2022汽车销售的的实习报告范文汇总6篇.docx

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1、2022汽车销售的的实习报告范文汇总6篇汽车销售的的实习报告 篇1通过一段时间的市场营销专业技能培训学习，使我受益匪浅，在销售方面我不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路，找准了切入市场营销对于原本的我既生疏又熟识。所谓生疏，是在这之前我从没有真正意义上学习和探讨过它，对它的相识仅仅是表面而已；所谓熟识，是说市场营销从来都始终伴随在我们身边，我们去超市购物，去逛街，去商店的遇到它，市场营销出现在我们生活的各个角落！自从起先实习后便起先选择适合的题目，想了一天后确定选择秦皇岛市市中心的一家不错的形象设计中心，“羽”形象设计中心，他的地理位置是秦皇岛陶乐成斜对面的二楼上，这个形象设计中心具

2、有先进的设备以及高水平的设计人员，每个店员都有自己的特色并且主动创新，经过进一步的了解，其主要业务有，美发美发设计全身设计，而且陪伴逛街买衣服等等，服务看法很亲切，而且会达到不让顾客多话一分冤枉钱的良好效果。许多顾客都是回头客。经过对其他类似行业的调查探讨，这所形象设计中心还是很具有竞争实力的，经过将近两个星期的调查探讨以及实施和设计中心的人达到了良好的默契，并且完成了自己的策划案。对此有一些心得和总结：一、做好科学的时间管理。在营销工作中做好时间管理是很重要的。我的日常工作是在办公室进行的，必需珍惜时间，讲究效率，在每一个单元时间内，办尽可能多的事，充分利用每一分钟。时间这种资源公允地分给每

3、一个人，但各人在相同时间里所产生的效益是不同的，这就要求我们有意识地利用时间，那么怎样才能有效地利用时间呢？首先，树立科学时间管理的概念。二、工作有安排，有重点。既要总结当天的工作，又要提前一天支配好其次天的安排，有日安排、周安排、月安排，办公桌上备有工作日记，把重要的事情记录在本子上，办公物品摆放要有规律，文件资料不乱丢，用时才不会手忙脚乱。再次，禁止闲谈，办公室人员多，客人多，不能东拉西扯，说长道短，漫无目的，这种谈话要适可而止。例如有人看报，一份报纸从头条新闻到边角广告，一看半天。打开电视机，新闻广告、电视剧，样样都看，问他究竟看到了什么，却说不出个所以然。最终，充分利用移动时间。三、做

4、时间的主子，做好目标管理。做事最忌无目标，凭感觉走，设定目标是胜利的第一步，可以增加动力，明确工作生活的方向，对目标的实现要设有肯定期限，不能今日拖明天，明天拖后天，以致目标被无限期地搁置。四、我平常负责销售三部的帐目及日常安排等工作。通过学习与近半年来的工作，我感受最深的是帐目方面不能混乱，对每一笔钱的来源去向都要清晰。市场营销是指企业以满意顾客须要，创建顾客价值和满足为中心所进行的一系列活动。顾客的须要是市场营销的起点，顾客须要的满意并感到满意则是市场营销的最终目的。市场营销是一项整体性的经营活动，它与“推销”、“销售”具有不同的含义。市场营销是一门科学，而企业实际的市场营销活动则不仅要讲

5、究科学性，还要讲究艺术性。市场营销就是在改变的市场环境中，旨在满意消费须要，实现企业目标的商务活动过程。包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品订价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输，产品销售，供应服务等一系列与市场有关的企业的企业业务经营活动。元祖食品是中国大陆第一个同时推行ERP、通过ISO9001国际标准认证以及HACCP食品卫生平安限制的企业，秉承“不断创新、引导市场、打造需求、创建流行”的经营理念，从礼俗文化中取材，以产品的高质量和新品的不断研发，再造美食文化的精致内涵。随着生活水平的提高及人们对食品平安意识的提升，消费者需求方面变更了许多，营销环境既能供应机遇，也能创建威逼。胜

6、利的公司都知道持续不断地视察并适应改变着的环境。当须要制定一个安排之前要目标确立、资料齐全无误之后，才可以制订安排。在这一步骤中，先介绍工作包（WBS）的概念。所谓工作包，就是把工作分解成几个块，分清各块的先后次序、各块的工作之间的相互关系、各块的工作由谁负责。工作包的方式实现了分工协作、合理配置资源的目的。甘特图是一种直观表现工作包的工具，它用图示的方法表现各个阶段的工作进度。无论做哪种产品的市场营销首先就是了解这个产品，了解产品的性能和优缺点，了解产品的全部信息；尽量了解这个产品的市场的发展起源和现在、以后的发展方向，多找些资料预料一下这个产品的市场前景，做到知己知彼。每种产品都有不同的消

7、费群体，一个优秀的市场营销者肯定会认清自己产品的消费群体的特点，例如你的产品主要针对于个人还是公司，假如针对于公司那麽针对的公司是什么类型、针对于个人是老年人或是儿童等等，不同的行业有不同的模式我不能一一列举，也不会一一列举，请勿见怪。这主要依靠自己的摸索和实践，只要能细心的视察市场就肯定会有所收获，实践出真知。敬重你的竞争对手，许多业务员把其它公司的业务员看成敌人，这个想法是错的。假如你刚好在客户那边见到其它厂家的推销员，可礼貌地发张名片给他，他一般也会回张给你，说不定还有意外的收获。这次实习还是我了解到如何定价，策略：（1）地区性定价策略：有按在特定的交通工具上的交货的方式定价，统一交货定

8、价，分区定价，基点定价；（2）心理定价策略：同价定价，分割定价，声望定价，整数定价，尾数定价，祥瑞数字定价，习惯定价，招徕定价（将产品价格调整到低于价目标价格，甚至低于成本费用，以招徕顾客促进其它产品的销售）；（3）折扣定价策略：现金折扣，数量折扣，职能价格折扣，季节折扣等；（4）竞争导向定价策略：随行就市定价，限制定价策略，投标竞争定价；（5）需求卑视定价策略：应顾客而意，应时间而意，应场合而；（6）产品组合定价策略：系列产品定价，互补产品定价，互替产品定价等。这些想必你以前都没有听过吧，除此之外你还能简洁的了解到一些定价方法，如有成本加成定价法，变动陈本定价法，盈亏平衡点定价法，认知价值定

9、价法，等等。在定价的实践活动中，定价方法和定价策略应相互匹配，以期最大限度的增加产品的市场竞争力，结合产品的特点，针对市场的现实状况，再结合有关学过的内容就能把自己的产品给推销出去。做营销肯定要有敏锐的洞察力，在接触市场的过程中，随时留意市场的改变，要推断下一步这个市场的需求，而主动提前做好推广安排，什么事都要快对手一步。做市场营销其实就是也是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想着去欺瞒你的客户，客户可能会因为信任你而上一当，但是他肯定不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户和机会。诚信对于营销者完全的营销生涯中占有举足轻重的作用，无论在什么样的环境下肯定要对自己说过的话

10、负责任，诚信也是最基本的人格保证。营销者要和自己的客户真心的交挚友，多了解客户的须要，多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人也可以给予产品于生命力。肯定要留意自己的言行，营销者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能会使你胜利或者全牌皆输。做市场营销肯定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现，做营销是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合。守时对于营销者至关重要，与客户约好了时间肯定要提前一些时间到达，无论是多么的风雨交加、电伞雷鸣都不是你迟到的借口，假如真的遇到不行逾越的困难的时候肯定要提前告知客户迟到的缘由并致歉。营销

11、者肯定要学会微笑，对自己微笑、对客户微笑、对困难微笑。微笑的魔力真的很大，当你见到客户的时候对他微笑，客户会觉得有种如沐春风的感觉，在良好的气氛中交谈确定你的胜利率会大许多。在现代通讯特别发达的今日，肯定要用多种渠道去开拓你的客户，多利用现有的网络资源等，多给自己争取一些机会，勤奋和得法的市场营销者才会在残酷的市场竞争中拥有自己的一席之地。最终一点就是持之以恒，凡事贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的，是须要营销者长时间的努力日积月累起来的。假如你因为惧怕困难而放弃那么就恒久不会胜利，坚持究竟就有见到曙光的那一天。汽车销售的的实习报告 篇2我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念

12、和消费需求也在不断发生改变。商用车车作为一种人们营运的交通工具，人们对它的要求也越来越高，追求驾驶室的舒适，平安度，配置上都有很大提高。近年来商用汽车贸易企业在省城如同雨后春笋快速的发展，汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4s”店形式，在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,就连市场上微型客车、小型客车、重卡、厢货车等销售商也在这方面下了很大功夫。xx年4月，我正式走进广东xx车公司，广州xx东风汽车项目这集团公司起先了工作。公司给我们支配的是销售部门，由于我是应届毕业生,以前学的专业就是汽车，在基本的产品学问还不是很生疏，但对于东风汽车的各款车型

13、还不是很了解的，在销售之前了解自己的产品是必需的，假如对自己的产品都不了解更无从说起让客户去知道，去了解，去选择我们的产品。我们起先实习的工作是了解产品学问，参与公司的汽车学问培训，刚刚平常的工作是擦车、顶轮胎、把展场上的汽车分类管理。刚起先做这项工作是很慢的，要熟识车型，牢记车的配置，上牌吨位，车厢尺寸，驾驶室的宽窄，因为作为商用车的销售不比乘用车，销售商用车要了解还学习更多的学问，因为它更加的接近实际，更加贴近生活的须要，我们做的商用车将是客户日后作为赚钱养家的工具，所以它更加具有挑战性，更加具有难度。在实习过程中，有很多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是须要娴熟

14、生巧的，一次做不好两次做不好，三四次做的就会好点，有了前面的教训就会将后面的事情做的好点，而每次只要比上次好一点就会把自己的工作做好的，这也是我进公司感受到的，对起先实习也是一个很好的思索，顶轮胎是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省。销售部的工作当然不是就是顶轮胎而已，在打了一个月下手之后也慢慢熟识了公司的基本框架，主要的部门和各部门的职责，于是起先介入销售的部分工作了，比如说帮老销售顾问填写表格，打购置税申请表，那些帮助老销售顾问的那些其实在以后的销售工作中起了很大的作用，表面在帮助别人，其实更多的是在帮助自己，中间的许多流程自己在后面起先正式销售的时候都用到了。在这过程中我

15、学会了交车的基本流程，如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是打算上牌用的。销售的主要目的还是销售汽车，在实习的产品学问的培训，我们一起去的学生只有我是学汽车的。所以在培训的时候我还是感觉很轻松的，培训我们的经理也都特别的耐性细心，还要我们做产品的对比，上去做演讲汇报，主要都是去了解车的主要竞争对手的车，配置价格之类，在与我们场上的车做对比，为什么人家的车好卖，分析优势和劣势，怎么样去做调整等。但还是有很多东西是须要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，天籁的长宽高以及这款车的发动机最大

16、功率和最大扭矩等，东风日产的车型较多，有九款车型，意味着就必需记得九种不同的长宽高、车重、发动机参数、加速时间等等。虽然没有了以前上课的那种困难程度，也不须要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很简单的事情。除了主要参数的记忆，在工作学习中还明白了销售流程，客户开发、接待、询问、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。这是东风日产汽车销售的标准流程，在每个过程中我们都有现场演练。汽车销售流程:1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的

17、与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。2. 询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。汽车销售的的实习报告 篇3一、前言时间飞逝，转瞬间高校四年的时间就要过去，我们也要步入社会了。在

18、毕业之前熬炼一下自己是必不行少的，也是学业的必备功课。思虑一再，我觉得此刻是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已转到买方市场。怎样了解客户，把生产出来的产品卖给客户，并让客户满足，是当前最须要的一种工作。所以说，在当前，销售工作是必不行收的一种非常重要的工作。从另一方面来讲，由于在当前世界，各种各样的产品满天飞，怎样让客户选取自己的产品，也是一种硬功夫，所以销售工作也是非常熬炼人的一种工作。销售不光是须要良好的口才的，同时要有缜密的思维，须要了解客户的思想。我虽然不是学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平常又擅长思索，所以我认为做销售工作我是有必需优势的。再者，销售也是一

19、个很熬炼人的职位。假如能在这方面做得好的话，对以后的发展有很大的好处。于是我在20xx年_月_日走进了_汽车销售服务有限公司实习。二、目的和要求了解汽车销售模式与过程，普及一些平常缺乏的汽车方面的学问。同时，将理论学问应用于社会实践中，挑战自己的工作和实习潜力，养成良好的工作习惯，积累工作阅历，理解社会的检阅，让自己尽快的适应这个日新月异的社会。另外，增加自身的劳动观点和社会主义事业心、职责感也是我此次实习的目的。同时，加强自身素养，学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通;了解销售公司的管理模式，进一步加深对书本学问的理解，进一步熟识理论和技能在实践中的应用;加深自己对汽车在国民生活中的地位

20、和作用的相识，巩固思想，激发激情。详细要求包括：1.培育从事汽车销售人员工作的业务潜力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会怎样做好一个好员工，怎样和同事相处;2.理论联系实际，运用平常所养成的素养去解决工作实践中的详细问题;3.虚心学习，全面提高个人综合素养。在实习中虚心向广阔工作人员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风，提高自己的综合素养，把自己培育成一名优秀的销售人员;4.培育艰苦创业精神和社会职责感，构成爱岗敬业、酷爱劳动的良好品德;5.为就业做好铺垫，找出自身素养与社会实践之间的差距，并在以后的学习期间刚好补充自己，武装自己，为求职与将来的工作做好充分的学问积累和潜力储

21、备。三、实习资料与过程从20xx年_月_日起先在_汽车销售服务有限公司进行实习。我是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，所以刚起先，我此刻公司做了一下简洁的培训。了解了一下长城汽车与本公司的发展历史。与此同时，还要了解车型性能及优缺点。在销售经理王经理的指导下，按部就班的加深了对_汽车的了解。又透过在售后修理部门的实习参观，对_汽车的内部零件及构造有一个更深的相识。透过第一个星期的学习与实践，我从一个对汽车一窍不通的门外汉变成了一个有必需功底的销售人员。1.汽车销售专业流程透过学习我明白了汽车销售的8个流程：汽车销售流程图接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪透过前期的公司简

22、洁培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教育，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再之后，每一个环节我都亲身参加其中，对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。(1)接待：接待客户一般说的是展厅接待，有两种状况。一是完全生疏的客户探望，而是已经预约的客户探望。对于生疏的客户探望，注意的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经验抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消退客户的负面心情，为购买过程奠定开心和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则依据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。询问询问的目的是为了收集客户需求的信息。销

23、售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。车辆介绍要点是针对客户的特性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客户了解公司的产品是如何满意其需求的，只有这样客户才会相识产品的价值。直至销售人员获得客户

24、认可，选择到了合意的车，这一步骤才算完成。试乘试驾这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避开过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行说明说明，以建立客户的信任感。报价协商为了避开在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到全部必要的信息并限制着这个重要步骤。假如销售人员已明白客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚恳和值得信任的销售人员打交道，会全盘思索到他的财务需求和关切的问题。签约成交在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间思索和做出确定，但销售人员

25、应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。交车交车步骤是客户感到兴奋的时刻，假如客户有开心的交车体验，那么就为长期关系奠定了专心的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满足并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需留意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。售后跟踪最重要的是相识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次修理服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次修理服务之间接着促进双方的关系，以保证客户会回到经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户

26、的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作非常重要，这是服务部门的职责。2.汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有10个步骤：预约、接待、询问、派工、诊断、客户认可追加项目、修理、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只参加了预约、接待、询问这三个环节的工作，感受颇深。我深切的明白了有效的预约系统能保证客户在其须要的时候能获得服务，也可限度削减客户在理解服务前的等待时间.预约支配能够避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触.;在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心.在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的心情，便于更好的和客

27、户进行沟通并理解其要求.，这就是接待的重要作用;询问是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信念的良机.透过体现真诚的服务看法，传达带给其所需服务的意愿以及对客户特性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任.这有助于消退客户的疑虑和担心，并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。以上是我实际的感受，其实说起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。3.汽车日常保养对于汽车而言，日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。这就须要我们向他们讲解。透过一个月的实习，我对汽车的保养学问有了一个初步的了解。汽车保养的目的：(1)汽车假如

28、长期不保养的话，很可能出现事故，常常保养的汽车能够避开一些事故。(2)法规对汽车有必需的规定，保养能够不违规。(3)延长汽车的寿命，持续较好的车况，这是我们普遍明白的。所以汽车就像我们的皮肤一样，须要常常的保养。那么汽车怎样保养呢汽车保养须要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否贴合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否足够，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺

29、栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。假如出现问题，能够找售后，当然自己能够解决的也能够自己解决。4.实习心得与收获实习单位在我的家乡，虽然我在乡下，但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途起先的地方。以前的期盼，以前的胆怯，在这一刻消逝，迎接我的是这一个月的锤炼。来到_后，无论领导还是同事都比较热忱。这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。刚起先，我理解了公司的培训，了解一下公司的文化以及_汽车的历史。培训下面，还会发给我一些书，是关于汽车的基础参数的，这

30、些对我来说是很生疏的，只有努力的去记忆，去学习。除了基本的礼仪我还了解一些，其他的有关汽车销售的学问我几乎一窍不通。但是同事们以及师傅都情愿帮忙我，我在学习中不断的完善自己。那里不比学校里简洁的环境，但也是这种惊慌的环境点燃了我的激情。我渴望不断的学习，不断的进步。在那里我分到一个师傅：_经理，但其实，那里每一个人都是我的师傅。每一天除了_师傅的言传身教，还要靠自己去想、去问，只有这样才能得到更多的学问。在这一个月里，我基本上每一天白天跟在师傅后面学习怎样与客户沟通，怎样让客户满足，在哪个阶段能够引导客户签订单到了晚上就要背资料，因为白天的学习是不够的，也须要巩固与加深。有时感觉自己真是个菜鸟

31、，好多学问都不明白，特性是其他公司竞争车型的资料。所以在平常的学习中不仅仅要埋头了解自己，还要了解对手，了解市场。还记得刚跟师傅学习的时候，我只能给师傅打下手，做一些简洁的工作。第一次开发票还要师傅逐条交代。但是师傅很好，当我学习不志向时，师傅不仅仅没有责怪，而且给的更多的是激励。在师傅和同事们的帮忙下，我渐渐的成长起来，此刻还记得和一个同事谈成一个客户时的喜悦之情。透过这一个月的实习，收获的不仅仅仅是汽车销售方面的学问，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验。在社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的成果。社会中的学习也不再是一个人的学习，而是大家共同的学习，每一个人

32、都可能是自己的老师。在那里我要非常感谢实习期间的.师傅以及同事们，感谢他们的关照和教育。将来的我不必需会从事汽车销售方面的工作，但我信任：在那里一个月得到的学问会让我受用终生。汽车销售的的实习报告 篇4一、 毕业实习状况实践时间：20xx年2 月7日至5月15 日实践地点：四川省达州市实践目的： 1、巩固、充溢、加深所学专业学问，与基础理论学问。2、利用所学学问解决生活中所遇到的实际状况与问题。3、将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联系实际，利用新学问解决新问题。4、娴熟驾驭该类职业所需的相关计算机操作等技能。5、在工作中养成严谨、仔细、实事求是的工作习惯。(一)实习单位及岗位介绍1、 实习

33、单位概况创建于 1994 年的xxx汽车股份有限公司，是一家供应全面汽车销售服务的专业集团公司。历经16 年的发展与变革，今日的申蓉，已壮大成为拥有数亿元资产、1900 名员工，集多品 牌汽车销售、修理、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。目前，四川申蓉汽车集团旗下拥有 10 多个4S 专营店，24 个控股子 公司，数十个标准展厅。同时经销上海通用别克、上海大众、上海大众斯柯达、奇瑞汽车、东 风日产、东风本田、东风端庄、上汽荣威、北京现代、进口现代、一汽大众、通用雪佛兰及上 海汇众等十多个主流汽车品牌。20xx 年4 月，xxx汽车股份有限公

34、司被新疆广汇实业(投 资)有限责任公司收购，成为其旗下子公司。截止目前未对社会各界发布相关新闻消息。2、实习岗位介绍(1)实习岗位：销售助理。(2)职务职责：管理相关销售文档数据，处理相关销售订单，与购车客户以及二级代理商沟 通协调，候补销售顾问，在销售顾问缺席的时候要做好相关的接待以及介绍工作，不断学习提 升，为提升为销售顾问做好理论学问与实践打算。(3)职务特点：负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工 作;负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务。(4)工作技巧与方法：首先

35、，要做好访前安排。客户形形色色，第一次接触便须要通过其言 行举止大致了解客户的爱憎喜恶，这样便可以在接下来的沟通与沟通里面做到察言观色，投其 所好，促进交易达成。其次，完善安排内容项目。在这里可以借用一句古语说明：有备无患。 安排内容里，尽量理清时间，地点，人物，探望缘由，探望时所需介绍内容，探望结束可能出 现的结果及其分别的处理方案。再次，利用 FAB 介绍法着重告知客户产品的特征，功效，及能 够带给客户的利益，尽量削减谈判式交谈，这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最终，做 好售后追踪，要让客户信任销售人员就得和他们建立起良好的信任与被信任关系，只有做好售 后追踪，才能提高客户满足度，才能

36、提高客户的转介绍率。(5)实习内容以及过程入职培训阶段20xx 年2 月7 日全部的新员工都在这天集合，一些是签合同，一些则是单纯的来等候上班 之前的培训支配。2月8日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站：上海大众申蓉圣飞公司。在这里，人事培训主管给我支配了一位师傅，是一个叫朱琳的销售顾问，墙上的公告栏里 我看到我的师傅是上个年度的微笑之星。刚起先是跟着师傅学习电话接待技巧与话术。起先也 觉得挺简洁，必需讲的话也就这几句：您好，xxx公司，我是销售顾问 XX 请问有 什么可以帮您?请问您怎么称呼?请问可以留下您的手机号码吗，便利以后有活动的时候联系 到您。请问还有什么可以帮忙的吗?好的，感

37、谢您的来电，请您先挂机。这里师傅告知我们，在接电话的时候必需等待对方先挂机，这是一种做人的基本礼节。2月9日，师傅给了我一本xxx内部基础汽车学问培训资料，对汽车一窍不通的我知道了汽车可以依据轴距分为以下几种：2600mm 以下属于 AO 型，26002700mm 属于 A 型，2700mm 以上则属于 B 型车。根据动力装 置区分则可以分为：内燃机车，电动机车。根据车身造型分类又可分为：旅行车，两厢车，三 厢车，SUV,MPV 商务多用途汽车，cross 车型。2月13日，军训起先，为期三天的军训要训练的内容与中学高校几乎无差，于我最苦痛的 便是拖着重感冒的身体每天起早来到这里训练。一起军训

38、的同事与以前的班级不一样，我们是 来自集体的不同分公司的不同职位的员工们，有的是经理，有的是与我一样部门里最底层的员 工。达州园区，攀枝花园区，城北园区等。一共 51 名员工年龄从二十不到到四十出头都有。我 们一群人照各种区分标准划分好像都只能用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的时候我 们的表现终归是好不过中学时候，但好歹还算整齐。2月16 日起先了理论培训，主要的都是公 司的企业文化与平常工作的规章制度之类。令我印象特别深刻的一课应当是在讲申蓉 logo 的含义的时候。翱翔的翅膀，前进的车轮，满足的 ok 手势，发动中的引擎，英文名的首字母s，通 往幻想曲折的 s 型道路。这些说明何止是

39、一个企业的精神，应当说是每一个员工都在时刻打算 着的标记，也是每个员工的人生之路必经验的。 跟岗实习阶段 理论培训考试完后就起先了正式的跟岗实习，就是起先跟着之前的师傅起先在一旁视察如 何开展各项工作，过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚起先跟着师傅还不习惯，终归作为一个与 沟通无关的人站在旁边是显得多余了些，渐渐地我也就学会了不做个无关的人，有时候给师傅 帮腔，有时给客户端杯水，慢慢地也就明白了，要销售出你手中的产品给你眼前的人，那么拉 近你与客户的距离便是首要任务。就这样渐渐地学习到了3月2日，这天起先重新做了支配， 我从电话组调到了网络组。电话组是主要学习了电话接待，还有电话预约客户接待，那么

40、自然 网络组就是要好好地处理网络订单。 参与完上海大众的内部培训以后，最终接到了一个通知，根据工程进度，我们回到达州区 之后的品牌确定为：广汽本田，主要的车系为：FIT 飞度 CITY 锋范，雅阁，歌诗图，奥德赛。接受了一个月的德系车相关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车。但哲 学告知我们一切事物都是有两面性的，因此，在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车 的卖点，同时也就能依据我们所了解到的学问来给客户讲得四平八稳，也正因如此而获得更高 的满足度。3月14 日，跟岗变更表格下来了，我与另外一名同事一起被调到了新的跟岗地：上海大众 斯柯达申蓉泓盛店。这个 4S 店与之前的

41、实习地不同，地段偏僻，品牌广告曝光率低。刚到这里 到很不习惯与圣飞比起来的冷清。后来才渐渐发觉，虽表面看起来冷清，可是到店的客户成交 率相当高。这就引出了这么一个问题：人流量高的 4S 店如何能够保证其高成交率。这也是之后 我们达州园区常常探讨的问题，最终总结出一句话：差异化是提高成交率的关键，也是提高转 介绍率的关键。3月15 日，店里实行了专场活动，由于人手问题我们两名新员工也被临时培训 来参与交车。交车流程通常如下：交车概述，费用明细说明，车辆检查交接，相关物品交接， 延长服务，科学用车提示，质量担保说明，实行交车仪式，售后场地参观，新车示范驾驶。在整个4 月里，学习到的内容便是实践多过

42、理论了。在这个月里，由最初对车子的一无所 知到独立帮助客户选牌照，上牌照，带客户验车，帮助客户购买购置税，早会后清洁展车以及展厅里展车应做到的标准。这里的师傅姓杨，特性与我迥然不同，他属于耐性细致型，靠着耐 心超越其他巧舌如簧的销售顾问，成为了店里的首席销售顾问。这个师傅教会了我一个相当重 要的道理：急，是没有用的，房子地基没有建好，就算日后比他人先搭成一个框架也是极其简单坍塌的一幢大楼。这提示了我这个特性急躁的人，凡事耐性些，于人于己都是有益无害的。二、毕业实习体会(一)成果与收获刚刚进入这个行业或者这个职业，要谈到真的成果是说不上的，只能在报告中谈谈我对于实习的收获。 申蓉公司的培训一直都

43、是有着标准流程的，那么第一站也便和高校差不多，便是入职前的军训。在这个公司，员工通常都是入职三个月后的事情，由于我是应届毕业生，状况特别，也就将我的军训支配在了第一个月。军训时间很短，只有三天，而内容与高校内容也几乎无差。教官和带队的人力资源部同事杨微都告知我们：军训的目的只是为了让各位学会两个字听从。作为一个刚入职的员工，一起都须要从头做起，能够做到“听从”二字更是相当重要。公司有公司的要求与规章制度，从总体来看，很多条款都与学校的差别是很大的，因此想要学会 更多的学问就只有先学会小心翼翼，谨言慎行。用授课老师的话来说就是：假如一个问题发生了，担当责任最多的恒久是制定安排的人而不是执行安排的

44、人。因此，我们先要学会的东西是 听从，只有先一步步了解了公司的状况才有可能提出切实的看法与建议。古语有之曰：合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土，千里之行，始于足下。只有学会一点一滴积累的人才会 懂得怎样拥有自己还缺乏的东西，当学问面变得更广了之后才会越来越看清自己缺少的东西到 底是什么，只有不断自我完善的人才能一步步迈上胜利的台阶。在xxx的跟岗，我学到的实际东西好像很少，但是所见的一切让我明白了：术业有专攻，分工越细岗位的要求越高同时也更 能做好每一件事情。所谓专人专事，这在任何的企业发展壮大以后都要留意的用人要诀。分工细化一则避开了 事务突发时的相互推诿，另外还可以使得各股势力相互牵制

45、，避开出现公司一人独大而导致不 可整理的局面。培训考试完毕达州人事经理便发信息告知我：集团领导说你的表现令他们相当 满足，在以后的跟岗实习里你要再接再厉。看完这个信息我的第一反应当然是兴奋，可是后来 却兴奋不起来，因为我发觉所谓的“集团领导”我其实只有在军训结业时见过两个，那么他们 如何得知我“表现很好”?这一点提示了我这个做事缺乏细心的人：专心做好每一件自己的分 内之事，闲事莫理，在自己还未摸清前方道路之前最好收敛些，锋芒毕露的人通常都被当场当 做“出头鸟”一枪解决，换言之，在自己还没有真正地做到对公司“不行或缺”之前，切忌“功 高盖主” ，嫉妒心人人都有，太过惹眼反而最终的结局都是苍凉收场

46、。总结为一句话：水之积也 不厚，则其覆大舟也无力，风之积也不厚，则其覆大翼也无力。此语岁出自庄子，但将其放入如今的职场是再合适不过。(二)问题与不足首先要说的第一个问题便是：作为即将走向销售岗位的我不会开车，没有驾驶执照。现在 的营销模式大多采纳的是国外传入的体验式营销，汽车如今的销售也不例外，在产品介绍之后 通常都要求客户亲自体验参加试乘试驾。对于不能开车的我来说，日后要参加售车，这是很大 的障碍。其次，由于对于达州城市的生疏干脆导致了我对达州市场的不了解。了解了达州市场 的消费习惯以后，才能更好地在日后的讲解过程中给客户举荐最适合他们的产品，最适合他们 的付款方式。再次，作为汽车的销售人员

47、，必需要了解汽车构造，也只有了解了汽车构造以后 才能更好地与客户沟通沟通，从而促进每一次交易的达成。最终的一 个问题：人脉。汽车这一 行人脉比耍嘴皮子重要很多，初来乍到的我在这么一个生疏的城市一切都须要从头做起，转介 绍在最初的一年以内发生的概率都是相当小的。(三)努力方向首要的努力方向便是要在最短时间以内拿到驾驶执照，一是为了以后工作和生活的便利，二则为了现如今越来越难越来越高的考试要求。虽说要求越高上路后平安便越有保障，终归对 于已经参与社会分工的我来说学得越久所花费的精力也就越多。长此以往，怕是会得不偿失。 除开驾照之外要努力的另一方向便是：磨练自己。磨练不止是实际操作的方方面面，更有包

48、括 虚心，耐性，视察力，沟通实力，为人处世等各个问题的磨练。虚心受教，是一个职场新人必需具备的心态。在学校始终一帆风顺的我，即使接受了如今 这个不怎么高级的工作，却由于种种缘由免不了有些心高气傲。我心里既明白这是相当不能继 续的毛病，就要学会收敛住自己的那个张扬的特性，同时记住自己新人的身份，主动请教他人，虚心学习。只有学习到了更为丰富的学问以后才有实力去质疑别人给你说的每一句话否则你的 反对只会招来一句：没有实践就没有发言权。耐性处事，或许是由于年轻，或许是因为不谙世事，在过去的岁月里，我都属于一个相当没有耐性的人。也正因为如此经常学东西都是半途而 废，包括音乐，即使我喜爱，也因为理论学习的枯燥最终也只学了一个月。如今的我已身在职 场一是没有以前那么多的时间可以奢侈，二是假如在这个时候还学不会耐性处事，那么在以后 的岁月里唯恐很难选对一个自己真正能够在里面不断奋斗直到胜利