2022物业经理工作总结15篇.docx

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1、2022物业经理工作总结15篇物业经理工作总结1走进xx物业，让毕业于物业管理的我学以致用，物业公司年终工作总结。深刻、详细、仔细的体会到再次初入行业的艰辛与不易，高校时候导师介绍这门专业（也是我们的第一课）：在欧洲成型的物业管理行业里，物业管理经理在社会上扮演的角色丝毫不亚于大亨、官员、企业家，物业在人们的生活中起着如政府般不行替代的作用，让人们很注意这行业的存在感。走进盛和以后，工作久了慢慢的觉得这是一个适合我们物业人发展的平台，这里的工作环境、业主素养、规划的园区品质都证明白这是在哈尔滨可以稳坐前排的高档社区，在物业的前期投资上我们公司以塑造形象为主，没有再走中国过去物业过份的计较经济开

2、支导致社区文化不和谐的老路，无论在人力还是物力上盛和领导都赐予我们小区巨大的支持，经理的工作热忱从最初相识到如今，我们管家部门始终都确定的支持和赞许，认为作为一个物业人小事起可以统筹全局，大事能够亲历亲为，这就是我们的榜样，年度工作总结物业公司年终工作总结。如今我们是管家，有一天我们也会走上领导的位置，假如我们情愿，假如我们努力，假如我们能对这份工作投入百分之一百的热忱，我们信任我们就是想当将军的士兵。xx年盛和物业会是又一次起先，一期从收房、修理期即将过渡到售后、装修期，这考验我们的是作为管家的执行，检查，督导，关系维系，这一门课题上，我们会更加仔细的履行自己的职责，做到初装严查，中期保证每

3、日一检。在成品爱护，装修垃圾堆放方面我们会对装修方严格要求，努力达到有秩序，有品质，有礼貌的和谐氛围。管辖范围内房屋，通过短信、电话、现场等沟通，业主大致已经熟识，业主提出的要求、建议、方法，我们都会每日做以记录，能处理刚好处理，超越权限刚好上报，保证不会把自己份内的职责拖到明天，物业品质的塑造与我们管家贴心式服务所凝合是密不行分的。记得有一位业主问过我，小董你觉得咱们物业费高不高，我说现在高是肯定高因为我们不完善，所以我们让了半年物业费出来做一反省，但是不久以后的一天你对你的挚友说住在盛和世纪这个小区，他们会仰视，他们会知道这里有一个盛和物业是哈尔滨出名的，这是一面旗帜。业主笑笑说，在这里住

4、着的，没有会太计较的，假如服务上去了，假如档次上去了，别说两块八就算八块二我们一样住的起，这钱我们同样肯定会交的。我们呈现给业主的，呈现给哈尔滨业主的正是我们盛和物业的精神和决心，我们有信念把物业做好，我们有信念让哈尔滨物业从盛和起先有比以往更加深刻的存在感。我们管家中心情愿听从支配，听从指挥，贯彻领导指示精神，这里是我们情愿努力的地方。物业经理工作总结2敬重的公司领导，同事们大家好！ 20xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将起先。整整一年的劳碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在07年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处07年我们是在打江山，08年则是在治理江山。说

5、到这里，我们还真的没有预料到08年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气来，08年就没了。这就意味着09年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导和指责。一 组织机构和人力资源07年末08年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较精彩的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆运用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也起先帮助

6、他们聘请人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流淌是正常现象，但是全军覆没的确有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们聘请的对象有问题。应届高校本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是许久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子视力是没有这样高地位的。其次，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作阅历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们须要快速

7、找到到爱好和方向的时候，我们却没能快速供应。这就造成了他们的一个心理落差，渐渐激情消逝，工作也就失去了动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么精彩，但是他们最想加入的确是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人实力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们渐渐离开的一个缘由。总之，我们从这次聘请中还是领悟了一些道理。我们最须要的并不是高学历、高素养的人才，而是中素养、中学历、高阅历、低要求的人才。我们在今后的聘请工作中，肯定要淡化对学历的要求，但要注意品质和经验，重点放在经过一段时间磨练的相

8、关行业流淌销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经验，而往往这部分人群对工资和企业的要求不肯定很高。我们还必需制定一整套的聘请和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作实力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝合力。二 执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看来，执行力应当分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。首先，有许多一部分工作是须要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者须要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连动过

9、程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不行赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是安排。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查（或者说验收）。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三 市场开发和维护07年工作中最美丽的就是家装渠道的胜利开发，但是08年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高，但是我们的努力好像没有取得过多的好成果。那么09年我们应当从什么方向上来扭转这个局面呢？我认为应当从细微环节做起。我已起先和负责家装渠

10、道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实挚友，我们也应当最重视；接着是把有肯定销售实力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的缘由，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤；最终才是那些实力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。工装市场更糟糕。09年市场环境不容乐观，从大的方一直看，由于经济危机的影响，短期内楼市的状况不会有太大的好转，老百姓都

11、处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚至有些安排重新装修的小型企业都会将安排推迟。总之就一个字难！但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型选购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就须要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在07年是空白，08年我们起先相识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有许多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标，假如没有最终的目标，我们就没有方法确立

12、方向。所以我们在08年着手做小区推广之前就定向为“以宣扬和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行，我信任只要我们能坚决的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就肯定会取得胜利。09年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是肯定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣扬媒介，从而带动其他消费者购买。四 业务部部分阅历教训的总结和检讨1 各组实力的失恒。当我们指定08年销售任务的时候，我们过多的把业绩目标志向化了，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是假如嬉戏起先的时候就

13、存在着不同等，那么就缺少了乐趣。当我们留意到这一失误的时候，后果已经很严峻了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回到嬉戏中来，找到自信，找到方法接着玩下去。但是这终归是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃！我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只信任一个道理人定，胜天！我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完备。我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。2 关注度

14、的不公允。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，细致思索一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公允的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢？苦思冥想，最终发觉原来我过多的关注一些沟通多的员工。平常我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的沟通，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭借自己的蛮力或才智静默工作的员工就渐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候间或会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太不公允了。今日在这里请大家对我作个监督，期望我在明

15、年的工作中，仔细的关注关切每一个人的工作，用最贴近公允的方式对待每一位员工。3 优点大集合。我常常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有自己的特长和短处，学习别人的特长可能不是那么简单，那么就要尽量把自己的特长发挥到及至，把短处尽量隐藏起来；不要盲目的去效仿别人的做法，要更擅长树立自己的风格。我最观赏“三人行必有我师”着句话，孔子的训诲深刻在心，但是如何发觉你的老师是至关重要的。我们常常在一起工作、消遣，有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发觉对方最大的缺点不是难事，但是假如想要发觉他的优点并学习的确有些难，尤其是人格上的优点。两位老板常常教育我们“先做人后做事，先做事后赚钱”

16、，在我们身边缺少榜样，更缺少完备的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最傲慢的是我懂得了一个做人的道理：“在发觉别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在指责他们的缺点，即便他们不接受，我也要剧烈的指出来，最至少我要告知他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是因为我的权威，而是因为我和他们开诚布公，或许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候，还是有那么一点抗拒的味道，人之常情。但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜爱当面表扬我的部下，因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬，所以我要把一

17、个人的优点拿出来，给其他全部的人去共享。08年末我有安排要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做阅历性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者指责来指导大家，胜利须要总结阅历，失败更须要接受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。五业绩达成08年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还是比较另人满足的。我也是须要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无全部。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这个结果的缘由。07年末我的业绩目标是这样规划的，四个小组平均完成400万，我个人完成100万，这样就是1700万。现在回头一看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他的部下呢？业绩，

18、只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但至少他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。精确的找到发病的缘由才能对症下药，在这里我只能对自己做一个要求，肯定要仔细的去视察我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建设性的建议，从而达到整体提升的目的。六远景规划09年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多的是实战，而我在09年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领会了团队的强大是可以创建奇迹的。单独凭借一个人的力气或几个人的力气是不够的，

19、因此我们必需要在09年4月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采纳两种方法：1 借用公司现有的政策，广泛宣扬，吸引一部分优秀的有阅历的行业内人员；2 借助人才市场聘请部分有事业心、品质优秀的人才，培育新人。我已经打算下达死吩咐，聘请合格人组员是四个组长的重心工作，假如到20xx年3月末，哪个组长的兵不购数或凑数，干脆打散。接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们始终在努力着，09年4月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的才智和阅历，共同完成。最终是工作细微环节的把握。细微环节确定成败，道理很浅，大家也都明白。但是真正的发觉细微环节上存在的不足，是自己无法作到的，这就须要帮助和

20、互助，我说过，共勉很重要，09年我打算对四个组长做以下要求：要常常总结组内成员在细微环节上存在的不足，常常沟通关于工作上一些细微环节的处理方法，擅长发觉细微环节错误和总结阅历教训。大船已经起航，在茫茫的商海上我们同舟共济。我们这些水手必需要有仔细严谨的心态，勤劳才智的思索，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！总结人：业务部*20xx年12月19日物业经理工作总结3时间荏苒，弹指间20xx年即将过去。因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清晰自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年

21、的学习、工作状况简要汇报如下：一、学习状况随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参与公司组织的项目经理升级培训，培训期间，参观了XX管委会大厦国优项目，给自己增加了许多借鉴、学习的阅历，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。二、项目状况截止20xx年度XX目前入驻商户47家，上半年度依据公司的调查表格，对28家商户进行满足度调查，其满足率为99%，比较满足1%，一般、较不满足、不满足无。物业管理圈。下半年度对33家商户进行满足度调查，其满足率为96%，比较满足4%，一般、较不满足、不满足无，商户主要反映的问题有：人流量

22、少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标记、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满足率汇总表，主动的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户供应优质服务及商业氛围。从以上数据分析来看，满足率是100%，但是我认为这确定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会赐予报复什么的，下年度我打算通过将满足度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表干脆投放到里面，尽量获得真实的反馈。只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有指责才有进步!除了

23、处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已协作供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并支配、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生偷盗现象比较严峻，8月份因重建公司要求，经初步协商支配12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班(三班二运转)，协作重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的削减了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。三、服务质量管理随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务

24、质量提升方面从以下几点抓起：1、在应对环境卫生上，依据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学支配，合理运用，实行了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，详细如下：(1)对保洁人员进行岗位职责教化学习，要求每一个保洁员熟识责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发觉问题刚好告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。(3)主动和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，便利店家及顾客投放垃圾，以此变更生活习惯，增加店家维护广场环境卫生的观念。(4)对个

25、别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特殊是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面四周，增加地面洗刷频次。(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要刚好清理干净不得随意堆放。(6)加强保洁服务品质监督考核，采纳部门考核与日常检查及客户看法(表扬、投诉)相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场清洁服务程序保洁作业表。2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上支配如下：(1)严格要求装修商户审批后才可施工。(2)对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡察不低于

26、二次。(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，马上制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后复原。(4)广场上全部区域禁止一切车辆进入(除商家运输物品的非机动车外)。(5)对广场污水管道定期进行清理疏通，以避开长期不清理带来管道内油块结垢。(6)做好公共区域设施设备的修理保养工作，切实保障全部机电设备的平安运行与设施的完好，使设备常常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、平安运行。(7)做好运行设备记录，刚好分析驾驭设备运行状态。(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。(9)驾驭所属设备的

27、性能，当设备系统出现故障，要刚好组织人力进行抢修，以最短的时间复原其运用功能。(10)对设备的定期检修工作进行督促和检查。(11)督促维保单位的工作状况，对修理不到位之处有权提出建议和看法，要求其整改。(12)对在质保范围内的修理事项要主动联系施工单位刚好修理，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不刚好处理的，要马上报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完好性。3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了突发事务应急预案、清洁服务程序、保洁作业表、物业管理协议、装修施工管理规定、外来单位施工协议、防火平安责任书、房屋交接记录表广场装修手册设施设备修理保养安排

28、等多项管理规定。4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特殊是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素养及形象得到提升。5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，便利商户给我们提出建议及指责，不过目前因为参加的人数不多和不主动，效果不志向。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡察等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和看法建议刚好记录，解决，反馈和上报。四、工作中的不足回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为

29、主要有以下方面：1、处理问题缺乏敏捷性、创新性，工作开展还不够深化，担忧引发一些不必要的冲突和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步伐。2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。3、在遇到事情时比较简单急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司支配我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。因为我有责任向员工传达公司支配此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清晰的相识和更清楚的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与熬炼;同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的

30、困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的环境。今后，在工作中，我将留意加强与员工之间的沟通，和他们一起仔细总结阅历，渐渐引导，要有耐性，克服不足，努力把工作做得更好。五、明年的工作安排1、明年依据自身的条件，安排在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导，从而提升自己;对一些接受实力强和有上进心的人员尽量的让其多驾驭和熟识各专业学问，培育其独立处理问题实力，培育其一专多能，打破按专业来分工的模式，以便高效的为公司服务。2、加强团队凝合力意识，个人实力再强也无法和有核心凝合力的团队同日而语，发挥团队作用才能高效的为公司服务。3、接着加强人

31、员礼仪礼节、服务意识等方面培训，使每一个人都能得到全面的发展和提升。自从走上项目经理工作岗位以后，许多做事的方式都有了改观，变成了一种责任，一种使命。正是这种责任、这种使命，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，仔细做好每一件事情。正所谓，环境可以变更一个人，也可以造就一个人!前方即使困难重重，但只要自己坚持不懈，也就不足犯难，正如我的人生座右铭：锲而不舍，金石可镂!在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和管理上面还要不断的加强学习，管理上听从领导支配，协作领导用更好的管理方法和规范的标准行为来要求自己，身先士卒带动全体服务中心员工更好的完成本职工作，为公司发展不断努力!物业经理工作总结4

32、一、20xx年全年工作内容20xx年我负责施工的内容是滨河湾小区住宅工程，共包括4栋71框架住宅楼，建筑面积26500m2。该工程为公司重点工程项目，20xx年5月20日进场施工。目前已完成主体工程和部份内外装修工程。二、全年各项工作完成状况(1)工程质量完成状况：滨河湾小区是公司xx年重点建设项目，我作为项目经理被公司批准后，马上起先了项目部的组建工作。首先依据滨河湾的工作要求，从公司抽调了工作职员，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理职员岗位责任制。滨河湾小区的质量目标为创建无质量通病小区，为此公司下发了许多预防措施和实施方法。为保证整个目标的实现，我组织项目部管理职员依据自己的实践阅历

33、，结合工程的特点，编制了项目部质量预防措施。工程开工以后，我们严格限制施工质量，从基础起先，一步一个脚印的进行。模板工程重点限制结构尺寸和支持坚固性，确保设计尺寸的正确和观感的质量。钢筋工程重点限制绑扎质量，特殊是钢筋实物的间距和位置。在施工进程中，我要求坚决落实公司预防措施内容，并且坚持进行样板带路，同时组织管理职员对其他项目部在建工程进行参观学习，作到取长补短，进步了项目部职员的质量争先意识。工程重点限制了浇注和养护工作。规范浇注、刚好养护是保证砼质量的根本途径。在整个主体施工期间，我们仔细进行了落实。迄今为止，未发觉砼裂缝现象。整个主体工程的施工，经过项目的仔细限制，全部施工内容符合设计

34、要求，主体质量较好，遭到了金屋地产的嘉奖，到达了预期的质量目标。(2)工程生产及进度限制：滨河湾小区开工以后，我依照公司要求工期，组织制定了施工进度网络安排和劳动力安排。并且依据施工进度要求，与各个施工班组签定了质量、进度、平安限制协议书。对其详细进度、生产内容提出了详细要求。在生产进程中，我依据实际状况，通过制定月安排和周安排，对整个工程生产进行了限制管理。施工早期，由于项目开工较晚，劳动力出现不足。对此，项目部多方召集职员，经过努力，基本上保证了施工的要求。在施工进程中，斟酌到砼浇筑数目较大，我实行了现场浇注和运用商品砼的方法，进步了施工进度。在分包队伍进场施工后，依据金屋地产的要求，刚好

35、调剂了施工部署，为分包方施工创建了施工条件。到xx年终，整个工程完成了主体工程，外装修工程完成40%，内装修工程完成30%。从整个工程进度来看，与原安排工期相比有滞后。为此，我在场区冬季回填土、项目停工的一段时间内，抓紧时间组织进行了下房砌体和回填土等的施工。为20xx年春季施工减轻了工作量，确保了整个工程的顺当交付。(3)平安、装备管理：施工进场的预备期间，我组织项目部依照省级文明工地的目标对全场的施工作业区进行了规划布置。依据项目工程特点，制定了装备需用安排，并组织了布置和安装。施工中，我坚持将平安管理作为平常管理的重点，将确保职工的生命平安作为自己的要务。框架工程，支持体系和临边防护是平

36、安管理的重点，为此，我从以下几个方面加强了管理工作：加强平安技术交底工作。通过进场时的三级平安教化、上岗时的专项平安交底来加强职工的平安意识。加强平安检查和巡查，刚好发觉题目，刚好整改，杜尽平安隐患。加强建筑物临边的平安防护。同时，对现场的全部装备实行了专人专机管理。装备进场时项目部同一进行检查，合格落后行接受。施工中，定期进行装备的修理、保养和检查，刚好发觉平安隐患，刚好进行修理更换。整个施工期间。未发生重大平安事故，一般平安事故限制在了1.5之内，保证了广阔职工的生命平安，到达预期平安生产目标的要求。(4)材料、降本和人工费的管理：材料管理中，我依据施工预算，组织制定了施工材料需用安排。同

37、时针对本工程外租赁材料数目较大的实际状况。我组织各个班组制定了材料运用安排和返还安排。整个施工期间，项目刚好返还了各种材料和用具，没有发生积存现象。材料运用中，我要求大家坚持限额领料制度，依据施工预算，支配项目管理职员刚好统计各个班组的施工内容和数目，并且刚好与预算量进行比照分析，限制各个分项工程的材料运用和人工费的发放。各个班组运用的机具和材料，均要求由各个班组集中领用，耗费材料依照预算量进行考核，每层进行统计，发觉奢侈时刚好订正整改。周转材料运用终了后由各个班组同一返还，数目不足则由各班组负责赔偿。(5)全年工作存在的不足：工程质量：主体施工期间，工程质量限制较严，工程质量比较好。但是在填

38、充墙施工中，由于思想上有所放松，构造柱砼浇注不志向，跑、漏较多。这对我来讲是一个教训，提示自己对后期的质量管理须要进一步加强。施工进度：从整体来说，进度基本上到达了金屋的要求。但是与其他项目部进行比照，进度较慢。还须要自己进一步加强进度管理、总结不足，加能人力组织，弥补前期施工的不足。(6)20xx年工作安排：在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。接着抓好滨河湾项目管理工作：滨河湾工程在20xx年的工作为内外装修工程和室外工程等，时间紧、任务重。斟酌到项目总工期要求，我将接着抓好施工生产进度限制，主动组织好人力投进，确保工程依照预期要责怪部完成，保证整个小区的如期交付运用。加强业务学

39、问学习，接着进步管理水平：随着时代的前进、新技术的应用，必需进行专业技术学问的再教化。所以，在新的一年中，我准备首先加强学习专业学问。虽然基础薄弱，学习很费劲，但是我信任只要努力，就会有结果。另外一方面，主动学习他人的先进的地方，作到取长补短，进一步进步思想熟识，开拓视野。进一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我负责的工程虽然有肯定的成果，但是依旧存在许多不足，须要接着总结和完善。只有很好的总结过往，才能更好的服务将来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理职员不能松懈，只有全体管理职员亲密协作，各负其责，才能作到施工各个环节环环相

40、扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我将接着在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行比照分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的探讨和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，构成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操纵。总之，在新的一年中，我将进一步进步自己，探讨和改进项目管理方法，为公司的发展作出贡献。物业经理工作总结520xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我处仔细比照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既

41、定目标，详细状况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达xx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各

42、项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索书目，文件贯彻率达xx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率xx，业主（住户）服务需求回访率达xx以上。同

43、时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率xx以上，不合格服务整改合格率xx。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深化细致一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了x月底一期xx联排业主的交房工作。我们主动和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务

44、，耐性说明业主有关物业方面有问题；主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。（二）房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期xx栋别墅及x栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达xx

45、以上。管理处本着对业主负责的看法，比照已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，刚好报给工程部刚好解决。（三）管理维护刚好到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破坏房屋平安

46、状况刚好劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正

47、常运行。对小区标记性建筑进行了检查，发觉部分标记物上的字缺损等状况，这些状况干脆影响小区形象，刚好报告xx公司有关领导，刚好进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整齐。全年，绿化面积xx亩，维护树木xx棵，消毒除害xx次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xx对草坪进行修剪，确保草坪整齐美观无明显杂草，重点对中心广场的x颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、

48、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题刚好向工程部反映，或干脆向绿化公司负责人反映，刚好处理业主提出的问题。我处近期打算再次清除杂草，将杂草歼灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整齐。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题刚好处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xx根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题刚好整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对x栋样板房和xx栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓