物业公司各部门岗位职责.pdf

《物业公司各部门岗位职责.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司各部门岗位职责.pdf（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、XX 物业管理有限公司 工 作 手 册 标题 XX 物业管理有限公司 物业部部门职能 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 16 页 第 1 页 受控状态 编号 一、部门目标：执行公司的各项制度、计划，负责所管辖区域内的客户服务、绿化清洁、维修跟进、管理费催收、投诉处理等管理服务工作,实现管理公司下达的经济指标，提高综合管理服务水平。二、部门职能:a)在总经理的领导下，积极落实各项业务指标及经济指标。b)协调与市、区房管局、公安部门、各办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。c)负责楼宇、商铺等的接管验收的组织工作。d)负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的

2、管理，对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、公共设施、设备情况、服务质量情况全面掌握并形成系统之记录。e)定期对所管辖范围进行的绿化、清洁、公共设施进行监督、巡查，发现问题应及时整改、记录。f)对业户提出的各种需求、意见、建议或投诉进行耐心细致的跟进、处理、回复、回访。g)收集相关物业管理服务的资料或信息，为推动管理公司物业管理工作出谋献策。h)开展每月工作检查，定期开展业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格监督。i)定期上门进行拜访和回访服务,保持与业户良好关系.j)组织部门员工对管理费、水电费进行催收,对收费困难原因进行收集、分析、提出建议措施及上报。k)配合管理公司开展各项社区文化

3、活动.l)负责派发、张贴与物业管理服务有关的通知、通告及宣传资料。m)对物业辖区内的环境卫生质量进行系统性的监管,加强小区环境卫生建设，为后期创优工作打下基础.n)配合管理处编制社区刊物，不定期开展各种主题宣传活动，提高优质楼盘的影响力。o)按公司年度培训计划的要求，制定本部门的培训计划，并组织实施。p)协助总经理理顺、处理好与开发公司、外判公司、相关服务机构的工作关系。q)负责配合房产开发公司、物业公司其他部门完成各项工作任务。执行人签名 兹收到XX 物业管理有限公司物业部部门职责，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行.签名:日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业

4、管理有限公司物业部 物业经理岗位职责描述 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 16 页 第 2 页 受控状态 编号 岗位名称：物业经理 直接上司：总经理 直接下属：物业主任、物业主管、物业助理 本职工作：对物业部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查，贯彻执行管理公司的各项制度及工作计划，完成总经理下达的工作任务及经济指标.直接责任：1、在总经理领导下，负责客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等的监督、指导、检查工作,直接对总经理负责。2、根据要求理顺及执行内部管理制度，协调行政人事部、安防部、工程部、财务部、管家等部门有关人员之工作。

5、3、制定部门预算方案、月度和年度工作计划，经总经理批准后执行.4、编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作规程,经总经理批准后贯彻实施。5、组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作，对工程遗漏问题及时反馈相关责任部门（单位）及跟进，直至维修完毕。6、对管辖区域内的公司样板房、空置房之室内卫生清洁进行有效的监管，并定期检查、汇报有关室内需维修的项目。7、对管辖区域内的装修进行监管,发现违例装修行为及时联合工程部、安防部进行制止、劝阻和整改，劝阻无效者通过其它合法途径进行处理.8、每月提交部门关于重大维修、重大投诉、重大欠费的工作报告及统计数据.9、定期进行业户服务满意度调查，与业户特别是 VIP 业户保

6、持良好关系。10、指导下属按时按质处理好业户的投诉，重点跟进小区的重大业户投诉，定期将收集的用户意见和建议，反馈至各职能部门以便工作上的改进。11、对全区的管理费催收工作进行组织、督导、检查。12、配合行政人事部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作.13、对清洁、绿化、消杀承包商的工作质量、人员行为规范进行监督、检查，并定期组织人员对处判工作进行评分，对不合格项目进行及时整改。14、定期召开部门会议，了解下属工作情况及工作难题，在权限范围内解决或及时向总经理请示、汇报。15、配合总经理处理好公司外判公司的工作关系 16、完成总经理交办的其它工作.领导责任：1、对本部门工作正常运作负责。2

7、、对属下员工的严重过失行为负责。3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。主要权力：1、对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权 3、总经理授予的其他权力。管辖范围：1、物业部所属员工。2、物业部所管辖公共区域、公共场所。执行人签名 兹收到物业经理岗位描述,本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 物业主任岗位职责描述 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 3 页 受控状态 编 号 岗位名称：物业主任

8、直接上司:物业经理 直接下属：物业主管、物业助理 本职工作:所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。协助物业经理完善部门管理机制、提升管理服务水平。直接责任：1、协助物业经理制定、完善并贯彻落实本部门岗位职责、工作流程、工作表格、操作规程等。2、跟进、处理管辖范围内业户的需求、投诉。3、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。4、对所管理区域内的新楼宇进行验收接管、锁匙交接等工作，并配合小区的接管验收及交楼工作。5、对业主的二次装修申请进行初审。6、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。7、配合物业经理对

9、收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。8、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收，并对个别情节严重者采取有力措施。定期了解、分析服务区域内的收费情况、欠费原因，并建议采取的催收措施。9、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。10、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。11、小区内发生例如停水停电等突发事件，须组织人员及时处理，并拟定短信息通知业主。12、根据需要草拟对业主的各种温馨提示。13、组织业户意见征询活动,定期了解业户对公司各项服务的意见及建议。14、做好物业部与管理公司其他部门之间的沟通及协调工作。15、确保本

10、部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。16、定期组织培训，提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能.17、定期对属下员工的工作表现进行考核，以达到激励员工的目的。18、完成上级领导交办的其他工作。领导责任：1、对部门工作正常运作负责。2、对属下员工的严重过失行为负责.3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责.主要权力:1、对属下员工的任免奖惩及升降的建议权。2、对所管理部门各工作岗位的指挥权、监督权、检查权、考核权 3、部门经理授予的其他权力。管辖范围：1、部门所属员工。2、所管理服务小区及公共场所 执行人签名 兹收到物业主任岗位描述,本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。签

11、名：日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 物业主管岗位职责描述 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 4 页 受控状态 编 号 岗位名称:物业主管 直接上司:物业主任 直接下属：物业助理 本职工作：指导、监督、检查分管区域内的业主服务工作、维修跟进工作、客户投诉和催收管理费工作。直接责任：1、协助物业主任处理部门日常管理事务，重点跟进业主投诉、管理费催收、维修跟进.2、每天上班查看相关记录本，组织人员跟进交接班记录本上所记录未完成的问题.3、负责属下各岗位工作的监督、检查以及人员工作的安排调配。4、负责小区管辖范围内

12、的楼宇和公共区域设施设备的巡查、整改跟进工作。5、监督、跟进小区业户的入伙、装修等手续的办理，并将有关数据定期向上级汇报。6、对业户装修进行监管、记录，并对违例装修进行上报、通过各种措施要求业户整改。7、跟进小区业户日常投诉工作的处理，并将处理结果向上司汇报。8、跟进小区管辖范围内遗留工程维修工作，并定期面向上级汇报有关维修情况。9、负责监督、落实做好本小区欠费业户有关费用追收工作。10、对管辖范围内的清洁、绿化、消杀等工作进行监督、检查、记录。11、协助物业主任处理突发事件及重大投诉。12、带领下属员工定期、定量对业户进行家访或回访,积极宣传小区的优质管理服务及收集业主的意见、建议。13、定

13、期了解下属工作情况及问题解决进度。14、定期向物业主任汇报工作情况，并提出合理建议。15、按时参加部门组织的会议。16、定期向部门上交各项与本职工作有关的工作记录和统计.17、准确说出与本职工作有关的数字。18、完成上司交办的其它工作任务。领导责任：1、对属下员工的严重过失行为负责.3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。主要权力：1、对所属下工作岗位的指挥权、监督权、检查权。执行人签名 兹收到物业主管岗位描述，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名:日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 物业助理岗位职责描述 版 本 第 2011 版 版 次

14、 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 5 页 受控状态 编 号 岗位名称：物业助理 直接上司:物业主管 本职工作：跟进维修处理、管理费催收、日常巡查、业主家访回访。直接责任：1、跟进新移交楼宇的接管验收工作、收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修工作.2、巡查、记录所管区域的清洁、绿化、公共设施的情况，发现问题及时通知相关部门整改。3、熟悉小区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。4、负责责任范围内的物业管理费的催收工作及催收登记工作,缴费率达 90以上。5、接受业主投诉、协助上司帮助业主解决问题.做到态度和蔼、周到热情，全心全意为业户服务

15、。6、按前期物业管理服务协议、业主公约、住户手册的有关要求，对装修单元进行严格监管，发现有违例情况立即上报及跟进 7、劝阻进入小区施工、办事、探亲访友人员的违规行为，并耐心向其解释有关管理规定.8、对损坏公共设施的情况，要及时到现场进行处理并向上级汇报。9、跟进业主报修工作，督促相关施工单位尽快维修，必须清楚所管辖区域的维修工作进度。10、按时、按要求填写各种工作表格例如工作日志等，并对相关工作记录分类存档。11、负责所管辖区域的清洁、绿化工作巡查监督工作,发现问题及时落实处理。12、负责小区通告的张贴、派发、拆卸等工作(别墅区要将通知通告派发到每一户），负责业主信函的派发工作，负责邮寄发给业

16、主之信件。13、负责装修巡查，对违章建筑及时制止、汇报，跟进整改进度及结果。14、每月对空置房进行检查，发现问题及时处理。15、每月进行对清洁、绿化工作量化考核。16、定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计。17、准确说出与本职工作有关的数字.18、完成上司交办的其它工作任务。执行人签名 兹收到物业助理岗位描述，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期:编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 收楼工作流程 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 6 页 受控状态 编 号 收楼工作流程 执行人签名 兹收到

17、收楼工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期:编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 前台接待业户工作流程 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 7 页 受控状态 编 号 物业助理记录、拍照工程质量问题，由业 主确认并将需维修问题发单至项目中心。第二步：到管理公司财务缴清管理费。第四步：物业部、工程部带领业主现场验楼，抄水电表读数，由业主确认。第三步：到物业客服前台办理文件、物品签署、签领手续。第一步：到开发公司营销部缴清楼款 收楼完毕 业主凭身份证、收楼通知书办理收楼手续 前台接待业户工作流程 执

18、行人签名 兹收到前台接待工作流程，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 电话接听工作流程 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 8 页 受控状态 编 号 非本职工作 本职工作 办理完毕，欢送！“请稍等，我现在帮你询问”“请稍等，我现在帮你办理”询问：“请问有什么可以帮到您？”业主来访时，接待人员站立打招呼：“您好！早上好！新年好！”办理、咨询 电话接听工作流程 执行人签名 兹收到电话接听工作流程,本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行.签名：日期：编制/日期

19、审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 业户报修工作流程 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 9 页 受控状态 编 号 待对方挂机后，方可放下电话。接听完毕 不能立即回复，请对方留下电话、姓名，在一定时限内落实并回复业主 能立即回复，回复业主或落实处理时间、处理方法 弄清对方身份、听清对方所述内容、做好记录。电话铃声响起三声内接听“你好，XX 物业管理中心，我是 XX，请问有什么能帮到您？”客户报修、维修流程 执行人签名 兹收到业户报修工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期 审核/日期 批准/日

20、期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 业户投诉处理工作流程 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 10 页 受控状态 编 号 合格 不合格 保修期外 保修期内 前台助理填写日常维修单 前台助理填写工程遗留问题单 维修完毕 初步验收合格，通知业主验收 将第三联交物业助理跟进 登记、通知工程部取单、签收 登记、通知工程部或项目中心或施工单位专人取单、签收。业主提出报修 维修部门维修，维修完毕通知物业部验收 业户投诉处理工作流程 执行人签名 兹收到业户投诉处理工作流程，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期

21、 标题 XX 物业管理有限公司物业部 业户空调机安装工作流程 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 11 页 受控状态 编 号 跟进人跟进、将跟进过程记录在顾客服务/处理报告上，跟进人与相关部门了解、沟通，掌握相关处理方法、处理时限后回复业主。能处理即时处理，不能处理的将有关投诉资料反映给物业主任 接到业主书面 或电话投诉 处理完毕，通知业主 物业主任根据投诉严重程度自行跟进或安排人员跟进 与业主保持联系、沟通 业户空调机安装工作流程 执行人签名 兹收到业户空调机安装工作流程,本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行.签名：日期：编制/日期 审核/日期

22、 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 装修申报工作流程 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 12 页 受控状态 编 号 安装完毕 安装完毕验收 向业主（安装单位）指引正确位置 物业部、工程部人员现场查看 业主提出申请 验收不合格 验收合格 装修申报工作流程 执行人签名 兹收到装修申报工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 业户回访工作流程 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 13 页 受控状态 编 号 验

23、收合格，退还按金。物业部、工程部、安防部联合验收。物业部、工程部、安防部进行装修监管，对违例项目进行停工、整改。缴费完毕，业主（装修负责人）签领装修许可证 业主到财务部交纳装修按金、装修垃圾余泥清运费。物业部、工程部、总经理审批装修申请表，签发装修许可证。业主填写装修申请表、递交图纸、签署装修承诺书。在装修单元张贴装修许可证，开始装修 业户回访工作流程 执行人签名 兹收到业户访问工作流程,本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 办理临时出入证工作流程 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页

24、码 共 16 页 第 14 页 受控状态 编 号 物业助理整理访问资料、跟进访问中业主提出的问题。对业主意见、建议进行记录 物业助理对业主进行家访或回访 物业主任做好家访或回访计划 业主在记录表上签名确认 办理临时出入证工作流程 执行人签名 兹收到办理临时出入证工作流程，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 业主档案管理工作流程 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 15 页 受控状态 编 号 前台助理收费，将所办证件发给办证人员 办证人员签收 前台助理办证、盖章、

25、登记 填写临时工作证申请表 办证人员向服务中心递交办证证明、相片 2 张，身份证复印件一份 业主档案管理工作流程 执行人签名 兹收到业主档案管理工作流程，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 有偿服务工作流程 版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 16 页 受控状态 编 号 每日将可归档的业主资料存入业主档案中（包括业主投诉函、装修资料、维修资料、审批手续、证明材料等的正本），并锁好档案建立档案 一户一档，落实专人负责管理 定期对档案资料检查，及时补上缺损的标签或标

26、识或包装 非本部门人员不能擅自查看业主档案，如需借阅，须经物业主任、物业经理批准 首次档案资料包括收楼时业主填写的表格、签署的文件 有偿服务工作流程 执行人签名 兹收到有偿服务工作流程,本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期:编制/日期 审核/日期 批准/日期 维保部 标题 XX 物业管理有限公司维保部 主任岗位职责描述 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 7 页 第 1 页 受控状态 编号 不能即时报价 能即时报价 财务部向业主收取 有偿服务费 月底将完工的有偿服务单交财务部 服务完毕通知业主验收、确认付款。物业部安排服务 业主确认报价 物业部、工程部或

27、相关部门人员现场报价。物业部根据有偿服务价目表报价 业主向物业部提出有偿服务项要求 岗位名称：维保主任 直接上司:总经理 直接下属：维保部主管、维保部技工 本职工作：全面负责维保部各项工作,确保设备、设施运行正常,领导、安排、检查员工履行各自职责，贯彻执行公司下达的各项制度及工作计划，完成总经理下达的工作任务.直接责任:19、在总经理的领导下，全面负责维保部的各项工作，领导、安排、检查员工全面履行各自职责及完成公司下达的各项任务，合理调配本部门的人员高效工作，制定小区设备、设施维修保养工作计划。20、负责组织开展小区设施设备的维修、养护、运行、管理,确保小区设施设备运行正常.21、负责制定工程

28、管理制度和部门的各项操作程序.22、负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。23、负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。24、负责洽谈、评诂、监督工程外判项目，组织对外判工程的质量验收。25、负责审核业主的室内装修。26、负责楼宇接管验收工作。27、负责对地产、营销的协调配合工作。28、负责完成上级安排的其他方面的工作.领导责任：1、对本部门工作正常运作负责。2、对属下员工的严重过失行为负责。3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。主要权力：1、对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权。3、总经

29、理授予的其他权力。管辖范围：1、维保部所属员工.2、维保部所管辖的公共区域、公共场所.执行人签名 兹收到XX 物业维保部主任岗位职责，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行.签名:日期:编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司维保部 技工岗位职责描述 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 7 页 第 3 页 受控状态 编号 标题 XX 物业管理有限公司维保部 主管岗位职责描述 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 7 页 第 2 页 受控状态 编号 岗位名称：维保部主管 直接上司：维保部主任 直接下属:维保部技工 本职工作:负责

30、维保部设备、设施的维修保养工作，协助维保主任完成本部门其它工作 直接责任:1、在部门负责人的领导下，全面负责维保部的设备管理工作.协助主任做好安全合理用水、用电的管理工作.2、负责设备的日常维修、运行操作、缺陷处理、事故处理等工作,按规定定期巡查设备的运行情况,密切注意设备的运行情况，抄录各项数据,及时发现和处理隐患.3、组织开展小区设施设备的维修、养护、运行、管理,确保小区设施设备运行正常。4、负责所管辖设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备管理规定的行为。5、负责所有物资、工具、机电设备房锁匙的管理.6、负责监督、检查、指导分管专业员工工作，定期对分管工作进行考核.7、

31、负责楼宇机电设备接管验收工作。8、负责完成上级安排的其他方面的工作。领导责任：1、对本部门设备、设施正常运行负责。主要权力:1、对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权。管辖范围：1、维保部技工.2、维保部所管辖公共区域、公共场所。执行人签名 兹收到XX 物业维保部主管职责，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行.签名:日期:编制/日期 审核/日期 批准/日期 岗位名称：维保部技工 直接上司：维保部主管 本职工作：负责小区设备、设施的日常维修工作 直接责任:1、坚守岗位，服从指挥，对上司安排的工作负责。2、遵守员工守则

32、和公司各项规章制度，认真贯彻“业主至上，服务第一”的标准。3、负责跟办业户房屋的维修、保养等工作,按时按质按量完成工作，严格执行安全操作规程，保证安装维修质量，尽量做到让业户满意。4、负责跟进工程维修单的的作业情况，保质、保量完成上级安排的工作，工作中做到“工完场清，节约材料，杜绝返工及业主投诉.5、努力学好技术，熟悉所分管系统之原理、技术性能和实际操作方法，不断总结维修经验，提高思想素质和业务技术水平。6、完成上司交办的其它工作任务。管辖范围：1、维保部所管辖公共区域、公共场所。执行人签名 兹收到 XX 物业维保部技工职责，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行.签名：日期：编制/日期

33、 审核/日期 批准/日期 标题 公共部分设备设施维修流程图 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 7 页 第 4 页 受控状态 编号 执行人签名 兹收到XX 物业维保部公共部分设备设施维修流程图，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名:日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 户内维修工作流程图 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 7 页 第 5 页 受控状态 编号 准备必要材料、工具 维修工程中是否影响正常运作 到达现场 通知物业前台 开始工作 影响 不影响 公共部分设备设施故障 接维修单 通知受影响的用完成后清理现场离开 工时、材料记

34、录于工作 执行人签名 兹收到XX 物业维保部户内维修工作流程图，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期:编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 排水系统故障处理流程图 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 7 页 第 6 页 受控状态 编号 物业部 约时间维修 维保部 保修项目 非保修项目 告知业主收费 简单 复杂 约时间 由业主自行解决 修理 地产公司 不同意 同意 修理完后业主签名确认 反馈物业前台维修单存档 业主提出维修 执行人签名 兹收到XX 物业维保部排水系统故障处理流程图，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期 审

35、核/日期 批准/日期 标题 生活水泵故障处理流程图 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 7 页 第 7 页 受控状态 编号 污水井位过高 手动开启水泵 用备用泵将污水抽至污水井 填写维修报告存档 报告部门负责人 安排维修 安排人员检查控制电路 水位正常 报告部门负责人 维修完成 正常 异常 执行人签名 兹收到XX 物业维保部生活水泵故障处理流程图，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 管家部 标题 XX 物业管理有限公司管家部 经理岗位职责描述 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 4 页 第 1 页

36、 受控状态 编号 将变频回复位 管道排气 异常 根据管网压力，人手操控水泵启停 停故障水泵 填写维修报告存档 记录并上报部门负责人 将水泵转成手动 正常 改开备用泵 维修故障泵 安排维修 上报部门负责人 维修完成 水泵运行异常 自动状态下水泵异常 岗位名称：管家部经理 直接上司：总经理 直接下属：部门主管 本职工作:全面负责管家部的日常工作事务,对业户服务及时周到 直接责任：1、领导部门全体员工完成公司下达的责任目标；2、根据国家、市及公司的规定，制定物业管理运作制度；3、负责制定部门每年及每月费用预算、工作计划、培训计划，并对部门的费用成本进行控制；4、负责制定部门每月采购计划，做到全面及时

37、；5、负责整体服务质量安全生产，对不合格的处理及纠正、预防措施实施和跟踪；6、定期主持召开部门会议，准确传达上级工作安排及决策指令；7、负责本部门员工的考勤、考核工作,并据实奖惩;8、根据有关合同规定对外包单位（供方)进行评审；9、负责与各部门的信息沟通及时；10、完成上级交办的其它各项工作任务.领导责任：1、完成公司下达的部门责任目标。主要权力：1、对本部门员工的考勤及工作考核，对供方所服务的工作进行评审。管辖范围：1、全区公共部份的清洁、绿化工作。执行人签名 兹收到XX 物业管家部经理岗位职责，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期:编制/日期 审核/日期 批准/日期 标

38、题 XX 物业管理有限公司管家部 清洁（消杀)主管岗位职责描述 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 4 页 第 2 页 受控状态 编号 岗位名称：管家部清洁（消杀）主管 直接上司：管家部经理 直接下属：绿化领班、保洁领班 本职工作:协助部门经理完成公司下达的责任、目标 直接责任：1、协助部门经理完成公司下达的责任目标；2、负责落实、执行各项管理，引导业户遵守小区各项规定；3、根据合同规定对相关分包方进行监管,并月度评审;4、负责小区内清洁、消杀外包合同的评审及供方的监督、检查和评估；5、协助部门经理做好小区突发及紧急事件的抢险和处理；6、负责小区的保洁、消杀、垃圾清运（生活

39、垃圾、装修垃圾清运属有偿服务）、清洁开荒及日常巡查保洁;7、对各项服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；8、完成上级交办的其它各项工作任务.外包单位（清洁、消杀）1、根据合同的具体规定执行。领导责任:1、完成公司下达的责任目标。主要权力：1、负责落实执行各项管理、负责小区内日常保洁、消杀等完成上级交办的其它各项工作任务。2、对供方的服务进行监管，并月度评审。管辖范围：1、整个小区内责任区的保洁、绿化工作。执行人签名 兹收到XX 物业管家部清洁(消杀）主管岗位职责，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司管家部

40、领班岗位职责描述 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 4 页 第 3 页 受控状态 编号 岗位名称：管家部绿化领班 直接上司：管家部主管 直接下属：绿化工 本职工作：对绿化主管负责，完成公司、部门下达的绿化工作任务 直接责任:1、对绿化主管（园艺工程师）负责，完成好公司、部门下达的绿化工作任务；2、根据月度绿化养护计划及岗位定编，负责绿化队日常绿化工作的具体安排,带领绿化工定期对花木进行修剪、施肥、浇水、松土等养护工作；3、熟悉小区的整体绿化情况，熟知各花草树木名称、特性，清楚各病虫的防治,认真贯彻部门的制度、标准、规程；4、监督指导员工正确使用绿化机械及绿化养护工作操作规

41、程；5、负责绿化材料、工具的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗及不同天气的浇水情况；6、以身作则，带头工作,调动员工的积极性,高质量、高效率的完成好绿化工作计划，并做好工作事项的记录。领导责任:1、完成好公司、部门下达的绿化工作任务 主要权力：1、负责绿化部日常绿化工作和具体安排，带领绿化工定期对花木进行修剪、施肥、浇水、松土等养护工作.管辖范围：1、全区内责任区的绿化工作。执行人签名 兹收到XX 物业管家部领班岗位职责,本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期:编制/日期 审核/日期 批准/日期 标题 XX 物业管理有限公司管家部 绿化工岗位职责描述 版本 第 2011

42、 版 版次 第 1 次修改 页码 共 4 页 第 4 页 受控状态 编号 岗位名称:管家部绿化工 直接上司:绿化领班 本职工作：根据不同季节负责全区的绿化养护工作，了解花草树木的名称特性和病虫害的防治 直接责任:1、负责责任区的绿化养护工作，了解花草树木的名称、特性及病虫害的防治（根据不同的季节）；2、清楚各种养护规程,并按规程对责任区的花草树木进行修剪、整型、清理、施肥、防治病虫害等，保持绿化四季处于良好状态;3、熟练操作各种绿化工具、设备,清楚各种绿化肥料的使用；4、按时、按质的完成责任区的绿化管养、种植、生产等任务，发现问题及时处理、上报;5、认真学习绿化专业技术知识,提高管理质量和工作效率；6、遵守公司及部门的各项管理制度，并认真贯彻执行；7、服从工作安排，按质按量及时完成上级交办的其它各项工作任务。主要权力：1、遵守公司各部门的各项制度管理，并认真贯彻执行,服从工作安排，按质按量完成上级交办的其它各项工作任务。管辖范围：1、全区内责任区的绿化养护工作.执行人签名 兹收到XX 物业管家部绿化工岗位职责,本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名:日期：编制/日期 审核/日期 批准/日期