美容院美容师回答顾客提问例话术大全.pdf

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1、 美容院美容师回答顾客提问例话术大全 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.1、你们美容院有哪些服务特色？答：最高品质的产品最先进的仪器最高素质的人才高尖端的技术丰富的美容文化最优质的服务.2、你们的产品都有哪些特点？答：我们的产品源自法国天然植物精华与现代植物科技精配而成，专为亚洲人皮肤设计的高品质天然护肤品，根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功效性更好结合，更好的调理肌肤。3、我的皮肤特殊轻易过敏，你们有什么针对性的产品吗？答：皮肤容易

2、产生过敏，原因大致可以分为两大类：天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，假如对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。4、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。5、我能不能一周多做几次护理？答：不能，因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织受损

3、，我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周作几次护理。6、我的黄褐斑是怎么形成的？答：黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素、可高兴黑色素细胞，分泌黑色素细胞增多，黄体酮能促使色素沉着。故本病常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，也有人找不出明显病因。7、我的眼角皱纹用什么方法可以消除？答：先咨询专业美容师，看是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要用*去除（可针剂、可涂抹）而假性可通过手法及产品 8、我的皮肤不够细腻怎么办？答：皮肤不够细腻是多种原因形成的

4、，有环境的因素，自身内分泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁，最少一周做两次面膜一次美容院沙龙护理及改善不良习惯。9、我脸上的雀斑用什么方法可以祛除？答：荧光可以根治。10、我脸颊为什么会长斑，该怎么办？答：皮肤会长斑是有多种原因的，化妆品使用不当会长斑，生活不规律内分泌 失调会长斑，皮肤功能不好会长斑，药物使用不当会长斑，换肤会长斑，不良辐射会长斑。11、我现步入中年了脸颊就开始长斑了，该怎么办？答：女性一旦步入中年，从身体、生活上都发生了很大的变化，导致了女性的很多问题出现，长斑就是其一，在中年人脸上的斑大都是黄褐斑，而它的形成跟日晒、女性内分泌失调、慢性妇科

5、病、肝病、结核病、长期服用避孕药有关，这种情况只要配合我们的治疗方案，会很好解决的。12、为什么会长青春痘？答：皮肤油脂分泌量过高，皮肤清洁不干净会长痘，内分泌失调会长痘，吸烟、酗酒、生活不规律会长痘，青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘，化妆品使用不当会长痘。13、黑头是怎么形成的用什么方法祛除 答：黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形成的，要祛除后先要清洁干净肌肤，其次是要在专业的美容院里，由美容师使用产品祛除黑头。14、你们的去黑头项目有哪些长处？答：（我们的去黑头项目被称为无病去黑头，因为黑头比较牢固在毛孔深处，一般的清黑头比较痛苦，我们的黑头导出液可以在粒子喷雾剂的热喷的

6、辅助下，可以将黑头迅速的排出毛孔、清洁十分容易无痛苦。）此段可根据自己的产品另行编排。15、为什么一年四季要抹防晒霜？答：因为一年四季都有紫外线，紫外线会伤害我们的皮肤，会让肌肤的氧化自由基增加，加速肌肤的衰老，防晒霜在不同的季节就要用防晒系数不同的产品，在春、秋，一般用 15 倍的防晒霜，夏季要用防晒系数为 40 倍的既防 UVA 又防 UVB 的防晒霜。16、你们的防晒霜有什么优点？答：UVA 是对皮肤造成伤害的根本祸害，我们的防晒霜既防 UVA 又防 UVB。17、为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮？答：冬天气候干燥，皮肤如果没有保养好，缺油又缺水，就会出现脱皮现象，只要适量的给皮肤做保养，补

7、水、补油，皮肤就会好转。18、为什么我的皮肤到夏天爱出油？答：因为您的皮肤是综合性的，先天天气热，人体内分泌及代谢旺盛，所以您的皮肤就会爱出油，只要使用控油的产品，就可以控制油脂的分泌。19、我是干性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：干性皮肤一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水双补的，春天的时候干性皮肤还有可能敏感，所以，在春季的时候应选择一些性质暖和，敏感时也可以用的产品 ，夏天天气炎热，紫外线较强，干性皮肤在夏季油脂分泌适中，皮肤比较缺水，这是就应选择一些补水的乳妆产品，秋冬天气冷，皮肤这时很干燥，这是要大量的补油补水。2 0、我是油性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：油性皮肤的油

8、脂分泌量比较旺盛，皮肤的油水不平衡，皮肤缺水不缺油，春天、秋天和冬天的时候，皮肤需要一些补水的产品，夏季需要控油补水。14:23|只看该作者 21、我是混合性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：混合性皮肤油脂分泌量较高，二颊颇干，需要一些平衡油脂又补水的产品，春夏季皮肤状态好，只需要补水，秋天和冬天的时候，皮肤二颊会很干，需要油水双补。22、我是敏感性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？答：敏感性皮肤需要一些性质比较温顺的化妆品，在春秋季的时候皮肤易敏感，应常备一些防敏、抗敏的产品，还应在秋冬季的时候注重皮肤保湿，保湿皮肤不宜常常换产品，应坚持使用修复产品。23、我也不知道我是什么类型的皮肤，

9、如何检测？答：如果用面巾纸擦拭面部，面巾纸油了，就是油性皮肤，只有 T 区油了，就是混合性皮肤，如果没有油就是干性皮肤，也可用皮肤测试仪试。24、眼护有哪些好处？答：眼护的好处：缓冲眼部疲惫治疗眼部浮肿、眼疾提升下垂眼睑减缓眼部皱纹、黑眼圈。25、为什么要做面膜？答：因为面膜可以深层清洁毛孔深处的污垢，加速血液循环，补充皮肤的营养，它被称为美容皇后。26、秋、冬季该怎样护肤？答：秋冬季节皮脂腺分泌不旺盛，皮肤很容易缺水起皮，从而产生细小皱纹，因此保湿是要害一步。27、春季该怎样护肤？答：主要是补水保湿，日间给皮肤要补充充足的水分和滋养品，最外层接隔离霜，晚上洗完脸后一定要涂抹晚霜类。28、夏季

10、该怎样护肤？答：应控制油脂分泌，彻底洁肤。29、我的脸上毛孔粗大怎么办？答：首先，清洁面部一定要彻底，不要用油性过大的护肤品，要用收缩毛孔的产品。30、我脸上的红血丝是怎么回事？答：原因有很多种，如：个人体质、外力碰伤，换肤、化妆品使用不当，气候等原因。31、你们能用你们的产品给我配一套针对红血丝的产品吗？答：针对红血丝的产品：（靓白洁面乳，水晶按摩膏，玫瑰养颜露，美肤霜，玫瑰水分精华霜。）可结合自己的产品。32、爽肤水是起什么作用的？答：作用：再次清洁 皮肤，补充皮肤水分，平衡皮肤 PH 值。33、你们都有哪些特色爽肤水？答：特色爽肤水：玫瑰养颜露，适合各种肤质柔肤水，适合中干性肤质爽肤水，

11、适合油性、混合性肤质控油紧肤水，适合油性肤质平衡养颜露，衰老性肤质。34、一天中最适合做皮肤保养的是什么时间？答：22：00 凌晨 2：00 35、我怎样选择洗面乳？答：不同类型皮肤的洁面产品不同，干性皮肤选择乳液或啫哩的洁面产品，例如：洁面凝露、美白保湿洁面乳，油性皮肤和混合型皮肤选择泡沫型洁面产品，例如：洁面乳、控油洁面啫哩，敏感性皮肤选择性质温顺的洁面产品，例如：玫瑰净面洁颜素。36、为什么要分日、晚霜？答：日霜的作用是保湿并隔离灰尘和紫外线，晚霜含有丰富的营养有效给皮肤提供营养、抗衰老。37、SOD 是什么有什么作用 答：SOD 是超氧化物岐化酶，它的作用是俘获氧阴离子自由基，保护组织

12、器官，并对酪氨酸酶活性有明显抑制作用，因而既可防衰又可淡化色素。38、为什么要做按摩？答：因为可以增加血液循环，给组织补充营养，增加氧气的输送，促进细胞新陈代谢正常进行，帮助皮肤排泄，减少油脂积累，使皮肤组织密实而富有弹性，消除肿胀和皮肤松弛现象，解除疲劳，使皮肤有足够的运动。39、别家都给我按摩 40 分钟，为什么你家只按摩 15 分钟？答：因为皮肤真层是由乳头层和网状层组成的，这两层中含有许多的弹力纤维和胶原纤维，如果按摩时间过长的话，就会造成皮肤组织纤维断裂而产生皮肤松弛及皱纹的现象。40、你们的按摩膏有哪些优点？答：我们的活肤按摩膏非常滋润而且营养丰富，水晶按摩膏非常清爽，用后皮肤不油

13、不腻，细腻光泽有弹性，美白抗皱按摩膏内含多种营养成分，可淡化黑色素使皮肤恢复白皙幼嫩。41、为什么要做喷雾？答：因为喷雾会让皮肤的毛孔弹开，加强营养的吸收，软化皮肤的角质细胞，有利于皮肤的排泄，还可以消炎杀菌，有利于伤口的愈合改善皮肤的缺水状态，使皮肤滋润。42、超声波导出是干什么的？答：可增加皮肤的新陈代谢，使皮肤富有光泽和弹性，有利于营养物质的局部吸收，从而达到美容的效果。43、你们怎样保证你们这的卫生？答：我们是经过专门的卫生治理部门检验合格的，而我们的美容院是有专门的卫生消毒设备和卫生管理员的，我们的美容院还专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。44、我的皮肤

14、以前不过敏，为什么过敏过一次就老过敏？答：因为皮肤过敏后使皮肤受损，因而导致皮肤损害型的过敏，需要对皮肤很好的修复后，皮肤才会变得不再敏感。45、我一直用 xx 产品都不过敏，为什么用你们的产品就过敏了呢？答：因为每个人的体质不同，对化妆品的适应力也不同。46、我皮肤过敏了怎么办？答：发现皮肤过敏且发现过敏源，即时切断过敏源，然后再对过敏进行治 疗，缓冲过敏。47、你把你的产品说得这么好，为什么我在大商场、大超市看不见？答：因为我们的产品是专业线的，它与日化线的产品不同，它是在专业的美容院里销售，而日化线的产品是较为大众化的，任何人都可以使用，而专业线的化妆品是有针对性的使用，而且是有专人指导

15、来使用。48、为什么我看不见你们的产品广告？答：因为我们的产品广告只在一些专业性的杂志和一些时尚杂志上出现，而未打电视广告，所以您很少看到。49、你们产品中玫瑰精华都有哪些作用？答：玫瑰精华特有的香味可以怡神、调情，玫瑰精华滋润性好，保湿性好，还可以抗敏感的功效。50、你们的玫瑰系列产品都有哪些特点？答：玫瑰系列的产品香味怡人，性质温和，任何肤质都可以使用，可修复皮肤的敏感现象。51、防晒霜的防晒指数越高越好吗？答：防晒霜的指数高可以让皮肤在很长一段时间内不被晒黑，但不一定不会被晒伤，只有防晒霜既防 UVA 又防 UVB，才是最好的。52、你们的防晒霜有什么特色？答：我们的防晒霜自然服帖、防水

16、、抗皱，而且我们的防晒霜既防 UVA 又防 UVB。53、为什么要用暗疮针体挑粉刺？答：因为我们用手挤粉刺的话，会造成皮肤破坏，而暗疮针是清除粉刺的工具，经过了严格的消毒，在使用时不会造成皮肤的再度感染。54、为什么我脸上得粉刺会留下小坑？答：因为不洁净的清除粉刺会造成皮肤的感染，使粉刺成为囊胖型粉刺，当再度清除时就会留下疤，还有一种情况是自己本身就是疤痕型体质，就会留下疤。55、我怎么消除脸上的粉刺坑？答：有两种方法可以消除：一种是激光美容，一种是做整形手术，消除后可以用产品进行效果巩固及防护。56、产品安全有保证吗？答：我们的产品是来自*国的，专为亚洲人皮肤设计的高品质纯天然护肤品，采用天

17、然植物精华与现代科技精配而成的。我们的美容师熟知产品的构成及组合应用，可根据顾客不同的皮肤特点因人而异制定专门的、有针对性的美容护肤方案，有效的帮助顾客解除各种肌肤困扰，从而使顾客获得长期的美容效果。57、如果我用你们的产品没效果怎么办？答：这种产品分子量很小，很易于皮肤的吸收，而且产品非常有针对性，只要您能坚持使用，准确使用就会有效果的。58、你们这打折吗？答：我们这不打折，因为我们的服务是不收费的，而且我们还给顾客做积分，当几分累计到规定的额度时，我们会有 不同的服务项目送给你。59、我也是第一次听说你们这牌子的产品，一下子也不敢相信？答：您了解产 品大部分是看广告吧，我们是一种专业线的产

18、品，它是在美容院里出售，它的宣传只在一些时尚及专业的杂志上，所以您很少看到，您看我这里有一本杂志上面就有它的介绍。60、你们能保证用了之后皮肤会好吗？答：因为我们是专业的产品，而且我们拥有专业的美容师为您量身订制护肤方案，只要您能很好的和我们配合，坚持使用产品就一定会改善肌肤。61、我一直用 xx 产品，不想换了？答：您的产品真是很不错，比方说：肉类食品能给我们补充很多营养成分，但是我们不能每天只吃肉食，还必须吃一些蔬菜和水果等食品来给我们的身体补充足够的营养成分，这样我们的身体才能健康，同样的道理，皮肤也是如此，所以我们要选择不同的产品来护肤。62、你们这些产品都一样？答：您是这样认为的啊，

19、其实是不一样的，产品与产品是有一定区别的，它添加的原料不一样，效果就不一样，而且膏体也有区别，有的膏体细腻，有的膏体粗糙，我们的产品是源自法国的技术及配方，法国的化妆品科技含量是很高的，所以说，产品与产品是不一样的。63、我们用些便宜的也很好，没必要买这么贵的？答：是的，您现在用着，可能不觉得什么，随着年龄的不断增长，我们的肌肤不断的老化，需要大量的营养成分缓解皮肤的老化，而这些营养成分是很昂贵的，太便宜的化妆品是没有办法添加的，以为所有的产品都是有成本的。俗话说，一分钱一分货就是这个道理。64、我只是来了解了解，下次再决定买不买吧？答：欢迎您了解我们的产品与服务，只有了解您才会有比较，才会觉

20、得哪里是适合您做护理的，哪里是最专业的，我们有信心让您满足，让您获得最优质到位的服务。65、你们是法国的牌子吗？答：*是法国的牌子，我们的技术和配方是来源于法国，生产灌装基地是在珠海。也可自定。66、我眼周的小疙瘩是怎么回事怎么消除 答：眼周的小疙瘩是脂肪粒，它是由于眼部使用了吸收不完全的眼霜及炎症造成的，要清除一方面是需要针清，一方面需换用易吸收的啫哩状眼霜。67、我眼周的黑眼圈该怎么护理？答：眼部的黑眼圈是由于没有休息好及眼部血液循环不好造成的，要护理需要每天坚持使用眼霜，按摩眼部，一周作两次眼膜。68、你们都有哪些特色眼霜？答：有清爽纯水性的活细胞眼部凝霜和滋润温和的活性修护眼霜。69、

21、你们的眼部精华液有什么作用？答：它的渗透力强，有效缓解眼部肌肤干燥，给易倦敏感的眼部精心呵护，并有效平扶皱纹，紧致眼部的肌肤，它的性质是非常的温和，适合任 何肤质使用。70、你们的眼贴膜有什么作用？答：有效淡化黑眼圈、皱纹、减轻眼部的浮肿，更大面积贴合眼部的肌肤，为眼周肌肤提供更全面的呵护，令明眸焕发自然神采，使用任何肤质。71、我因为经常要加夜班，该怎么护理皮肤？答：最重要的是补水，晚上加班要多喝水，下班睡觉前将脸洗干净，一周作两次补水抗衰面膜。72、我单位要求每天必须化妆，该怎么护理 皮肤？答：一定要清洁干净，选用一种性质温和的去角质霜，一周可以去两次角质，洁完面后拍爽肤水，擦保湿补水性好

22、的护肤霜，定期做护理。73、我粉刺特殊多，脸上特爱出油，该怎么护理皮肤？答：首先要用清爽控油的洁面乳，彻底清洁皮肤，然后拍控油紧肤水，最后使用活肤止痘凝霜。（根据自己的产品添加）74、我脸上爱出油，所以我每天都用香皂洗脸效果挺好的？答：面部皮肤爱出油，一定要选用控油性质的洁面乳，不可以用香皂清洗，因为香皂是碱性的，越用皮肤会越油的。75、我皮肤好得很，用不着护理？答：女性从 25 岁皮肤状态开始由巅峰时期开始下滑，新陈代谢速度减慢，如不及时护理皮肤，会很快导致皮肤衰老的。76、我不敢用美白产品，白的不自然？答：我们的产品颗粒细腻，不仅呈现自然美且具有滋养效果，会让我们的皮肤色泽均匀细腻。77、你们的颈部护理有什么特色？答：我们的颈部产品很齐全，水润不油腻，吸收性好，使用后可使颈部细腻紧致，皮肤嫩白光滑有弹性。使用后可使颈部细腻紧致，皮肤嫩白光滑有弹性。