公园、旅游区保安服务方案.pdf

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1、公园、旅游区保安服务方案 第一节保安服务内容 1.做好古黄河水景公园内全天候安全监控及保卫（24 小时），执行游园须知，规劝游客行为，维护公园内秩序；看管公共设施如园灯、音箱、指示牌、宣传栏等所有公共设施，如因看管不善造成损坏，由中标方负责照价赔偿；2.控制各类车辆出入及危险物品进入公园；3.控制公园各类公有物品进出；4.负责对停车场车辆停放进行管理和规范；5.协助公园进行水面安全管理；6.对公园内的各类紧急情况进行控制和处理；7.协助处理发生在公园内的紧急突发事件；8.负责亮化设施、音乐、喷泉水景等的维护和开关，确保公园亮化、音乐、喷泉等系统的正常运作。9.公园内大型活动及节假日期间，临时安

2、排的应急性任务应按时保质保量完成。第二节保安人员的配置及培训 一、人员招聘的定位 有的企业在招聘人员时认为人员的学历越高越好，连安全护卫员、清洁工都用大专以上毕业生，结果大材小用的员工思想上的压抑造成了人心不稳，工作缺乏冲劲。因此，公司招聘人员时，严格按工种要求选用人才，同时通过岗前规章制度的培训及上岗后公司组织的员工自学考核。内部的专业技能培训，使每个员工都知道自己应该做什么，如何做，怎样与员工的晋级、升职挂钩，使每个员工都觉得在公司里有机会提高自己的能力，达到自己能追求的目标。这样，确保了量材而用，人尽其才，人尽其力。二、保安配置及设备配置要求 1.人员配备 提供保安人员（3 班制）40

3、人 序号 岗位设置 人数 备注 1 南入口 6 每班 2 人 2 北入口 6 每班 2 人 3 体育运动中心 3 每班 1 人 4 游客服务中心 6 每班 2 人 5 监控室 3 每班 1 人 6 机动巡逻 12 分成 2 队 7 班长 3 每班 1 人 8 队长 1 9 合计 40 2、设备配置 警务巡逻车，2 辆，状态良好，外形美观，全新或 8 成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好。保安员服装、橡胶棒、对讲机等执勤装备（按需配备）。三、人员基本要求 1.保安队长和班长：年龄 1855 岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，高中以上文化，能操作计算机，具有保安证持证上岗，有 3

4、 年以上相关工作经验。2.监控室：年龄 1855 岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，高中以上文化，能操作计算机，具有中级以上保安证，有相关工作经验。3.其他保安员：男性，年龄 1860 岁，身体强壮、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，有正义感，初中以上文化，具有初级以上保安员证，有相关工作经验。四、安全保卫相关要求 1.保安人员须认真执勤，尽职尽责，对责任区发生的治安刑事案件或灾害事故，应采取积极措施，保护好现场，维护好秩序，把损失减少到最低限度，并及时报案，积极协助调查处理。2.我司对保安人员进行教育、培训、考核和管理，组织保安队员看管好园内物品，并做好公园的安全防范工作。3.我司

5、将对保安队员进行必要的培训，以适应公园保安工作需要。确保每年培训不低于 4 次，并做好培训记录。每次培训后，上交给甲方一份培训记录，予以备案。对保安人员因事、因病或其他原因缺勤的及时调配；对确实不适应保安服务需要的人员，予以调整。4.保安人员在执行勤务时，必须着统一的保安服装，佩戴标志和执勤证；必须服从甲乙双方的双重领导，认真学习业务和法律知识，尽职尽责，为甲方提供高质量的保安服务；必须认真维护责任区正常工作秩序，防范刑事、治安案件发生，对现场发现的违法犯罪人员及时报警或协助公安部门抓获，扭送当地公安派出所处理。对刑事、治安案件现场和灾害事故现场，应先行保护事故现场并协助公安机关维护秩序。5.

6、甲方有权根据古黄河水景公园保安管理制度对现场保安人员进行督查和考核。五、保安人员的培训 培训方面我们采取先对新入职的员工进行思想动员教育，让其了解现代市场运作的基本情况，如优胜劣汰等，让新员工有充分的思想准备投入新的环境。然后进行相关情况的培训，如行业简介、公司简介、组织架构、项目概况、人事管理等等。而后进行相关岗位的技能培训。为了使新员工尽快适应新的工作岗位，组织了新员工岗位见习等多种形式的培训，让新员工消除对新环境的不适应和压力感。培训的目的在于日常工作的运用和提高。由于培训的内容较多，在培训中尽量做到量化，如每周的一、三、五进行军事训练，二、四进行理论培训，培训时间为每天的 15：001

7、6：00，周六、日休息。在日常的培训中军事训练主要从：队列动作、车辆指挥、拳术、消防等入手。理论培训主要从：岗位技能、物业管理知识，法律常识、服务礼仪、心态、特殊事情处理流程等入手。综合培训主要从模拟演练入手。对培训的效果进行考核，并在日常工作中对培训的效果进行跟踪，以确保培训的内容能在实际工作中运用起来。发现不足之处及时改进。使我们的培训工作有针对性的、目的性的进行。第三节保安管理措施 一、行为规范 1.工作规范（1）依法制止在公园区域发生的违法犯罪活动，并上报领导和公安机关，但无权拘留、关押、没收财产及罚款的权利。（2）对发生在公园区域内的刑事、治安案件，做好案发现场保护、维持现场秩序，提

8、供相关情况。（3）遵照公园规章制度，制止未经许可进入公园区域的车辆、人员。（4）对出入公园的可疑车辆、人员及其所携带装载的物品，进行查验。（5）对进入公园非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，及时上报或跟公安机关取得联系。（6）对违反公园规定破坏公园公共设施的人员以及其他不文明游人，进行劝阻制止和批评教育，及时上报主管部门，并责令损坏者根据公共物品损坏情况予以赔偿，不得发生辱骂、殴打等侮辱游人人格的行为。（7）游人有需要时，第一时间给予帮助，不得私自收取费用。（8）执勤中遇有违法犯罪人员不服、行凶报复的，可采取正当防卫，但不得超过限度或伤及无辜。（9）对公园不间断地做好巡查

9、工作，记录巡查期间发生的各类问题，做好总结并及时汇报。（10）对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加以劝阻，对已发生的危险事件及时报警并上报。（11）配合公园做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防事故），落实各项安全防范措施，发现隐患因素，及时书面上报公园相关负责人，并协助各部门及时整改。（12）配合有关部门，做好在公园举办的各类活动期间的秩序维护、安全保障工作。（13）定期配合水电工做好公园消防设施的检查工作，做好记录，及时上报。（14）保证水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小故障不过天（12 小时），大故障不过夜（24 小时）”标准，确保亮化效果。（

10、15）保证喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出现问题及时修复。（16）所有保安员当班期间遇人遇事都要文明服务，采用文明用语。（17）积极完成上级领导交办的其它任务。2.保安人员仪容仪表(1)举止文明、大方、端庄。(2)男性保安不准留长发，蓄胡子，留长指甲，前帽檐外不得露头发，后帽檐外发长不得超过 1.5 厘米。女性保安不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。(3)执勤中不准吸烟（吸烟可到规定地点或隐蔽处）、看书报、吃零食、随地吐痰、乱丢杂物，不准吹口哨，勾肩搭背，聚众闲聊，无急事不得长时间聊电话。(4)当班期间统一着制服，保持整洁，穿衬衫系领带，齐全佩戴、简章等。(5)禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷

11、裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。(6)精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。（7）不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。（8）上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精神饱满。二、考勤、请假制度 1.员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并提交相关的文件证明。2.员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。3.员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。4.员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现

12、漏岗现象。5.员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按出勤考核。6.工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以避免影响工作安排。7.经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开具的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退工。8.员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额 20，连续旷工 3 天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。9.须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月 1 日上报公司。10.严格遵守甲方各项管理制度。三、交接

13、班制度 1.交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情况、交接问题、物品清点心中明白，记录清楚。2.交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执勤巡逻情况及接班人当班期间需要注意的事项，接班人做到接办事情，物品清点、接班记录清楚。3.对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记录。四、对讲机监控设备管理制度 1.对讲机使用管理（1）对讲机必须始终保持开机状态。（2）使用公园统一规定频率，严禁乱调乱按。（3）严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。（4）严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的事情。（5）呼叫方结尾加问“收到请回答”，接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回

14、答“清楚”或“明白”等口令。（6）对讲机折损时，中标人应及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使用。2.监控室管理（1）当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并定期维护，每天按时打扫，保持地面和监控设施清洁。（2）各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情况下使用，严禁用电话、对讲机聊天。（3）当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况紧急和严重程度上报领导或公安机关。（4）当班人员负责电池的充电工作，8 小时更换充电池一次，保证当班人员的正常轮换使用。（5）严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。（6）严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操作监控设备。五、例会制度 1.根据需要，每周或每半月一次，由中标方管理人员组织召开全体保安例会，并做好例会记录，做好总结和后期工作安排，保管好会议记录以备查验，反馈下级意见，及时总结上报办公室。2.公园月例会中标方负责人与现场负责人要按时到会，不得缺席、迟到。