2023年市场部管理制度.docx

《2023年市场部管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年市场部管理制度.docx（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年市场部管理制度篇一：市场部管理制度 市场部工作职责 市场部职责是什么?市场部门各岗位职责市场开发部的职责?主要做哪些事?市场部的主要工作职责和工作内容是什么?会展服务公司管理制度和工作职责-市场部一、总 则 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 二、市场部管理制度 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。 2、市场

2、部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。 5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。 6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。 7、打电话时要使用普

3、通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。 8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。 9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。 10、完成公司或部门交办的其他工作。 三、 市场部工作制度 1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。 2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。 3、新产品、新市场的策略制定。 4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。 5、不断收集客户的需求信息，建

4、立完善的客户资料管理体系;维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。 7、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告;承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。 8、销售工作的监察与评估。 9、完成公司下达的年度考核指标。 四、市场部岗位职责说明书 职位名称 市场部经理 职位代码 所属部门 市场部 职系 职等职级 直属上级 市场总监 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 组织部门人员完成销售计划，管理销售工作，完成公司各种市场目标。 工作内容： 1、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施； 2、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场

5、调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层； 3、编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理； 4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作； 5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； 6、组织对公司客户的售后服务，与相关部门联络以取得必要的支持； 7、对下属人员进行业务指导和工作考核； 8、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。 任职资格: 教育背景: 市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: 受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。 经 验: 8年以上市场管

6、理工作经验，3年以上市场经理工作经验。 技能技巧: 对市场营销工作有较深刻认知； 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； 有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； 熟练操作办公软件； 优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度： 工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力； 高度的工作热情，良好的团队合作精神； 较强的观察力和应变能力。 工作条件： 工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 五、 市场部岗位职责 1、市场总监(CMO) 直接上司：总经理 主要工作：根据市场信息的变化为公

7、司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。 岗位职责：(具体工作) (1)协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标(销售目标+财务目标); (2)为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈; (3)制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化，要提出合理化建议); (4)依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等)，并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训; (5)制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌; (6)管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。 职位要求：(市场总监不仅策划能力、战略规划能力强

8、还要具有项目组织实施的团队指挥能力) 对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力; 密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力; 工作努力，积极进取，责任心强; 高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力; 较强的观察力和应变能力。 2、市场部经理 直接上司：市场总监 主要工作：组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。 岗位职责：(具体工作) (1)组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标); (2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户

9、的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告，提交公司管理层; (3)编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室; (4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况; (5)对下属人员进行业务指导和工作考核; (6)组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。 职位要求： 对市场营销工作有较深刻认知; 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力; 有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力; 工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力; 高度的工作热情，良好的团队合作精神; 较强的观察力和应变能力。 3、市场策划主管 直

10、接上司：市场部经理 主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作) 岗位职责：(具体工作) (1)研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息; (2)设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案; (3)组织、编制大型市场规划、设计方案; (4)编写方案设计报告、实施方案报告; (5)独立完成广告策划案、品牌推广方案; (6)指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。 职位要求： 熟悉公司产品及相关产品

11、的市场行情; 能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作; 有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验; 熟练操作办公软件; 独立工作能力和团队合作精神; 具有较强的表达、理解与公关能力; 积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。 4、市场拓展经理(主管) 直接上司：市场部经理 主要工作：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作) 岗位职责：(具体工作) (1)规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务; (2)把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施; (3)组织落实市场运作的年度

12、、月度计划; (4)定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告; (5)组织实施试销售，建立价格体系; (6)协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。 职位要求： 对市场营销工作有较深刻认知; 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力; 具备业务规划能力; 熟练操作办公软件; 优秀的口头及书面表达能力。 5、促销主管 直接上司：市场部经理 主要工作：书写促销计划，并监督实施促销计划(以节日促销，现场终端促销为主) 岗位职责：(具体工作) (1)根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动; (2)拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施

13、与效果评估; (3)指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督; (4)设计、发放、管理促销用品; (5)协调各区域进行销量的分析并提出推进计划; (6)制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。 职位要求： 具备良好的客户意识以及业务拓展能力; 熟悉公司产品及相关产品的市场行情; 熟练操作办公软件; 独立工作能力强，有一定领导能力; 出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神; 学习能力强，有责任心。 6、公关主管 直接上司：市场部经理 主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动 岗位职

14、责：(具体工作) (1)主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动; (2)监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通; (3)定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议; (4)开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策; (5)向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系; (6)建立和维护公共关系数据库、公关文档; (7)参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估; (8)提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。 职位要求： 对市场营销工作有较深刻认知; 有较强的市场感

15、知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力; 较强的语言和文字表达能力; 熟练操作办公软件; 高度的工作热情，良好的团队合作精神; 较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。 7、广告企划主管 直接上司：市场部经理 主要工作：策划设计广告、制作广告、CI设计实施以及终端pOp美工等 岗位职责：(具体工作) (1)开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系; (2)组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作; (3)协助组织公司市场活动; (4)协助创建企业品牌，传播企业文化; (5)主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活

16、动计划; (6)负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划; (7)正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作; (8)进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。 职位要求： 对市场营销工作有较深刻认知; 熟悉业务策划活动程序; 熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。 8、产品主管 直接上司：市场部经理 主要工作：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品，为生产部门提供设计思路) 岗位职责：(具体工作) (1)制定竞争对手、行业信息、公司产品信息

17、等市场调研计划，全面展开市场调研工作; (2)分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据; (3)策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息; (4)策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施; (5)协助销售部门的销售工作，维护供方关系。 职位要求： 熟悉所在产业、行业的生产过程; 具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力; 具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力; 具有较强的英语听、说、读、写能力; 积极主动、灵活应变、认真负责; 沟通协调能力强; 工作态度认真，能在较大

18、的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。 9、市场调研主管 直接上司：市场部经理 主要工作：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。 岗位职责：(具体工作) (1)制定市场调研计划，组织策划市场调研项目; (2)建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持; (3)协助市场部经理制定各项市场营销计划; (4)组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研; (5)制作调研报告，并向管理层提供建议; (6)收集各类市场情报及相关行业政策与信息。 职位要求： 熟练掌握调研方法与分析工具; 熟练使用各种统计分析软件; 熟练掌

19、握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务; 熟练操作办公软件; 有敏锐的市场眼光; 具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神; 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战; 沟通协调能力强; 工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。 三、市场部经理助理职责 1.服从市场部经理领导，及时完成下达任务。 2.协助市场部经理处理日常管理工作。 3.协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。 4.审核业务往来单位。 5.对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。 6.协调内部各部与本部与其他部门的关系。 7.其他临时性工作。 五、

20、 业务主办职责 完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内客户的开发、进货、回款。 协调企业与客户的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握产品销量。 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。 保守企业商业机密。 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。 宣传、介绍和推广企业产品(医、患、商)，树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。 对所销售的产品负责。 七、 客户档案管理人员职责 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。 根据业务

21、员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据客户档案管理制度建立客户档案。 严格保守商业秘密。 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。 客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。(或：非现款交易方式应经历“签字”程序) 其他临时性相关工作。 八、 信息反馈管理人员职责 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。 接待客户，解答客户疑问。 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。 经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。 建立信息反馈资料库，建立信息

22、反馈通报制度。 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及公司领导。 保守商业机密。 其他临时性工作。 九、 市场监察人员职责(可由信息反馈人员兼任或此二项合并) 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务(或可直接向公司领导负责)。 对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。 对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。 对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。 定期深入市场进行调研，并向市场部经理及公司提交调查报告。 保守商业机密。 其他临时性相关工作。 十、发货(

23、内勤)人员职责 服从市场部经理的领导。 严格执行发货管理制度。 负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。 根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。 建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。 发货前根据发货单据核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。 发货后根据货运回执复印件(厂方送货的应有客户签收的送货单)登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。 及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。 发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。 每月按时整理

24、原始单据装订成册，建档管理。 每月定期(26日)向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。 做好市场部业务电话登记工作。 保守商业机密。 其他临时性工作。 十一、起票人员职责 服从市场部经理的领导。 根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单(或发货单)，业务员签字后报市场部负责人审批。 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单;或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。 建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按客户资信能力分类档案管理制度的规定进行分类管理。 每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况;随时掌握产品库存情况。 每月

25、25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。 每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。 保守商业机密。 其他临时性工作。 市场部管理制度与岗位职责 篇二：市场部管理制度 市场部管理制度 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分

26、挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。7. 市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。8. 市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经

27、理，做好客户、项目情况交接。9. 在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4）13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5）14.完成公司或部门交办的其他工作。 附1：市场部考勤制度 1. 部门上下班时间规定：上午工作时间：8：00-12：00；下午工作时间：14： 00-

28、18：00。2. 迟到、早退规定：上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。3. 销售人员可根据客户情况自行安排行程，但在每周工作总结中需明确记录每天工作内容及联系人员地址、电话，以备查证4. 病假规定：部门员工因病不能出勤的，须由本人或亲属于当日九点前向经理请假，经批准后方可休假；请病假2天（含2天）以上的，须出示医院病假证明。5. 事假规定：部门员工因事不能出勤的，须提前一天向经理书面申请（如遇到不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点前向经理请假），如实说明原因，待经理批准后方可休假，否则按旷工处理。6. 婚假规定：部门员工请休婚假的，必须本人持法定的结婚证填写婚假

29、申请单，待经理批准，交人力资源部审核。婚假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。7. 产假规定：部门员工请休产假的，必须本人持医院证明，待经理批准，交人力资源部审核。产假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。8. 丧假规定：部门员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，休假根据国家法定规定，员工需去外地料理丧事的，可根据路程酌情给路程假。员工需在休假前写出书面申请，待经理批准，交人力资源部审核。经审核通过，方可休假，休假前须将手头工作与助理做好交接。9.

30、旷工规定：未向经理书面申请或未经批准者休假者，或违反公司或部门规定休假等行为，均视为旷工。 附2：客户申报制度 1. 销售人员获得项目信息，需在第一时间以电话或短信的方式把客户信息上报经理助理。2. 销售人员需在电话或短信后24小时内，把项目具体信息以书面形式上交经理助理。3. 客户申报信息必须包括以下内容方认可为有效信息：客户名称、施工地址、项目进展、项目情况、联系人、联系方式、项目关键人、职位、跟踪级别。4. 每个销售人员仅限报十个项目，包括五个热项目、五个暖项目。5. 销售人员上报项目不得有雷同，如有雷同，以上报相后顺序为准。 附3：市场部各岗位职责 经理岗位职责：1. 在总经理的指导下

31、，负责市场部的工作。2. 根据志峰集团市场定位，实施最佳产品策略，优化产品组合，选择合适的销 售渠道及制定合理的价格策略。3. 负责指导志峰集团市场部门对销售市场的开拓，组织营销人员进行销售访问， 研究、预测和拓展客源市场。4. 制定年度市场营销计划，公共关系发展计划，宣传推广及广告计划，并定期 检查和督导计划的实施。5. 负责志峰集团对内对外的各项广告宣传活动，策划企业广告，制作宣传资料做好对外宣传工作，组织各种营业推广和促销活动，扩大企业知名度，提高市 场占有率。6. 负责与企业相关的部门、单位沟通联系，如政府部门、各媒体单位、各KA 客户保持发展良好的关系，并与他们建立良好的协作关系。7

32、. 加强与公司其他部门的沟通、协调与合作，确保志峰集团各项经营措施的完成。8. 负责客户的接待及处理各项投诉，根据顾客的意见及市场状况的变化，指出 本部门改进服务的设施及服务项目的建议。9. 定期对所辖各部门工作业绩进行评估，对销售人员进行业务指导，不断提高员工素质。10.在市场部经理的领导下，做好公司的项目的营销管理计划，并组织本部门成员按计划执行实施。11. 熟悉全国污水处理市场，了解目标客户的潜在需求，定期或不定期地进行市场调查，根据调查分析向上级提出应对营销策略和办法。12. 配合上级做好月度营业任务的分解，目标的设定工作，负责审核所负责区域的业绩报表，督导下属工作，帮助解决问题。13

33、.负责对公司KA客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。14.负责项目经理的终端促单、客情及回访等日常营销管理工作。15.编制每周每月的走访报告及销售网点的建设计划，近期重点接待任务，各项信息反馈，客户情况出现的问题及新客户的情况等信息报告，制定项目回访计划，审阅营销访问报告，检查营销访问结果并带领下属完成访问任务。16.进行现场督导，检查落实KA客户的接待工作，听取意见和建议。发现问题或遇客户投诉及时处理，并拿出处理方案。17.负责组织培训市场部的营销队伍，指导相关岗位人员不断学习，树立起符合公司目标市场竞争机制的全员营销概念。18.负责本部门员工的管理工作。19.做好周工作计划，周业绩统计

34、工作，并对项目目标及时跟进，确定下周目标客户，促成每月项目目标完成。20.配合项目总监做好项目客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。 21.负责做好每日新客户资料、客情反馈的收集、整理、存档及常规分析工作。 22.负责做好项目经理日工作：客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作。23.配合项目总监，负责做好项目经理的业务技能培训及现场督导工作。24.负责做好所负责区域的项目进程前的检查工作。25.配合项目总监负责做好客户访问，终端促单等日常管理工作。26.根据公司的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户需求，意见和最新计划。27.主持本组的工作例会，听取汇报，负责审查跟进度

35、负责区域的业绩。28.完成上级临时交办的任务。经理助理岗位职责：1. 协助经理制订本部门的岗位职责、部门管理制度等，并协助监督执行。2. 协助经理制订年度、月度营销目标计划。3. 协助跟进销售工程师目标计划的实施。4. 对销售工程师的客户情况、营销业绩进行统计、归类并存档，并程报经理。5. 对营销部门办公用品类的使用进行申报、领用并管理。6. 协助经理对部门内部员工进行绩效考核，对部门内部员工的绩效考核提供相应数据。7. 协助制定标准的合同、竞标标书版本，协助销售人员进行合同签订，并归类建档、管理合同。8. 组织销售部每周会议，通知部门人员到会。9. 负责完成上级下达的临时工作任务。10.其他

36、未尽述的工作事宜。销售工程师岗位职责：1. 收集并提供市场情报。2. 了解公司产品信息，做好产品销售工作。3. 作好客情关系，负责市场开发与维护。4. 进行市场调查与研究，建立客户档案。5. 做好销售的预测。6. 按月、季、年完成销售目标。7. 签订销售合同，并做好后期回款工作。8. 处理客户的后期服务工作，所有问题及时反馈公司相关部门。9. 每周定时参加公司的业务培训及其它相关培训工作。10.完成上级领导交付的其它工作。11.其他未尽述的工作事宜。 篇三：市场部管理制度及工作流程(修改版) 目录 第一章、市场部各岗位职责?3第一节、部门概述与主要职责?3第二节、市场部组织结构?4第三节、市场

37、部经理岗位职责与要求?5第四节、销售主管岗位职责与要求?6第五节、销售助理岗位职责与要求?7第六节、销售业务员岗位职责与要求?8第二章、营销活动与信息管理制度?9第一节、市场活动管理制度?9第二节、应对媒体管理制度?14第三节、文案信息管理制度?16第四节、突发公共关系事件处理制度?22第三章、客房、会议销售工作流程与管理制度 ?24第一节、电话预定流程与制度?24第二节、网络预定流程与制度?25第三节、实地拜访与接待流程与制度?26第四节、会议与活动洽谈流程与制度?29第五节、其他工作管理制度?31第四章、餐饮销售工作流程与管理制度?34第一节、餐饮营销的定义与意义? 34第二节、餐饮营销的

38、六项要求? 35第三节、餐饮营销的基本条件? 37第四节、餐饮营销的原则与模式? 40第五章、市场部内部管理制度?45第一节、考勤制度?45第二节、申请加班制度?45第三节、补休制度?45第四节、销售人员工作制度?45第五节、享受手机津贴的人员纪律制度?47第六节、酒店信息资料保密制度?47第七节、部门文件派送制度?47第八节、档案管理制度?48第九节、用EMS快递文件资料管理制度?48 第十节、办公室防火及安全管理制度?48 第十一节、服务质量标准管理制度?49 (来自:www.Z 爱 作文 网:市场部管理制度) 第一章、市场部各岗位职责 第一节、部门概述与部门职责部门概述营销部在总经理的直

39、接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施，供领导参考。市场营销部的主要职能1、开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动

40、和价格情况，预测和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。2、制定市场营削战略和计划，确定酒店的目标市场，并计划组织整个销售推广活动。其中包括：2、1、有计划、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问，向客户介绍和推销酒店产品，征询客户对酒店的意见和建议，争取达成交易，签定销售合同。 2、2制定酒店的广告促销计划，包括酒店各类对内对外宣传品和促销活动宣传资料，选择媒体，设计广告宣传平面。2、3与酒店其他相关部门一起策划特别促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以及其他主题促销活动，并组织实施。2、4制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折扣政策、价格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。 2、5根据市场状况和宾客意见，指导餐饮改进、调整、开发新产品和提升服务质量水平。3、开展对外公共关系活动，负责与新闻界、地方政府、职能部门的联系，组织和安排各种店内外大型活动，与酒店高层一起处理各种突发性事件，并收集有关酒店形象方面的信息，为管理者提供决策，以树立和维护酒店良好的形象，为酒店创造和保持“人和”的经营环境。4、负责日常性的销售工作处理业务往来函件、传真、电话和来