物业管理制度目录.pdf

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1、 精品文档交流 1 公 司 管 理 制 度 目 录 一、公众管理制度 1、出租房屋管理规定 2、暂住人员管理规定 3、社区文化娱乐场所管理规定 4、商业网点管理规定 5、安全用气管理规定 6、安全用水、用电管理规定 7、环境保护管理规定 8、消防安全管理规定 9、环境卫生管理规定 10、治安管理规定 11、禁止行为管理定 12、楼宇使用及维护管理的规定 13、饲养宠物管理定 二、行政制度 1、首问责任制度 2、定置管理制度 3、员工廉洁工作制度 4、办公礼仪管理制度 5、员工职业着装要求规定 6、公司保密制度 7、发文管理制度 8、对外接待管理规定 9、办公设备使用管理制度 10、宿舍管理制度

2、 11、紧急、突发事件通报、上报制度 12、劳动考核制度 精品文档交流 2 13、员工绩效考核办法 14、档案管理标准作业规程 15、工作记录管理标准作业规程 16、办公区管理标准作业规程 17)对讲机使用规定及对话要求 三、岗位职责 1、总经理岗位职责 2、品质部经理岗位职责 3、财务部岗位职责 3.0 会计岗位职责 3.1 出纳员岗位职责 4、项目经理岗位职责 5、客服主管岗位职责 5.0 客服部人员岗位职责 5.1 资料保管员岗位职责 6、工程主管岗位职责 6.0 工程部人员岗位职责 6.1 配电房岗位职责 6.2 水泵房岗位职责 6.3 电梯机房岗位职责 7、秩序主管岗位职责 7.0

3、秩序班长岗位职责 7.1 秩序部人员岗位职责 7.2 小区门岗岗位职责 7.3 小区巡逻岗位职责 7.4 地下车库岗位职责 7.5 消防控制室岗位职责 7.6 监控室岗位职责 8、保洁环境主管岗位职责 精品文档交流 3 8.0 保洁部人员岗位职责 8.1 绿化养护人员岗位职责 四、品质管理制度 1、品质部人员管理制度 2、品质部检查制度 五、客户服务管理 1、报修服务受理工作流程 2、特约服务流程 2.0 特约维修管理规程 2.1 维修流程 2.2 上门维修流程图 2.3 特约维修服务项目价格一览表 3、客户投诉处理流程 4、房屋交付工作流程 5、房屋装修办理工作程 6、营业房管理工作流程 7

4、、钥匙领用管理流程 8、车位性息管理流程 9、物资出入管理流程 10、服务性息发布管理流程 11、社区文化活动管理工作流程 12、业主大会及业主委员会运作流程 13、突发事件或异常情况处理工作程序 14、回访及意见征询工作流程 15、业主档案管理标准作业规程 16、楼宇巡查管理标准作业规程 六、秩序维护管理 1、各岗位服务流程 1.0 交接班流程 精品文档交流 4 1.1 门岗服务流程 1.2 礼仪岗服务流程 1.3 巡逻岗服务流程 1.4 中控室服务流程 1.5 地下停车场车辆引导员服务流程 2、物业小区安防巡逻操作规程 3、物品、人员出入小区管理规程 4、安防员值班管理规定 5、办公室管理

5、规定 6、服装管理制度 7、安防员内务管理 8、警棍使用规定 9、对讲机使用制度 10、车辆管理 10.0 车辆停车管理规程 10.1 机动车辆停放管理 10.2 非机动车辆的管理 七、装饰装修管理 1、装修进出物质的管理 2、装修进出人员的管理 3、安防部装修巡查 4、空置房的管理 八、消防管理 1、消防安全责任制 2、消防安全服务组织结构 3、消防安全规定 4、消防工作制度 5、消防培训制度 6、消防控制中心值班制度 精品文档交流 5 7、消防控制系统操作制度 8、消防安全检查制度 9、消防火灾报警处理程序 10、消防系统维修保养规程 11、消防设施年度检修保养计划 九、工程维修管理 1、

6、房屋管理 1.0 房屋维护管理 1.1 房屋管理规程 1.2 房屋维护计划及实施方案 2、房屋验收管理 2.0 房屋接管验收标准 2.1 接房验收的准备工作 2.2、接管验收遗留问题的处理 3、房屋装修管理 3.0 装饰装修管理规程 3.1 室内装饰装修管理服务协议 3.2 装修施工安全、消防责任书 4、共用设施、设备管理 4.0 设备设施管理制度 4.1 共用设施、设备接管验收标准 4.2 共用设施、设备管理规程 4.3 设备管理规程 4.4 设备保养、中修、大修周期表 4.5 设备保修期管理办法 5、风机管理 5.0 风机运行管理 5.1 风机维修保养规程 6、配电设备管理 精品文档交流

7、6 6.0 配电房管理制度 6.1 供配电设备设施安全操作规程 6.2 供配电设备设施运行管理规程 6.3 供配电设备设施保养规程 6.4 供电设施年度检修保养计划 6.5 电气维修规程 6.6 临时用电管理规程 7、柴油发电机管理 7.0 柴油发电机房管理制度 7.1 柴油发电机操作规程 7.2 柴油发电机运行管理规程 7.3 柴油发电机保养规程 8、电梯管理 8.0 电梯运行管理规程 8.1 电梯日常保养规程 8.2 电梯故障维修规程 8.3 电梯困人救援规程 9、测量设备管理 9.0 测量设备管理规程 9.1 计量器具检定计划 9.2 测量设备统计表 10、给排水设备管理 10.0 用水

8、、供水管理规程 10.1 水泵房管理制度 10.2 给排水设备设施操作规程 10.3 给排水设备设施运行管理规程 10.4 给排水设备设施维修保养规程 10.5 水设施年度检修保养计划 10.6 水电过户审批制度 精品文档交流 7 10.7 水电过户、抄表到户办理流程 11、弱电系统管理 11.0 弱电系统维修规程 11.1 车库收费系统保养规程 11.2 智能、通讯设施年度检修保养计划 十、保洁工作管理 1、清洁用品管理规定 1.0 清洁用品管理 1.1 清洁用品概述 2、服务标准操作规程 2.0 室外公共场所清洁卫生管理 2.1、公共场地和马路的清洁管理 3、绿地的清洁 4、散水坡和排水沟

9、的清洁 5、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁 6、不锈钢的清洁、保养 7、化粪池的清理 8、垃圾房(箱)的清洁 9、垃圾的清运和垃圾中转站的清洁 10、室内公共场所清洁卫生 11、地下车库、天台、转换层清洁 12、公共卫生间清洁 13、楼层通道地面清洁 14、灯具清洁 15、玻璃门窗、幕墙清洁 16、公用设施清洁 17、值班室、岗亭的清洁 18 非机动车棚的清洁 19、游乐场的清洁 精品文档交流 8 20、机动车停车场的清洁 21、水池、水箱的清洗 21、卫生消杀 21.0 灭蚊、蝇、蟑螂工作 21.1 灭鼠工作 21.2 消杀工作标准 21.3 消杀工作的管理与检查 十一、绿化管理制度

10、1、绿化物品管理定 2、服务标准作程 3、植物病虫害防治作程 4、草坪养护作程 5、乔灌木养护作程 6、花坛、花境养程 7、绿化机具维修保养作程 8、园林机具使用作程 9、时花、盆栽养程 10、绿化工程验收接准 十二、应急预案 1、暴力上访应急预案 2、车辆被盗、擦挂应急预案 3、车辆冲岗应急预案 4、车辆疏导应急预案 5、地震灾害应急预案 6、防洪应急预案 7、服务中心交房应急预案 8、媒体接待应急预案 9、煤气泄漏应急处理 10、上访事件处理应急预案 精品文档交流 9 11、意外伤害应急预案 12、营业厅开展大型营销活动应急预案 13、游泳池溺水事故_应急预案 14、自然灾害应急预案 15、醉酒精神病人应急预案 16、消防火灾应急预案 17、电梯应急预案 18、水管爆裂、管网堵塞应急预案 19、水浸事故应急预案 20、停电应急预案 21、停气应急预案 22、中央空调系统应急处理预案 23、爆炸、可疑物品应急预案 24、宠物伤人预案 25、发生自杀或企图自杀事故紧急预案 26、高空坠物应急预案 27、挂失、失窃、遗失物品招领应急预案 28、交通意外应急预案 29、客户业主或顾客挂失财物及失窃的处理 30、抢劫、盗窃、凶杀、绑架应急预案 31、意外伤亡紧急救护应急预案 32、噪音污染应急方案