航空贵宾接待岗位职责（精选5篇）_贵宾接待岗位职责.docx

《航空贵宾接待岗位职责（精选5篇）_贵宾接待岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《航空贵宾接待岗位职责（精选5篇）_贵宾接待岗位职责.docx（55页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、航空贵宾接待岗位职责（精选5篇）_贵宾接待岗位职责第1篇：贵宾部岗位职责 第三节：贵宾部各岗位职责 主题：贵宾部经理岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人： 编号： 更新： 涉及部门和人： 贵宾部经理 总页数：2页 审核人： 批准人： 岗位责任： 1.在总监的领导下，全面负责和主持贵宾俱乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和总经理的指令，确保各项任务的顺当完成。 2.依据酒店的规章制度和本部门实际运营模式，制定部门管理制度、经营安排、各岗位职责和支配主管、领班详细工作任务，工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展和顺当进行。 3.制定部门各岗位人员编制，支配员工培训，依据营业

2、须要合理组织调配人员，提高工作效率。 4.调动下属的主动性，检查检查员工考勤状况及员工工作状态、工作纪律等。 5.负责每日工作检查，主持上班前例会，布置检查当日重要工作，将上级的指令传达给下级，将本部门运营中出现的状况刚好向上级汇报； 6.协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝合力及团队精神树立部门形象，维护整体利益。 7.依据市场和客人要求改变，探讨并提出调整各设施项目的经营方式，营业时间，产品和收费标准等管理方案建议。 8.审核签批本部门领用物品、消耗物品及所需清洁物品单据，按部门预算限制成本开支，提高经济效益。 9.负责召集和主持本部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级

3、人员的主动 性，保证本部门日常经营工作的正常运行及各设施，项目管理和服务工作的协调发展。 10.探讨审核各项设施项目的服务程序，质量标准，操作规程并检查各项设施项目各级人员 的详细贯彻实施状况，随时分析问题，刚好提出改正措施，不断提高服务质量。 11.加强桑拿中心的收入状况，设备保养及緃状况，开源节流状况等方面的检查和督促，不 断提高经济效益，削减不必要的损耗和奢侈。 12.保持与来宾的良好关系，随时征求客人看法，处理客人，分析本部门服务质量及管理工 作出现的 问题，适时提出整改措施。 13.帮助员工处理工作中遇到的难题和工作中出现的差错、事故及突发事务。 严于职守，以身作则，听从管理，自觉遵

4、守酒店“逐层管理”的制度，完成上级支配的 其 它工作，严守企业隐私维护企业利益及公众形象。 任职资格 教化背景: 企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历； 培训经验: 接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 5年以上同类场所工作阅历，至少3年以上该部门行业全面管理工作阅历； 技能技巧: 熟识企业业务和运营流程；精通本部门业务； 具备服务行业的管理学问；了解行业服务特点； 身心健康、精力充足、待人热忱、机灵灵敏、擅长沟通，酷爱本职工作； 在团队管理方面有较强的领导技巧和才能； 态 度: 擅长协调、沟通，责任心、事业心强； 良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召

5、力和凝合力； 自身条件： 身体健康，气质佳，仪表端庄，大方得体，男，身高1.70米以上，年龄28-36岁 干脆下级：贵宾部主管 晋升级别：营运总监 间接下级：贵宾部领班 轮换岗位：店内其他部门经理 主题：贵宾部主管岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人： 编号： 更新： 涉及部门和人： 贵宾部主管 总页数：2页 审核人： 批准人： 岗位责任： 1、干脆向部门经理负责，实行公司各项规章制度，全面负责本部门的日常管理工作，保证各项工作顺当完成； 2、负责制定本部门各岗位的工作程序和服务规范，定期培训支配，并组织实施； 3、监督各岗位并实施正确的服务操作规程，保证管辖部门的日常工作，完成上

6、级交给的一切工作； 4、巡察检查下属的出勤、工作看法、服务质量及对客关系的处理技巧； 5、检查监督贵宾部及各区的平安工作，并予以跟进； 驾驭市场行情，分析营业成本和毛利率，严格限制收支状况，降低成本，增加盈利； 6、负责本部与各部门的协作，做好日常、季度和年度的安排工作； 完成酒店的经营业绩任务，不断创新改进方法，争取超额完成； 7、处理客人投诉及突发事务，针对客人反映的问题刚好跟进，并汇总，报上级; 8、定期计算部门消耗品，总结运用状况，不断修订、完善部门消耗品的运用规范，做好部门成本节约工作； 9、定期总结部门培训考核工作，刚好调整改进部门的培训考核管理及方法，做好员工的培训考核工作； 1

7、0、每月针对服务中所出现的问题进行分析并提出改进方案上报总经理； 11、驾驭部门营业的基本状况，检查每月各种统计表的汇总状况，向总监汇报； 12、计算部门业绩，不断总结阅历，刚好把握部门经营的优缺点，进行改进或创新； 13、对日常巡查部门的各状况及员工的反馈信息进行跟进，并提出改进安排； 14、刚好处理部门发生的各项事情，重大事情刚好汇报请示； 15、不断提高部门团队的综合实力，制定并不断修订部门管理激励机制及制度，充分调动员工主动性； 16、帮助经理做好每月销售指标的统计工作，做好部门内的销售记录，并负责与财务部核实； 17、对本部门的设施设备定期检查，做好设施、设备的维护及保养工作，在月底

8、时做好物品的盘点工作监督； 18、协作酒店的对外公关、询问宣扬、广告执行等； 19、组织部门例会及专题经营会议，组织、领导本部员工的培训工作，不断提高员工素养； 检查和评价贵宾部的服务工作，分析来宾反映，处理客人投诉； 20、严格管理贵宾部及汗蒸区的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持完好率； 21、负责向经理及总监呈报周、月、季等工作安排和总结报告等； 22、无条件完成上级交给的一切任务。 任职资格 教化背景: 企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历； 培训经验: 接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 5年以上同类场所工作阅历，至少3年以上该部门全面管理工

9、作阅历； 技能技巧: 熟识企业业务和运营流程；精通本部门业务； 具备服务行业的管理学问；了解行业服务特点； 身心健康、精力充足、待人热忱、机灵灵敏、擅长沟通，酷爱本职工作； 在团队管理方面有较强的领导技巧和才能； 态 度: 擅长协调、沟通，责任心、事业心强； 良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝合力； 自身条件： 身体健康，形象姣好，仪表端庄，大方得体，气质佳，女，身高1.65米以上，年龄25-32岁 干脆下级：贵宾部领班 晋升级别：贵宾部经理 间接下级： 贵宾部服务员 轮换岗位：店内其他部门主管 主题：贵宾部领班岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人： 编号： 更新：

10、涉及部门和人： 贵宾部领班 总页数：3页 审核人： 批准人： 岗位责任： 1、干脆对主管负责，听从管理、不折不扣完成上级交办的各项工作。 2、精通业务技能，做好现场区域调控监督，带领本区域服务员工作和服务，并亲自参与各项工作，保证高标准服务。 3、严格根据有关标准督促并参与本区域的环境卫生打扫工作，保证整体环境的整齐。 4、详细负责本区域设备设施的报修、检查和保养工作，刚好精确保修。 5、管理检查本区域的服务员仪容仪表、礼节礼貌、劳动记律并做好服务员的考勤等日常事物。 6、查阅记录工作交接本，按时参与部门每天班前班后会，刚好传达上级有关指示，并对当天工作做出总结。 7、学习并驾驭肯定的管理技巧

11、，能处理一些突发事务。 8、身先士卒，以身作则，刚好了解员工构思想动态，并将有关信息刚好而精确地反馈给上级。 9、敬重上司，团结同事，能够妥当处理各部门的沟通与协调工作。 10、加强与客人的沟通，征得客人反馈看法，对客人的投诉和建议做好刚好处理并做好登记,如无法处理要刚好汇报上司； 11、做好员工的思想工作，调动员工主动性，优质快捷地完成各项任务，团结本部门员工，帮助处理员工在工作中遇到的问题和麻烦。 12、协作财务做好本部门月终的各类物品的盘点工作。 13、严于职守，以身作则，听从管理，自觉遵守酒店“逐层管理”的制度，完成上级支配的其它工作，自觉维护酒店利益，禁止损公肥私等一切行为 任职资格

12、 教化背景: 中学以上学历； 培训经验: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 2年以上同类场所工作阅历，至少1年以上该级别管理工作阅历； 技能技巧: 身体健康，精力充足，擅长表达； 具有娴熟的服务技巧与技能； 有肯定的处事实力和应变实力； 熟识店内各种产品和服务，熟识部门设施及操作方法； 态 度: 酷爱本职工作，有责任感，工作仔细负责； 自身条件： 身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，男，1.70米以上，年龄23-28岁 干脆下级：贵宾部服务员 晋升级别：贵宾部主管 间接下级：无 轮换岗位：店内其他部门领班 主题：贵宾部休息厅服务员岗位职责 编号： 生效日期：2010- 起草人

13、： 审核人： 更新： 涉及部门和人： 贵宾部休息厅服务员 总页数：2页 审核人： 批准人： 岗位责任： 1、上班前的各项打算工作：穿戴整齐，整理好仪容仪表；提前15分钟到岗，准时参与班前例会； 2、仔细按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，详细，清晰明确； 3、上班时必需检查好当天的客用物品是否配备齐全，如缺少要刚好告知部长出库； 4、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好并侧身主动让道； 5、保证所负责区域的卫生清洁、干净无尘，检查区域内各类物品是否摆设整齐，并刚好巡察整理。 6、坚守工作岗位不得离岗、串岗，勤巡察所负责区域刚好给客人供应服务和帮

14、助； 7、应全面了解酒店的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位，做到能够精确无误的回答客人的提问和询问； 8、随时留意客人的行动，对带有珍贵物品的客人要主动帮助客人寄存或提示； 9、每日对各设备设施进行检查有故障的要刚好上报修理并跟进； 10、服务员要在规定区域站位见到客人要运用标准服务用语，服务过程要主动、热忱、耐性、周到始终保持自然亲切的微笑； 11、工作中禁止嬉笑打闹、做与工作无关的事情；禁止评价客人外表和外行的地方； 12、坚决贯彻执行酒店各项管理规章制度及酒店考勤请假制度，按时完成上级交代的各项工作任务； 13、仔细听取来宾建议，刚好上报便于领导对服务和管理工作做出整改； 14、服务员

15、在服务或操作中要严格根据酒店各岗位服务流程和操作流程执行； 15、听从管理、自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。 任职资格 教化背景: 中学以上学历； 培训经验: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 2年以上同类场所工作阅历，至少1年以上该岗位工作阅历； 技能技巧: 身体健康，精力充足，擅长表达； 具有娴熟的服务技巧与技能； 有肯定的处事实力和技巧； 熟识店内各种产品和服务，熟识部门设施及操作方法； 态 度: 酷爱本职工作，有责任感，工作仔细负责； 自身条件： 身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，女，1.60米以上，年龄23-28岁 干脆下级：无

16、 晋升级别：贵宾部领班 间接下级：无 轮换岗位：店内其他部门服务员 主题：贵宾部更衣员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人： 编号： 更新： 涉及部门和人： 贵宾部更衣员 总页数：2页 审核人： 批准人： 岗位责任： 1、提前15分钟到岗，做好交接工作准时参与部门班前例会； 2、做好上岗前的打算工作，包括仪容仪表、工服、工牌等要佩戴整齐； 3、仔细打扫所负责区域的卫生，交接上一班次未完成的工作并刚好完成； 4、遵守酒店制定的各项管理制度，熟识各项服务收费标准，并做好推销工作； 5、熟识更衣、浴区工作程序，保管好客人物品或寄存物品，客人如有财物丢失应马上上报，客人如有遗留物品应上报领

17、导处理； 6、热忱、主动为客人供应服务，对客人的呼喊或询问要第一时间做出回应； 7、不得当面顶撞客人或与客人发生争吵，更不得与客人争吵，对客人不合理的要求应委婉劝阻； 8、对所负责区域要勤巡察、勤整理保证摆放物品的整齐，区域卫生的整齐； 9、严格遵守酒店各项规章制度和日常行为管理规范； 10、坚守工作岗位，不窜岗、空岗，保持标准站姿及微笑，客人到达时，礼貌热忱的迎接客人并致欢迎语； 11、对老人小孩要供应特别照看及服务，保质保量的完成上级交代的各项工作任务； 12、主动征询来宾看法，对客人的反馈看法作好记录并上报领导； 13、听从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的

18、各项任务。 任职资格 教化背景: 中学以上学历； 培训经验: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 2年以上同类场所工作阅历，至少1年以上该岗位工作阅历； 技能技巧: 身体健康，精力充足，擅长表达； 具有娴熟的服务技巧与技能； 有肯定的处事实力和技巧； 熟识店内各种产品和服务，熟识部门设施及操作方法； 态 度: 酷爱本职工作，有责任感，工作仔细负责； 自身条件： 身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，男，1.70米以上，年龄23-28岁 干脆下级：无 晋升级别：贵宾部领班 间接下级：无 轮换岗位：其他部门服务员 主题：贵宾部浴区服务员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人

19、： 编号： 更新： 涉及部门和人： 贵宾部浴区服务员 总页数：3页 审核人： 批准人： 岗位责任： 1、提前15分钟开班前例会，做好交接工作，并跟进前一天的问题及处理结果； 2、上岗前检查好仪容仪表，以整齐的形象、良好的服务看法打算为客人服务； 3、负责浴区全部的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀，冰巾、冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导来宾运用洁身、洗发、护 发、美容等洗浴用品等一系列微小的服务性工作； 4、负责干、湿蒸房设备的开关、调温，留意干湿蒸房卫生,整理毛巾、水杯,确保房间内气味良好，整齐清洁； 5、需时刻保持沐浴区及水池的清洁、干净、卫生；地面无积水、无污渍、

20、无皂沫、无垃圾，排水沟保持清洁； 6、要娴熟背诵各种中药浴及养分浴的作用及特点； 7、如有带小孩的客人，要主动帮助客人看护好小孩，并提示客人在洗浴过程留意平安事项； 8、熟识更衣、浴区工作程序，不行使客人丢失或损失物品，客人如有财物丢失应马上上报，客人遗留物品刚好交到前台； 9、客人进出更衣室、浴区应有“您好、欢迎、慢走”等称呼迎送口语； 10、热忱为客人服务，协作敏捷，如倒水、吹头、递毛巾等，对客人的呼喊或询问应主动、热忱、微笑的服务； 11、不得当面顶撞客人或发生争吵，更不得与之争吵，对客人不合理的要求应委婉劝阻； 12、美发台、洗手盆台面及淋浴间可用物品按标准摆放整齐，数量足够，须刚好更

21、新,杜绝出现空瓶现象； 13、地面保持清洁无杂物，做到地板无水渍，防滑地板无污渍，地面无积水或泡沫； 14、随时留意水池内侧边缘之黄渍，以及浴区天花板上的积水污渍，在不影响浴区客人的状况下刚好处理； 15、保证客用座椅铺垫的清洁卫生，无污渍，无毛发； 16、刚好擦拭水龙头、玻璃及大理石台面，查视水池水质,各区域物品的摆放合乎标准； 17、水池要常常检测水温、水位，水质量是否合标准，按时进行循环过滤，定期清洗水池； 18、要随时驾驭好，各区域的温度状况，做好调整工作； 19、勤于清洁卫生间，保证客人运用后的卫生得到刚好清理； 20、客人走后立刻清理该区域的卫生，并把物品摆放整齐，同时检查水系统是

22、否完好、关闭； 21、存放客人洗浴后，应主动向客人送上干净整齐的浴服并做好促销工作，同时指引客人到下一个消费区； 22、客人消费结束后，要主动帮助客人整理衣物，并提示客人带好自己的随身物品； 23、礼貌送客，并说“欢迎再次光临，”要多留意客人对本店的反馈看法，做好交接班记录； 24、客人离开后，刚好清理现场，自觉打扫浴区卫生， 补充欠缺的布草，必需符合检验合格标准； 25、各类布草积累达肯定数量时，刚好送往指定的位置； 26、更衣室仓库存放物品在运用后，应即时放回相应的位置，以保证仓库的整齐，便利再次取用； 27、上班时间不准运用客用设施及物品，不准占用客用衣柜； 28、工作时间内一律站立服务

23、，严禁和其他同事闲聊、勾肩搭背、脱岗、串岗、睡觉、看电视或大声喧哗等； 29、卫手间、墙面、隔板，必需保持清洁光明，纸筐内手纸不得过量；卫生间内要保持排风通畅，不得有异味； 30、严禁当客人的面探讨其他客人和其他与工作无关的事情； 31、与客人做好适当沟通，良好的沟通，熟记客人的姓氏； 32、上班时必需打卡，不准迟到、早退。听从管理人员的支配； 33、全部员工必需仔细学习及严格遵守员工手册，违反酒店规定者，将视情节轻重赐予罚款或开除处理； 34、听从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。 任职资格 教化背景: 中学以上学历； 培训经验: 接受过专业技能、团队

24、协作等方面的培训； 经 验: 有一年以上同类场所工作阅历者优先； 技能技巧: 身体健康，精力充足，擅长表达； 具有娴熟的服务技巧与技能； 有肯定的处事实力和技巧； 熟识店内各种产品和服务，熟识部门设施及操作方法； 态 度: 酷爱本职工作，有责任感，工作仔细负责； 自身条件： 身体健康，五官端正，男，1.65米以上，年龄18-28岁 干脆下级：无 晋升级别：男宾部领班 间接下级：无 轮换岗位：店内其他基层岗位 主题：电影厅服务员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人： 编号： 更新： 涉及部门和人： 电影厅服务员 总页数：2页 审核人： 批准人： 岗位责任： 1、上班前的各项打算工作：

25、穿戴整齐，整理好仪容仪表，带齐工作用具；提前15分钟到岗，准时参与班前例会； 2、仔细按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，详细，清晰明确； 3、上班时必需检查好当天的客用物品是否配备齐全，如不足时需领取补充； 4、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好及侧身主动让道； 5、保证所负责区域的卫生清洁、干净无尘，检查区域内各类物品是否摆设整齐，并刚好巡察整理。 6、坚守工作岗位不得离岗、串岗，勤巡察所负责区域刚好给客人供应服务和帮助； 7、应全面了解酒店的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位及内容，做到能够精确无误的回答客人的提问； 8、随时留意客人的

26、行动，对带有珍贵物品的客人要主动帮助客人寄存或提示； 9、每日对各设备设施进行检查有故障的要刚好上报修理并跟进； 10、依据每日电影播放时辰表，在播放前做好备片的打算工作，并将播放表填充到播放广告栏中。 11、刚好跟进电影播放时段的对客服务工作勤巡察，做好电影院内的服务及卫生清洁工作； 12、播放过程中播放仪器或碟片出现故障时，需刚好汇报并快速通知相关部门修理。 13、正确运用播放仪器，留意保养，定期帮助播放仪器的清洁及检查、维护工作 14、服务员要在规定区域站位见到客人要运用标准服务用语，服务过程要主动、热忱、耐性、周到始终保持自然亲切的微笑； 15、工作中禁止嬉笑打闹、做与工作无关的事情；

27、禁止评价客人外表和外行的地方； 16、坚决贯彻执行酒店各项管理规章制度及酒店考勤请假制度，按时完成上级交代的各项工作任务； 17、仔细听取来宾建议，刚好上报便于领导对服务和管理工作做出整改； 18、服务员在服务或操作中要严格根据酒店各岗位服务流程和操作流程执行； 19、听从管理、自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项 任务。 任职资格 教化背景: 中学以上学历； 培训经验: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 有同类场所工作阅历优先考虑； 技能技巧: 身体健康，精力充足，擅长表达； 具有娴熟的服务技巧与技能； 有肯定的处事实力和技巧； 熟识店内各种产品和服

28、务，熟识部门设施及操作方法； 态 度: 酷爱本职工作，有责任感，工作仔细负责； 自身条件： 身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 干脆下级：无 晋升级别：贵宾部领班 间接下级：无 轮换岗位：店内其他部门服务员 主题：按摩房服务员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人： 编号： 更新： 涉及部门和人： 按摩房服务员 总页数：2页 审核人： 批准人： 岗位责任： 1、仔细按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，详细，清晰明确； 2、上班前的各项打算工作：穿戴整齐，保持外表端庄，自然，大方，整理好仪容仪表；提前15分钟到岗，准时参与班前例会； 3、每天上班时

29、必需检查好当天的客用物品是否配备齐全，如有缺少需刚好告知部长领取； 4、检查好全部设施设备的功能是否运转正常，如有问题应刚好解决或通知上级管理人员； 5、做好本区域的卫生清理工作将物品摆放整齐，做到井然有序，达到无尘、无污迹、无纸屑杂物、毛发等； 6、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好及侧身让道； 7、爱惜酒店物品，树立开源节流意识，作好成本限制，定期作好设施设备的保养维护工作，不得随意损坏酒店物品； 8、不得私自帮客人转房，有须要应告之当班管理人员,征得同意后方可调整； 9、上班期间要勤于查房，随时了解房态，并保持好每间空房为最佳待客状态，检查客

30、用物品是否齐全，卫生是否到位等； 10、 11、 12、针对过夜留宿客人必需精确无误的供应叫醒服务； 楼层要保持宁静，不得大声喧哗，关门走路等动作都要轻； 监督技师的行为规范和服务程序，是否按标准为客人供应服务； 13、娴熟驾驭客用开单程序及收房程序；无客时按固定岗位站好，作好迎客准 备； 14、工作时不得做与工作无关的事情和行为不雅的动作； 15、做好房态限制，依据客流量合理支配房间。提示客人珍贵物品的寄存； 16、巡察 房间，留意房间的动态，防止客人到房间而无技师状况出现； 17、不得私离岗、脱岗、串岗；如有特别状况须经得上级领导同意后方可离开； 18、同事之间应当团结友爱，工作相互协作，

31、听从上级工作的支配与安排，严格根据要求和标准执行； 19、听从管理，自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。 任职资格 教化背景: 初中以上学历； 培训经验: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 有同类场所工作阅历优先考虑； 技能技巧: 身体健康，精力充足，擅长表达； 具有娴熟的服务技巧与技能； 有肯定的处事实力和技巧； 熟识店内各种产品和服务，熟识部门设施及操作方法； 态 度: 酷爱本职工作，有责任感，工作仔细负责； 自身条件： 身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 干脆下级：无 晋升级别：贵宾部领班 间接下级：无 轮换

32、岗位：店内其他部门服务员 主题：鞋吧服务员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人： 编号： 更新： 涉及部门和人： 鞋吧服务员 总页数：2页 审核人： 批准人： 岗位责任： 1、仔细完成上级支配的工作指令，提前十五分钟进入工作岗位，准时参与班会检查好自身仪容仪表，区域卫生及交接班记录。 2、协作收银员的接待、结帐工作，快捷快速的为每一位来宾及结帐客人取鞋、送鞋，确保所负责区域的环境卫生干净整齐。 3、对客服务中要做到热忱、大方、细致、周到，并为每一位来宾介绍、推销鞋吧的服务项目。 4、在对客服务中应保持良好的精神状态，并按规定服务标准、服务用语进行服务，树立良好的自身形象，提升酒店整

33、体形象。 5、熟识鞋吧及各部门收费标准，美鞋功效，有遇客人询问，应细心的为客人解答，做好各项推销工作。 6、快速精确的录单，与接待员相互协作协作，做好来店贵宾的接待服务工作。刚好将结帐客人的手牌和取鞋单收回保管好。 7、确保直属区域设备设施的正常工作，常常维护、保养、如遇事故应刚好解除，解决不了应刚好上报上级。 8、每天下班前检查区域卫生、设施设备，确保营业的正常运行，消退一切担心全隐患。 9、做好交接班记录，在确保交接工作完成时，方可离开工作岗位 10、准时完成上级领导交给的各项工作任务，一切服务要以酒店的各项服务规范为标准； 11、坚守工作岗位、不串岗、离岗，如有特殊状况请示领导后方可离开

34、。 12、听从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。 任职资格 教化背景: 初中以上学历； 培训经验: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 2年以上同类场所工作阅历，至少1年以上该岗位工作阅历； 技能技巧: 身体健康，精力充足，擅长表达； 具有娴熟的服务技巧与技能； 有肯定的处事实力和技巧； 熟识店内各种产品和服务，熟识部门设施及操作方法； 态 度: 酷爱本职工作，有责任感，工作仔细负责； 自身条件： 身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 干脆下级：无 晋升级别：贵宾部领班 间接下级：无 轮换岗位：店内其他部门服务

35、员 第2篇：接待岗位职责 玉溪市飞熊农业开发有限公司 接待岗岗位职责 一、行政前台接待 1、接待来访者 接待不明目的来访者，先问清对方来访缘由，依据状况推断是否须要通知公司相关人员进行接待。若有正值访问理由或已预约，应快速联络相关人。若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。 2.、接待询问者 若有业务询问者来访，应刚好请业务部门的人员来帮助接待。 3、接听电话 接听电话时，应先说“您好，玉溪市飞熊农业开发有限公司，请问有什么可帮您”。接听电话时运用文明礼貌用语，并记录电话信息刚好转告相关人员（注：不行随意将公司领导的联系电话透漏给他人） （1）、若来电人提出要求，须记录的必

36、需刚好登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 （2）、接电话时必需留意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东 西，不得前仰后合。说话时限制音调，不得过于吵闹。 （3）、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需支配客人心情的，应耐性安抚。私人电话不要超过三分钟。 （4）、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。 4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应宛转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。 二、信件及报刊杂志转交 收到信件及报刊杂志时，应快速、细致分辨收件人或收件单位，并刚好通知收件

37、人前来领取。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。 三、快递管理 1.、接待快递员 熟识目前与公司有业务往来的快递公司，刚好更新快递公司联系人及其联络方式。 2、转交快递 收到快递时，快速、细致分辨收件人或收件单位，并刚好通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。 四、会务工作 1.、会议前打算工作 主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关状况，刚好记录打算工作内容，并主动帮助；做好会议室打算工作等工作。 2、会议中服务工作 维护会议室外环境宁静，依据会议组织者要求，适时为参会者打算茶水饮料

38、，并随时待命，帮助做好其他会务工作。 3、会议后完善工作 负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理睬议室，帮助会议组织者做好会后完善工作。 五、行政前台日常事务 1、保证前台电子设备的正常运用 前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法修理，可请同事联系供货商或外部修理单位，解除故障。 2、前台电源管理 每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。 3、公司钥匙管理 前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥当保管以备运用。 4、其他日常工作职责 （1）、为公司来客设立登记本，全部来公司人员均须登记，（老板的熟挚友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓

39、名、人数、来访事由、出入时间。 （2）、上班时间必需在岗。如因公务需外出，经干脆领导批准可离岗。外出期间，由干脆领导支配前台接待人员，必需保证前台无空岗。如无法支配人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 （3）、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。帮助行政专员进行复印、打印。 （4）、必需驾驭复印机、传真机、碎纸机的运用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必需向干脆领导说明，由领导支配人员在前台。 （5）、前台包括整个前台及办公椅必需保持整齐、干净，无灰尘、无污渍 （6）、除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。 （7

40、）、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过 非常钟。需超过非常钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请支配。 （8）、帮助保洁专员做好前台的清洁工作.六、仪容仪表要求 1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，或干净整齐的正规服装。保持清洁卫生整齐 2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。 3、头必需常常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。 4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。 5、上班期间应化淡妆，除戒指外不

41、 6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。 7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。 第3篇：接待岗位职责 接待岗位职责3篇 本文书目 1.接待岗位职责 2.接待运输部经理岗位职责 3.售后前台接待岗位职责说明 1.依据体育馆顾客、会员、客户的要求供应服务，为体育场顾客、会员以及客户供应所需信息。 2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付精确。 3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。 4.为体育馆顾客、会员以及客户供应衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。 5

42、.当会员和员工运用设备时，检查相关证件。 6.确保每一位客户都获得良好的服务。 7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急状况发生时，保持冷静并遵照紧急事务处理程序行动。 8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员足够，无缺岗现象发生。 9.遵守幵馆和闭馆的程序。 10.参与每日简报和体育中心要求参与的考核等活动。 接待运输部经理岗位职责 接待岗位职责（2） | 返回书目 1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。 1 2.建立健全岗位责任制和各类制度，总结工作，提高管理水平，制订每月的工作安排，布置本公司的各项任务。

43、 3.组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化学问的学习，提高全体员工的素养。 4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。支配职工工作，发挥每一个职工的特长和工作主动性，做好思想政治工作，完成安排的工作任务。 5.严格财务制度，驾驭财务收支状况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。 6.组织领导全公司的考评工作，表扬先进，提倡学习先进人物及完成领导交办的其他任务。 售后前台接待岗位职责说明 接待岗位职责（3） | 返回书目 作为售后服务的前台接待工作人员，在工作中有哪些详细的工作与岗位职责呢？以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料，仅供参考。 1依据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作安排。 2听从展厅主管