快递网络服务质量管理制度.pdf

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1、快递网络服务质量管理制度 第一部分 总则 第一条、为规范申通网络服务水平,提升服务质量，促进申通网络健康发展,依据快递服务标准,特制定本制度。第二条、总公司各职能部门为本制度的执行机构.第三条、各网点必须严格按照某某快递业务操作规范，本着安全、快速、方便、合理的原则依托申通网络服务区域依照本制度向客户提供快递服务。第二部分 服务承诺 第四条、服务区域 某某快递服务区域以某某快递网站。.。.网点服务区域为准。第五条、服务时效 除偏远地区外，公司提供的快递服务时效不得超出服务标准中对以服务时限的要求。第六条、营业时间:8:00 至 7:30。第六条、资费标准 某某快递服务价格参考国家邮政局网站公示

2、的“快递企业价格查询系统”中某某快递服务价格,具体的价格可向寄件地的申通公司咨询。第七条、信息保密 除依法配合国家安全、公安等机关需要外,工作人员不得泄漏和挪用客户及快件的相关信息。第八条、安全保障 工作人员应通过各种安全措施保护快件的安全，同时在向顾客提供服务时不得给客户造成危害。第九条、公司对客户的快件可提供两次的免费投递服务。第三部分 损失赔偿 第十条、赔偿范围及赔偿主体 对客户的快件延误、遗失、破损、短少的,由发件公司对客户进行赔偿,但不对因此造成的间接损失承担赔偿责任.第十一条、免责范围 对由于以下原因造成延误、遗失、破损、短少的,本公司不承担责任:（一）、发生不可抗力，如战争、暴乱

3、、恶劣天气、重大疫情、坠机等严重灾害的;（二)、客户寄递的物品为法律法规所禁止寄递的；(三）、快件本身属性导致快件短少的;(四)、客户填写的收件人信息错误或者变更的造成快件延误的;（五)、依据客户要求或者约定造成快件投递超出服务时效的;(六)、其他的因客户或快件的原因导致的。第十二条、赔偿标准 1。快件延误的,赔偿数额有约定的按约定赔偿;没有约定的，参照快递服务标准赔偿.2.快件损毁、短少、遗失的,对未保价物品的损毁、短少、遗失，有约定的按约定赔偿;没有约定按实际价值赔偿，但最高不超过赔偿限额人民币伍佰元；3。对保价的物品损毁、短少的，以实际损毁、短少的比例,按对应的保价金 额进行赔偿,但不超

4、出最高赔偿限额人民币拾万元；对保价物品遗失的，按保价金额赔偿，但不超出最高赔偿限额人民币拾万元。第四部分 投诉受理 第十三条、客户对快件延误、遗失、破损、短少索赔的,须在快件交寄后规定的期限内由发件人向发件公司书面提出，起始时间以运单填写寄件时间为准。第十四条、除约定外,工作人员在收到客户索赔函后应在快递服务标准规定的时间内确认并告知客户是否受理,对不受理的应说明理由，对受理的应在规定的时间内完成索赔,并在完成后向发件人或发件人指定受益人支付赔偿金。第十五条、发件人与发件公司就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的,可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。投诉或申诉的,可选择电话、邮件、网站在线等方式向申通总部或相关组织提出;仲裁或起诉的,应向寄件所在地的仲裁机构或法院提出 附则:本制度最终解释权归某某快递有限公司所有。