20224s店的实习报告集锦9篇.docx

《20224s店的实习报告集锦9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20224s店的实习报告集锦9篇.docx（57页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、20224s店的实习报告集锦9篇4s店的实习报告 篇1一、实习名称：都市车迷汽车服务有限责任公司实习;二、学生概况：所在小组成员有：xxx在7月2日至7月27日间，在都市车迷汽车服务有限责任公司隶属的三家4S专营店(雪铁龙、悦达起亚、标记)的销售部、售后部、装饰部及保险部实习。三、实习目的和要求：1、熟识汽车修理环境、修理工具，了解现代汽车修理企业的经营、生产管理程序及经营管理部门的组成。2、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的相识，巩固专业学问，激发热忱。3、通过现场修理实习和与企业员工的沟通指导，进一步熟识汽车的构造，驾驭汽车各大系统的功用、工作原理，同时，理论联系实际，

2、把所学的理论学问加以印证、深化、巩固和充溢，培育分析、解决工程实际问题的实力，为以后的专业学问的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础并且提高自己的动手实践实力。4、学习并驾驭汽车维护、保养及修理的基本操作技能，逐步驾驭汽车各种故障的分析推断及其修理方法进一步熟识现代汽车与传统汽车在各方面的差别及其缘由。5、学习工人师傅吃苦耐劳、精诚团结、大公无私的优秀品质和丰富的实践阅历。6、仔细学习岗位职能，进一步提高自己各方面实力，为毕业后实际工作打下良好基础。四、自己在集团实习的收获总结如下：一)公司简介：昆明都市车迷汽车服务有限责任公司属股份制私营企业，是一家下属三个4S专营店，一个广告公司，集整车

3、销售、装饰美容、修理保养、配件供应、信息反馈、保险经纪代理等业务为一体的综合性大型汽车服务企业。 20xx年“都市车迷”及标识在国家工商商标局注册商标。1997年至今始终从事保险兼业代理，累计为昆明地区各保险公司代理机动车保险3千多万元，累计承保台次1万多辆，年承保量达3700余台次。20xx年在北市区金泉汽车超市对面征购了30亩土地，投资4500万元，建盖三个汽车品牌的4S专营店(东风雪铁龙、东风端庄、东风悦达起亚)至20xx年9月三个专营店均已投入运营。都市车迷三个4S专营店，拥有员工300多人次，修理技工近150人，其中接受东风公司专业培训的人员达全部员工的70%，高级技术专家20人，拥

4、有举升机40台，并配有进口的整车综合性能检测线、四轮定位仪、轮胎动平衡校正仪、专用电脑检测仪等一大批修理设备。完善的硬件设备，专业的服务团队，将为云南广阔客户供应最优质的服务。二)实习过程：我们在07年的7月2号正式进入都市车迷实习，在实习的第四天我很荣幸被抽去和他们公司刚刚招来的新员工一起进行培训。每天都有好几位经理给我们培训，早上9点上班，公司在北京路延长线上而我们却住在学校，因此每天都要起早搭公车。一起先我对他们公司经营的那三种汽车不是很了解，只简洁相识一些汽车的牌子。每天听那些经理讲课就像是在听天书，但我始终仔细做笔记，不懂就问其他的同学，我经常请教他们一些很傻的问题，例如：什么是后驱

5、车?什么是无级变速?什么是排量?同事于是给我起了个外号叫：“十万个为什么”他们对于我这些傻瓜都知道的问题哭笑不得，但还是会边笑边细心跟我解答，不过这些倒对我起了正面影响，差距让我更加倍努力，下班回到学校后，我就抱着资料看，在上面做满了笔记，圈圈点点。在网上搜寻方方面面的信息，看汽车杂志。不久后，最终功夫不负有心人，我已经可以滔滔不绝的谈论汽车了，各种品牌型号也了如指掌，连最困难的VSA(车辆稳定性限制系统)ESP(电子稳定程序)ABS(防抱死限制系统)等等一系列行驶性能比较专业的学问都能够用很通俗的语言讲给人听，并且显得很专业。在学习过程中从之前的毫无所知慢慢变的有爱好了。 通过培训我对他们公

6、司有了进一步的了解，也知道了4S店的真正含义。也从那些经理身上学到了学多胜利的阅历。在培训的最终我们进行了考试，虽然他们没有把最终的结果告知我们，但我自己觉得我考得应当不错。在培训结束之后，我们回到公司隶属的三家4S专营店(雪铁龙、悦达起亚、标记)的销售部、售后部、装饰部及保险部进行实习。这才是真正的从理论到实践的过程。到了实际中我才发觉理论与实际有很大的差距，在的实习过程中我又发觉销售方面当然重要，但也不能忽视服务看法。假如有位顾客在他们那里买了部车后出现问题，通过售后修理后，结果仍有问题。之后找到他们公司，可能很明显是售后部门出了某些问题，但当他们面对顾客时就不能对顾客说：哎呀，这是售后的

7、小王或小张没弄好呀!这可能是我们生活中常常出现的类似的回答。而这个回答是有本质上的错误的。假如是一个好的员工他回答说：对不起，这是我们的错。立刻像顾客致歉，并习惯的说我们。因为都是在同一间公司工作，大家是个主题，应当团结。卖车比我想象得困难许多，很少有人和他们深化谈话，基本上一句：底价是多少，使人一听就傻眼了，根本没有交谈的余地。但他们那里的销售员回答问题的时候尽量绕开这个问题，让买车人对车真正感爱好才能让他买车。之后，他们便调整了自己的策略，后来经理跟我说：“卖车就是推销自己，”和售后的同事聊闲聊明白了什么是A类和B类保养，实际油耗，车常出现的问题。同时视察其它销售员如何对不同的人讲车，让他

8、们喜爱，而且要买这辆车，在顾客询问其他对比车的状况的时候，如何去正确的回答在不回避广本的缺点和优点的同时，仍能让顾客觉得在这里买车值。我又从有些买车人那里我也学了不少东西，原来开雪铁龙的，开的标记，他们对法系车的性能特别了解，还有些买车人对其他车也特别了解。有的回答了我C4、C5、407的发动机如何经典之类的问题。这时我才发觉雪铁龙、标记车的定价在同等车里不算便宜，而且它们的保养好像也不便宜我和喜爱汽车结构的顾客聊结构，和准备为儿女买车的顾客聊儿女。其实就是一句话以诚相待，供应顾客最想要的信息。在过了几天后，我对雪铁龙、悦达起亚、标记和销售有了深厚的爱好，我个人比前几天的表现更为主动。不仅装扮

9、得更加风光了，而且倒水也比前几天勤了许多。介绍车流利了不少。只有少部分的问题不大清晰。许多问题我几乎能条件放射似的回答。每天过得特别充溢。在都市车迷的一个月的实习中，长了不少学问，每个买车的人都关切不同的问题，有不同的审美。和他们的攀谈中也长了不少学问：怎么算保险和税啊，怎么让别人信任自己啊。也牢固了许多对汽车技术很感爱好的看车人，有关雅阁、CITY、FIT发动机，有关油耗，有关平安等等，不光是关于都市车迷的三个品牌的车还有其他车，比如TOYOTA、奔驰、BMW后来才发觉自己坐过不少好车，只是以前自己不会识货，呵呵!(不少父母来看车，原来我们每买一件电脑啊、车啊，家长都会偷摸来踩点。原来还因为

10、他们只负责给钱呢!)同时也觉得当销售顾问真挺不简单的，每个人来了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的问题。“这车多少钱?”“这车最低多少钱?” 而做一个好的销售顾问更不简单，的确有许多道理，但这些道理都可以用一个道理总结：“推销自己，让顾客信任自己”。我现在才觉得汽车销售十点提得特别好：嘴巴甜一点?脑筋活一点?行动快一点?效率高一点?做事多一点?理由少一点?肚量大一点?脾气小一点?说话轻一点?微笑露一点三)感受收获 ：第一次在售后的实习是在悦达起亚的售后部，我被分到了油漆一组，组长是个瘦高瘦高的马师傅，听他自己说在公司工作了4、5年了，我倒是很兴奋，遇到个阅历丰富的师傅。第一天售后上班感觉有点

11、不适应，由于打磨要用到水，以至于工作场所总是湿漉漉的，有些地方还有积水，一不当心，鞋袜全湿了，这几始终下雨，手脚麻木，幸好还用的是热水，撑得过去，后来劳碌时，也就没什么感觉了!接下来感受到的就是公司的文化。公司都要做晨操，全体员工在公司前台的空地上，列队集合，然后放感恩的心。然后列队说礼貌用语，我想全部员工在此刻都能感受到人与人的同等与别人的敬重，和敬重别人，然后就是通报昨天的成果，激励员工今日创佳绩，我也站立其中，那时我有一种错觉，我就是这里的一员，我与公司有着共同的血脉跳动。在实习的时候，挨师傅“说”是很常常的事。我记得有一次，打磨好后，须要将其表面的水吹干，我举目一望，一根气管也没有，于

12、是随口问了一句：“师傅，气管在哪?”师傅回过身，望了我一眼，然后说：“自己想方法，别什么事都问我，要学会自己想方法解决问题，不然，你只能做别人的跟班。” 我当时就楞在那里，一动也不动，感觉被人当头敲了一棒，豁然醒悟，的确，我是来学习的，提升自己实力的，不是来做一个应声虫的，没人情愿做别人的跟班。想到这自己反倒释然了，要时刻记住自己是来学技术的。我们那个组大多是年轻人吧，话也投机，相互聊一些趣事，我们相处的甚是融洽，师傅见我们做得很专心，也放手让我们做，自己在一边指导。特殊是其中有一位胖胖的老师傅常常对我说：“小兄弟，没事做的时候，自己拿刮刀来练习嘛，不要怕，出问题，我们晓得解决。”说句实话，我

13、是打心眼里感谢这位师傅的，刚去的时候，我的确有一些放不开手脚，想做却又胆怯做不好，只练一些简洁的做，比如粘纸，砂漆面等，有了师傅的激励自己做起来也畅快多了。还记得有一次，组长和我一起在做一辆车，车损坏挺严峻的，组长刮大面积的，我刮小面积的，不过刮到后轮眉的时候，组长看我迟迟不刮，不解的问道：“怎摸不刮了?”我嗫嚅道：“这有几条弪，我怕刮不好，奢侈时间。”组长过来边刮边说：“刮不好就不刮吗?莫非你以后也不刮吗?”我无言以对，他又接着说：“你细致视察别人是怎样刮的，渐渐来，来日方长啊!”我知道组长是一个不爱说话.一本正经的人。虽然每次都指责我，但我也知道他是为了我好，也就没往心里去，不过每次和他一

14、起，心里还是揣揣的。 随着时间的消逝，我也慢慢适应了这里的生活，做起事来也不怎摸乏累，倒是自己的技术娴熟了很多，用师傅的话说就是刚刚上道，虽然我们只是实习的员工，但公司要求还是与正式员工一样，准时上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免怀念校内里的时间，感觉自己就象钱钟书围城里的人一般，里面的人想出去，外面的人想进来。闲聊时，师傅们谈到很多师兄有特别的才能，比如字写的好，歌颂得好，都因此而被公司重视，感觉只知道一味的栽在书里是不行的，即使有机遇，发展空间也有限。要综合发展自己，培育自己多方面的爱好，同时在实习的时候，发觉组长在安排工作时有不尽合理的地方，时常听到组员们埋怨，我想我们专业是不是

15、可以开设一门统筹规划的课程呢，正确的安排与运用人力资源，从而达到最大的效率。在同工段长沟通时，他建议我们多涉猎一些机修方面的学问，比如液压传动和配气相位等等，让我受益匪浅。这次实习，让我对自己所学的专业有了更深刻的相识，同时也变更了自己以前的一些观念和看法，也对自己的人生有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石!4s店的实习报告 篇2近些年来，铜陵市的经济有了肯定程度的发展。市民的收入水平显著提高，物质文化需求也相应增加。因而带动了本地消费水平的提升。这就对汽车消费供应了良好的条件。不难发觉，在铜陵市区甚至是周边地区，以往只是在大城市才有的交通拥堵的状况已悄然来临。而在交通拥堵的背后其实

16、是铜陵汽车销量的大增长。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。我在今年就年初就在铜陵的一家4S店实习，通过这一个月的学习和体验，学到了不少社会阅历，对汽车销售有了更明确的相识。此报告就是我在实习期间的感受和相识。一、实习目的1.通过实行加深对汽车行业在国民经济中所处的地位和作用的相识，巩固营销专业学问，激发学习热忱；2.切身了解铜陵市汽车销售服务市场现状；3.通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进

17、一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的实力等，尤其是视察、分析和解决问题的实际工作实力，以便提高自己的实践实力和综合素养；4. 通过实习，找出自身状况与社会实际须要的差距，并在以后的学习期间刚好补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、实力打算，从而缩短从校内走向社会的心理适应期。二、实习时间20xx年2月22日至20xx年3月22日三、实习地点安徽省铜陵市祥顺汽车销售服务有限公司四、实习内容铜陵祥顺汽车销售服务有限公司主要经营东风日产各类小型乘用车。本人在该公司实习期间主要是向顾客介绍产品，并且常常要外出推销汽车。我在接受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四名

18、销售人员分别带队。每天实行换班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人员一部分负责前台接待和向顾客介绍产品，另外一部格外出派发传单并向顾客推销汽车；不值班的人员一部分在后台休息区，主要负责给顾客办理交车手续和供应后勤服务等。我们第一天主要学习接待礼仪等方面的学问；其次天系统的学习怎样介绍汽车，汽车的性能、操作等方面的学问；第三天则是学习推销技巧。我们售车的整体服务流程分为接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面：（一） 接待流程该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最干脆反映4S店形象的环节。因此，我们公司特殊重视

19、对接待人员的服务礼仪和专业性学问的的培训。公司要求销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助，语气尽量热忱恳切。（二）交涉流程该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。阅历表明试车以成为顾客买车的确定性条件，所以试车感觉的好坏干脆影响顾客的购买行动。同时供应一系列的售后服务也是顾客买车考虑的方面，如上牌，保险等一系列问题。（三）客户关怀流程客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问

20、您“车用得怎么样？”等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品有个更好相识、更醒悟的相识，在生活中影响其四周亲友和挚友，增加我们产品的知名度。五、实习总结（一）公司的市场现状及内部问题随着二、三线市场消费水平的提高，人们对汽车的需求量越来越大，拉动合资品牌把自己的汽车推向二、三线市场。 现在，铜陵汽车市场品牌也相应增多，合资品牌和自主品牌各有千秋。其中，大众，丰田等合资品牌占据市场多半份额，日产凭借其国际知名品牌的形象，逐步将其产品推向铜陵市场，并呈现出强大的竞争力。大众，丰田等汽车由于先入为主加之其高质量和优质的服务已深化中国消费

21、者的内心。于此同时，他们对品牌建设高度重视并以顾客需求为中心，不断开展体验营销活动与顾客互动，因而能在中国汽车市场长期处于领先地位。日产若要青出于蓝，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日产的品质和服务近乎无可挑剔。并且相对于本土自主品牌汽车而言，日产无论是在质量和性能等方面还是在品牌价值方面都具有明显优势。目前，中国汽车市场已经特别国际化了，但汽车梯队的层次感特别强，有几家企业特别强势，有几家企业比较弱势，假如弱势企业在二、三线市场表现良好，它还有翻身的机会，假如强势企业在二、三线市场上的营销不到位，有可能会阴沟里翻船。因此，公司决不能掉以轻心，更应加强各方面的建设力度。经过一个月时间的实习，我也

22、发觉了公司存在的一些问题，主要问题如下：（1）文化传播遇到障碍。有些员工根本不知道企业的经营理念，这是令人不行思意的事情。（2）部分工作人员，缺乏肯定的专业素养和精神面貌。（3）展厅布局缺少特色，有待调整。（4）公司主页结构单一，内容不够丰富，不利于消费者了解公司及产品信息。（二）对公司提出的建议就市场形势而言，本人认为公司应当从以下几个方面来改善：1.运用相应的营销策略来快速提高其知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。胜利不是偶然的也不是速成的，它须要我们经过不断的考核与努力，不断的更新和完善，一点一滴积累出来的。2.在维护品牌价值的同时，加强企业在消费者心中的亲和力。无论是在产品在各零部件的

23、产出和组装，还是在销售过程中的介绍务必做到恳切待人。让消费者明确自己所购产品的优缺点。理性的消费者是会对产品的质量产生疑问的。假如单方面的做出优势的介绍反而会影响消费者的购买，从而破坏品牌形象。3.关注顾客需求，合理投入，有效提高销售量。降低成本虽然能从肯定程度上提高企业利润，但不能一味的追求低成本而忽视以人为本的经营理念。关怀顾客让顾客感知到企业的人性化管理才能促进消费者的购买，从而有效提高销量和利润。针对公司内部问题，本人提出以下建议：1.贯彻企业文化。知道为什么做比知道做什么更重要，而企业文化就明确了它存在和发展的理由假如把企业比作一个人，那么企业文化就是他的思想，通过影响它的意识进而确

24、定它的行为，所以企业文化对企业的经营业绩具有重大影响，是企业成败的关键。2.加强人力资源管理，提高员工工作效率。要树立以人为本的管理思想，视员工在人格上一律同等，创建宽松，自由，开放的工作环境；让员工明确每天的工作目标和工作安排，提高工作效率并确保达到预定的效果；激励员工去找寻须要改进的地方，并把这些同他们的工作联系起来。3.合理布置展厅，促进产品销售。一个好的展厅设计舒适的购车环境能使顾客在展厅的时间延长，对销售的帮助特别大，因此，在展厅的设计方面，我们提出一下建议：依附于品牌文化，确立顾客至上的设计理念；展厅的格调应以尊贵、高雅、温馨、浪漫中的一种或几种为主，但又不缺乏时尚和动感； 展厅尝

25、试以颜色区分各区域，各区域增加适当的装潢；展厅业务人员单的服装不应过于单调，应通过新颖的样式色调等做出区分；展厅的桌椅应以圆润为主，削减顾客的碰伤，让他们感受到品牌文化与关怀；重视客户休息区的设置，让客户充分感受到轻松和愉悦；增加特殊展示区，让客人更直观地感受到汽车的性能以及每个功能区都跟销售流程相对应，充分体现出品牌的价值。4.加强品牌宣扬和品牌营销。在铜陵汽车市场上，消费者对汽车品牌的认知度较低几乎没有什么品牌忠诚度，而且获知汽车信息。日产在进入铜陵汽车市场不久就做出了骄人的成果，然而品牌形象的提升是一个长期过程。具有无限的增长空间，因此每个企业都应全力以赴地打造品牌形象，提升品牌价值。一

26、个品牌建立知名度不是通过广告，而是让消费者对产品和服务的体验。在蚌埠市场消费者对品牌尝试体验不够丰富，因此工资更应抓住这一有利时机，确定消费群，并相应增加消费者体验。坚持品牌营销是汽车市场健康有序发展的正确方向，公司不能仅盯着眼前的销量，而是要着眼于将来，仔细做好品牌推广和售后服务。4s店的实习报告 篇3一、实习目的随着网络技术的发展，信息公开化的程度越来越高，汽车通过网络平台进行销售是近期发展起来的新型模式。目前发展得比较好的两大汽车网络销售平台是“易车网”和“汽车之家”两大网站，更多的一些小型网站也在发展中。各经销商通过向网站付费，可以在网站上发布促销新闻、车型资料等信息。消费者通过网站的

27、400电话向经销商询问购车。目前还无法完全实现网络销售，是因为汽车这种产品的特别性。因而这种网站与实体店的结合形式广受各经销商亲睐。此次，我于20xx年2月至20xx年3月期间于湖北三环海通汽车有限公司下属的别克4s店进行为期6周的实习工作，主要目的是了解汽车网络销售的途径与市场前景，并且学习汽车的产品学问与销售技巧。二、实习内容在经验了20xx年金融危机后，汽车行业从20xx年起先好转到10年发展快速再到11年发展到成熟，又一个生命周期在汽车销售市场产生了。20xx年是整个汽车销售市场的黄金年，我所在的海通别克于20xx年年底也提前并顺当完成了上海通用厂家下发的销售任务。此次实习工作中，我被

28、安排到网络销售部，短暂担当网络销售助理一职。众所周知，许多行业，在一年的销售周期中，都会有其淡、旺季，此时刚过春节不久，汽车销售行业刚刚经验了去年的“金九银十”车展，以及年底为完成厂家下发的销售任务的冲量季节之后，迎来了汽车销售行业的第一段淡季。依据公司的实习支配，前两周的主要任务是熟识公司环境与企业文化、学习汽车基础学问、学习汽车销售技巧。海通别克4s店是海通企业下属的一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经销荣威、雪佛兰、大众品牌汽车的20多家湖北境内的4s店，我所实习的海通别克是第一家总店，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年。海通别克4s店采纳传统的4s店装修风格，分上下两层

29、，展厅部分以玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一楼展厅后是销售部和gmac（上汽金融贷款业务）部，再后面是售后部。二楼是行政部、二手车部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以假如要去财务报销的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。通过连续几天的培训，我了解到，4s店作为汽车销售的主要形式（另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在），集汽车销售（sale）、零配件供应（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。4s店的服务特色是“终身制”，即客户赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、养护

30、修理、理赔续保、年审置换，到了置换环节客户可再次享受从赏车起先的一系列终身服务。与此同时，我还了解到4s店的特点、组织架构、部门职能等内容。以前在学校上课的时候常常看到乔吉拉德销售汽车的案例，在这里，我才最终了解到，许多从事汽车销售的人都是以乔吉拉德为榜样来进行自我激励的。其实，他的销售理念与方法放在许多销售行业都是可行的，只要能敏捷变通就能活学活用。另外，汽车销售顾问从事的更多是服务工作，在培训期间，公司特别注意培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。中间两周的主要任务是，到网络销售部学习汽车网络销售

31、，熟识作为销售助理要帮助主管进行的一些数据统计。汽车网络销售是一种新的销售模式，将网络宣扬平台与实体店结合起来进行汽车销售的一种模式。汽车网络销售顾问担当电话销售与实体销售两部分工作，因而对人才的要求会更高一些。汽车进行网络销售的好处是可以扩大目标群体的范围，使得全国各地的客户都可以通过网络平台了解各经销商的促销活动。作为网络部的销售助理，我担当的工作内容主要是：负责全部网站来电的接听、网络订单的回访、在线答疑、筛选、筛选客户的二次跟进和意向客户下发给销售专员跟进；负责淘宝商城在线客户管理；负责网络凯美瑞四万公里为例具体说明汽车保养项目和方法： 凯美瑞轿车是一款中高档轿车每行驶五千公里或六个月

32、就须要定期保养一次即做简洁的更换及修理或调整。其检查项目主要分为：发动机、底盘、车身、电器四大部分。1、发动机检查保养得项目有：检查或更换冷却液、发动机油、机油滤清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、玻璃水、汽油泵滤网、蓄电池或电解液等。(1)发动机油、机油滤清器、放油轮栓垫片的更换周期为每五千公里或六个月更换一次，它们都是一次性运用。更换方法如下：1)正确选用正确的发动机油、机油滤清器及放油螺栓垫片，凯美瑞通常运用5w-20或5w-40的化学合成机油；2)更换机油时要留意最好处在温度稍高的条件下，用举升机举起车辆到适当高度后（一般高于工人20cm左右）并平安锁紧保险；3)拧下机油放油螺栓排放

33、机油，在放油的同时拆下机油滤清器挡泥板，并用专用工具拧下机油滤清器；4)更换放油螺栓垫片拧回放油螺栓并拧紧然后拆下机油滤清器，取下滤芯和密封圈并安装上新件拧回机油滤清器并上紧；5)把车降下后加注机油，并再次举升车辆检查放油螺栓及机油滤清器处是否有漏油现象，装回挡泥板，降下车辆。(2)刹车油的检查可以通过储液罐的液位线进行检查。制动液在两年或者四千公里更换，其方法如下：1)把储液罐的制动液抽出，然后加入新的制动液；2)对每个制动管路进行排油和空气；3)排油及空气的依次应当从最远的排起即右后轮左后轮右前轮左前轮。(3)变速器油的更换，卡美瑞一般配置的自动波箱其变速器油为免维护性，没有检查标尺，其更

34、换可以用自动变速器油更换机，其详细方法如下：1)用举升机把车辆举升到适当高度并锁上保险；2)把自动变速器的油底壳挡板拆下并把变速器油放完，油底壳有两颗螺栓分别为放油螺栓（14梅花）和液量检查螺栓（内六角），放油时应当把两个螺栓都拧下；3)用变速器油更换机的加油管往液量检查孔加注变速器油，直到放油孔有油流出为止，这个过程是为了对变速器进行清洗；4)拧上放油螺栓，然后从加注孔加入变速器液，拧上加注油螺栓并放下举升机，启动试车;5)试车后再度举起车辆，然后拧开检查螺栓，检查变速器液，这时会发觉有变速器油流出，直到流出的变速器液有气泡冒出即把检查螺栓拧上即可；6)装回油底壳挡泥板，降下举升机。(4)汽

35、油滤清器及油泵滤网的更换为两年或四万公里，在拆卸汽油滤清器及滤网时要留意对浮子的爱护及装配的到位和在各密封圈上抹上润滑油。电池或电解液的检查和更换也可以通过电池壳上的电解液位置线检查，电解液量少会影响充电量长时间会影响运用寿命，电解液多在充电时，电解液会从通气孔冒出来腐蚀四周的器件。蓄电池的运用寿命一般在四万公里或两年到两年半的时间就须要更换，方法是拆负极再拆正极，装的时候则相反，肯定要留意正负极不要装反，否则会损坏车上的电器设备。2、底盘的保养项目主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。紧固底盘螺栓螺母要依据规定的扭矩进行检查紧固，在工具选用方面应优先选

36、用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择运用工具。(1)差速器油的检查或更换，检查主要是视察有无泄漏，而更换也是依据行驶的里程或时间（四万公里或者两年），方法如下：1)拧下放油螺栓和加油螺栓，把油放完；2)拧回放油螺栓，用专用加注机往加油螺栓孔加油，直到有油冒出为止；3)等到油与螺栓孔平常拧回螺栓，试车检查差速器是否有异响。(2)刹车深化保养主要是为了防止刹车分泵销生锈，造成刹车失效或脱刹以及在清洁刹车片并在刹车片的消音片上抹上消音油，其方法如下：1)拆卸分泵销螺栓，拿开制动卡钳，取出摩擦片；2)检查刹车片磨损状况看看是否须要更换或者出现异样磨损，视状况进行更换或修理；3)清洁摩擦片

37、及消音片，并在消音片上抹上消音油；4)拔出分泵销并清洁，同时对防尘套进行清洁，并都抹上润滑膏 。5)根据标准和要求装回摩擦片，避开摩擦片对调防止刹车异响，装回制动卡钳并按规定扭力拧紧分泵销螺栓。因为凯美瑞轿车的后刹车是盘鼓式制动，也就是驻车制动是独立的，这时还要取出制动盘鼓清洗里面的驻车制动器片，并喷上专用的防护膜，以防生锈发卡，造成驻车脱滞。检查的同时要检查刹车盘的磨损状况，依据状况更换或者车平。(3)底盘的检查主要是对底盘的各部件或者连接机构进行有无刮伤、碰撞排气管的变形、腐蚀、泄露等。3、车身方面主要是检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。如车身有无变形、开裂、油漆表面是否刮伤、掉漆

38、，挡风玻璃是否有刮伤、开裂等，而室内主要检查各装试是否有松弛或脱落、刮伤，依据检查的结果进行填写报料单报料，使客户了解问题的存在及其影响，再依据客户的要求进行修复或更换。4、电器类的检查主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。(1)雨刮主要检查其限制开关的工作性能，进行开启每个工作档位检查雨刮的时候能工作，并且在关闭时，雨刮自动停放正确的位置。在检查的时候要检查雨刮的工作效果，依据结果进行雨刮片的清洁或者更换，在更换新雨刮片的时候要留意其两端的不同之处，不能装错，若装错工作时会处出现异响，并且损坏雨刮片和挡风玻璃。一般是先进行雨刮片的清洁，假如进行清洁后

39、雨刮器工作效果仍不志向可以报料建议客户进行更换。(2)转向及照明灯主要是检查各照明灯和指示灯在各自的档位开关时能否正常点亮和熄灭。假如不能正常工作应当进行对开关、线路、灯泡或者接头进行检查修理。(3)空调主要检查其制冷、暖气以及各调整开关或转换开关的检查。空调的制冷效果可以通过测量其出风口的最低制冷温度，通常在56摄氏度，也可以通过制冷剂检查孔对制冷剂量的检查也可以反映出制冷效果。正常的制冷剂应当为透亮澄澈的，无气泡、无混浊，假如出现制冷剂有气泡或浑浊就反应出制冷剂量不足或者加注过多，而出现制冷剂不足就很有可能是制冷剂泄漏，应作泄漏排查。空调暖气可以通过开启暖风系统进行检查，假如出现暖气不足应

40、对发动机冷却液量或系统进行检查。(4)电动座椅加及其热功能的检查；可以通过打开其各自的限制开关检查调整状况及加热效果，假如有哪个环节不能正常工作就须要对系统进行检查修理。其方法依次应当从简洁的保险丝、电源、开关再到电路，也就是从易到难。在做完全部的修理项目后，还须要进行最终的终检和填写修理项目单，通过终检可以确保修理的质量，使自己放心的交车又能使客户安心驾驶；而通过填写修理单可以使客户明确的知道车辆的修理项目和车辆修理状况，提高了客户对公司的信誉，同时反映出公司的诚信！三、实习心得体会为期半个月的实习很快结束，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。高校生的实习活动是一个高

41、校生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么四平八稳，打算的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要了。在4s店的实习每天按时到班，按时下班，吃饭吃在员工食堂，尽管很少做事情，但是我还是感觉到了工作的氛围。实习的时候就应当找好方向，这样以后才不会走弯路，才不会奢侈时间，奢侈生命。对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，终归在学校里接触社会的机会比较少，对社会不是很了解，而且专业实际操作和运用实力与实际工作要求还是有很大的差距。

42、通过这段时间在黄石恒信一汽丰田的实习，虽然时间很短，但我感受颇深。在4s店的实习中，大部分时间是和保养打交道，在这中间遇到了很多问题和困难，但通过向师傅的求教和学习都可以得到很好的解决，有时候看似很简洁的问题在处理的时候都须要许多的技巧。通过这半个月的实习，我对汽车行业有了进一步的了解，同时也知道自己所学远远不够，还有许多东西须要补充学习，在实习过程中，也对企业文化和企业的管理体制有了一点儿了解。总之通过本次实习培育我们的设计思想和动手实力，对以后本专业工作可能涉及的内容有宏观的把握，整体提高学生的综合设计，局部掌控的实力；为了以后能更好的胜任工作，了解汽车工业在我国以致世界发展的详细概况；另

43、外，我们还可以趁这次实习，让同学们能够更多、更好的沟通，学会与人相处，达到专业的空前团结与统一。所以，这次实习意义特别重大，而我们的任务和责任也非同小可；从我们实习的结果来看，我们也的确达到了肯定的目的，基本圆满完成任务。4s店的实习报告 篇4一。前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90?以上。只有少量车型如

44、:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。二。实习目的作为一名汽车服务工程专业的高校生，我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，驾驭汽车相关的学问，利用一切能够利用的时间和机会参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充溢自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够娴熟驾驭汽车行业的销售和售后技能。三。实习单位简介(1)实习时间和地点20xx年5月份中旬;湖南省长沙市中南汽车世界

45、A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。(2)实习单位背景介绍与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。(3

46、)实习部门介绍售后修理部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。四。汽车销售流程图：接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1。接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要带给什么帮忙。语气尽量热忱恳切。2。询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的

47、全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。3。车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。4。试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5。报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。6。签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间思索和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。7。交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对