学校超市调查报告完整版.pdf

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1、 学校超市调查报告 HEN system office room【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】沈阳理工大学校园超市 市场调查报告 专 业：市场营销 调查单位：第 3 组 组 长：李振辉 组 员：丁 姝 刘沫男 王永琦 温 杰 目 录 1 导 言 封面 1 目录 2 概要 3 1.3.1 调查目的 4 1.3.2 调查对象和内容 4 1.3.3 调查方法 4 2 正文 调查目的 4 调查过程 4 2.2.1 调研设计 4 2.2.2 资料采集方法 5 2.2.3 抽样方法 5 2.2.4 实地工作 5 2.2.5 分析 5 调查结果 6 调查局限性 7 结论与建议

2、 7 3 附录 附录一 调查问卷7 摘 要 随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。本次市场调查针对理工大学校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。1 导 言 封面 目录 概要 1.3.1 调查目的 通过以问

3、卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度 准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题 给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。1.3.2 调查对象和内容 调查时间：2012 年 7 月 18 日 调查地点：沈阳理工大学 调查对象：理工各学院学生 调查要点：顾客满意度 超市需要改进的地方 合理建议 所要解答的问题：问卷1-15 题 1.3.3 调查方法 调查方法：抽样调查 选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平 公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整 理分析，

4、得出最终结论，能够达到预期结果。2 正 文 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。调查过程 调研设计 本次调查开展的项目属于探索式调研。通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题 与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度，最大限度挖掘潜在顾客。2.2.2 资料采集方法 我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网 站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，

5、所以可能在做调查时 存在不足之处，我们尽量改正。2.2.3 抽样方法 抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。2.2.4 实地工作 本次调查工作人员有李振辉、丁姝、刘沫男、王永琦、温杰。工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理分析问卷，撰写调查报告。2.2.5 分析 1、关于学生每月超市消费金额（第 1 题）中，有 60%的学生消费金额均在100 元以下，300 元以上的仅有 2%，100 到 300 元所占比重不到 40%。在学生每月超市消费中支出比重如下图（表1）所示：（第 2 题）中 表 1 学生月消费支出各项所占比重 内容 食品 水果 日用、学习用

6、品 其他 所占比重 80%10%5%5%2、在被调查学生中，有 37%的学生选择商品价格和商品种类作为他们是否选择一家超市购买商品的影响因素；其次，30%的学生会选择超市品牌，有27%的学生会考虑购物环境；有少数学生选择广告因素和地理位置。学生生活费基本都来源父母，消费能力不是很高，所以比较青睐物美价廉的商品，加之都是“90 后”，比较注重个性与独特，所以对商品种类要求也比较高。少部分经济水平较高的同学会比较重视品牌，相信品牌的力量。学生在校园内距离超市不是太远，因此超市地理位置对于他们购物的影响不是很大。（第10题）3、关于超市商品的分析（第 5、6、7 题）：包括商品的价格、质量、款式和种

7、类。表 2 学生对于超市商品价格评价 内容 比较昂贵、昂贵 较合理 比较便宜 所占比重 80%20%0 80%学生认为超市商品价格昂贵，只有少部分学生认为价格合理。通过分析发现超市很少商品能做到明码标价，且价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个商品上只有一个价签。超市员工不及时更换价签，误导学生购买东西。表 3 学生对于超市商品质量评价 内容 很不满意 满意 比较满意 很满意 所占比重 60%27%10%3%学生对超市产品质量的满意度很差，有60%的学生对学校超市提供的商品很不满意，其次，满意、比较满意、很满意的比重分别为 27%、10%、3%。表 3 学生对于超市商品款式评价 内

8、容 款式种类单一 款式多样种类齐全 所占比重 6%37%的学生认为款式、种类单一。只有不到 40%的学生认为款式多样，种类齐全 4、关于超市内部购物环境的分析 关于超市商品陈列（第 8 题）大多数学生选择无所谓，对其购物没啥大影响，所占比重 64%；其余学生只有少部分学生认为严重影响找到商品，占6%；其余 30%比较满意。在服务态度（第 9 题）方面大多数学生反映在购买到过期或已损坏商品时，超市采取不理睬的态度甚至跟学生动粗，所以很不满意和不满意所占比重较大为 72%；其余能够接受。关于结算方式方面（第 13 题）学生更多的习惯现金消费,所占比重是 90%，其余学生会选择手机一卡通刷卡或银行卡

9、结账，占10%。5、关于超市营业时间（第 4 题）,因为 40%以上的学生会选择晚上购物（第3题），因此他们认为超市现在营业时间比较满意。6、关于超市是否需要开办会员的问题（第10、11、12 题）,80%的学生持否定意见，因为他们认为成为超市会员没有实惠，甚至只是超市一种手段。只有20%的学生认为成为超市会员可以得到优惠，或者通过兑换积分得到超市商品。虽然这样，但学生也希望学校超市做一些促销活动（第14 题）例如特价销售、积分返还、买一送一（占70%）。调查结果 学生在超市购物比较关心的问题是商品价格和质量、款式，可是这些往往不能让学生满意；超市商品不能明码标价、销售过期食品、质量不可信都是

10、学生对超市的不满意之处；学生对于超市结算方式、营业时间总体还是比较满意；对于内部商品陈列、广告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态度也有待提高，希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满足学生需求。调查局限性 可能由于发放问卷人员讲解不清晰使被调查者受其影响。可能因为问卷发放较少，样本数量小，影响总体调查结果。结论与建议 结论 学校超市并不能令学生满意，学生不是很乐意在学校超市购物；学校超市自身存在很多问题，需加强学校对超市的管理。建议 改善学校门前环境，不要再超市门口堆放垃圾桶，超市内部要注意清洁卫生，及时更新、补换商品，可以放一些优美的音乐或歌曲，营造良好的消费购物环境；提供

11、多种类型的商品，满足不同学生的不同爱好需求；要确保商品质量、价格等，做到公平竞争，要取信于学生。对过期的食品要当场销毁或其他方式处理掉，保证质量、价格、信誉让消费者买到值得信任的商品；加强员工的培训，微笑服务；多注意细节问题，从细节中提高超市的形象。学校超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高服务水平，相信会有更好的经济效益。3 附 录 附录一 学府超市调查问卷 尊敬的顾客,您好！为进一步了解我们超市的服务水平和质量,以便我们能够及时做出相应改善,更好的满足您的要求,提高您的满意度。我们诚恳的希望得到您的支持与合作,请您客观的回答下面问题,我们对您的回答严格保密。谢谢您的支持！1.您每月超市

12、购物金额数额是（）元以下 元到 200 元 元到 300 元 元以上 2.您每月超市消费支出中比重最大的是（）A.食品 B.日用品 C.学习用品 D.水果 E.饮用水饮料 F.娱乐类用品 3.您一般选择什么时候去超市购物（）A早上 B.中午 C.下午 D.晚上 4.您希望我们超市的营业时间为（）A.早 7:00-晚 9:00 B.早 6:00-晚 10:00 C.24 小时营业 5.您认为我们超市商品价格如何（）A.价格昂贵 B.比较昂贵 C.价格合理 D.比较便宜 6.我们超市提供的商品在质量方面,您的评价如何（）A很满意 B.比较满意 C.满意 D.不满意 7.对于超市所提供的商品种类和款

13、式您的评价是（）A.款式多样 B.种类齐全 C.单一乏味 8.您认为我们超市商品陈列如何（）A.混乱，经常找不到想买的东西 B.花费时间最终还是可以找到 C.无所谓，对我购物完全没影响 D.整齐明确，易于拿到所需商品 9.您对我们超市送货、处理退换货物的服务满意吗（）A.很满意 B.一般满意 C.不满意 D.很不满意 10.您选择一家超市的主要因素有哪些（可多选，且可以按照重要性一次排列）_ 地理位置购物环境广告因素超市品牌服务水平商品种类商品价格 11.您是否是我们超市的会员（）A.是 B.否 上题选 A 的请回答第 12A 题，选 B 的请回答第 12B 题。12A.您认为成为超市会员给您

14、带来了哪些实惠（可多选）（）A某些商品价格比非会员优惠 B.能够及时了解超市最新商品价格 C.能够及时了解超市最新活动 D.通过兑换积分得到了超市商品 12B.您认为是哪些因素影响您没有成为我们超市会员（）A成为会员得不到实惠 B.只是超市销售商品的手段，不可信 C.是否成为会员无所谓 D.不常来超市购物，没必要成为会员 13.在购物结账时，您更乐于接受的是哪种支付方式（）A.现金支付 B.刷卡支付 14.如果我们超市不定时有促销活动,您比较喜欢那种形式的活动（可多选）（）A特价销售 B.买一送一 C.捆绑销售 D.活动抽奖 E.免费试用 F.赠送样品 G.送购物券 H.积分返还 15.假如您是我们超市主管，您会对哪些方面严格管理？调查日期：2012 年 7 月_日