2022有关大学生毕业实习报告汇编六篇.docx

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1、2022有关大学生毕业实习报告汇编六篇高校生毕业实习报告 篇1一、实习基本状况1.实习时间XX年8月22日XX年9月19日，共五周。2.实习地点实习地点32个。在自治区内25个实习点，区外7个实习点。详细实习地点详见附件一，XX届本科毕业生实习状况统计表。3.实习内容实习内容可以概括为两大类。一类是本专业范围内的工作，另外也有个别4.实习人数(1)实习学生。XX届三个毕业班的131名学生全部参与了实习。(2)实习指导老师。共17人。由于实习点多，地点分散，系领导、教研室主任和本学期任课老师及相关行政人员全部参与了实习指导工作。5.实习形式依据学院教务处的要求，实行集中实习和分散实习两种形式。分

2、散实习学生自己联系实习单位，都出具了三方签名的书面材料(个人申请书、家长同意书和实习单位接受实习的证明书)。集中实习学生的实习单位由系里联系。全部实习单位都有专业老师指导。实习类型有毕业实习和毕业设计两种，毕业实习学生107人(31个实习点)，毕业设计24人(1个实习点)。依据学生个人意愿和特点选拔毕业设计学生，其他学生参与毕业设计。6. 实习成果数据统计(1)收到32个实习点每个点一份实习鉴定(实习单位盖章有效)。鉴定对每个实习学生做出了评价，131名学生单位实习鉴定成果全部合格。(2)收到学生实习报告112份。其中毕业实习学生每人一份，共107份;毕业设计每组1份，共5份。实习报告全部合格

3、。(3)收到实习老师每人一份实习总结报告，共17份。报告内容包括三部分。一是对学生在实习过程中的表现、实力、纪律状况和基础学问驾驭程度的评价。二是结合实习单位的看法，对自己指导的每个学生给出综合实习成果。三是就毕业实习过程中反映出来的教学存在的问题提出改进看法或建议等。全体学生综合实习成果全部合格。二、实习表现与效果达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学们对自己、对工作有了更详细的相识和客观的评价。本次实习实行分散形式。原则上以就业实习为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实习的单位覆盖面很广，企业总体水平也比较高。实习收获主要体现在两方面。1. 工作实力。在实习过程

4、中，绝大多数同学主动肯干，虚心好学、工作仔细负责，主动参加企业市场调查、产品销售、外贸谈判、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工作，同时仔细完成实习日记、撰写实习报告，成果良好。实习单位的反馈状况表明，我们的学生具有较强的适应实力，具备了肯定的组织实力和沟通实力，普遍受到实习单位的好评。大多数学生能胜任单位所交给的工作。在毕业设计单位和有些企业，实习学生提出了很多合理化建议，做了很多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。2. 实习方式。实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常实习。学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。他们向单位员工一样上下班，完成

5、单位工作;又以学生身份虚心学习，努力吸取实践学问。同学们仔细的工作看法、较强的工作实力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一样好评。3. 实习收获。主要有四个方面。一是通过干脆参加企业的运作过程，学到了实践学问，同时进一步加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。二是提高了实际工作实力，为就业和将来的工作取得了一些珍贵的实践阅历。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。4. 组织管理。实习领导小组成员亲自到实习单位，检查和指导实习工作，协调解决实习中遇到的问题，总结、沟通工作阅历。指导老师们在整个实习过程中尽职

6、尽责，对保证明习质量起到了重要作用。实习起先时，老师们深化学生和实习单位，阐明实习大纲及实习安排内容，明的确习目的和要求。实习过程中，结合实习单位的详细状况，帮助学生学会详细地分析问题、解决问题，学会深化专业学问，用专业学问指导实践，指导学生做好详细工作;在业务不多的实习点，引导学生“找事做”，挖掘他们的实践阅历;检查学生实习工作日记，驾驭实习状况，指导工作刚好有效;督促学生仔细完成实习报告。实习结束后，老师们仔细做好学生的实习成果考核及评定工作，参与实习沟通会，完成实习总结报告。指导老师平均每周与每个学生沟通一次。指导方式有电话、电子邮件、下点、面谈等。基本达到了刚好发觉问题，解决问题，提高

7、实习质量的目的。实习单位的指导老师仔细负责。不仅指导详细工作，还无私的介绍自己的工作与社会阅历。5. 校企关系。实习前后系领导带领实习老师特地探望、答谢实习单位，实习结束时系里向实习单位发出统一格式的感谢信。实习学生主动协作企业工作，他们的精神风貌和实际工作绩效对企业工作起到了良好的促进作用。使校企关系得到了进一步巩固和发展。6. 总结沟通。返校后召开了各种形式的沟通会，内容丰富、气氛热情，同学们主动发言谈经验，谈体会，谈感想，论题丰富，论据翔实。实习指导老师亲临沟通会，既确定了同学们的成果，又指出了实习中的不足，并对同学们的观点或体会进行了点评。对就业应聘以及将来工作具有很大的指导意义。高校

8、生毕业实习报告 篇2刚结束的实习时间，可以说是高校四年中最辛苦、最充溢的时间。 辛苦的是刚到职场，许多方面都不能立刻适应，充溢的是在此期间，学到了学校不能学习的学问和技能，提高了自己各方面的素养。 同时实习也赐予了肯定的工作阅历。 为将来谋好职业打下了基础。 在此，总结一下今日工作中取得的成果和不足。首先是总结一下阅历，其次是对自己的工作状况有系统的相识。一、工作内容主要工作内容是帮助办公室工作人员从事行政部各人事和日常行政工作。 在这个过程中，这一个月以上的时间。 采纳看、听、学等方法，初步理解公司办公人员的详细业务学问，拓展所学专业学问。 首先总结一下我的详细工作内容1接到应征者的电话。

9、通过者对各部门经理进行复试，并进行登记2发出考试作业指示，通知复试通过者考试作业。3签署帮助新进员工进入公司培训、阶段性培训等培训的文件4把文件送交各级领导。 随时提交文件打算存档5整理补充卡、邀请卡并保管员工的文件。 把传真发过去六份副本，即时办公文件。 接受事务表等的员工的调动、离职手续帮助新职员办理入职手续。 把工作明细提交各部门核对签字8计算管理人员每月的工作量。 输入员工养老保险数据输入九月的罚单和奖金表。编制十年全厂管理人员的年假表11为迎接最大客户的德国deichmann客户供应支持。12领导支配的其他工作。二、工作中面临的问题我主要负责的聘请一般工人的工作。 工厂基本上全年招募

10、。 这也是大部分分工工厂的状况。 年前许多职工退休休假，年后工厂生产线严峻短缺，须要补充大批人员。 特殊是春节过后的二、三月的时候。 大部分工厂都是大量招工，工厂制作大量招工宣扬材料、广告等。 我们也每天在人流量较多的地区(如地铁旁边)摆摊招募，发行招募宣扬简章。 每天招收近100人，那个时间真的每天加班。 工厂还激励工厂内的员工介绍亲人和挚友。 厂内职工介绍人入场，介绍人工作三个月，介绍人可领三百元介绍费。 工厂人员流淌性高，离职率高，基本上每天都离职，每天聘请。 我必需每天办理离职手续，每天进公司的手续。 此外，旁边的一些大型工厂也是如此。 对于这个问题，我认为工厂应当实行措施来改善。 尽

11、量留住老员工，降低离职率。 不仅可以降低工厂的聘请培训成本，还可以节约时间和劳力、财力、物资资源。 工厂也留意到了这个问题，好像也很重视上海，在这方面做了许多努力。 但未见效果，也有中途流产的，缘由不明。 最近在调查员工的离职率和进行新员工指导的竞赛。 但是，好像是形式主义。 结果令人愁闷。 离职缘由调查只是在员工每次离职时简洁地问一下，问完后放在旁边，在当地找缘由，如何改善。 新进员工指导竞赛最初也会举起大旗，最终是宁静的，效果不佳。 工厂的大部分退休人员都认为被问到退休的时候没有发展，所以工资很低。 工厂的工资根据劳动法规定，工资确定不会轻易上涨。 所以问的也是白问。 通过我将近半年的实习

12、。如何留住员工，降低工厂员工离职率，人事部应当怎么做，谈谈自己的看法。三、我对问题的建议首先，工厂应更关切员工，更多体现人性化管理。 关切员工的工作和生活，增加员工的归属感，觉得自己属于这个大家庭，是这个公司的重要成员。 员工以自己在这家工厂工作为荣，像海尔的员工一样，当被问到你是哪里的人时，全部的员工都以同样的回答说“我是海尔人”。 海尔当然是闻名企业，现在我们的确无法比拟，但也是我们应当学习的方向和努力的方向。 有时候人是感情的，不是物质的人，与物质的激励相比，非物质的激励更有效。 工厂内也在这方面努力，总是举办节日派对和消遣活动等，这些真的让员工感动吗? 你深化了全部员工的心吗? 每个月

13、都会发表超过本月生日的员工名单，让员工关系团体收到生日礼物。 生日礼物都是十几元的小东西(台灯、伞等)，这样做起初员工可能会兴奋，因为长时间的例行工作，习惯性的，特定的东西员工可能不须要。 为了让员工有归属感，让员工认为自己很重要，公司很重视自己。 我认为公司可以利用员工的生日，让公司的领导和员工进行沟通。 本月收集过了生日的职员，可以和领导一起过生日，不是上司和职员，而是大家一起拍照，吃生日蛋糕，共享生日的喜悦，增加彼此的感情，这样下属的职员可能会更加感动。 鼓舞员工努力的工作日的上司也能更加深刻地理解员工的声音。 加强上下之间的沟通。四、实习总结三个多月的时间转瞬就过去了，它留给我的不仅是

14、商业技能的提高，还有精神上的同化和感动。 实习结束的同时也是一个新的起先，在新的起先，我将重新谛视自己，不断给自己充电，提高业务实力的同时，强化技能训练，自己在原来的水平上更新最高。高校生毕业实习报告 篇3在湖南迪达农业服务中心实习期间，负责湖南茶叶的销售，茶馆经营的市场调查，了解茶叶、茶馆的现状，以便为茶叶的生产、经营供应询问服务。首先被介绍到其相关联茶叶公司进行为期一个半月的市场调研。在该公司参加茶叶的选购、零售、茶馆的日常经营活动。长沙的茶叶批发基本上在高桥大市场的茶叶城，其中有不少专卖店，如西湖龙井、碧螺春等。虽然茶叶只分为不多的等级，但由于制作工艺的差异，每一等级内又有几个不同的价。

15、以龙井为例（西湖龙井茶叶，产于浙江杭州西子湖畔的群山翠谷中，因龙井泉和龙井寺而得名）它的外形扁平光滑，形似莲心、雀舌，色泽翠绿略黄；叶底匀称，一旗一Q，交织相映，活灵活现，煞是赏心悦目。龙井茶炒制工艺精湛，全系手工完成；采摘的茶叶极为细嫩，全部采纳嫩芽制成的龙井茶，称为“莲心”，采一芽一叶炒制儿成者，称为“旗Q”，喻其叶为旗，芽为Q。采一芽二叶初展炒制儿成者，刑如雀舌，固称为“雀舌”。一般每公斤特级龙井茶约28万个茶芽。鉴定茶叶主要看茶型、茶香、色泽。尤其区分不同级别时，其色其香更为重要，炒制精妙的茶叶应是保持茶叶之嘹亮，本是清嫩的茶叶一经炒制变得乌黑，便算是下级品。赏茶是一门学问，也是一门艺

16、术，我只是初学，只略知一二。茶叶城的货源多为牢靠，要不不会在那立足那么久，其中店铺林立，无奇不有，除各地茗茶外，还有茶具，茶罐。茶具店以卖宜兴紫砂壶类销路最佳，紫砂壶档次多，价格差异大，有贵至成千，也有几十元一个的，不过紫砂壶不论好坏，都有泡茶不走味的特点，差别在于其制作工艺粗糙程度不同，进而影响对茶香的汲取程度，好的茶壶，较少汲取茶香，前后两次冲泡的香味不简单混得过多。批发茶叶后，零售价多有差异，这得看零售地域。市区，郊区由于消费水平，房租不同，成本自然不同。处于不同地域得零售店可以依据不同成本适当调整售价。不过其中有一点，对规模不大的茶店而言，散茶比袋装茶的利润空间更大，对顾客而言，顾客可

17、以干脆看到茶叶的色泽，形态，还可以闻其香，相比袋装茶而言，袋装茶多数看不到其质量，更不用说闻其香了，这可谓是“双赢”零售商的利在于可以取得袋装工人创建的部分价值，另一部分则让利于消费者。当然不行避开有些消费者更偏好于袋装茶，于是肯定的袋装茶是必要的，特殊是一些袋装泡茶（如红茶）便于冲泡，也是比较受欢迎的。说到茶馆不行不提及茶道和茶品，正所谓“种茶是一门科学(教学案例，试卷，课件，教案)，制茶是一门技术，喝茶是一门艺术，而且是一门学问。”中国茶文化由来已久，茶馆便是其最佳呈现之地，茶艺十六道的首道是精器妙用，泡制功夫茶（如乌龙茶）数用紫砂壶为妙。当然紫砂壶仅适用于泡耐泡茶，多数绿茶（如西湖龙井）

18、则不适用，可改用盖碗，活用玻璃杯。现在玻璃杯用得很普遍，源于玻璃得透亮，可以看到茶叶冲泡后婀娜多姿的形态，观其形色品其香。泡茶的基本程序是洁器温杯（壶）投茶冲泡分茶品茗。冲泡时极为讲究，应高冲，用水流冲击茶叶，使其泛出茶香，并利用手腕的力气，将水壶由上向下反复提三次，这一动作称为“凤凰三点头”。其作用，一是让杯中的茶叶在水的冲击下上下翻滚，促使茶叶的有效成分快速渗出；二十也是对客人表示敬意，三点头象征着谦逊，真诚，就像行鞠躬礼。投茶的方式有：上投，下投，中投。古有言投茶应有序,即：春秋中投，夏上投，冬下投。分茶汤时有两个成语：关公巡城、韩信点兵，关公巡城是指循环斟茶，茶壶似巡城之关羽。此番目的

19、是为使杯中茶汤浓淡一样，且低斟是为了不使香气过多散失。韩信点兵：巡城至茶汤将尽时，将壶中所余斟于每一杯中，这些是全壶茶汤中的精华，应一点一滴平均分注，因而戏称韩信点兵。另外冲泡时还有刮沫一个环节，即茶道中的春面扶风：用茶盖刮去壶口的泡沫，盖上壶盖，冲去壶顶的泡沫。淋壶可以冲淋壶盖和壶身，但是不行冲到气孔上，否则水易冲入壶中。淋壶的目的一是为了清洗，二是为了使壶内外皆热，以利于茶香的发挥。自古有言茗茶配名水，众多天下第一泉林立无不源于茶而起。茶圣陆羽在茶经中有所谓的“山水上，江水中，井水下”，将水分为不同等级，古虽有蓄水方法种种，加之如今交通便利，蓄水更易，但是名泉终归有限，若泡茶均用名水，则茶

20、之味非凡人所能享。况且水之好坏不在其是否江井，而在于其清、活、轻、甘、冽，唯有五味皆齐，才可算得上是好水，如蒸馏水虽有其清轻，却终因少甘冽而不为所用。茶叶得包装也是极有潜力的，有着精致包装的茶叶更适合于作为礼品，因此有了肯定规模的茶叶企业应托付制作或自制包装盒，由于小包装茶是干脆供消费者运用的，固在包装上要多加讲究。在设计中，应力求使广告宣扬、艺术观赏、礼品器具融于一体，集多功能于一体，使包装既具有良好的保质作用，又能宣扬茶叶，传递商业信息。品牌和标签文字美丽，商标突出，字形、符号、图案得体，使消费者一看就能产生良好而深刻的印象。内容符合食品标签通用标准的规定，标明品名。质量等级，净重，单价，

21、出厂单位和地址，生产日期，保存期限和品饮方法等。假如是外销的，其外包装的文字，图案要充分考虑销售对象的文化传统，宗教信仰，经济发展水平，生活方式等诸多因素，色调也要依据不同国家和地区的消费者的需求和民族习惯而定。科学地贮存茶叶是开茶店，茶馆所必需的，特殊是精制茶，应找到一种经济好用，简便易行的贮存方法，以最大限度削减茶叶品质损失。常见的贮存方法有常温贮存法，低温储存法，充氮储存法，除氧储存法，真空储存法。单就绿茶而言，因绿茶易于变性，固宜低温贮存，高档绿茶在冷藏时，还必需同时采纳抽气充氮法保藏，外销绿茶，由于运输周期长，加上运销地区温度普遍较高，茶叶的含水量要限制在一个较低的水平上。以免受高温

22、影响，使绿茶品质降低。红茶、乌龙茶与绿茶稍有不同，它经肯定时间后熟，品质反而会有所提高，故一般相宜常温下贮存。但在高温高湿季节，茶叶易于吸潮，并伴有高湿气味和酸味，有的还会有酶陈味，所以也要限制温度不宜过高。此外，经过较长时间高温贮存的红茶，乌龙茶业已后熟，如需接着保藏，则以冷藏为好。对于一些较大宗的名茶，价值较高，在贮存上必需非常讲究，凡有条件的以抽气充氮法兼冷藏为佳，假如批量较大，又缺少现代贮存条件，则可采纳传统的灰贮存法或炭贮存法。为保持龙井、旗Q、碧螺春、君山银针、黄山毛峰等极品名茶固有的色泽、香气和味道，可采纳石灰块储茶法。它是利用石灰块的吸湿性，使茶叶充分保持干燥，以延缓变质。木炭

23、储茶法适用于各种珍贵绿茶、乌龙茶和花茶的保藏。总结：茶叶是比较有潜力的行业，一是市场需求稳定且较大，二是作为农业的延长，政府有扶持之意。另外，喝茶，特殊是在环境幽雅的茶馆并不亚于在咖啡厅。该行业进入门槛不高，关键在于对茶道的领悟、茶品的精确把握。消费人群分析：社会人员，主要是休闲，谈生意，挚友闲聊；再校学生和社会青年，更注意于挚友闲聊和浪漫情调。营业时间主要在下午三点至5：30，晚上7点至12点，晚上生意相对较好，另可开出早茶，供应粥之类的早点，应当也不错，但营业时间相对拉长，小规模的茶馆一般难以办到。茶馆经营还需有自己的特色，开出独具特色的品种，适时依据市场改变创出新品种，如夏季依据天气热的

24、特点，自制泡沫系列，迎合青年的须要。高校生毕业实习报告 篇4此次暑假，我在北生公司里应聘了财务这个职位进行暑假实习实践。以下是我这次实习实践中所学所感，借此给大家一起共享。由于我是第一次在这种职业中实习，过程中天经地义会遇到不少的问题，但实践的目的正是要我们从生疏中熟识，不断地提高自己。当然这个职业并不是一个简洁的职业，它具有许多专业的学问，较强的实力才能担当得起，为了挑战自己，给自己一个尝试的机会，我应聘了财务经理这一职，它所要求的学问还有专业实力让我具体介绍如下：此职位，主要是负责主持公司财务战略的制定，财务管理及内部限制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务安排，对财务部日常工作的处理

25、权及账务处理分析，它须要的职业条件是会计，财务等相关学问，阅历是企业中的必备条件，这也是我实习的主要目的之一。同时它还须要工作者具备熟识相关的法律法规，精通财务理论和实践阅历，电脑操作娴熟，具有较全面的财务专业理论学问，现代企业管理学问，熟识财经法律法规和制度，熟识税法政策，营运分析，成本限制及成本核算，良好的口头和书面表达实力。所以我们应当重视培育个人的沟通交际表达实力，将来更能适应社会，给自己一个机会。这是有高度的工作职责岗位。遵守公司各项制度，特殊是财务制度和保密制度，销售业绩及利润的核算、审批，完成总经理临时交办的其他任务。还有要定时向总经理汇报公司整体销售状况，企业资产管理及日常的监

26、督，费用报销的核算，按时与供应部核对账目。从财务角度为公司经营供应数据参考和建议，帮助总经理制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定。负责相关证照的办理，报税费用状况及保税是否合理，账目的处理、凭证的保管，从财务角度对各部门建立程序的执行。这里须要建立我们的严谨看法，加强对账目的管理，保密室特别重要的，个人思想觉悟要高，不能为了一己之利来损坏公私集体的利益。这次实践我发觉了不少问题。首先，专业学问比较缺乏，交际实力明显不够，对财务的管理法律法规不清晰。再次是由于在学校培育了懒散的看法，工作常常觉得无聊还会走神，做不到仔细和细致。最终是工作热忱明显不够。但是我知道这次都是每一个实践者所遇到的问

27、题，我们不应当屈服于这种问题的压迫，而是在这种缺乏种找到自己的缺点不足，在以后的实践或学习中加强对相应学问的理解和运用。这就要求我们怎么在学习时敏捷运用我们所学的学问了。高校生毕业实习报告 篇5在即将毕业的日子里迎来了实习的契机，我很珍惜这次实习的机会并仔细做好本职工作，我明白自己在毕业以后终将要步入社会起先工作，因此提前积累阅历并用以指导自己今后的工作是很重要的。我在实习期间主要是从事电话销售方面的工作，得益于公司有着较为全面的岗前培训体系，因此我通过培训期间的学习驾驭了不少重要的销售技巧，无论是与客户沟通的方式还是信息的整理都是自己须要驾驭的，关键的是我通过培训了解了模拟对话这项重要的技巧

28、，这对于自己巩固所学学问并指导今后销售工作的绽开起到很大帮助，短短一周的培训时间结束以后我们便被安排至各个销售团队。在正式开展工作的时候我领取到了销售话术，从中了解到与客户联系的过程中往往会遇到哪些问题，因此我须要在短时间内将其背诵下来并运用到工作中去。事实上我在这段时间的销售工作中担当的压力是比较大的，由于销售工作淘汰率较高从而对员工的业绩有着较高的要求，然而电话销售的形式往往会在沟通的过程中遭受被挂断电话的状况，再加上我对公司业务并不熟识以至于难以表明自己打电话的来意，所幸的是父母和指导老师能够赐予自己激励，让我明白挫折是每个人在成长道路中都须要经验的部分，而且好不简单才迎来实习的契机又怎

29、能半途而废，于是我常常利用工作之余的时间背诵销售话术以及公司业务学问，而且我还会通过和同事进行模拟对话来了解自身存在的不足，遇到难以解决的问题则会向老员工请教并学到不少好用的销售技巧。随着时间的消逝导致我适应了销售工作的环境，无论是与客户的沟通还是业绩的获得都没有太大的难度，这让我很感谢领导与同事们在实习期间赐予的帮助，至少现如今的我在工作实力方面有了很大的提升，但这也意味着我在公司实习的时间已经不多了，而且无论是毕业设计还是答辩方面的事情都是须要提前打算的，无论是对职场规则的理解还是还是个人实力的提升，都让我在这次实习过程中有了不少的收获。我会牢记这次在销售工作中的实习经验并用以指导今后的人

30、生，也希望有了这次实习经验以后能够让自己获得思想上的进步，至少面对将来社会上的挑战不会让我产生任何畏惧。高校生毕业实习报告 篇6服务是苏宁的唯一产品，顾客满足是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客带给涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，领先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户

31、一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送潜力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，带给安装、修理、保养等各项服务。客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。20xx年，苏宁电器领先建立了业内最大的南京呼叫中心坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008365365全天24小时真诚守候。在公司我隶属于客服部，主要负责处理用

32、户来电的询问与投诉。看似简洁的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告知我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去说明，肯定不能和用户发生正面冲突，不然一个简洁的询问工单就会变成困难的投诉工单。因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的询问工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲一般话，说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：“先生（女士），您好！苏宁电器客服号，很兴奋为您服务，请问有什么须要帮忙的吗？好的，那就不打搅您了！祝您生活

33、开心，再见！”等等。专心为用户服务，让用户信任你！确认好用户详细需求后，进入电脑操作系统，常常用到的有询问工单系统查询、工单处理平台和苏宁学问库查询。在查询时，运用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，务必看清晰用户要退的产品，不然很简单选错的。在系统中处理好用户需求后，务必在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是能够看到的，所以务必精确无误。系统处理完成后，务必再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担忧。以上这些是最简洁的，还有一些困难的工单会涉及到物流的配送以及选

34、购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就须要我们更加的细心，有耐性。在工作中，也会出现一些意外状况，比如，有时候用户询问的问题是我们不了解的，这时我们就得专心地向老师请教，仔细地做好笔记，在工作之余仔细的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们此刻有许多都不熟识，但是我信任在老师和同事的帮忙下，经过我不断地努力必需能够做得更好！四、实习体会透过本次实习，我们对工作机制有了更深化的了解，对以后的工作有重要的影响，同时也为我们以后的工作积累了珍贵的阅历。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论学问运用到实践中，用所学的学问解决生活中的问题。工作中，最重要的是看法和潜力，我们常常说“看法确定

35、一切”，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作看法，没有好的工作看法就不能很好地完成自己的工作，有一个好的看法才能有一个好的起先。潜力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中，潜力确定着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何状况下都得掌控住自己的工作，镇静泠静地处理问题，体现了一个人的基本素养，阅历的积累也能够提高自己的工作潜力。所以，在任何一个工作岗位中，都得持续一颗专心向上的心态，仔细做好自己的工作，努力提高自己的工作潜力。五、实习举荐透过这次的实习工作，我对此有以下举荐：（1）学校就应加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置，在日常的教学过程中，就应多组织一些活动，

36、提高同学们动手操作潜力、组织策划潜力以及团队的合作潜力等。确定培育目标，加强对同学们的就业指导工作，使同学们有一个好的发绽开始。（2）企业就应扩大对应届毕业生的指导与培育。企业须要更多的人才，而此刻的社会折射出来的是：应届毕业生不算是人才。毕业生已经学习了相当多的专业学问，但却没有地方去实践应用，企业应为长远利益准备，为将来储备更多的有实力的人才，更好地为企业去创建利益。六、实习总结时间荏苒，白驹过隙。转瞬间本次实习已接近尾声，虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了许多从课本上学不到的学问与阅历。现总结如下：（一）严格遵守公司各项规章制度。上班起先，我仔细学习了公司员工手册及各项管理制

37、度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。（二）主动学习，尽快适应，快速熟识环境和工作资料。首先从尽快熟识苏宁电器的发展方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次，主动、虚心向老师及同事请教和学习，基本驾驭了日常上班的工作资料，工作流程、工作方法。（三）工作专心、仔细、负责，透过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导支配的各项工作任务。（四）与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。（五）存在问题及解决。由于在学校只是学习专业学问，很少有机会实践熬炼，在工作中显得速度慢，工作资料了解的不全面，须要更进一步地了解与熟识工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习，以最短的时间熟识公司处理工作资料及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不断磨练意志、增长才能。总之，在短短的实习时间里，虽然取得了一点成果，但是离领导的要求有很大差距。今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，专心、热忱、细致的完成好每一项工作。