哈佛商学院MBA案例.pdf

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1、哈佛商学院 MBA 案例 1 哈佛商学院 MBA 案例 哈佛大学是美国最古老、最著名的大学。哈佛大学生创建 300 多年以来，为美国以及世界培养了无数的政治家、科学家、作家、学者。哈佛大学之所以高踞当今世界大学之颠，是与她杰出的教学方法与辉煌的教育成就分不开的，ABC 著名电视评论员乔。莫里斯在哈佛 350 周的年校庆时曾这样说道：“一个曾培养了 6 位美国总统、33 位诺贝尔奖获得者，32 位普利策奖获得者，数十家跨国公司总裁的大学，她的影响足可以支配这个国家。vtYIa。哈佛大学是辉煌的，但大学中的哈佛商学院更令人称道。美国教育界有这么流传一个说法：哈佛大学可算是全美所有大学中的一项王冠，

2、而王冠上那夺目的赛宝珠，就是哈佛商学院。ixyrs。建校 79 年的哈佛商学院（Harvard Business School,简称，HBS）是美国培企业人才的最著名的学府，被美国人称为是商人、主管、总经理的西点军校，美国许多大企业家和政治家都在这里学习过。在美国 500 家最大的公司里担任最高职位的经理中，有 1/5 毕业于这所学院。哈佛工商管理硕士学位（Master of Business Administration 简称 MBA）成了权力与金钱的象征，成了许多美国青年梦寐以求的学位。vq6yX。哈佛商学院是一个制造“职业老板”的“工厂”，哈佛的 MBA 人人都疯狂地关心企业的成长和利润

3、，他们有着极强的追求成功的冲动，和自命不凡的意识，他们是商业活动中的职业杀手。MBA 平均年薪可达 10 万美金以上，以致美国人指责 MBA 的第一条缺点就是他们的身份太高。psbmA。哈佛商学院是如今美国最大，最富，最有名望，也是最有权威的管理学校。HBS 的学制为两年，第一学期学习统一的必修课课程，第二学期进入专业课程，近 90 年来一概如此。HBS 的课程设置已经成为几乎所有大学的商学院硕士课程参考模式，其校规校纪也为其他学校所模仿。7kdZo。但是，哈佛商学院的教学计划存在着一个令人奇怪的课。第一年的课程压得人喘不过气来的紧张，第二年却有点无所事事的轻松。LQDSn。一年级课程的典型安

4、排是，每周上午三节 80 分钟的课程。每节课基本安排一个案例，一般学生准备一个案例要 3-4 个小时，加上课外学习小组和上课时间，每天大概要学习 13-18 小时。很多学生差不多要学习到凌晨一两点钟，然后睡上几小时，再爬起来去上 8 点半的课程。c7BSF。学生们估计，至少有 75%的学习任务被压得缩在第一年的两个学期内；20%则留到第二年的第一学期，到第二学期只剩下了 5%的学习任务。因此可以说，第一年要没命地学，第二年可以拼命地玩。ZCbOC。第一年的第学期，对第一个进过哈佛商学的人来讲，都是难以忘怀。可以说，这是一个“学而生畏”的学期。这一学期的课程都是必修课。任何人都不能弃权和例外，哪

5、怕你是注册会计师，你也必须上会计课。刚进学院的新生对独特的案例教学法尚不熟悉，准备起来困难重重，几十页一个案例，对于非英语圈的溜学生来讲，更是蜀道青天。因为所有的必修课几乎都必须在第一第二学期修完，所以你不能为了使学习轻推迟学习任何难度更大的课程。JOEL3。因此，就是那些颇具天才，结业后也做出了显赫成就的学生，在开始的几个星期，也不免要怀疑自己的能力。即使那些最优秀的学生，在第一次期中考试前的紧张也会达到极点。kNuUB。对于大多数学生来说，过了第一个学期就可以松一口气，并相信自己剩下的哈佛商学院 MBA 案例 2 时间也能顺利渡过。一种成就感和乐观精神便取代了开始几个月普遍存在不安和紧张心

6、理，到地第二学期，多数学生依然埋头学习与研究，但自信心已在他们身上扎下根来。Fnwq0。HBS 的第二年全不同于第一年，除了一门必修课外，所有的课由学生自己选修，所以课堂参与兴趣提高了，班级也更小了。每个班通常只有 40-70 人了，不像每一年那样人要和 89 个同学呆在一起。这样，学生们的参与率频率也提高了，同时，在被教授点名时也不那么紧张了。准备案例的时间基本缩短为两个小时以内，但每于合计仍有 6 个小时的学习。这并不意味着第二年的案例容易些了。hho1F。实际上，案例通常是更长，更难了。但是在第一年接触过400 多个案例后，学生们更善于抓住案例的核心，更善于分析案例中的关键因素了。T7Y

7、9t。为了培养学生的各种能力，哈佛商学院设置学院了 12 门必修课和多门选修课。12 门必修课包括：管理经营战略与方针、管理控制、管理经济学、市场营销学，组织行为学、管理沟通，人力资源管理，生产与作业管理，财务管理，企业与政府用国家经济、经营管理模拟训练、怎样做好一个总经理。其中前 11 门课程安排在第一学年进行，而怎样做好一个总经理这门课程则是安排第二个学年学习的唯一一门必修课。7Bfpi。经营战略与方针课，要在两年内学守，两年的讲课重点各有侧重，第一年内主要讲企业高层管理者在制定企业战略方针中的作用和责任；第二年则主要集中在战略如何实施方面。这门课程被视为 HBS 整个课程体系的基础，是用

8、来培养学生作为一个企业的高级管理人员，所应该掌握的有关经营管理方面的各种知识和能力。iNvg3。管理控制课：主要讲授如何客观地评价企业的经营状况，对企业的整体用企业内部各部门之间的的业绩进行计划，预算和检查等方面的技巧和各种具体程序。RKZg0。管理经济学：主要讲授在决策过程中进行分析所需要的各种数学和统计方法。使学生掌握如何把一个具体的复杂问题进行分解，进而形成决策。XeiJX。市场营销学课：是一门与经济战略方针有着密切关系的课程。其主要讲授：如何执照 市场需求来开发产品；如何选择并进行正确的市场定位；如何进行产品的广告宣传；如何根据消费者的需求和购买能力来推销新产品等内容。UBdat。组织

9、行为学课：是一门在管理类院系中普遍设置的课程。在HBS 的这门课程上其主要是通过进行管理游戏的方法来引导学生了解企业组织中人的需求、动机与行为的关系；理解什么是企业文化；什么是企业组织结构；企业中人与人之间的关系是什么等等。Ydkv2。管理沟通课：主要是讲授如何对企业内存在的各种问题、报告、提案和决策等进行调查并向企业内外进行传达和交流。gLtRA。人力资源管理课：是组识行为学的深化，其主要讲授为实现企业的经营战略方针，如何协调和处理人与人之间的关系以调动人们的积极性。pz7Up。生产与作业管理课：是一门综合性较强的课程，其主要讲授如何通过分析有关生产过程，操作方法、生产能力利用率，作业规划、

10、新工艺采用、质量控制等多方面的实例，来有效地使用有力、财力、原料、机器、以组织日常活动、降低成本、提高质量、增加投资收收益率，并学会制定远期生产战略和技术开发战略。eNqfG。哈佛商学院 MBA 案例 3 财务管理讲授课是的主要内容是：如何通过最合理的资本构成和做出正确的投资和财务决策，从而使企业资金处于良好，最有效的运动状态。ORjN2。企业与政府及国家经济课：这一学科课程综合了经济，政治，历史，金融，法律，商业政策学科的知识，讨论一个国家一个企业如何根据国内外的政治经济应该形势来制定自己的发展战略。i0MW2。经营管理模拟训练课是：则主要是让学生根据以上所学的知识来处理实际问题。怎样做好一

11、个总经理课，主要讲授一个成功的总经理应具备的品质、应该扮演的角色，以及培养这些品质，怎样在不同的情况下扮演不同的角色。5wfFm。二年级的唯一必修课研究的是怎样做好一个总经理。我们知道，哈佛商学院培养的目标就是总经理式的通才，而非会计师，市场分析家、生产计划专家等专才。129NJ5。现代企业的所有者-股东一般不参与经营管理，由代表股东利益的董事会任命总经理委以代理人的重任。股东希望得到更多的利润，更高的投资效益，本是天经地义的。同时，工人也想得到更多的工资，使用更新的机器设备，有舒适的工作环境，也是无可厚非。e4iAx。这里必须指出，总经理和领袖不是一回事，领袖不必是总经理，总经理未必是领袖。

12、任何职位上的人都可以发挥领导作用，但只有成功的总经理才同时是领袖。领袖最基本的特点是富于远见，敢想敢为；他有远大的理想，充满信心，他能用这种理想激动别人，使别人跟自己走。领袖不是把自己理想强于人，他的魅力在于能用理想打动一大群人，使他们跟自己一样的信心，热情和干劲，从而参加到实现这一理想的努力中去。qUHBf。哈佛商学院认为：一个成功的总经理应该是一个全才，至少应具备三种技能，即：技术技能，人事技能和概念技能，这三种技能可以排除特殊品性的必要，也可提供正确看待和处理管理过程的有效方法。KcuqJ。另外，哈佛还认为：具有创造力是作为一个出色的总经理的基础，而具有创造力应培养如下特质：1：好奇心，

13、这决定创造力的大水 2：具有创意和开放的思想 3：对问题具有较强的敏感性 4：在困难面前能够自信，在机遇面前能够大胆 5：适度的办事动机和强度，不急功近利更不优柔寡断 6：能够在庞大的事情面前，抓住问题的核心，做出正确的选择 7：具有创造性的记忆，使记忆的片段相互联系，具有跳跃的流动性 高素质的总经理他必须是：一个好的策划人；一个组织能手；一个协调人；一个管制人；一个分析人；一个推动的人；一个设计人；一个意见沟通人；在许多情况也必须是一个老师；一个好学不倦的人；必须是一个决策人。总经理是一个天才，是一个全才。QvPmK。哈佛认为，总理经是企业的总指挥，直接影响着企业的生存与发展。实际上，一个总

14、经理就像一个乐队的指挥一样，当每种乐器各自为政地演奏时很吵闹，但通过指挥者的努力，洞察及领导就能将其配合成为有生命的乐章。但是，指挥的人手中是有作曲家所作的乐普，指挥者仅是解释乐普的人而已。总经理则不然，他既是作曲家，又是指挥者。这一特殊的身份就要求总经理经营管理活动中明确自己所扮演的角色。2Xuit。哈佛商学院 MBA 案例 4 哈佛讲授的是真正的“管理”，而不是“管理学”，它能培养的不是知识型的专业人才，而是能力型的高级管理人才，不是会计师，市场分析家，生产计划专家，而是总经理，经理。当然这也是哈佛商学院的目标。JKKR5。哈佛商学院的案例教学法是一个不断向学生施加压力的学习机制。案例教学

15、法的精髓不在于让学生强记内容，而是迫使他们开动脑筋，苦苦思考。哈佛的节奏是紧张的，也必然如此。要在短短两年里培养出总经理式的人人才谈何容易！哈佛教育的价值在于：把通常需要多年工作实践方能获得的经验缩到两年课程里，将涉世不深的学生“催熟”。8t2Ne。HBS 讲课用的案例，与一般学院所用的案例有很大的不同。一般学院往往预先准备好了案例的分析结果，作为正确答案。但 HBS 认为，一个案例的正确答案。决不是唯一的。案例分析的结果，往往是一个中间的产物，最后总会留下很多许未解决的问题。1Z6uN。没有人能够在哈佛商学院“混”出个文凭来。在哈佛商学院经历过的一切，会像洗礼一样深深地影响着学生们的性格和将

16、来的人生。HBS 的两年的学校生活，会抓住和拥有你的整个身心，不断地向你的智力和忍受力的极限挑战，并帮助和促使你去延伸这些极限。FfFzE。哈佛商学院的案例的案例分析教学法，不是去寻找正确答案的教学，实际上也不存在绝对正确的答案，存在的只是可能正确处理和解决问题的具体方法，而解决问题的方法是2KnqCL。对还是错，只是个人对经营状况的理解和判断的不同。哈佛商学院所追求的东西简单了明，那就是让学生掌握成功地经营企业的思路和方法，学生们必须有一种能力，使自己能够站在一个高层次来把握和分析问题，能够面对复杂多变的情况，把重要的和不重要的事情区别开来。KEyPB。他们还必须具备另一种能力，就是在缺少足

17、够和必要信息的情况下，也能够作出正确和果断的判断和指示。他们必须知道在现实和企业管理中，没有人会给你准备好正确的答案，并且任何答案都不会是完美的，总会有一些是错误的，至少是不尽人意的。cKeju。哈佛学生的脑子里被灌输的是；如果你希望走向社会后，在任何时候都想得到应有的评价，那么你在哈佛学习期间，就没有晒太阳的闲功夫。JHko3。相成为 MBA，并不一定要去参加全国考试，虽然那是正确而明智的选择，但这种选择只属于少数幸运者，事实上，是商品经济给 MBA 笼罩上了一层神秘的光环，MBA 只是一种资格，一种教育，即使你已经是一个 MBA 毕业生，那也仅仅是你在成功路上跨出的第一步。要想成为真正名不

18、副实的 MBA，还需在实践中努力，在实践中断续学习。KEp9R。第一章 哈佛大学和哈佛商学院 第一节 哈佛大学 两年后，一位名叫约翰。哈佛的建校委员，将他一半的财产和一个私人图书馆捐赠给学校。1638 年，哈佛人为了引纪念这位捐献者，把校名改为“哈佛学院”。至今在哈佛校园里，仍端着这位令人尊敬的约翰。哈佛先生的铜像。他手捧书本，慈祥而儒雅。dzt11。哈佛大学是著名的“常青藤联盟大学”的领袖。“常青藤”在美国以至世界都颇具盛名。所谓常青藤联盟，是指包括哈佛、耶鲁、普林斯顿，哥伦比亚、布哈佛商学院 MBA 案例 5 朗，达特默思 C9h3L。宾夕法尼亚及康乃尔等 8 所美国东北部历史最悠久的名牌

19、大学的联盟。国这些大学生校园内的建筑物上爬满了常青藤而得。io235。哈佛是一所私立大学，像其他美国私立大学一样，其不仅是一个学府，也是一个企业。它经营投资和股票生意，有巨额的财产和基金。在其每年的年度报告中，首先讲的是财政收入，其次才是教学和科研情况。VYl1A。第二节 在美国众多的学院中，最令人瞩目的就是哈佛大学，而哈佛大学中，最受推崇的就是哈佛商学院。在 HBS 的入学手册上这样写道：“的潜在管理才能是唯一的入学标准。”学生们明白，他们不但是同学，而且是竞争对手，-现在是，将来也是。哈佛商学院学生的生活和学习环境，要求他们每时每刻都要付出相当大的努力，一时一刻都不能松懈。这种环境非常有利

20、于培养他们上进心，好胜心和自信心。DZIlp。这些“职业老板”的苗子，也有自己的苦衷和压力，因为他们在哈佛两年中所培养的自信心和思维模式，使他们注定今后“只能的”老板，而不是干别的，否则就会有太多的失落感。myF6o。HBS 的学习重点，是真正的“管理”，而不是“管理学”；他不一定是培养“知识分子”但肯定是培养的是“能力分子”；他不注重造就知识形的“专业人才”而只造就“职业老板”2GLKT。在人们心目中，哈佛商学院的 MBA 学位证书是财富与权力的象征，是人们进入高级管理阶层的通行证。环境塑造人，有哈佛商学院的特殊环境，才有了 HBS 特殊的毕业生。人们普遍感到不可思议的事情是，一位在极普通的

21、大学毕业，又在纽约过了几年工薪阶层生活的青年人，仅仅在哈佛商学院生活了两年，毕业后一下子变成了世界知企业中独当一面的干将。3Iu3AX。社会上对哈佛商学院的学生一般是这样评论的：首先，他们都是优秀份子。他们基本上是以前几名的优异成绩完成本科学业，并且在进入 HBS 之前，已经有两年以上的工作经验，并取得了良好业绩的人。他们在学问上，在实际工作中，都是出类拔萃的人才。lCW8j。第二，他们的竞争意识很强，有着“野心家”一样的上进心。他们竞争起来几乎六亲不认，并且能言善辩，动手能力极强。rsurM。第三他们在都有着很强的个性和自我意识，甚至有点“自命不凡”。在 HBS的两年苦读，不仅不能磨去他们的

22、朝气和热情，反而会培养更多的朝气和热情。他们认为自己过去，现在和将来，都是一个出色的人才，能够在社会上干出一番轰烈的事业。自卑和怯懦与他们无缘。Ruh8k。确实，在 HBS 的学生中有着不少孤芳自赏，自傲甚至自以为是的人。不过，煽动他们这种心理社会各界的尊宠，特别是那些给他们提供年薪 10 万美金的大企业，大银行和管理咨询公司。ZogWq。哈佛商学院的办学宗旨是培养高级的管理人才，即经理。哈佛人习惯于将其比作厨师 在为他们将一堆杂乱原料经妙手而变成一道道可口的佳肴投放到市场，奉献给社会。哈佛商学院 MBA 案例 6 HBS 的管理者认为，物色一位教育部长是很容易的，但是一位优良厨师则不然，这个

23、职位需要要全才。他们认为每一位成功的管理人员必须具备三种技能，即：技术技能，人事技能和概念技能。3SgrU。所谓技术技能指通晓和熟悉一种专业性活动，尤其是涉及方法，过程、或技术的活动。所谓人事技能指管理人员作为人员组织的每一分子做好本职工件并带领他手下的人员发挥合作精神的能力。所谓概念技能包括把企业看作是一个整体的能力；也能够认识到一个机构中的各种不同职能的相互依赖，其中一部分有所改变就会到其余各部分。mdEs7。前院长麦克阿瑟非常强调学生个人的道德品质重要性，他敦促学生要宽于待人，严于律己，遵循己所不欲，勿施于人的处世原则，要爱人，要助人为乐。他希望毕业生不要忘记母校不要忘记自己对社会的责任

24、，对国家的义务。他勉励大家说：“人的一生光做一个企业家经理、银行家、学者、企业家、挣许多钱是不够的。除了事业上的成功这处，你们还应该设法帮助许许多多不是由他们自己的过的，而是被生活遗弃的善良人。我们应当向他们伸出援助之手。这是我们义不容辞的责任。wPIFA。哈佛的校训是“为增长智慧走进来，为更好地为祖国和同胞服务走出去”第二章 哈佛商学院的教育制度 第一节哈佛商学院的入学标准 哈佛商学院的入学手册上写道：“优秀的潜在管理才能是唯一的入学标准”第二节 哈佛 MBA 的课程安排用学制 这里必须指出，总经理和领袖不是一回事，领袖不必是总经理，总经理未必是领袖。任何职位上的人都可以发挥其领导作用，但只

25、有成功的总经理才同时是领袖。领袖最基本的特点是富于有远见，敢想敢为；他有远大的理想充满信心，他能用这种理想激励别人，使别人跟自己走，领袖不是把自己的理想强加于人，他的魅力的在于能用理想打动一大群人，使他们产生跟自己一样的信心，热情和干劲，从而参加到实现这一理想的努力中去。VRCaz。案例 1 4 杰尼整顿 ITT，先从罗致人才着手。他的办法高明而简单：重金聘请人才，然后委以重任。他付的薪水一般高手本行业基薪的 10%以上。如果发现哪一家公司有一个三、四十岁聪明干练有工作热情的经理人才，杰尼愿意给这个人 15 年后才指望得到的薪金。除了丰厚的薪金和年终奖金外，他让属下的经理以优惠的条件购买公司股

26、票，自己则为了避免嫌疑从不认购。杰尼需要这些人的才智精力和时间。他认为一个公司最愚蠢的，莫过于让让罗致到的人才因工资太低而另谋高就。7wSin。杰尼大胆使用有才干但没有机会发挥的年轻人。这些人在别公司绝不可能在这样的年纪被提拔独当一面的负责岗位的，杰尼给他们大显身手的机会，往往布置给他们几乎不可能完成的任务，推动他们登上仓储自己都没有预料的高度，发挥出自己意想不到的潜力。杰尼不仅善于罗致人才，更重要的是他造就了一批人才。他手下的一批经理在水中学习游泳，却又不是放任自流。ssjUc。杰尼说：“权力下放不等于放弃权力。我不是放任自流，听之任之，6 个月以后听汇报的那种总裁。我必须掌握一切情况”XJ

27、oin。哈佛商学院 MBA 案例 7 杰尼一方面给这些经理巨大的自由和责任，另一方面自己也在发掘问题。杰尼不希望下属为一点小事来麻烦他，只要你按计划完成工作，而杰尼不管你怎样去完成。可是一旦没有按计划完成工作，你就要小心工作没有按计划进展，你非但要准备好充分的理由，而且得想好解决的方案。杰尼不希望你有困难的时候一声不吭，他希望你及早救援，你干得出色，杰尼从不吝惜金钱和赞誉；你干得糟，很快就会失去他的欢心。先贤举能，论事责功，一切以成果为重。要完成杰尼给你的挑战，你非得超越自我不可。杰尼有压力迫使有些人辞职，但是杰尼并不担心，他认为只要用他的办法，总是找得到人的。事实上也的确如此，愿意到ITT

28、来工作的人总是比辞职都多，“开其道路，察而用之，尊其位，重其禄，显其名，则天下之士，骚然举足矣。”此之谓。4yqxS。杰尼看来，每个分公司，等于一个山头，都有本位主义的倾向，分公司经理往往只见树林不见森林，有鉴于此，所以，他要派出科室人员作全面的调查研究，然后根据ITT 的整体利益统筹决定。Jm4Os。杰尼的用意在于：通过摩擦暴露本来不会暴露的问题。杰尼还任命了十几位专职经理负责监测 ITT 各分公司的竞争厂家的产品，他们从旁观者的角度，分析分公司的竞争能力，向各分公司提供估计，与对付竞争的建议。a3U7C。掌握确凿的事实是作出正确决定的秘诀。管理人员很少犯纯粹是决策方面的错误，错误的决定往往

29、是由于错误的信息促成的。9Sz8s。杰尼常常说：“没有任何东西代替得了事实，掌握了事实就能找到解决问题的途径。”规定每个单位都要制定短期的和长期的营业计划，总部参与计划的制定和落实。当你面见到一个人时，也许会一改初衷作出新的决定。杰尼说：“管理一个大公司不外三种方法。第一种是一起由总部作主，第二种是总部不插手，只等下属公司上缴利润；ITT 既非前者又非后者。Tyjyj。ITT 每年以 10%以上的速度增长，收购过来的公司如果没有 10%和年增长率，ITT 应要帮助它达到这个目标。AwIwz。杰尼认为：己身正，不令而行，己身不正，虽令不行“作为一个领导，激发部下干出成绩的最好方法在于平时用一言一

30、行使他们相信你全心全意地支持他们”杰尼出身平平，小时候当过别人的跑街，做过会计，半工半读了 8 年才挣得大学文凭。第三节 哈佛的案例教学法 5 成功只有一个父亲，而失败只有一个孤儿。哈佛流传的格言是：“忙完秋收完秋种，学习，学习，再学习！”人类是理智的动物，但更是情感的动物，能够操纵情感的人才是胜者。我们做任何工作，都不应该忘记精神上的成长。第四节 毕业生择业 为避免歧视，保证就业机会平均等，哈佛不准学生在简历中提及年龄，出生地、宗教信仰，种族、肤色，国籍，残疾，更不准夹杂相片。l3Dck。哈佛商学院 MBA 案例 8 这确是一个很困难的过程。无论你的能力有多强，只要对方认为你对所谋工作的兴趣

31、不大，他就不会聘用你。招聘者首先要确定是否喜欢你作将来的同事，所以交谈一开始，彼此是否合得来，势必倏关全局。Qos6N。人类是理智的动物，但更是情感的动物，能够操纵情感的人才是胜者！能从哈佛毕业，就说明你能经得起各种考验和磨练。哈佛学生最大的特点，就是可以巧妙地处理各种各样的情况，有极强的适应能力和解决问题的能力。他们对工作有强烈的责任感，使命感，他们都希望自己能独立负责某一方面的工作并作出成绩。在学校，他们受到了良好的基础训练，两年中接触的 800 多个案例分析，使他们接触了远远超过一个企业可能发生的问题。所以，他们不管从事任何职业，不管在什么地方工作，也不管担任一个企业任何职务，都能够充满

32、信心地去完成。哈佛商学院给予他们的东西，足够他们受用一生。w6T6R。第五节 哈佛学子论哈佛 由于自尊心作祟，为了证明自己也是其中一分子，不考虑自己的长短好恶，就上咨询公司或投资银行工作，不惜抹杀自己的个性，这种思想方法是害人。学校也有责任，因为学校没有鼓励同学走不同的道路。16xbg。我们做任何工作，都不应该忘记精神上的成长。第二部分必修课程 第一章人事管理 第一节“人”的需要和管理风格 无论是在工厂，企业。哪一个单位都离不开“人”，从社会发展来看，相互的社会学认为人万物的主宰，管理学应该从“人”入手。p4Fys。每个企业的工人都是在满足自己的生活的基本要求才会去为单位，企业创造价值，使企业

33、逐渐发展，而作为企领导人首先就应该满足员工基本生活需求。GWGjK。而管理者则可以采用下面的“激励”要素，来满足员工的不同需要：第一级：生活需要：提高工资、奖金、改善工作条件，定期医疗检查。第二级：安全需要了：享有优先股权、保险、职业稳定、口头承诺和书面承诺，晋升 第三级：邀请到特殊场合、有机会加入特殊任务小组、有机会成为委会成员、成为俱乐组织成员 第四级：奖励、表扬，授予称号、公开场合露面 第五级：自我实现的需要、带薪休假、领导项目任务小组、受教育的机会，承担教学任务、承担指导任务。第二节 人员管理 人员管理的宗旨就是要使企业的每个员工-从最上层到最低层，都各得其所，各尽其才，也就是说，“管

34、理的基本精神，就是要最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能全部朝着有利于达到公司的目标的方向发展。6WXb8D。一、发挥群体总和的力量 管理人员的责任是要全力实现企业的目标，因此，管理组织的宗旨就是要确保管理人员尽到上述责任。管理组织具有强大的威力，能使各个分散的个人和具有不同能力，不同个性的人，组织成一个共同目标，相互协调的整体。tJP5z。这一整体的能力并不是它的所属成员的能力的简单的算术和，而是一种不论哈佛商学院 MBA 案例 9 在数量上还是在质量上都远远超出原有的成员的能力的新的力量。所以，有人说，管理组织的目的就是要促使普通人做出不平凡的事情，任何组织都不能靠天才，因为天才人

35、物毕竟是少数，但是好的组织管理可以普通人发挥出天才人物的才能，可以使每个人以挥出比他个人的才能更大得多的能力，也可以使每个人的弱点减到最少程度。所以，管理组织要创造出充分和条件，使每个人的能力和积极性都最大限度地发挥出来。管理组织还是要有利于增强和激发每个人的能力。每个组织要把重点放在发现人才和使用人才上。3LcEG。管理人员要善于发现管理组织中的“拔尖”人物，以他优秀成果作为动力，促进某才能的产生。管理人员还要善于发现管理组织中的所属成员的缺点和弱点，创造条件克服或抑制这些弱点的发展。bx0 xo。由此可见，管理组织不只是聚集各个成员的能力的机构，更重要的是要使整个组织的力量大大超过原有的个

36、人的能力的总和。3xTCq。二、人员组织管理中要强调高标准的道德 组织管理是一种更新的、更强大的能力的创造。要达到这一个目的，仅仅靠机械性的强制是不行的；必须靠道德的力量，必须强调正直，强调责任感，强调高标准的道德。2VvM5。为此目的，管理需要具体的，可见的、明确的行为规范。这种行为规范可以归结成五个方面：第一：在工作中要积极、热忱、不可怠慢、不可偷懒 第二：依据工作表现给予不同的报酬 第三：有一套合理和公正的奖金制度 第四；制定出管理规章，并在规章中明确写明各级管理人员的职责和权力 第五：管理人员必须公正的和认真的，这个品质必须体现在他的实际中职责和权力 管理人员的工作平庸得很，工作一般化

37、，毫无主动精神，满足于中等成绩，不求上进，但求无过。在这些管理人员的影响下，基层工作人员和工人也马马虎虎，懒懒散散。这一切，给企业带来的损失，比那种可以用算术计算出来的损失还要大。CxXOy。三、合理正确地奖惩员工 实际上，对于有上进心的人来说，失败乃成功之母。许多公司优秀的经理和其他管理人员的优点并不是他们没犯过错误，而在于他们是为了创新而犯错误；因此，他们犯错误的次数越多，他们所积累的经验越丰富，而他们继续创新的可能性就更大。所以，并不需要要求所有的上层管理人员都不犯错误。相反的，应主张把好些虽未犯错误、但对工作平庸、毫无上进的人较高领导职位调离出去，重要的问题不是犯不犯错误，而是管理人员

38、的责任心，看他是否尽到了自己的工作本份。p7HiY。对一个管理人员的评价，必须是全面的和系统的。评价一个人的工作成绩切忌片面性和主观性。因此，不要草率地根据一、两件事就对某个管理人员的品质、责任心和工作作出判断。对一个人的人作出正确的判断需要经过较长时间的观察、检验和比较。oa6ML。在进行工件评价时候，要听其言、观其行。要把他所作出的实际工作成绩作为衡量的主要标准。在一家公司里，首先要看他的工件得否推动了公司的发展，是否有助于公司完成它的目标。WXWpQ。一个人的优点和缺点是相对的，是发展变化的。这就是说一个人的优点和缺哈佛商学院 MBA 案例 10 点，要发生作用，必须具备一定的条件，企业

39、的管理组织的宗旨就是要创造条件，发挥各级管理人员的优点，并尽可能地抵制其缺点。BjsGk。第三节 管理之道在于“借力”管理人员的基本使命，在于借部属的力量，完成组织的盈利及员工个人的福利目标 若有余力，尚应达成社会公众利益的目标。所以管理之道在于借力，高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力及体力，基层主管则借现场员工体力，现场员工则借本身体及可用的机械力。iIdud。换言之,管理系统为人民使用的系统，再由人力系统使用机械力系统，所以管理工作若失去“人”的基本要素岀成真空。gEfAp。十二条为经理人士处理员工关系的宝贵心得，甚为简明，可供大家参考：NO1：当一个人寻求工作机会而面谈时

40、，总是期望别人对待他有礼、诚恳、态度自然不失之轻率，使他能充分显出他的优点。oTWMu。NO2：一般人都希望别人因他具有贡献价值而“欢迎”他去工作，而非因同情而施舍或赏给他一碗饭。NO3：一般人都希望接简单、明确而合理的指示告诉他应该做些什么？如何去做？以及做何种程度才算好。NO4：任何人都喜欢在他所尊敬用能信任的人底下做事，不喜欢在他认为无能或看不起的人底下做事。NO5：每个人都喜欢别人承认他的工作表现及贡献。NO6：许多人喜欢感觉到他每日的工作对别人有所帮助。当他在精神上感觉对别人的帮助越大时，他越不会计较物质上的报酬。OCkug。NO7：大多数人也喜欢因工作做得好而受到应有的薪酬报赏及职

41、位升迁。MO8：大多数人也喜欢因工作特别努力及延长加班时间而得到奖励，如奖牌、奖状、奖金。反之，不喜欢不管是否努力工作及有所贡献，而给予相同的待遇。PxWlQ。NO9：每个人都喜欢在大家所公认，具有高度能力用公正心理的最高主管所领导的组织工作。NO10：所有人都希望身心健康地工作下去，所以重视带薪放假，健康检查，医疗服务，安全措施，员工顾问等等福利措施。wstKM。NO11：人们都有寻求安全感的基本欲望，所以退休年金计划，保险计划，储蓄计划，工作稳定等等措施，都有助于提高士气生产力。2hRWQ。NO12：当一人员工处于被辞退不可时的处境，他希望能真诚、庄重地跟他说明理由，不要用欺骗的理由或随便

42、给一张通知条就算了事。DDEZ6。第四节 建立人才队伍 一、企业人才应具备的素质 人才对于企业如此重要，那么企业界所渴望的人才，到底应具备哪些素质呢？下面有十二建议：NO1：反应能力。思路敏捷是处理成功必备的要素，一个能将事务处理成功的人必须反应敏捷。一件事情的处理往往需要洞察先机，在时机的掌握必须收快人一步，如此才能促使事情成功，因为时机一过就无法挽回。7DBqKQ。NO2：谈吐对应。谈吐应对可以反映出一个人的学识和修养。好的知识和修养，得经过长时间的磨练和不间断的自我充实，才能获得水到渠成的功效。zRqtA。NO3：身体状况。身体健康的人做起事来精神焕发，活力充沛，对前途乐观哈佛商学院 M

43、BA 案例 11 进取，并能负担起较重的责任，而不致因体力不济而功败垂成。我们经常可以看到这样的情况，在一件情的处理过程中，越是能够坚持到最后一刻的人，才越是有机会成功的人。1hQn6。NO4：团队精神，要想做好一件事，决不能一意孤行，更不能以个人利益为前提，而必须经过不断地协调、沟通、商议，集合众志成城的力量，以整体利益为出发点才能为大众所接受并进一步支持的决定。27yMd。NO5：领导才能。企业需要各种不同的人才为其工作，但在选择干部人才时，必须要求具备干部的职位，所以企业对人才的选用必须从基层开始培养干部，经过各种磨练，逐步由中价层迈向高阶层，使其适得其位，展其才。azqrQ。NO6：敬

44、业乐群。一个有抱负的人必定具有高度敬业乐群的精神，对工作的意愿是乐观开朗，积极进取，并愿意花费较多时间在工作上，具有百折不挠的毅力和恒心。KnF4r。NO7：一般而言，人与人的智慧相关无几。其差别取决于对事情的负责态度和勇于将事情做好精神，尤其是遇到挫折时能不屈不挠继续奋斗，不于成功绝不罢休的决心。lS8C9。NO8：求知欲望。为学之道不进则退，企业的成员需要不断地充实自己，力求突破，了解更新，更现代化的知识，而不能自满，墨守成规，不再了作进一步开展，困而阻碍企业成长的脚步。7mIsE。NO9：对人的态度。一件事成功的关键，主要取决于办事才待人处事的态度。对人态度必须诚恳，和蔼可亲循循善诱的高

45、度说服力，发赢得别人的共鸣，才较容易促使事情成功。PZNHk。NO10：操守把持。一个人再有学识，再有能力，倘若在品行操守上不能把持住分寸，则极有可能会对企业造成莫大的损害。所以，企业在选择人才时必须格外谨慎，避免任用个人权利营私贪污者，以免假公济私的贪赃枉法者危害到企业的成长要，甚至造成无法弥补的损失。ktco4。NO11：生活习惯。从一个人的生活习惯，可以初步了解其个人未来的发展，因为生活习惯正常而规律，才是一个有原则，有抱负，脚踏实地，实事求是的人。所以一个人生活的点点滴滴，可以观察到他未来的发展。NkZ4N。NO12：适应环境。企业在选择人才时，必须注重人员适应环境的能力，避免选用个性

46、极端的人，因为这种个性的人较难相处往往还会扰乱工作场所的气氛。Dd4cs。三：寻求企业需要的人才 成功的企业家，不但自己是一个实干家，而且更是一个善于识才，长于求才的赢家。要成为优秀的企业家，造就出类拔萃的企业，就必须本着求贤若喝，诚心诚意。唯才是举的态度。千方百计寻求企业需要的人才。xswnD。四、企业员工培训 日本的一些企业明文规定，企业领导有培养下级的责任，并将领导者是否有能力培养下级作为考察领导者是否称职的一个重要指标。spBuE。企业领导提高员工素质的方法并不公限于实施正规性教育，而还应该引导员工学会思考：从顾客身上、从供应商身上、从公司其他单位或部门的同事身上能学习到些什么东西？怎

47、样将日常生活平凡而深刻的点滴小事转化为员工教育计划的一部分。lExzs。改善管理的首要原则是改善全部经营管理人员的能力和水准，而不是局部地或个别地提高他们的能力。哈佛商学院 MBA 案例 12 我们所要求的经营管理方法的改善，并不是把一个人从一部门调到另一个部门，而是要从根本上改变原有管理人员的经营原则、方针和方法。这种改造必须积极主动，而不是消极被动。8XZ6ys。作为最高层领导人员，永远都不能有“到顶”的思想，即认为一企业的人员可以不再提高，这就有可能危及企业的存亡。QhUrB。第五节 人员沟通 大多数人忽略了，不同职位的人需要不同的沟通方式。你上司预期你向他报告，你的同事希望你能与他分享

48、，而你的部属需要你的指示。tepZK。人际关系的的技巧可以作为沟通数量的代表，也可以用来做的晋阶-管理层级-的垫脚石，以及促进领导效能的基础。Q9Bqh。举例说，电子资讯处理专家总是与公司以外的其它电子计算机专家保持密切关系，但对于公司的销售情形却很少关心；研究中心的科学家，会计师，工程师和许多其他这类专家也都只能关心他们专业以外和他们的同业保持关系，而很少关心公司的营业状况.ROm1u。有时候，说话的语调比说的话本身显得更值得信赖，因为说话的语调中往往潜意识地反映你对某事或某人的真正态度。vQC5Z。语调沟式沟通是通过说话者的声音的高低，快慢以及声音所表达的情感来实现。这样，一方面能够大大增

49、加沟通的有效性，同时也可能为沟通制造障碍。NzByS。在非语言的沟通中，一个人是通过暗示另一个人沟通，因而也同样会出上述问题。身体语言，姿势语言以及手势等都是非语言沟通的形式。有时候轻轻的接触比许多话语更富有意味。同样，这些暗示是增强还是削弱，表达的效果完全取决于信息的发出者使用这些暗示的方式和信息接受者如何诠释这些暗示。xBS8e。尽管很多沟通方式是普遍可行的，如不同文化背景和阶层的人都把微笑视为友好，把大吼视为拒绝。空间要求：与对方保持的距离 一个英国人与人交谈时则希望保持一定的距离；阿拉伯人在与人交谈时你几乎可感觉到他的鼻息；而日本人在大笑时总是要捂住嘴以免口气触及对方。aNkwL。直视

50、也被认为是一种空间入侵。当你在比较拥挤的空间里，如在电梯或公共汽车里时，他是不能盯着一个站或坐得离你很近且带着防备意识的人。当你在大街靠近一个陌生人时，你会尽量把眼光从他身上移开。盯着一位异性看得太久会被为粗鲁和非礼的行为。如果你在拥挤的地方你不小心碰着了别人，你通常会说“对不起“以示致歉。89ept。管理人员了解员工的文化背景十分重要的。要任何可能的情况下，尽量要从这一文化背景出发，在沟通时使对方倍感亲切。7Z2LV。在沟通中不要太急于入题，在此之前应让他人选择适合的界限，以保持轻松自如。注意，在与任何人的交往中都有一个空间距离的问题存在，而本人对空间遗距离的选择同样也蕴含着一定的信息。p5