物业便民措施分类和方式.pdf

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1、物业便民措施分类和方式 1 便民手册、折页 问题描述：客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。解决措施：收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民手册或折页。成效：感受温馨、方便业主。2 结婚服务 问题描述：小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来不多，参与的人员有限，感觉比较平淡。一般在自家门上贴一张喜字就完事，不够热闹和隆重。解决措施：1、营造喜庆氛围，在小区大门口、单元门口张贴喜字。2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红地毯，走进楼宇新房。3、制作“囍”字车辆 IC 卡。4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。6、男保安员骑车引领婚车

2、，女保安员戴白手套为新人拉门。成效：关注客户感受，创造温馨氛围。3 便民伞服务 问题描述：有时业主外出时，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。解决措施：小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到服务中心的关心。成效：方便、贴心服务。4 人性化的装修知会 问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工造成干扰，引发不满、矛盾。解决措施：物业服务中心制作了人性化的装修知会，在该楼层或一楼大堂张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。成效：及时传递信息，增进理解。5 客户焦点问题小组 问题描述：开发的新项目存在许多涉及与客户有关的重点和难点问题，其中部分引起客户关注的焦点问题不能得到及时有效地解决。解决措施：1、服务中心及时召开沟通会，集思广益，发现日常工作当中存在的与客户有关的焦点问题。2、安排专人统计焦点问题，并形成专题报告，责任到人及时跟进并通报问题的处理情况。3、定期向项目部、返修组发送客户焦点问题，组织召开沟通会。成效：解决客户焦点问题，提高满意度。6 物业宣传进信箱 问题描述：部分业主早出晚归，与服务中心接触时间不多，对服务中心的工作无法亲身体验到。