医院营销战略.pdf

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1、 医院营销战略 医院营销战略 现代医疗市场竞争激烈，要想在竞争中取得优势，必须面向市场，积极开展市场营销，从等市场到主动找市场，了解社会需求，采取有效的营销策略，提高医院的社会美誉度，扩大医院服务范围，提高医院的市场占有率。这就要求医院必须有自己的营销团队，只有拥有一支像雄鹰一样的营销队伍，我们才能在竞争激烈的医疗市场拥有立足之地。一、品牌战略 随着经济的发展和人们健康意识的增强，会有越来越多的人选择名医名院，创建品牌医院成了各家医院提升核心竞争力的关键。这就要求我们有一个与时代脉搏相一致的全新的现代化的健康和服务理念来指导我们的行动，医院要秉承“质量第一，服务争先”的原则，主动适应社会大众的

2、健康与求医需求，发扬艰苦创业的拼搏精神，克服重重困难，用好每一分资金，创建优美的医院环境，以优质的服务，优美的环境，优良的设备服务社会提升文明服务水平，为群众提供全方位的优质服务。以“一流的质量，合理的价格，星级的服务”为承诺，全方位满足广大人民群众的健康需求，打造医院精品品牌。当今世界的竞争是科技和品牌的竞争，有了好的品牌才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。要创品牌首先要提高医疗服务质量，建立特色专科优势。医院在其长期的发展中拥有的技术和病人资源使其具有天然的品牌优势，要继续视品牌为生命，要创建强势品牌必须具有长远的战略眼光，一是与国内外优秀的医院管理团队或各院 医学专业的拓展，首先必须

3、把起点要定高。在市场经济竞争机制的浪潮中，如果竞争的起点不高，在竞争中就没有优势。永远跟在别人的后面拓展，要想把医学专业发展好是绝对不可能的。动态管理：医院在拓展医学专业时，在总体情况不变的情况下，应该在医院内部实行优胜劣汰的竞争机制。利用市场经济的竞争机制，来促进本院各专业的发展。动态管理对于专科发展的意义很大。通过各专业之间的相互竞争，可以使各个专业都有一种紧迫感和危机感，以利于专科的发展。发展内涵：医院在拓展医学专业时，主要的思路，精力要放在发展内涵建设上去，这是新形势下医院拓展医学专科的主要内容，也是拓展专科发展的方向。所谓内涵建设，就是须在医学模式和观念的转变，以高质量的医疗服务，低

4、消耗的资源支出，快节奏的工作效率对病人提供优质的医疗服务。以点带面：就是指以某一方面的优势带动其他方面的发展，也就是以局部带动全局。医院拓展医学专业时提出“以点带面”的方法，就是指以某一个优势专业来带动其他专业。逐步深入：就是指专科建立后工作应该由浅入深，由易到难，逐步完成。在医院拓展医学专业时提出“逐步深入”的方法，就是指在专科建设上要“一步一个脚印”，由低水平向高水平发展。三、管理战略 医院要发展，科学化，制度化管理也是非常重要的环节。因此，推行制度管理，实施科学化与人性化，坚持以人为本是医院的管理理念，而在具体的实施管理过程中，无论是在管理的方式，方法或进行相关的管理制度的设计时候，都深

5、深带有这种理念的烙印。在医院业务开展的进程中，医院严格贯彻落实各项医疗操作规范和规章制度，要规范三级查房，并立讨论，病历书写，检验检查操作规程等医疗业务活动，完善了各级各类医疗业务的工作指引，建立医疗质量的考核管理体系，把医疗行为，医疗质量的管理纳入各种制度的监控之下。医院要建立和健全各类突发应急事件的处理程序，把各种医疗活动逐步制度化，规范化，减少人为因素的影响，为医疗质量提供制度上的保证；积极组织医护人员参加各种培训和为病人服务的水平；认真进行院内环境的改造，为病人提供更加优质的候诊，就医，住院治疗的环境。医院是一个系统工程，各项规章制度要健全包括医院内部的各种规章制度，门诊，急诊工作制度

6、，临床工作制度，医疗规范，后勤管理制度等。医院的管理，主要抓的是环节，协调好科室之间工作关系，监督，检查各项规章制度的落实情况以及按照管理的方法和原理，根据医院工作的特点，对医院各种资源进行计划组织，指挥，协调，控制，以争取最大效益的管理活动。四、人才战略 在医院发展的过程中，人是起着主导作用的，所以选准人才并用好人才对医院的发展是至关重要的。一名优秀的员工可以为医院创造良好的效益，而一名不合格的员工给医院带来的负面影响也是不可估量的。1、人才建设，为医院发展提供智力支持：医院之间的竞争，归根结底也是人才的竞争。2、实施人才兴院战略，创新用人机制：分层培养，抓住重点。对低年资医务人员，重点抓好

7、“三基”之“严”训练，并积极开展住院医师规范化培训工作；对中级职称人员，重点进行专业培训，突出专业特色；对高级职称医务人员，重点面向高科技领域，开展高，新技术项目。同时，以学科带头人和中青年技术骨干为重点，实行倾斜政策，输送到高等院校学习进修或攻读研究生。扩大开放，加强交流。定期举办各类讲座，培训班，学术活动，每年选派大批专家学者来院讲学，工作。3 打通人才进出口，积极引进高学历，高层次，实用型人才；成立医院人才服务中心，推行人事制度，面向全国招贤纳士，以优厚条件引进各类专业精英以及营销，医院管理专业的人才。4 建立灵活，高效的用人机制。不惟学历，不惟资历，不惟身份，不限地域，用感情，事业和待

8、遇吸引留住人才；推行职称聘任评聘分开，竞争上岗，形成“能者上，平者让，庸者下”的良好竞争局面。五、数据库营销战略 所谓医院数据库营销就是，通过收集和积累患者的大量信息，经过处理后预测患者有多大可能去购买医院的某种服务，以及利用这些信息给医院服务以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服患者去购买医院服务的目的。医院数据库营销最核心的两部分内容：数据库资源及数据库营销的执行方式。者之间的感情纽带。六、新形势下医院战略 双向转诊医疗模式在全省得到推广，为配合双向转诊工作，成立专家团、讲师团、床位调配中心、双向转诊联络部、预约热线中心等，整合工作职能，成立集病人转诊、技术支持、管理输出等职能为一体的服务系统，统一管理医院的非医疗、非后勤服务。规定每个临床科室必须预留 1-2 张床位，作为收治转诊病人专用，极大方便基层群众到我院就诊，同时也为满足了层对我院技术、管理方面的需求。做到以资源对接资源，能够得到更多基层医院送来的疑难杂症患者。