世界在你眼前,我们在你身边.pdf

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1、 会计学院学生工作简报 世博志愿者专刊（二零一零年十一月，总第十七期）世界在你眼前，我们在你身边 -记上海财经大学会计学院世博会志愿者工作 2010 年 10 月 1 日，是伟大祖国第 61 个国庆节的喜庆日子，也是 2432 名整装待发、激情昂扬的上海财经大学世博会志愿者上岗誓师大会的日子。在上海世博会宣传及媒体服务指挥部志愿者部主任、市委宣传部副部长、市文明办主任马春雷，校党委书记马钦荣，校长谈敏，校党委副书记刘永章，副校长孙铮、王洪卫，校长助理刘兰娟及学校各职能部门、院系负责人等的加油壮行下，上海财经大学世博会志愿者庄严宣誓：志愿成为一名光荣的上海世博会志愿者，尽己所能，不计报酬，以饱满

2、的志愿热情、良好的精神风貌，践行志愿精神，展现财大风貌，挥洒青春豪情，谱写精彩世博！五星红旗高高飘扬，会计学院 501 位园区志愿者格外兴奋，在经过长达 7 个月的一系列招募培训工作，同学们即将进入世博园区，开展服务。作为我校学生人数最多的一个学院，会计学院经过积极的宣传动员，共招募了 501 名园区志愿者（其中 458 名 A、B 片区志愿者，43 名支援统计学院的出入口志愿者），数量占到了园区志愿者总数的五分之一。在学校团委的统一组织和领导下，辅导员王宇莉老师和陈允欣老师的积极带领下，出色地完成了国庆黄金周以及大客流下的志愿者任务。充分培训，积极参与 为了尽快帮助所有会计学院的“小白菜”们

3、能全面、准确地掌握上海世博会基本信息、学习志愿者所需具备的有关知识与技能、培养良好的个人素质与精神面貌，会计学院在学校团委的统一指导下，组织完成共 4 次志愿者培训活动。5 月下旬，全院开展了以世博知识竞赛为主要形式的通用知识培训，大家以班级为单位踊跃作答，在活跃的气氛中对世博相关知识有了初步的了解。9 月 2 日，学院组织所有志愿者参加了校团委统一安排的世博专项知识培训活动，在课堂上，“小白菜”们认真听讲，并做好了笔记，对志愿者角色认知与使命、大型活动环境下的工作、跨文化交流和应急处置技巧等都有了更进一步的了解。为了让志愿者们明确世博文明礼仪，完全掌握岗位服务所需的知识和技能，9 月中旬学院

4、组织了岗位技能培训，分为“我的微笑最真诚”和以心肺复苏、止血包扎模拟为主的急救培训两部分内容。在即将上岗前的 9 月 28 日，学院组织了 AB 片区志愿者工作动员大会，全体会计学院志愿者在大礼堂聆听了 A、B 片区常任主管洪燕老师对于志愿者应急状况的处置和园区志愿者服务注意事项的讲解，在正式上岗前有了最充分的了解和准备。入园前，学院带队老师根据园区要求，拟定了 4 份工作须知，分别是车长须知、区块长工作须知、世博志愿者小组长须知、世博志愿者须知下发给有关同学，通过这样的方式使得车长、区块长、志愿者小组长、志愿者同学都能各自明确了自己的服务岗位和岗位职责以及工作纪律。管理有序，多样文化 10

5、月 2 日至 17 日，是我校志愿者园区服务的时段，我院志愿者工作服务的区域为世博园区的 AB 片区。该片区共分为 A02、A03、A09-10、B02、B03、B06-07 六个地块。为了在园区内实现高效管理，我院志愿者采取梯级管理模式，王宇莉老师和陈允欣老师担任 AB 片区高校轮值主管老师，下设有 6 名同学分别担任 6 个地块的块长，负责配合轮值主管统筹整个区块的运作。每个区块下设若干小组，整个片区共有 44 个小组，每个小组设小组长一名，负责小组管理。学院共有 10 辆班车，每辆车设车长和副车长各一名，管理志愿者们到达园区和返校的工作。志愿者服务岗位的设置需求都以条线为主（主要有场馆、

6、援助、交通、内广场公共区域、活动及预约 6 大条线职能），地块为辅（4 条路围成的区域为一个地块，AB 片区有 A02、A03、A09、A10、B02、B03、B06、B07 地块）的原则来设置。所有志愿者除了问询的职责外，还有自己额外的条线职能，基本保证每隔 10-20 米能看到志愿者身影。岗位分配人数均为偶数，上岗采用做一（小时）休一（小时）制。根据岗位实际情况，在一般繁忙的岗点设置双人岗，较空闲岗点设置单人岗。在极个别问询人数过多的岗设置 4名志愿者。在这样梯级式有序的管理下，我院志愿者工作得以顺利开展。而在志愿者用微笑服务游客，用热情点缀世博的同时，也在实践中形成了三大特色文化，即徽章

7、文化、班车文化和休息室文化。（1）徽章文化 会计学院世博会徽章共由 7 枚徽章构成。其中，会计学院院徽和以“T 型账户”为背景的“会计”徽章的主色调为亮丽的蓝色和明媚的黄色，取自于世博会志愿者标志“心”的色调。徽章中央是会计学院的院徽，学士帽和圆形组合，有孔方之感，实乃一古钱币的造型，寓意着会计的悠久历史及其生生不息的发展。其他五枚分别代表了会计恒等式中的“A、=、L、+、E”元素：在纯白的背景上错落有致的散落着些数字，代表着“数”的概念是会计的根本，在数字的上方则是分别有着不同颜色的 5 个元素，显示了会计恒等式的重要地位。会计学院将制作的徽章发放给同学们，搭配学校的激励章、进阶章，鼓励志愿

8、者们发展徽章文化，文明换章，以此来激发志愿者们的热情。（2）班车文化 在出发的班车上，主要是要振奋志愿者一天的精神，以便更好地完成接下来一天的志愿者服务工作。车长们发挥了很大的作用，带领同学们通过唱歌、手势鼓励等方式来振奋同学们的精神。有些班车还组织男女生对唱，互拼冷笑话，使早晨班车开出的时候，载着的是一群热情洋溢的志愿者。在回程的班车上，志愿者们经过一天的劳累工作，需要安静的环境，班车上便播放一些柔和的音乐。（3）休息室文化 休息室是志愿者们疲劳时休息的地方，是志愿者们交流的场所，是志愿者们在世博园区内的“家”。十几天的汗水加十几天的微笑，十几天的坚持加十几天的满足。休息室不仅是白菜们休息的

9、地方，更是各自片区文化展示的平台。由志愿者们自己搭建起的文化墙成了休息室内最亮丽的一道风景线。休息室文化包括缤纷文化墙的布置，还有在休息室内举办的集体生日会、晨会等。团结协作，勇于创新 在每日清晨天微亮之时，“小白菜”们便要睡眼惺忪地坐上前往园区的白菜之车，从略略带有夏日意味的季节过渡到穿上菜皮仍有微凉的秋，见证黄金周前后的人流高低峰，参与闭幕式歌曲 MV 拍摄到深夜，又在即将离岗时经历了为 103 万的超大客流服务他们每天要面对接踵而至的人群，要回答千奇百怪的各种问题，要应对来自不同地区，不同国家的游客。同样的话，每天不断重复；同样的姿势，每天努力保持。但是，他们做到了！从搞不清东南西北到对

10、园区地形了如指掌，从上岗时的精神奕奕到交接班时的疲惫不堪，从有趣的班车文化、朝闻世博到温馨的休息室万象，都记录下了他们的热情和汗水，都刻录下了他们奉献在世博的点点滴滴。“把心放进去，就能做好一切。”一位志愿者如是说。他们学会的不仅仅是如何礼貌友 好地为游客提供问询服务，不仅仅是如何在一个接一个游客问询的压力下保持冷静，更重要的是，他们加深了对志愿者精神的理解：奉献、友爱、互助、进步。最令人难忘的是 10 月 16 日，世博园迎来了百万客流。当天我院 501 名“小白菜”全员上岗，虽然创纪录的客流给志愿者工作带来很大的压力，但在有序的部署和指导下，“小白菜”们很快适应了高强度的工作压力。一个志愿

11、者身边通常围着一群游客，志愿者往往顾不上喝口水，还得不断地安抚游客们焦急的心情，解释“不好意思，请一个个来”。面对如此集中的客流高峰，我院志愿者坚守着自己的岗位，喉咙不舒服就多喝水，脚酸了就跺跺脚，站累了就弯弯腰，在某些极端忙碌的岗位，志愿者指导午饭时间还顾不上休息。我院志愿者发挥出的艰苦奋斗的精神，顽强的毅力不仅得到游客的满意，也得到来自上海外国语大学，复旦大学等“老”白菜的肯定。志愿者工作除了付出体力和辛苦，也需要开动脑筋，勇于创新。为了给游客指明道路，上岗前，他们反复研究着地图，翻看上岗手册，做好了最充足的准备。为了让每位游客有满意的感觉，在岗上，他们和蔼可亲，微笑着解答各种疑难杂症。为

12、了方便游客，聪明的“小白菜”们还特地制作了专用的手册和地图。在这份手册里，除了对世博轴做出整体介绍外，最大的亮点便是将收集到的信息汇总起来，信息覆盖范围包含世博轴所有的餐厅，并附上了餐饮类型与推荐食谱。分发手册后，游客能简单方便地找到喜爱的餐厅用餐，极大地提高游园效率。无独有偶，AB 片区的志愿者会在每天休息的时候探讨一些游客提出来的问题，并将其整理成文，形成“每日宝典”。我院的“小白菜”努力使他们的“宝典”趋于完整，为以后“小白菜们”的服务提供了更好的保障。在世博园服务的过程中，总会遇到各种问题。但无论是怎样的问题，“小白菜”们都会用自己的智慧解决这些问题，让“菜园子”始终有条不紊，充满生机

13、。同时，他们始终坚信大家都在一个岗上，大家是一个团队。因为有这样一个集体，互相依靠，互相扶持，互相鼓励，他们有了一种亲切感，找到了一种归属感。主题活动，情暖人间 在财大“小白菜”为世博园服务的 16 天中，除了完成岗位服务任务外，还开展了一系列丰富多彩的活动。1、世界邮政日主题活动畅想世博，我画我SHOW 10 月 9 日恰逢世界邮政日，志愿者们为游客详细介绍世界邮政日的来源及意义，并引导游客领取彩纸和画笔，画出自己心目中最理想的世博会邮票，参与者即可获得财大纪念徽章 一枚。游客们都积极参与。通过这种形式，来宣传世博的邮票文化，同时加强志愿者与游客的互动，为游客展示了志愿者们不仅能高质量地完成

14、服务，还能举办活动来宣传世博文化。2、精彩生活，低碳世博主题活动 10 月 12 日，AB 片区的志愿者们开展了“精彩生活，低碳世博”的主题活动，以有奖问答方式来宣传低碳知识，并且现场利用废品制作手工艺品，向全体志愿者以及游客展示了一种理念低碳生活，低碳世博。3、人文关怀与武警互动，“小白菜”展风采 志愿者每天和武警战士们在一起，协助他们的工作，深深体会到他们的辛苦，于是自发组织起来，把自己珍爱的徽章和亲手折叠的千纸鹤送给他们，每天早上喊出口号“武警哥哥辛苦了”。武警们也很高兴和“小白菜们”互动，对志愿者说：“你们也辛苦了。”通过这种方式与武警互相激励，来增强双方的默契，从而更好地为游客提供服

15、务。4、预备党员的转正仪式 2010 年 10 月 15 日下午 2 点，在 B 片区休息室，会计学院 AB 片区临时党支部召开了一次特殊的支部大会。本次会议共分为三个议程：首先 7 名预备党员的转正仪式；其次是全体与会党员重温入党誓词；最后是新老党员结合这几天的世博志愿者服务的经历，畅谈党员先进性在志愿者工作中的具体体现。5、重阳节主题活动佩茱萸、庆重阳 10 月 16 日，在这样一个特殊的日子里，AB 片区的志愿者开展了“配茱萸，庆重阳”敬老爱老主题活动。志愿者们在贺卡上写上自己的祝福，在场馆的绿色通道处向老人们发放贺卡和茱萸，表达对老人们的尊敬和最真挚的祝福，展现志愿者们弘扬中华传统美德

16、敬老爱老。6、制作“工作宝典”，加强服务质量 AB 片区是客流集中的片区，志愿者的工作量较大，工作难度较高。所以，AB 片区的志愿者们利用休息时间沟通交流，将工作中积累的经验整理成小册子，为志愿者们的服务工作提供了更好的保障。7、推优评奖活动 为了鼓励志愿者们在服务中充满饱满的热情，争创先进，AB 片区在志愿者中开展志愿者之星和优秀志愿者团队评比活动，共评出 110 名志愿者之星和 14 支优秀志愿者团队。在世博会即将结束之际，AB 片区开展了百名志愿者评选活动，我院共有 5 名同学入选。八方支持，关爱“白菜”我们的志愿者同学在园区内挥洒着青春和汗水，学校的师生们也时时刻刻关注着志愿者的情况，

17、给与他们最温暖体贴的支持。1、领导慰问 在我校志愿者世博服务期间，马钦荣书记、孙铮副校长、唐家乾书记、朱红军副院长、郑继红副书记以及学生办公室的各辅导员老师们都分别入园慰问志愿者，学校、学院领导和老师的重视和关怀给“小白菜”带来了无限温暖和力量。2、“小水滴”行动 上海财经大学的志愿者们担任的是早班工作，每天都得 6 点不到起床，在 7 点半之前到达园区。为了确保每个志愿者都能按时上车，会计学院的非志愿者同学自愿组成的“小水滴”们，担任了“晨号”的作用。他们起得更早，到一个又一个寝室进行“Morning Call”。每天早上离校时，“小水滴”们都在学校门前整齐地跳着“激励操”。他们用微笑和热情

18、激励大家在新的一天中努力工作，就像他们所说的一样“2010 你最行！”当“小白菜”们结束了一天辛苦的工作，“小水滴”们便开始了繁忙的慰问活动。他们送来了学院为志愿者们购买的饼干，巧克力，维生素c 泡腾片，金嗓子喉片等慰问品。3、无处不在的关怀 为了保证同学们睡得好，精神好，以崭新的面貌迎来第二天的工作，会计学院发起了“为你熄灯”的活动，倡导同学们十一点前熄灯，充分睡眠，养足体力。为了确保世博志愿者有最好的工作状态，学校在安排早餐时做出了充分的考虑，“早餐有鸡蛋、豆奶、面包、西点、小菜、水果，还有热腾腾的包子”吃着丰富的早点，看着两日一期的上海财经大学校报朝闻世博上的趣闻，昨天的疲惫烟消云散，志

19、愿者们个个都精神抖擞，准备着充满挑战的新的一天。学校非常关切同学们身体和心理健康，对每个小组都选出卫生员，关注每个同学的身心健康。当有同学身体不适时，卫生员便及时向负责人报告，领取药物或是联系校医。响应号召，再度入园 经历 16 天的持续入园服务，我院志愿者终于圆满完成了使命，10 月 17 日下午三点半志愿者们站完最后一班岗，返回学校开始了正常校园学习生活。10 月 20 日，所有的上财“小白菜”们不约而同地收到了一条短信：“亲爱的白菜，也许你还难忘14 天积淀的世博之谊，也许你还难解 14 天的世博情怀，在本周可能出现历史性入园参观人数之际，我校世博志愿者工作站向全校白菜招募高峰岗位志愿者

20、500 人”为了应对本周末 23 日可能再次遭遇的极端客流高峰，世博会园区志愿者部为了尽可能保证园区平稳运行，号召第十二批次 上海财经大学的 500 名园区志愿者在 23 日和 24 日回园继续服务。这是开园以来首次调动退役“白菜”回园服务。这既是极端客流服务需要的要求，也充分证明世博会园区志愿者工作部对上海财经大学园区志愿者服务质量给予的高度肯定！我们学院 49 名“小白菜”响应校团委号召，利用双休日时间再度入园服务。大家纷纷表示“要在这个周末继续自己的白菜生涯”，“作为退役的白菜师傅被返聘，感到很骄傲”。10 月 23 日和 10 月 24 日出现了十分恶劣的天气，大雨不止，重返岗位的学院

21、志愿者裤子、鞋子基本全被淋湿，仍然坚守岗位。志愿者高峰服务的最后一天也见证了上海世博会达到 7000 万的时刻。我院志愿者秉持着勇于奉献、不畏困难、团结乐观的精神出色的完成了紧急应召入园的志愿服务任务。服务结束，难说再见“习惯幕起幕落，总以为明天还很多，没想到这笑脸，会让我难过，习惯一起走过，没想你不在的生活，泪雨也是阳光闪烁难说再见，永远不忘转身瞬间，海阔天空在明天。”世博会闭幕歌曲难说再见，唱出了世博志愿者的心声。会计学院的“小白菜”们因成为园区志愿者而骄傲。他们是世博园里最亮丽的风景线，无论刮风、下雨、日晒，他们都坚守自己的岗位，竭诚为游客服务。作为当代大学生，他们用自己的方式回报社会，

22、用自己的行动告诉游客“世界在你眼前，我们在你身边”。这是一次历练，一次洗礼心灵的过程，让 90后大学生们真正接触到社会，磨练心智，坚定脚步，臻于成熟。时间飞逝，短暂的志愿者服务工作已然结束，那些日子承载着他们太多的酸甜苦辣，也使他们体味到：他们很平凡，却也很幸运；他们很辛苦，但也很快乐，志愿服务的精神与理念将会一直伴随着曾经的志愿者的学习与生活。附录：白菜心路 08CGA王恋洁 从最初的报名到后来的层层筛选，再到最后确定成为一名上海世博会志愿者，前前后后历经了一年多的时间，但一切却又像昨天发生的一样历历在目记忆犹新。2008 年北京奥运会，因为要准备高考错过了志愿者征集，十分遗憾，所以立志一定

23、不能错过 2010 年上海世博会。从征集的伊始就很积极的报了名，经历了各种培训和筛选，看着一个个同学被不幸的刷下，不禁对自己是否能够走到最后而担忧。志愿经历太少，英语口语勉强过关，各种基本知识掌握不全，时常被这些问题所困扰，但同时也在不断的激励自己、提升自己，希望自己能够成为一名名副其实的世博会志愿者。伴着泪水与汗水，最终我成功了，在高兴自豪期待的同时，又不免对将来的正式服务有些担心，怕自己不能胜任。9 月份进入世博园游玩的时候，看到很多“小白菜”为人们指路引导，不由心生羡慕，迫不及待的想要早些上岗。终于，10 月 2-3 日，我们正式进入世博园进行了为期两天的实训，努力地向上海外国语大学的志

24、愿者们学习，牢记前辈提醒的每一个要点，并熟悉岗位周边的各项设施与场馆情况。10 月 4 号，正式上岗的第一天，印证了我们白菜生涯的起点。我们的位置在亚洲广场，面向沙特馆的排队队伍，右手边还有同样火爆的韩国馆和日本馆，背靠金闪闪的阿联酋馆。早晨高峰时期，我们就用小蜜蜂引导大家沙特馆的排队方向。下午，我们负责介绍亚洲广场的演出。感受最深的还是去吃饭或者休息的路上，原本十分钟的路程可能要走上半个小时，一路上会不停的被游客拦住询问。可是我们很乐意被拦住，因为这个时候更能感受到我们给予了帮助，感受到了游客对我们的信任。特别是在世博轴的时候，边上就有着穿着正装的礼仪小姐，可是游客们却更乐意拉着我们“小白菜

25、”问，我们感受到了信任、依赖以及深深的责任。所以我们尽力去了解世博园里的信息，尽量为游客们做最好的向导。有时候碰到我们也无法回答的问题会小心的记下，然后回到休息室的时候向问讯处的工作人员咨询，努力的充实自己。虽然每天回到学校，都很累很累，但是心里却感到了高兴，为自己的服务感到满足。今天是正式上岗的第三天，对于岗位和工作已经慢慢熟悉了，对剩下十一天的服务充满了信心，相信自己能圆满的完成志愿服务，对得起“小白菜”这一身份，对得起世博会志愿者这个称号。累并快乐着 08CGA 王聪 我是一棵“小白菜”。是世博园千万“小白菜”里普通的一棵，遍布世博园的每个角落。我是一棵“小白菜”。也是世博园 A03 博

26、城路高架下面不可替代的一棵。做“小白菜”快一周了。从最开始面对游客的提问心慌发怵，到如今将岗位周遭大小一切了然于心。小白菜的每一天，都是崭新的。记得之前看过身边的同学做白菜时写下的字句感言，记忆最深的是这样一句话，他说：“脱下白菜皮之后我再也不愿去世博园，我害怕我重新站在那片广场的时候突然觉得陌生，害怕脱下白菜皮，那片广场就不再记得我。”那个时候，对“白菜”的生活充满了憧憬和向往，也不免有几分紧张。今天，对这样的心情，感同身受。当我们早晨站在十字路口看着跑向沙特和日本排队口的人群，不住地提醒着各位游客“小心点，慢点跑。”当我们重复着“日本馆前面路口肯德基右手拐弯”“欧洲区马路对面白色亭子下面乘

27、车三站欧洲区下”。当我们指引母亲找到走散的孩子，指引游客找到直饮水、卫生间和问讯处；当我们介绍附近排队时间比较少的场馆；当我们为他们想去的场馆计划出最好的路线 当他们说谢谢，当他们满意的笑，这是一棵小白菜最开心的时刻。真正做了小白菜，才明白寂寞岗求搭讪的同学真的很难过被人需要的快乐是多么大的幸福。即便人群把我们团团围住一个一个的问题似乎没有尽头，即便有些游客难免会误会甚至不近人情的指责，即便在休息室的时候大家都趴倒一片，每张脸上都写满深深的倦容可是，当我们重新走出休息室，我们身着白菜皮作为一名小白菜走在园区的时候，似乎前一秒所有的疲惫都消失殆尽。热情的“您好”，对每一个问题尽善尽美的回答，这就

28、是游客们看到的我们。我们不是不累，我们只是，累并快乐着。从心出发，奉献力量 08CGA 王笑天 当清晨的第一缕阳光照射进宿舍的窗户时，朦朦胧胧之间我睁开了双眼，拿起枕边的手表，指针虽还未指向 6 点，但是起床的时间已经到了。阳台上，我看着远处的朝阳，发现这个世界一切都那么美好，天空干净得没有一点杂质，城市还在沉沉的睡眠中。此刻，我的心是快乐的，而这快乐不仅仅来自于安静的城市，更来自于在志愿者岗位上为参观者提供服务，奉献自己的一份力量，实现“举办一场精彩难忘的世博盛会”的共同目标：。给予从来都让人感到愉悦，因为那让人感到了自身存在的价值。从小到大，第一次穿上真正的制服，这意味着我属于整个志愿者团

29、体，我们有一个共同的响亮的名字：志愿者。虽然我们的制服不像军装那般神气挺拔，但是，在世博园中，当游客们焦急的寻找着方向，心中疑惑该何去何从时，我们就是他们可以依靠的小白菜。虽然被游客包围的感觉并不那么美妙，但是当身边的游客散去，各自满意的朝着目的地出发时，一种成就感便在心中慢慢的升腾。学生生活从来就是家与学校的两点一线，即使不似“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”这么单调乏味，也少有为社会献出力量的机会，我 们一直在积淀，等待着合适的时机将自己的所学反哺社会，似乎这次世博志愿者的经历就是一次实战之前的演练，华丽的带妆彩排。把心放进去，就能做好一切，美就是这样简单。白菜成长录 09 注册会计 陈晓

30、梦 今天已经是志愿者服务的第八天了。首先是大家无一例外的患上了“白菜综合症”：给人指路时习惯于高抬手臂，四指并拢，大拇指翘起；只要有人朝自己方向走过来就会以为是来问路的并且下意识地说“您好”；有时候会脑袋短路，本来要说“不客气”结果说成了“不好意思”；回答问题已经熟练到机械化“厕所在哪里？”“文莱馆后面”；人人、飞信、QQ 的状态全都是和世博有关的；每天上岗的时候都会跟着广播哼唱“亲爱的城市，我亲爱的城市”，但只会唱这一句。其次是大家储备的信息量越来越大：基本可以摆脱地图依赖症；和各个场馆的工作人员打得火热，会知道一些“内幕消息”，比如哪个馆可以从出口处直接敲章，绿色通道允许什么样的人进去等一

31、些培训资料上没有的信息；游客问路也可以给出两种以上的路线方案提供选择。总之，我们已经完全摆脱了前几天那个“嫩白菜”的形象，成长为一棵成熟的“大白菜”。当然，除了越来越熟悉自己的岗位和职责，我们也碰到了越来越多的问题而感到无奈。有的“小白菜”抱怨说有时候自己正在认真讲解一个路线的时候，游客没听“小白菜”讲完就自己往前走了，心中难免有一点点失落和不满。一到中午，就会面临“厕所高峰”，十个问题有九个都是问厕所在哪里，于是就出现了机械式的回答“文莱馆后面”，却经常会招来游客的不满：“怎么那么远啊”。这两天连续都是客流高峰，经常会遭受游客对排队时间过长的抱怨和不满，很多游客还会来问应该看什么馆或者什么馆

32、既好看又不用排很长时间的队这种比较难以回答的问题。在休息室里，大家会一起交流碰到的问题和囧事，倾诉自己的委屈和无奈，除了互相安慰更是想出了很多解决问题的方法。关于指路，其实给游客指路的时候不用特别详细地把全部路线描述出来，这样不仅耽误游客的时间还容易让游客搞错，最好的方法是先描述大致的方向再提醒他们可以一边走一边询问前面的志愿者。再比如关于厕所方位的问题，有时候不一定最近的厕所就是对游客来说最方便的，最好能够多提供几个方向，让游客根据自己之后的行程安排来选择自己要去的厕所，这样就不用走重复的路了。至于排队，要注意回答问题 的方式方法，比如有的游客会问你哪个馆排队少，但实际上每个人对排队时间长短

33、的忍受力是不一样的，有的人觉得一个小时就已经算短的了，有的人半个小时都无法忍耐，所以回答这样的问题之前最好问一问他现在可以忍受的排队时间是多长。“小白菜”是世博会人文精神最好、最真实、最直接的诠释，胜过千言万语。既然如此，我们就更应该多从游客的角度考虑，为他们着想。很多游客是从很远的地方赶过来，当然希望自己能够最有效率地看世博，我们“小白菜”就更应该以自己丰富的信息量为游客提供便利，让他们少费一分力气，少走一些弯路。做“白菜”是会上瘾的 08ACCA 俞悦 当以往做过志愿者的同学告诉我说，离开的那天，他们会特别，特别的不舍。我乐呵着笑他们傻。我心想，天天早上摸黑起床，然后疲倦着回来，这样的日子

34、的确是很有意义，但是怎么可能会上瘾呢，好夸张。当我第一天穿着便服来参加实训，我看到了上一班的白菜们。远远看去，他们安静的站着，眼神中有点疲倦。当我们走进，他们以为我们是上前问询的游客。眼神立刻闪烁出热情，微笑着说“您好”。我感到了一阵温暖和感动。而现在，我已然接下了这个交接棒。当我每一次微笑致意说“您好”的时候，我相信，对方一定能感受到有“我们在你们身边”，而我们要把整个世界更清晰的指点给你们看。在偌大的一个世博园区，面对很多进了世博园还搞不清楚世博是什么的游客，面对无数“斤斤计较”于你回答的每一个字眼的游客，面对数千被排队吓退的游客，面对上万完全没有方向感的游客，我愈发感觉到自己被需要，被这

35、些希望看看“世界”的游客们需要着。课本上学到，“data”需要经过组织才能转换成为“information”。我觉得白菜正是扮演着这个一个转换的角色。关于世博，实在有太多的攻略，有太多的资料。而其实，走在世博园区里，每移动一百米，你所需要知道的信息就改变了离你最近的卫生间，最方便的公车线路，最近的饮水点，最理想的游玩路线，最近的医疗点，排队最少的场馆 最为“小白菜”，我们也每天不停的增加着自己的信息量，把手头上大量的“DATA”组织成“INFORMATION”然后井然有序地依照每个游客不同的需要转达给游客。每天虽然都会拖着疲惫的身躯回到寝室，但是被游客询问的时候，我深深地感到了被需要，我能明白“白菜”的存在对游客的意义，我能懂得世博园区里的那片“绿色”对于整个 世博会的涵义。再累再苦，我也会打起十分的精神然后抬起头微笑说声“您好！”即使每天总是枯燥的听到相同的问题，但是我一定会再回答完后道声“再见！”，然后真心祝愿每一位游客能够观光世博快乐！我相信每位“小白菜”跟我一样，在结束 16 天的志愿者经历时，一定会依依不舍，你们也会承认这是真的做“白菜”是会上瘾的！（会计学院学生办，2010.11.5）