2022酒店前台接待岗位职责(15篇).docx

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1、2022酒店前台接待岗位职责(15篇)酒店前台接待岗位职责(15篇)11、为客人办理入住、退房，包含珍贵物品、车辆登记提示。2、推销客房，推销入住客户办理睬员卡。3、记录，处理业主投诉等。4、查看交班记录，了解未完成工作状况。5、检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记。6、分析房间误差缘由，检查有无超越权限的房价签字。7、了解来宾到店，离店状况。8、了解当天客房状况。酒店前台接待岗位职责(15篇)21。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。2。负责为来宾办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，支配客房。3。尽可能落实来宾的特别需求；4。确保全部的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

2、5。负责工作区域的干净与整齐；6。负责来宾投诉的处理，超出职权范围刚好上报上级；7。完成上级委派的其他工作。酒店前台接待岗位职责(15篇)31、负责每日指定区域的清扫工作；2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；4、负责公司公用设备的运用与管理工作，以保合理运用；5、负责帮助聘请面试通知及接待工作；6、帮助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；7、帮助上级进行内务、平安管理，为其他部门供应刚好有效的行政服务。酒店前台接待岗位职责(15篇)41、主持前台、商品部、行李生的日常管理。2、负责对下属员工进行任务分工。3、驾驭住店客

3、人状况，出租率及各下属的日常服务状况。4、驾驭客人预定状况，批阅当日的订房单并刚好向部门经理报告重要团体和客人的订房排房状况，各部门的设备运行状况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。5、每天检查房间状态，驾驭客房运用状况。6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。7、完成部门经理交办的其他工作。酒店前台接待岗位职责(15篇)51、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；2、为客人供应热忱、礼貌、精确、快速的服务；3、驾驭住房动态及信息资料，限制房间状态，敏捷销售房间；4、听从前台领班/主管的支配和管理，详细完成接待、问询、预订及收银等服务工作；5、具体

4、记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；6、参与部门相关会议及培训；7、完成上级交给的其它工作。酒店前台接待岗位职责(15篇)6一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（运用标准用语接听电话）。2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓请稍候）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所须要房型，及也许入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以便利联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7、如特别重要的订房信息，须要口头向下一班接班

5、工作人员交班，做好打算事项。二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人须要。2、接待服务要做到语调柔软，亲切：“请”字当头，“感谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、依据客人须要，为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后，细致核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。5、确认客人的入住天数，向客人明列其须要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的留意事项。7、依据客人需求，在电脑系统管理中或是交

6、接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打搅、查无此人等事项。8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。三、办理客人离店手续：1、每天中午12：00为房客的退房时间，假如须要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今日还要续住吗？），是否要退房，留意分类退房房客和续住房客。3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿运用物品、家私配置是否有缺少

7、或损坏），并依据电脑或是工作表单记录，具体核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有运用有偿运用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。嘱咐客人慢走，欢迎下次光临。PS：1、当天中午11：0013：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问其次位、再招呼第三位。2、办理退房时，定要细致核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料肯定要具体登记。B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有

8、当班办理退房手续的员工负责。D因此，早、晚、夜交接班人员要依据当班的住房率，细致核对房卡、房态。3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：便利的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要依据楼层的通知，对有偿运用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。假如房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。四、 整理当班营业额1、依据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税

9、，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。五、电话转接听服务1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的”A假如来电需转接客房，则要对方供应准确的房号和房客姓名；B假如来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，快速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。C假如来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是短暂不在/或是正在开会，须要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。2、

10、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？假如来电显示到准确的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，假如超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“愧疚！让您久等了，这里是”4、电话机旁随时打算记录用的纸和笔，便利记录来电者留下须要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、须要转达的对象。六、拔打电话留意事项：1、形象得体，身体不行依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。2、工作当中，长话短说，不行长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。4、通话时，嘴里不行嚼东西，

11、是不敬重别人的行为。5、工作人员，工作时间，不行以运用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打搅了、感谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：1、以主动的看法听取和处理客人的投诉。2、换位思索，能转换角色，设身处地的为客人考虑。3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满意客人的需求。4、宽容、忍耐，无论任何缘由不和客人争辨，把理让给客人。5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻留意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊惶失措，更不行

12、心不在焉。B语调要柔软，说话声音不行过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。C谈话的体态，与客人商讨时，动作不行过大，不要载歌载舞，更不要用手指人，双手不行交叉放在胸前。7、对客人的任何意建和投诉，均应赐予明确合理的说明或是交待。对于事态严峻者，则要即刻报告给上级领导。8、对客人提出合理建议、指责和投诉表示感谢，并向客人说明：在部门条件成熟的状况下，我们会接受的。9，做好客人投诉内容，刚好反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。八、人事1)参与必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求2)确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神3)随时完成主管或领班临时委派的工作熟识本酒店内

13、部组织机构，熟识本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。酒店前台接待岗位职责(15篇)71、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、严格遵守各项制度和操作程序。3、为客人精确快速地办理开台手续，合理支配好各种房间；4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班；7、仔细细致做好交接班工作，保证工作的持续性；8、帮助前台收银员为客人做好结帐工作；酒店前台接待岗位职责(15篇)81、维持正确的房态；2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前打算好房卡、钥匙等；3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电

14、脑中修改；4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；5、做好VIP接待的打算工作；6、将当日受理的有关资料及表格存档；7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；8、晚班按要求完成各类报表；9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；10、完成上级交给的其他工作；酒店前台接待岗位职责(15篇)91、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡2、负责酒店电话业务和客房销售工作3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作5、为住店客人供应各项商务服务；为住店客人供应物品租用服务；为住店

15、客人供应行李、物品寄存服务6、正确有效地接待客人问询，供应有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并刚好报告工程人员8、做好交接班工作酒店前台接待岗位职责(15篇)101、为顾客办理入住、离店手续；2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；3、处理顾客投诉及被安抚；4、供应客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房，推广和销售会员卡。7、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转；8、工作时间：八小时三班制9、会流利工作相关的英语口语优先。酒店前台接

16、待岗位职责(15篇)111、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;2、负责当班期间区域卫生;3、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉，刚好处理解决并做好记录，向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话，供应电话询问服务;6、主动销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客(团队)的接待工作，精确、快速的为散客(团队)办理登记手续;8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;9、了解当天及近期的房间状况，房间惊慌时限制好房态;10、依据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表，确保房态精确无误;12、了解当天是否有VIP客人，做

17、好VIP客人的迎接打算;13、仔细做好各类报表打印和统计工作;14、帮助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度饭店前台的工作职责。15、了解客情，做好突发事务的处理工作;16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;17、仔细完成前厅助理交予的各项工作，出现问题刚好汇报;18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;19、精确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;20、刚好补充工作备量;21、办理外借物及客人行李的存取手续;22、为客人供应酒店物品租借服务;23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人供应服务;24、帮助保安维持门口秩序，刚好了解和

18、反馈工作区域的信息;25、视察出入人员动向，帮助保安做好防爆、防窃工作，驾驭消防学问，在遇到紧急状况时能够根据规定实行措施;26、供应订票询问服务，供应传真、打字、复印等服务;27、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况;28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题刚好汇报;29、主动参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、主动性;30、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接;31、完成领导交予的其他工作。酒店前台接待岗位职责(15篇)12酒店前台岗位职责：1、正确驾驭当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VI

19、p客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况刚好请示上级。4、与相关部门保持联系，刚好处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并刚好输入电脑，妥当保存。10、爱惜各类设备，保证通讯设备整齐、畅通，维护其正常工作。11、仔细做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。

20、12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，根据酒店规定快速通知有关部门妥当处理13、仔细刚好地完成上级委派的其它工作。工作任务（1）早班工作任务：A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。B.提前与夜班人员交接，内容包括：a.未完成的叫醒工作和留言状况。b.当天的客房预订状况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。c.当天接待工作必需留意及须要跟进的事项。d.将电脑交班报表与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与电脑交班报表相符，检查现金结构是否合理，零钱是否足够。e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一样。f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色

21、带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。C.刚好处理未了的事情和特殊交待的工作。D.依据当日客情预排房间。E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待打算工作。F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。G.做好开房打算工作。如旺季房间惊慌，需督促客房领班（或客房部经理）支配赶房。H.保持工作环境卫生。I.做好当班卫生工作。J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题刚好向值班经理汇报。K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班接着跟进。L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。（2）中班工作任务：A.提前与早班人员

22、交接，内容同早班相同。B.接着处理未了的事情及特殊交待的工作。C.依据当日开房状况，刚好与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。D.如旺季房间惊慌，需督促客房领班支配赶房。E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等帮助。F.接着办理催租手续，力求圆满完成。查看运用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否须要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。G.随时留意大厅的状况，与保安人员亲密协作，共同维护好大厅秩序，避开发生意外。H.督促有关部门按时开启照明灯。I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。K.与夜班做好工作交接

23、。（3）夜班工作任务：A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。C.依据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理. D.将当日登记的来宾入住登记表整理存档。E.对全部房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发觉问题刚好上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。F.发生问题须刚好与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥当处理。G.保持高度的警觉性，随时留意大厅有无可疑人员及异样状况，刚好报告保安部门，维护酒店与客人的平安。H.督促有关部门按时关闭照明电源。I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整齐与美观。J.与早班做好工

24、作交接。酒店前台接待岗位职责(15篇)131、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并刚好精确通知被访人员；3、刚好帮助客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转；6、刚好、精确接听/转接电话，如须要，记录留言并刚好转达；7、完成上级主管交办的其它工作；酒店前台接待岗位职责(15篇)141.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。2.负责为来宾办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，支配客房。3.尽可能落实来宾的特别需求;4.确保全部的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;5.负责工作区域的干净与整齐;6.负责来宾投诉的处理，超出职权范围刚好上报上级;7.完成上级委派的其他工作。酒店前台接待岗位职责(15篇)151、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准；6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录全部房间的最新帐目；