2022汽车营销实习报告11篇.docx

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1、2022汽车营销实习报告11篇汽车营销实习报告1各位领导,各位同事大家好!年已过,在此实习期间,我通过努力的工作,也有了一点的收获,借此对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有决心把今后的工作做到更好.简要总结如下:我是年9月19日来到贵公司工作的.作为一名新员工,我是没有汽车销售阅历的,仅凭对销售工作的热忱和宠爱,而缺乏对本行业销售阅历和专业学问,为了快速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零起先,一边学习专业学问,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我会刚好请教部门经理和其他有阅历的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我特别感谢部

2、门经理和同事对我的帮助!通过不断的学习专业学问,收取同行业之间的信息和积累市场阅历,现在我对市场有了一个也许的了解,渐渐的可以清楚.流利的应对客户所提到的各种问题,对市场的相识也有了肯定的驾驭.在不断的学习专业学问和积累阅历的同时,自己的实力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高.现存的缺点对于市场的了解还是不够深化,对专业学问驾驭的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏阅历.市场分析我所负责的区域为宁夏.西藏.青海.广西周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格特别敏感,怎样在第一时间获悉价格还须要我在今后的工作中去学习和驾

3、驭.广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津干脆拿车，还有最有利的是车到付款.广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁干脆定单.现在广西政府招标要求250000以下,排气量在2.5以下,这样对于进口车来说无疑是个噩梦.宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津,兰州要车,而且从兰州干脆就能发银川.国产车这方面主要是a4,a6.几乎是从天津港要车,但是价格没有肯定的优势.青海和西藏一般干脆从天津自提,往往有时咱的价格是有优势的,但是天津去西藏的运费就要8000元,也就没什么优势了.从年

4、9月19日到年12月31日我的总销量是3台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润11500元,净利润10016元,平均每台车利润是3339 元.新年到了我也给自己定了新的安排,年的年销量达到80台,利润达到160000,开发新客户10家.我会朝着这个目标去努力的.我有信念!随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,胜利与失败并存的局面,拥有一个主动向上的心态是特别重要的.年工作安排深化了解所负责区域的市场现状,精确驾驭市场动态不断的增加专业学问最终，感谢公司给我一个展示自我实力的平台，我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。遇到困难不屈不挠，取其

5、精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。我有信念在我的努力下，让四辟就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈。汽车营销实习报告2汽车营销实习报告学院：汽车学院专业 班级：交通运输1101 姓名：xx 学号：xxxxxx 实习单位：xxxx东风雪铁龙4s店地址：xx省xx市xx区xxx路xx号 实习时间：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日一、实习目的：20xx年中国的汽车产销量达到2400万量，汽车逐步进入寻常百姓家，与人们的生活戚戚相关。作为一名交通运输（汽车运用及物流工程）的高校生，在高校4年的学习生涯中，我了解最新的汽车动态及技术，并驾驭汽车相关的学问。理论应当与实际相

6、结合，光学会理论学问是远远不够的，应当把所学的学问与社会实践相结合，深化企业中去，不断地在实际中总结阅历，充溢自己，完善自我。汽车销售和售后，作为整个汽车产业中的重要组成部分，在汽车保有量不断增长的前提下，将来肯定会有特别好的发展前景。通过这次实习我可以了解4S店的整个销售售后服务流程及规范，对这一领域有大体上的了解和相识，为以后的学习和工作供应珍贵的阅历。二、实习单位简介：本次实习的单位是无锡翎力东风雪铁龙4S店，它位于江苏省无锡市惠山区江海西路1099号。东风雪铁龙是东风汽车集团与法国端庄雪铁龙（PSA）汽车集团与1992年联合成立的汽车生产销售公司，现如今它的主打车型是雪铁龙C3-XR、

7、全新爱丽舍、雪铁龙C4L、世嘉和雪铁龙C5。其中C3-XR是现如今市面上性价比比较高的都市SUV，雪铁龙C5则定位于中级车。4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。该家4S店的主要部门有售前部、售后部、财务部和客服部等，由于本次实习是汽车营销实习，所以我实习的部门是售前部。它可以说是整个4S的核心，担当4S店最重要的销售压力。三、汽车销售流程图：接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1.接待

8、：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望

9、，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。6.签约成交：在成交阶段不应有任何督促

10、的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。四、4S店服务主要内容：4.1 4S店服务流程1、接待打算：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;打算好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;运用标准问候语言;恰当称呼顾客。3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;具

11、体、精确填写接车登记表。4、现场问诊：了解顾客关切的问题，询问顾客的来意，细致倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认：可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能马上确定故障的，向顾客说明须经全面细致检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用：查看

12、DMS系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可举荐的修理项目;尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化;将全部项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。9、预估完工时间：依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间。10、制作任务托付书11、支配顾客休息4.2 售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期

13、，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、依据客户档案资料，探讨客户的需求：业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法; 2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意

14、事项;(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;(6)询问服务;(7)走访客户。五、实习体会：通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们相识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车运用及物流工程的学生，我们所的学问是与专业休戚相关的，汽车运用及物流工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及相识面。通过两周在雪铁龙4S店的实习，我们看到了一辆

15、汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上供应服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的相关行业有所思索。汽车营销实习报告3一、实习目的：将学习的营销理论与实际相结合达到娴熟运用营销技术的要求；增加社会实践阅历，提高自身各项实力和素养。二、实习地点：山东济南三、实习单位和部门：山东商业集团购物广场燕山店皮具商场富贵鸟专柜四、实习时

16、间：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日五、实习内容：（1）、学习考察专柜营运流程。富贵鸟专柜每天晚上都会进行库存商品整理并将须要的商品通知公司，由公司送货过来；专柜销售人员会将商品验货、登记、入库，然后陈设柜台货架，进行销售；顾客购买商品品时销售人员为顾客解说、选择；顾客购买商品时，销售人员会开据购物小票，并做好记录，保证供应优质售后服务；最终在一天工作结束时进行库存整理做好一天总结，将须要补充的商品列出，通知公司，以便其次天公司送货和销售。（2）、商品进货验货专柜销售人员将须要补充的商品列表通知公司后，公司会在指定时间将商品送到指定地点，专柜销售人员回去领货并对进货进行检验。检验

17、进货首先要看鞋子外包装编码是否与补货列表相符合，然后将鞋子从包装内取出，看鞋子是否是一双、是否有损坏，最终看鞋子内表码是否与外包装编码一样。检验完之后就可以将鞋子入库了。（3）、商品入库登记鞋子检验合格之后就要将其入库，鞋子入库时要按编码放置，以便利以后拿取。入库以后要在商品库存表上登记，以便利查找商品是否有库存。（4）、商品陈设销售鞋子的陈设要求整齐，体现鞋子的美和独到之处。富贵鸟专柜的鞋子以品牌著称，富贵鸟皮鞋类型多样、选料优秀、做工精细，穿着舒适，专柜以诚待客，诚恳守信，售后服务顾客满足，因此赢得了广阔顾客的信任与好评，也得到了广阔客户的支持，拥有固定的客户群，效益很好。（5）、商品票据

18、开发顾客选好鞋子后，须要开据购物小票，然后由顾客到收银台付款，凭小票领取鞋子。小票的开发要求精确、清楚、具体。小票必需填写购买鞋子编码、颜色、大小、是否特价以及鞋子价格、柜台代码等，小票书写要清楚、规范、仔细，切记出错。（6）、商品售后服务富贵鸟品牌鞋子具有优质的售后服务和质量，所以公司非常重视商品售后服务，富贵鸟鞋子只要非人为问题属鞋子质量问题，厂商均会为顾客无条件退换货，售后服务优秀。（7）、库存整理清查一日工作结束，要把一天销售的鞋子补齐，有断码等状况的鞋子要补齐或做特别处理，将一天销售的小票整理作出财务登记，做好工作记录。六、实习体验和总结在实习之初，学过的许多理论无法合理运用到实际销

19、售，在实际销售中有许多东西是课本没有的，只有在亲身实践中才能学习到；有许多东西课本上只是让我们对它有了一个基本了解，只有经过亲身实践我们才能领悟其中精髓。经过几天的实习训练，我所驾驭的许多推销、营销理论都可以娴熟应用于实际销售中，在实际销售中我也学到了许多有用的课本上学习不到的学问，增加了许多社会阅历。在实习中，我也发觉了我自身的许多问题和不足之处，我须要做的还有许多，这须要我参与更多的实习和社会实践活动来弥补。这次实习活动使我受益匪浅，各方面实力都有很大提高，对我自身也有了更深刻的相识，我知道了自己的特长，同时也发觉了许多问题和缺陷。为此我会努力学习专业学问，主动参与社会实践，充溢自己，发扬

20、自己的特长，弥补各方面的不足，争取做一名优秀的市场营销人员。汽车营销实习报告4实习，是一种期盼，是对自己能够接触未知事物的期盼，是对自己角色起先转换的期盼，更是对自己职业生涯幻想的期盼。实习，也有一些惶恐，有对自己各方面实力缺乏信念的惶恐，有对自己无法适应新环境的担忧，更有担忧自己会无所适从的焦虑。九江新运通雪佛兰4S店隶属于江西运通汽车，该4S店有宽敞整齐的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户供应舒适的环境、宽敞的修理车间设臵6个标准工位，充分满意修理作业的须要、规格齐全、优质纯正的配件是雪佛兰系列车辆的平安保证、以及运用于修理业务的计算机网络和许多一流的修理设备。我就这半年在九江新运通

21、雪佛兰4S店售后的机修岗位实习作一个简洁的总结，以期能够小结半年的收获，也对将来的工作供应借鉴。我始终在汽车机电修理工岗位上，但收获却不少。作为一个工作者，时刻得为汽车的平安负责，因此每天上班都会比较惊慌，而下班后却是少许的放松，拥有优质的服务的质量是企业的生存的灵魂，因此每次汽车保养工作完成以后的质检工作是重中之重，任何疏忽都会造成严峻的质量后果，所以我们必需必需有一颗负责人的心，更须要有很强的汽车修理技术实力以及对自己品牌车辆的了解。工作不能受心情影响，否则将会严峻影响工作质量，从而发生质量事故。半年来的实习，自己所接触的是真正的工作坏境，与在学校上课在电视里所见到的迥然不同，这里有的更为

22、丰富，所以这也是人际关系的学堂，人际关系的困难远不是以前所能比拟的。当然，对于人际交往始终是要接触学习的，只有接触了才能真正的成长，擅长交际也是我们每个即将毕业的学生所要奋斗的目标之一。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。信任自己以后肯定能走好每步。一、 实习目的1、经过在九江新运通雪佛兰4S店的实习，让自己深刻相识汽车专业在国民经济中所处地位和作用的相识，巩固专业思想，激起进修热忱。2、熟识汽车修缮环境、修缮工具，为将来任务打下根底。3、通过现场修理实习和员工的沟通指导，理论联系实际，把所学的理论学问加以印证、深化、巩固和充溢，培育分析、解决工程实际问题的实力，为学的专

23、业学问的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。3、修理实习是对我们的一次综合实力的培育和训练，在整个实习过程中充分调动我们的主观能动性，深化细致地仔细视察、实践，使自己的动手实力得到提高。4、修理实习是对自己的一次分析实力的培育和熬炼。在整个实习进程中充分调动先生的客观能动性，深化细致地仔细视察、理论，使本人的动手实力得到进步。二、实习内容九江新运通雪佛兰4S店不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技工，而且从国内外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：各种电脑检测仪、油道清洗仪器、四轮定位仪等。该厂拥有完善的修理服务流程，流程如下：(一)汽车常规保养汽车保养是非常重要的，该厂的修理人员对客户

24、的车辆仔细负责。1、汽车换机油的五个步骤：正确选用润滑油的质量级别和粘度级别，福特所用的机油是四季机油，该机油级别为5W/30。选用原厂生产的机油滤芯，防止滤芯质量问题造成的油路堵塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拧下放油螺丝放出旧油，然后用专用工具拧下旧的滤清器。(留意：拧下旧的滤芯时，肯定不能把旧的滤芯上的密封圈落在机油座上，否则在下次换滤时很难拧下。)装配滤芯时，要在密封圈上涂抹上一些润滑油，以防止在安装时造成损坏。汽车营销实习报告5在新世纪到来的时候，中国汽车工业也到了转折的重要关口。市场经济的发展引发了汽车消费结构的改

25、变，企业结构、产品结构和流通体制也必定随之发生改变。加人wT0，无疑成了加速这些改变的催化剂。因此，尽快建立起符合市场运作规律的中国汽车工业营销新模式，是迎接“人世”挑战的重要一环。推行品牌营销，是实现汽车流通体制现代化，增加汽车工业市场竞争力，同国际接轨，保证汽车工业健康快速发展的必定选择。一、品牌与品牌营销品牌是企业可持续发展的最重要的资源之一。在中国汽车市场发育和发展的过程中，品牌的概念正在受到越来越多的关注，但是，对很多汽车经营者来说，品牌概念又是非常模糊的，他们往往非常重视企业形象的塑造，重视产品的促销，而忽视了品牌的价值和作用。就一个企业而言，企业形象处于第一层次，品牌形象处于其次

26、层次，产品形象处于第三层次。一个品牌必需存在于企业中，必需依托在有形的产品(服务)上，但是，这个品牌又可以独立于它所代表的企业之外，独立于它所依托的产品之外。因为企业可以被兼并、联合或重组，也可能破产倒闭，产品可以换型或更新，但品牌的价值却是永恒的，是不断增值的。同一个产品，换一块牌子就可以身价百倍，这充分说明白品牌的重要价值。“兰博基尼”跑车无论在被德国大众公司收购前还是收购后，品牌形象的核心价值并没有因为企业间的购并而发生变更。因此，开发、塑造和管理品牌，是企业形象的根本，是产品价值人格化的体现。对汽车中具有剧烈特性的轿车而言，品牌意味着市场定位，意味着产品质量、性能、技术、装备和服务等等

27、的价值，它最终体现了企业的经营理念。品牌形象来源于消费者对它的认同，是“正加正”的价值链而不是“正加负”的扁值链。这种价值链受人们“口碑传播”和“运用效果”双重驱动。假如不建立起消费者沟通的渠道，不能取得消费者的信任，品牌价值就等于零。品牌是有灵魂、有特性的，有环境特征的，是活生生的。品牌形象的核心和归宿是用户满足度。用户满足度最大的干脆驱动力来源于对产品运用效果满足的程度。来源于产品的价值定位和由此生成的物超所值的感受，正是这些因素促使企业不断开发新的产品，提高技术装备的科技含量，不断降低成本，换句话说就是不断地技术进步。轿车不同于一般的商品，它具有高价格、重复运用、多次投入的特点。因此，用

28、户满足度的另一个更重要的驱动因素是营销体系的服务水平和功能多样化，也就是说，经销商是品牌塑造的详细体现者，不能仅仅具备产品售卖并取得利益这样的单一功能，还应当具备市场开发、备件供应、修理保养、车辆美容、保险上牌、融资租赁、分期付款、旧车整备再交易、信息反馈等很多功能。营销渠道是构筑品牌干脆同用户沟通的桥梁，是提高用户满足度的重要领域。传统的营销体系不行能提高用户的满足度和塑造品牌形象。因为它们是横向、多元、非整合的。就经销商而言，无品牌或多品牌销售的结果必定是向横向发展，功能单一化，延长到其它经营领域经营，这样一来，风险大，难管理，无形象。汽车品牌营销的重要性是由品牌的价值链确定的，它引导经销

29、商必需向纵深发展，通过多功能一体化和整合的服务来创建更多的价值和利益。对整车企业来说，品牌营销，有利于集中人力和精力探讨市场、开拓市场，有利于规划、发展和管理营销网络。有利于增加经销商的服务功能，有利于市场同产品开发和生产的连接和协作，有利于对市场进行前瞻性的规划，有利于制定敏捷的营销政策等等。它可以稳定市场、开发市场，可以划分区域、限制价格，可以使经销商成为市场竞争的有力帮手。目前，别克、本田、奥迪的营销网络正在向纵深发展。它们的基本特征是经销商经营上具有排它性，也就是专营特定品牌的产品，经销商具有独立或相对独立的法人地位，具备独立财务核算功能，多功能一体化，统一形象，整个网络体系呈现扁平结

30、构，干脆面对终级用户销售等。二、中国汽车流通体制从非品牌经营向品牌营销转变中国汽车流通体制大致经验了四个发展阶段：第一阶段是安排经济时期(19531979年)，这一时期的基本特征是汽车市场管理的高度集权。国家对汽车资源进行集中统一安排。其次阶段是双轨制时期(19791985年)，汽车的产销管理权转入指导性安排和市场调整相结合的运行体制，资源配置实行“国家调整市场、市场指导企业”的模式。第三阶段是市场化时期(19851997年)，企业逐步成为市场化的生产经营者，市场需求呈现区域性，买方市场起先出现。这一阶段又分为两个时期，前期是轿车卖方市场，后期是买方市场。以上几个阶段的最本质特征都是无品牌经营

31、，特殊是市场化时期，经销商多，机构不独立，帐目不清，功能单一，市场混乱，层层层批发，市场坚挺时一哄而起，争夺资源，市场疲软时，压价竞争。第四个阶段是向品牌经营过渡时期(1997年至今)，中国轿车市场起先进人品牌经营的起步阶段，特殊是1999年以上海通用别克、广州本田雅阁、一汽大众奥迪等品牌人市后营销体制的建设为标记，中国轿车市场加快了品牌营销的发展步伐。它们对经销商网络实施了从外观形象到内部布局、从硬件投入到软件管理、售前售中售后等一系列服务程序，都有统一的规范、统一的标识、统一的形象、统一的管理并实施严格的培训。品牌经营不仅可以规范市场秩序，强化市场管理，避开过度或恶性竞争，更重要的是树立了

32、品牌形象一汽集团公司是我国最大的汽车生产企业之一。1997年，将捷达轿车作为试点，起先了品牌营销的尝试。尝到甜头之后，红旗、解放和奥迪也相继起先品牌营销，取得了很好的成效。以捷达轿车为例，在实施品牌经营以前的5年问，年均销售量始终在一万辆到二万辆之间徘徊。1997年成立一汽大众销售公司以后，当年就超过4万辆，之后，每年以2万辆的速度增加，1999年110月，已经销售捷达轿车62896辆，市场占有率达到13.51%，而1997年品牌经营前的市场占有率只有5%左右。尤其是这几年，正是轿车市场彻底转入买方市场，竞争日益激烈的时候，取得这样的成果更加不易，可见品牌营销的巨大作用。当然，一汽集团公司的品

33、牌经营还处于起步阶段，在发展过程中还存在各种历史的包袱以及诸多冲突和问题。这是今后必需克服的困难。对捷达轿车来说，经营商网络的品牌营销还刚刚起先，今后要走的路还很长。汽车营销实习报告6前言： 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大

34、功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。一. 实习目的：1了解市场营销的概念、一般原理、基本内容；2了解企业战略规划的内容和编制程序，基本驾驭其制定方法；3驾驭汽车消费市场营销环境分析和消费者行为分析的方法；4了解汽车市场调研和预料的内容，驾驭汽车市场调研和预料的方法；5了解汽车市场营销战略和安排的内容，基本驾驭汽车市场营销战略和安排的编制方法；6驾驭汽车产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略的内容，基本驾驭其一般技巧，能针对详细的汽车产品和消费对象制定相应的营销组合策略二. 时间：三. 地点：黄石北京现代4S店四

35、. 公司组成：销售部 修理部 财务部 综合办公室五. 实习内容：1、汽车销售实习；2、汽车销售商务操作实习；3、编写汽车市场营销战略和安排。六.实习过程（一）汽车销售实习和汽车销售商务操作实习（1）汽车销售流程图：接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。2. 询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多

36、的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认

37、同度。4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。6. 签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用

38、状况，要提示顾客做保养。（2）销售技巧：相识汽车消费者要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必需多方找寻。增多潜在客户的渠道：挚友介绍参与车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽 车修理厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人 员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮（DM） 直邮 （DM）也是帮助您大量接触客户的一个好方法。销售信函电话电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工 具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年 下来能增加 1500 个与潜在客户接触的机会。建立顾客档案： 更多地了解顾客假如顾客对你抱有好感，你成交的希

39、望就增加了。要使顾客信任你喜 欢他、关切他，那你就必需了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所 有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客探讨问 题，谈论他们自己感爱好的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜 欢什么，不喜爱什么，你可以让他们高谈阔论，兴致勃勃，手舞足 蹈只要你有方法使顾客心情安逸，他们不会让你大失所望。”分析客户需求客户需求可能会是多方面 的，交通工具的背后隐藏着很多实际的需求：身份的须要；可能是运输的须要；也可能就是以车代步；更可能 是圆梦； 客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看， 应当有五个重 要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。 弄

40、清来意： 首先，他们究竟是来干什么的？顺便的过路的？假如他 起先细致地看某一种确定的车型， 那么看来有一些购买的诚意了购买 角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人， 那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是 挚友？购买重点： 购买重点还是影响这个客户作出最终选购确定的重 要因素。假如他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他 来说都没有什么作用；假如他的购买重点是地位，那么你谈任何实惠 的价格等因素对他也不构成诱惑。如何找寻潜在客户利用“有望客户 （PROSPECT 、 找寻有望客户 （PROSPECTING） 的英文字母，来说明如何开发潜在的客户

41、：P： PROVIDE “供应”自己一份客户名单R： RECORD“记录”每日新增的客户O： ORGANIZE “组织”客户资料S： SELECT “选择”真正准客户P： PLAN “安排”客户来源来访问对策E： EXERCISE “运用”想象力C： COLLECT “收集”转手资料T： TRAIN “训练”自己挑客户的实力P： PERSONAL “个人”视察所得R： RECORD“记录”资料O： OCCUPATION “职业”上来往的资料S： SPOUSE “配偶”方面的帮助P： PUBLIC “公开”展示或说明E： ENCHAIN“连锁”式发展关系C： COLD“冷淡”的探望T： THRO

42、UGH “透过”别人帮助I： INFLUENCE “影响”人士的介绍N： NAME “名录”上查得的资料G： GROUP “团体”的销售接近客户技巧在起先工作之前，必需要了解市场，必需知道哪里可能有我们 的潜在客户，了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们常常出入的地 方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。 只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资 格正式起先汽车的销售生涯。前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候， 绝大多数的客户首先希望 自己可以先看一下展厅内的 汽车。把握时机：当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在找寻可以供应帮助的销售顾问； 动作： 他

43、们拉开车门， 要开车前盖， 或者他们要开后盖等， 这些都是信号，是须要销售顾问出动的信号。留意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还 留意问题： 不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们 自己先随意看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。初次沟通的要点初步降低客户的戒备，渐渐缩短双方的距离，逐 初次沟通的要点 渐向汽车话题转换 成熟的销售人员特别清晰，这是客户从生疏起先 沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还 可以谈任何让客户感觉舒适的，不那么干脆的，不是以成交为导向的 任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多

44、大了， 比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌， 您的车牌号码是特选的吧，等等。 全部这些话题的目的就是为了初 步降低客户的戒备，渐渐缩短双方的距离，渐渐向汽车话题转换。 也是你记住与客户同来的全部人 这前三分钟也是递交名片的好时候， 名字的好时候。 让顾客帮助你找寻顾客 让产品吸引顾客详细地说：1、信念！这是个”老生常谈“的问题了。做任何工作，“信念”都是必不行少的。不错，这也是销售人员必备的一种基本素养。而信念来源的于哪里呢？信念肯定不是象做传销一样，每天疯子般的对自己狂叫什么“你是最棒的，你是最优秀的”之类的话语。信念是来源于你扎实的专业学问和沟通技巧。作为一名汽车销

45、售人员，汽车和市场营销的专业学问是必不行少的。比如客户对你所举荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必需用有力的证据向客户证明你举荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟识。同时，当一个客户时常的向你提出些专业术语，比如，EDS，GDI是什么意思呀？假如你不知道，你当然可以SAY SORRY。但是，据专家数据分析，一个销售过程中，当销售人员三次以上对客户的问题表示无法当场回答或要寻求同事帮助才能回答时，这个销售的结果80%会NG！另一方面，我们所说的沟通技巧也是信念的一种保障。在这里的“沟通”包含了三个方面的内容： 与客户的沟通最重要， 与同事

46、的沟通不行少， 与老板的沟通也须要！沟通的技巧，来源于平常工作不断磨练和对过往工作的不断反思、总结。这里面又引出一个“学习”的话题，事实也是如此，现在各大公司都在提倡要做一个“学习型个人”，要建一个“学习型组织”。我们都知道几乎没有工作是可能几十年不变沿用最初的学问结构来应对。所以，学习的重要性不言而喻 ，尤其在这样一个日新月异、每天都飞速在改变的竞争社会里。 同时，这里要说明的是，学习要有方法！有的人用一年时间可以从汽车销售员做到销售经理，也有的人三年五年仍在做销售员。为何，或许他们都在不断的学习，但其中一个人在学习的同时，更擅长思索，更善对过去的每一天做一个总结，然后得出一些有益的东西。这也就是有的人为何学了1+1=2后只知道1+1=2，而有的人却还知道2-1=1是同样的道理。2、信任！学过营销的人都知道，有一种流行很久的“GEM吉姆模式”，即作为一个SALES要“信任你的公司，信任你销售的产品，信任你的实力”。它的关键词是“信任”，也就是这里所说的“信任”。当一个SALES在工作中对自己销售的车型平安性能都不放心，对自己的公司实力担忧不已甚至怀疑公司能否按时发工资，那么，他是几乎没有可能将车推销出去的！在这里，我要加入一个“信任”：信任你的同事！有人说，影响你一份工作能否顺当完成的因素里面，你用的专业技能，可能仅仅是占了20%，而人际的沟通、关系的恰当处理，可能占了80