2023年医院满意度调查实施方案.docx

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1、2023年医院满意度调查实施方案下面是我为大家整理的医院满意度调查实施方案,供大家参考。医院满意度调查实施方案 服务管理 医院服务满意度实施方案 1.目的 推行医院服务管理方案 ， 推进三好一满意 活动的开展， 最终达到质量好、 服务好、 医德好、 群众满意， 特统一制定此方案。2 分类：患者满意度调查：门急诊、 住院部、 医技科室、 康华物业；职工满意度调查：医技科室、 行政职能部门、 康华物业、3.适用范围 适用于全院服务满意度调查， 包括门诊、 急诊、 体检中心、 住院部、 职能部门、 康华物业等。4.实施方式：4. 1 患者满意度调查：每月开展一次， 由医院办公室组织各责任部门发放满意

2、度调查问卷， 各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室； 医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题， 提交至服务管理委员会。（1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部 发放门诊患者满意度调查表 ， 并现场回收； 要求按科室给予发放， 每个科室发放调查问卷数 5 份； 每月 25 日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、 职工。（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。（4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。（6

3、）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工， 主要为临床医护人员。服务管理 （8）职工意见征询表：每半年调查一次， 由工会按照全院人数 30%进行问卷发 放， 将结果分析提交至医院办公室。5. 统计与汇总：51 满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5. 2 医德医风：各种途径获取的服务意见、 好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总， 并将结果报医院办公室；6、 注意事项；6. 1 为了 及时、 准确地掌握了 解各个窗口服务的满意度， 首先是要求满意度调 查参与

4、的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告， 为领导决策提供材料。6. 2 对调查对象要求态度友好、 真诚、 认真耐心地倾听、 引起患者的共鸣， 让 他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助， 以获取被调查者的配合。6. 3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题， 强调匿名性和保密性， 打 消患者的顾虑。6. 4 将得到的信息进行分类、 归纳、 总结， 针对一些具备共性的问题及时制定 相应措施进行整改， 将影响医院发展的不良因素降到最低， 确保医院服务质量持续改进；服务管理小组$lP8BnQ9C *oRaD(p TcF-rUdG+sVeH0tWgJ2vYhK3 wZiL4x

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