的顾客满意度到达了前所未有的新高，某某工程后续任务的承接比第一个合同翻了几番，真正做到了以现场保市场的经营管理策略，其成果是显而易见的。7.完成了年初方案的质量大检查和过程监视任务，对检查发现的问题及时下发了 9 个纠正或预防措施要

38、求表并催促实施整改措施。8.严格按质量内审方案要求，对公司机关、各常设机构所有在建工程工程部进行了例行审核。并对内审发现的问题进行了通报，对审核开出的51 项不符合项催促改良完毕。二、存在的缺乏或需进行改良之处 1.质量管理新上岗人员较多的业务不熟练，还不能熟练地运用各种质量管 第 15 页 共 20 页 理手段改良过程绩效，有的甚至不能正确填写报表。2.质量体系运行有盲区，个别工程部由于质量管理工作不正常，已经出现了影响结构使用功能的质量问题。3.局部工程部还存在计量器具配置不够和检定不符合要求的现象。4.不合格品不能按规定进行处置，大局部工程部全年都没有不合格品的处置记录，其主要原因是认识

39、还有误区，不能把不合格品处置作为改良质量管理工作的重要手段。5.沟通仍有差距，主要表现在工程部不能按要求上报不合格品的处置记录。三、20 某某年的工作打算 1.明年工作的主导思想是管理质量工作的关键过程，管理今年存在缺乏的管理过程。通过抓各类报表的报送消除沟通上的差距，通过不定期的过程监视和质量季度大检查狠抓计量器具和不合格品的处置。20 某某年确定的计量器具检定合格率仍然为 100%。2.根据在手工程工程的状况，合理确定创优目标，并按创优方案实施，20某某年由于没有符合创部级优质条件的工程，将重点争取安装公司某某工程、某某工程的市级优良工程。3.通过过程的监视和测量、产品的监视和测量等程序的

40、运行，确保产品质量，保证其一次交验合格率到达 100%，20 某某年确定的质量故障损失率仍然为2/万以下。4.从年初就根据各工程具体情况规划 QC 活动课题，有方案地开展 QC 小组活动，以推进新技术应用、消除质量通病。5.作为体系运行牵头部门，指导和帮助各业务系统抓好质量体系运行工作，20 某某年内审将采取滚动审核的形式，内审覆盖率仍然为100%，审核将关注影响质量、环境、职业健康平安管理体系运行有效性的关键过程，与各个系统一起全力提高管理体系运行的有效性。6.接受工程质量监督部的领导，效劳基层，加强对系统管理人员的指导和监督，以提高系统的办事能力和效率。第 16 页 共 20 页 质量管理

41、个人年终工作总结 8 为贯彻落实总公司“以质求信、业主至上、遵守法规，持续改善的总体方针，以“抓质量水平提升，促开展方式转变为主题，以提高“工作质量、产品质量、效劳质量为重点，某某公司于 20 某某年全面开展了质量管理工作，从抓根底管理入手，强化质量意识，加强员工技能培训，提高员工整体素质，从而促进公司整体质量管理水平全面提高。以下是今年的工作总结。一、深入开展质量管理体系建设工作 今年体系文件换版，借着换版，将修改程序文件同标准公司内局部工作流程、明确部门职责划分结合在一齐。使得质量体系更加贴近公司生产实际，为提高公司的质量管理和产品质量起到更大的做用。进行内部质量审核及外审前的管理评审，迎

42、接外审组对我公司进行质量管理体系复评审。内审组在管理者代表的组织下对各部门、生产现场进行了审核，不合格工程填写了内审不贴合报告单。组织了各有关职责部门针对不合格项进行了分析、研究，并进行了相应的整改工作，按期确认和验证各部门的整改结果。管理评审认为公司自去年的评审以来，在今年年初推行新版质量检验表格，加强了质量管理，为质量体系的运行和改善奠定了根底。经过体系运行，进一步证明了建立的质量体系是可持续的，有效和充分的。方针贴合公司制剂和市场开展方向要求，目标、指标及管理方案得到有效控制和实施，均到达公司年度产品质量目标值。结论是公司质量体系运行是持续有效的，取得了必须的绩效。平时体系员随机对各个部

43、门进行质量体系相关记录抽查，对填写不标准、记录缺失的，下发不合格通知，并催促改正。领导组进行季度工作考核。在日常管理工作中透过培训以使理解和掌握质量管理体系，透过考核和检查以使按质量管理体系运行，透过内部审核、管理评审、外部审核检验运行效果。二、开展质量管理活动 为了提高产品质量，提高员工的工作质量和用心性，提高部门人员职责心，相应总公司的活动，我们继续开展了以“抓质量水平提升，促开展方式转变为主题的“质量月活动。利用张贴标语，板报，知识竞赛等各种方式加 第 17 页 共 20 页 大力度宣传“质量月活动，普及质量知识，以提高员工的质量意识，营造产品质量零缺陷的良好气氛，并及时报道活动中的典型

44、事例。车间的质量水平取得了显著的成效，产品合格率较前期有了大幅度的提升。三、强化车间、班组管理和现场管理 结合公司各个生产环节，完善专业管理与根底管理，为配合程序文件的有效执行，制定了更详细具体的作业指导书、检验指导书、工艺说明书等；为了真实记载质量活动的开展状况，制定了记录表格，用记录反映产品质量及质量体系运作状况，为满足质量要求的程序带给了客观依据，为质量管理带给了有力保障。四、工作中存在的缺乏及努力的方向 有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。一些需

45、要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不贴合的指正与确认等。具体的工作中由于消息传达的延迟性、时间差等一些因素的干扰，出现沟通不及时。一些相关工作的管理方法，管理方式的欠缺。需要对管理方法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性，结合自身的实际工作来理解与完善进一步完善质量管理体系，强化质量意识，严格标准化作业，才能提高生产潜力水平。在今后的工作中要继续运用科学管理方法，学习先进经验，用于创新，培养骨干力量，树立良好的企业形象。质量管理个人年终工作总结 9 在品质部工作的这段时间里，我看到的、听到的、体会到的，让我感受很多！如何管理好品质部，使其能够更好地效劳于公司，并提升

46、公司的品牌形象！我对今年的工作进行了一下总结：一、品质部人事与工作环境 针对品质部目前的现状和实际生产需要，成衣某某组需要增加一个用人名额；退货某某组需要增加一个用人名额；需将调离成衣某某组。品质部主管助理已经辞职，需要及时作出人员的补充。由于天气异常炎热，品质部急需要安 第 18 页 共 20 页 装空调来缓解品质部的工作环境！品质部的货品堆放显的非常凌乱，布局也不合理。将三楼靠近门口的杂物间清空，将原先的隔板撤除。将售后效劳组移至此位置；原售后效劳组位置改为货品堆放区域和杂物放置区域。重新布局后的品质部需要安装空调，给员工一个轻松、舒适的工作环境。规划出指定位置存放“流动货品，保持通道的畅

47、通。成衣某某组和退货某某组的查货台面很粗糙，容易勾坏衣服，需要将台面用白色的胶版重新装订。品质部各个工作区域将作出明显的标识。对于常用的文件、和检验有关的资料，放在合理的位置并作出清晰的标识，使查找者一目了然。在品质部显眼的靠墙位置做一块大的“黑板，主要用于每天的工作任务安排或通知要求；在指定的位置做一些品质的文化宣传标语。二、工作流程及方法的适度调整 工作流程就像小河流水一样要保持顺畅！首先要确保品质部内部的工作流程的顺畅，以丰富的工作经验及时、准确、果断地处理品质问题；对于有争议的问题要建立专门的沟通渠道进行及时的处理。其次是品质部跟相关部门的工作流程的优化方案，目的是为了能够迅速的解决问

48、题。曾经屡次发生的品质问题都是进入品质部才被发现，这不是品质部做的如何好，而是我们公司制度的缺陷。三、让品质部贯穿整个生产流程 面料回厂后，要第一时间安排面料某某来进行检验和对洗水的测试，合格后才能发货；如果后期生产出现问题的，那么要追究相关人员的责任。辅料回厂后，凭送货单交由 I 某某查验，并做相关的生产测试，测试合格后才能完成入仓手续；同时要做好次品率及损耗确实认记录。生产部在召开产前会时，要通知品质部、办房、设计部等相关部门一起讨论、研究生产要点、品质标准和考前须知。每一周要有一个详细的周工作安排方案表！生产部提供一周的回货方案表；市场部也要根据需要，列出每周出货方案给到品质部。品质部将

49、根据以上情况，作出合理的工作安排或调整！如因故未能完成的周方案，相关部门要提供知会函，并作持续跟进。建议将外发某某组合并到品质部统一管理！这样有 第 19 页 共 20 页 利于品质标准的统一管理，对外加工厂的品质也可以从源头抓起，从生产的前期和中期开始严格控制品质，确保及时发现问题，能够迅速处理！品质部退货某某组，建议使用扫描仪。质量管理个人年终工作总结 10 一年来，我们主要做了以下工作：1、完善管理网络，整章建制，把质量职责落到实处 根据公司领导层的变动情况结合机构调整，及时调整了分公司质量管理网络，明确了各级人员的质量职责，对领导干部重点要害部位进行及时调整。并根据公司平安生产的要求及

50、时贯彻落实上级重要文件精神，把平安管理工作贯穿在质量管理的具体工作中，对组织的各种质量活动积极参与，配合具体落实。同时针对实际及时修订下发了质量管理工作考核方法等规章制度，严格按制度做好季度质量及根底工作检查考核兑现工作。参与组织迎接上级部门专项检查 10 余次，结合实际组织开展定期集中检查和日常抽查相结合的监督检查，及时消除质量事故隐患和苗头，对全年公司、分公司组织的各项检查共查出大小问题某某个，进行监督整改，监督现场整改 130 个，整改率到达某某%以上，无法彻底整改的问题，组织制定了相应的纠正预防措施。上级部门检查出的问题按检查团要求及时整改，问题整改及时率到达了某某%。通过检查与考核的