收银主管工作心得体会（精选5篇）_收银领班工作心得体会.docx

《收银主管工作心得体会（精选5篇）_收银领班工作心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收银主管工作心得体会（精选5篇）_收银领班工作心得体会.docx（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、收银主管工作心得体会（精选5篇）_收银领班工作心得体会第1篇：收银工作心得体会 收银工作心得体会 导读：本文 收银工作心得体会，仅供参考，假如能帮助到您，欢迎点评和共享。 下面是细心为大家整理的收银工作心得体会，欢迎阅读。收银工作心得体会请关注心得体会栏目! 收银工作心得体会一 我叫xxx，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转瞬间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了许多专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝，因为曾经我是个不擅长沟通不爱与人沟通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很简单的事，

2、收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚起先我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才起先一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简洁的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有 过许多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的看法真好，我心里就特快乐。还有，每次有不

3、懂得问题时，老员工都会主动的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能主动的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素养还有待提高，但我觉得只要我们专心去学习，就肯定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要主动的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务看法是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就须要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱耐性的对待每一位顾客，在工作中不

4、要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客说明。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要刚好通知课组人员并进行核实，然后要主动向顾客说明并请顾客耐性等待。还有，就是肯定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务， 要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由

5、发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，不过我信任看法确定一切只要自己专心去做努力去学习，就肯定能克服困难，成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天! 收银工作心得体会二 我从事超市收银

6、工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作看法，主动的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (一)作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。 收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银

7、员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银

8、员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)仔细做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的限制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入 大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便

9、利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 (3)留意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等

10、侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事指责指正。 收银工作心得体会三 很兴奋能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，立足本职工作，用我们的微笑服务当好顾客贴心人。假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;假如你是一颗螺丝钉，你是否恒久坚守你的岗位，这是雷锋日记里的一段话，它告知我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献!其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草 为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽敞的胸怀拥抱百川，又怎么不行以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露

11、;不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为热带雨林的发展做出贡献呢。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要变更它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热忱、修养和他的魅力，从而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?微笑是人际交往的金钥匙，作为一名洗浴会馆收银员的微笑是美的象征，是温馨的体现，给顾客春天般的感觉。 当顾客满心高兴的选购到一件满足的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任

12、，收银工作不困难但是须要很严谨，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中渐渐地消逝了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的敬重和示好的温情，当我们遗忘该如何对顾客微笑时，心中的负面心情边起先出现，这样就无法真正地作到为顾客着想，与顾客之间的冲突很简单出现，为了避开冲突的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作充溢挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，欢乐的人生看法，一颗真诚的心，这些是我们所迫切须要的。 微笑是一种令人感觉开心的面部表情。它能够缩短人与人之间

13、的心里距离为深化沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比方成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为一般的细小事情，但它潜移默化的影响着全体同事和全部顾客。热带雨林的良好精神文明须要每一位同事共同努力来维护，而收银员在收银工作中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个商场的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，和善友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。 从现在起先早晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆忙的人流，当我们换上整齐的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时，你会发觉，自己的内心充盈着华蜜，欢乐的

14、一天起先了。让我们每一天都用优质的微笑服务来做好顾客的贴心人吧! 第2篇：收银主管工作安排 工 作 计 划 一、抓好收银工作 作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。 （一）、抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是： a、仔细组织本部门员工主动参与店内各阶段的主题培训，主动参加其他部门的培训和学习。 b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作安排落实详细，并在学习中总结成果，找差距。 c、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞（识别伪

15、钞）速度比拼、一般话比拼等一系列技能比拼。 （二）、做好日常收银基础工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是： a、搞好资金的收集和运用，确保资金平安完整。 b、严格遵守会公司财务制度，严格做好收银稽核工作。每天刚好编制好签单表，上交财务室。 c、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商议，有事不推诿。 二、提升自己的业务实力 收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任，在工作中我要仔细负责，从以下几点提升自身的实力： （1）、专业实力 主管的专业学问和专业技能将很大程度的干脆影响着下属。作为基层的主管，个人的专业实力将特别重要，专业实力的来源有两个方面：1、

16、从书本上学来；2、在实际工作中向同事，下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的看法。 （2）、管理实力 管理实力对于一个主管而言尤为重要，管理实力包括：指挥实力；推断实力；沟通协调实力；工作安排实力等等。管理实力更多来自实践，因此提高管理实力须要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回顾工作，总结工作。 （3）、沟通实力 所谓沟通，是指疏通彼此看法。这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通（包括下属、同事和上级）。公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就不行缺少。作为主管，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都须要了解和驾驭，去指

17、导，去帮助，去关切。反之，对于上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 （4）、培育下属实力 让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管实力的强弱，而是全部下属工作的强弱。 三、支配好收银员值班、换班工作 收银员工作不累，但得细心。收银员任何时候都须要心态和旺盛精力，在给几名员工作排班时，既要让收银员休息好，又要使店里收银工作正常有序的进行，除工作外还要照看好她们特别状况。 第3篇：收银主管工作职责 收银主管工作职责 一、在大厦收银主管都做哪些工作： 1、帮助上级主管建立健全有关收款政策与程序，并督导收银员严格执行，负责对下级员工的督导，培训，及评估考核。

18、 2、负责收银员零用备用金的管理。包括：班前向收银员供应零用备用金，班后收回备用金，到银行兑换零用备用金等刚工作 3、巡回检查各营业点收银员工作状况，谁是抽查收银员的收款状况，核对应收金额/实收现金，防止差错的发生，帮助较忙营业点收款工作。 4、督促全部收银员下班刚好做好交接班手续。 5、协作财务人员做好账务连接和核对工作，并记好有关的往来账务。 6、每天支配收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行陈述、防范和规范。 7、每周组织例会，解决收银员工作中存在的问题。 8、刚好培训收银员的业务专业学问和思想问题。 9、刚好处理客人对收银员的陈述，检查交接班留言本上的内容，并对工作中存在的问题，作出

19、记录刚好向上级汇报。对处理看法对下属进行传达，并制定相应措施，避开再次发生。 10、谨慎运用电脑权限，修改/更正收银员运用电脑时录入的错误项目。对电脑上菜单编码得出合理化建议。以便收银员快速录入。 11、负责制定收银员的排班表和考勤工作。 12、负责收银部每日销售数量金额状况与销售对单状况。 13、负责协调，处理与营业部门及客户的关系。 14、仔细帮助收银员中途缴款，做好帮助工作。 15、检查收银员密码，支配好机台。 16、帮助收银员解决子啊结账中出现的问题。 二、大厦的收银运用什么软件？ 北京长益软件 三、收银的流程？ 1、大钞什么流程（当收银员银箱中的现金过多时，要在班结前收取大面额现金，

20、称大钞预收）。 流程：领取现金收银箱-开收银机银箱-收取大钞现金-入箱封好- 关闭收银机银箱- 入保险箱-做好收取记录-收取下一收银机-回交财务室 收银操作流程 3 流程规则 3.1统一收银工作流程:顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票;顾客凭销售小票到收银台付款。收银工作应遵循“收银要求服务客户。第一步：问候顾客。其次部：商品入机开票。第三部：唱收唱付。第四部：向顾客致谢。 3.2商品过机有两种状况，一种是封闭柜商品入机，一种是超市商品扫描入机。 3.2.1封闭柜商品入机：是指商品销售人员开具“购物单“，“购物单”上注明商品编码、数量、合计金额等信息，收银员将顾客需购买的商品信息输入收

21、银机的过程。 3.2.2超市商品扫面入机：是指收银员凭收银台式扫描仪或手提扫描仪，将商品实物上的条码信息读入收银机的过程。 3.3收银主管、前台经理应对收银员上机操作进行现场监督、管理，每日需随机抽查收银员的收银款、现场盘点。在日常管理中，如发觉有收银员出现不规范操作，应当现场订正，怀疑收银款项出差错或遇顾客投诉找赎错误时，应刚好对相应收银员的收银款进行现场盘点。 3.4 为保证资金平安，收银员上岗时假如收取现金超过1万元时，应主动通结算中心，收取大额。 3.5 出现收银设备故障突发事务时，应由值班班长报楼层经理，由楼层经理确定应对措施，出现顾客投诉等收银突发事务时，由收银主管/前台经理进行处

22、理。 4 流程涉及部门的主要职责 4.1收银员：负责收银的正常结算，了解并驾驭收银的各项要求，同时做好突发事务及收银故障的处理。 4.2结算中心：为收银服务供应支持，包括收发备用金、兑换零钞、收取营业款及大额回收。 4.3收银主管/前台经理：为收银服务供应支持，包括交易的处理、收银投诉处理；监督、指导收银员入场上机操作，现场抽查收银员钱箱。 4.4分管副总/负责支票付款发货前的签字授权及突发事务、收银故障的支持的工作。 4.5财务部：负责收银员备用金的调剂、银行卡结算的对账及相关财务的处理问题。 4.6 信息部：负责前台系统的维护及系统异样状况的处理。 5流程结构 5.1本流程包含3个子流程：

23、“子流程1：收银上机操作流程、”“子流程2：收银故障处理流程”、“子流程3：”收银突发事务处理流程“。 5.2本流程“收银备用金管理流程“、”营业收款/存放流程“相连接。 其次部分 流程描述 子流程1：收银上机操作流程 1 上机打算 1.1收银员上岗前，应按“收银备用金管理流程“领取收银备用金。 1.2收银员上岗后，按“收银员设备操作规程“开启收银机，进行清洁、物料及办公用品打算等，做好迎接顾客的打算工作。 2 开单销售商品入机 2.1接购物单（封闭柜）： 收银员接到顾客交来的“购物单“后，首先要：初步审定，包括：提货地、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、开单人签名等项目是

24、否填写完整及有无涂改。 2.2商品录入 2.2.1假如是一般编码商品，单据审核无误后，在收银机上录入商品编码、数量，并按“确认键” 2.2.2假如为基本商品，应先用计算器复核“购物单”的合计金额是否正确，输入基本码商品金额并按数量键，再输入基本码，最终按“确认键”。 2.2.3假如是订购单，应先按“送货键”并确认，在输入商品编码、数量，最终按“确认键”。 2.2.4假如顾客持不同柜组的多张“购物单”一起付款时，收银员不得进行分柜结算，并应将商品最多的一张购物单先输入收银机。 2.3审核 2.3.1商品资料输入收银机后，收银员应核对收银机显示商品资料与购物单商品资料是否相符。 2.3.2假如资料

25、不符，向顾客致歉，并请顾客将购物单据退回柜组重新开单。柜台离收银台较进的，收银员干脆通知柜组人员重新开单。 2.4收款 收银员向顾客报出应收金额，依据顾客不同的付款方式，进行收银结算，详细按“收银结算操作规范”操作。 2.5找赎 收银员收款后，在电脑小票其次联和”购物单”上分别加盖收银专用章和收银员私章，向顾客唱付应收金额，同时将电脑小票、“购物单”、找零一并双手交到顾客手中。 2.6留意事项 柜组遗失已盖章的“购物单”时，首先由相应部门经理在补单上签字，收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银员操作号、台号在补单上注明，并盖章确认。 3 超市商品扫描 3.1整理商品 3.1.1在扫描

26、商品前，收银员应将顾客待扫描的商品进行大致的分类整理，以防错收。婴儿车内、购物车下层、顾客手中的商品以及易碎商品，应先入机，避开漏输或打碎商品。 3.12收银员在收银过程中应留意防盗，眼睛余光要放远，从身边（收银台）过的顾客都要端详一下，肩上、腋下时否有商品未入机。 3.2扫描商品 3.2.1收银员手持商品，通过扫描仪，对商品上的条码进行扫描。每次只能拿单件商品，禁止一只手拿多个商品进行扫描。 3.2.2顾客购买多件相同商品时，按数量前应提示顾客“您购买的商品共多少件”，防止按错数量键，同时核对显示屏与实务是否相符。 3.2.3多件称重码商品，如生鲜熟食、散装食品等，在扫描入机时，不得按数量键

27、，只能单个扫描或间隔扫描入机，否则将导致价格翻倍或数量变更。 3.2.4超市内以基本码销售的商品，收银员应依据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入基本码的方法输入。 3.2.5当扫描不出商品时，应马上改用手工输入，若手工不能输入，则须将商品交由商品部门员工查找缘由或找寻相同商品，不得用不同条码的同价商品代替入机。 3.3商品核对 3.3.1能打开包装或被开启过的商品，收银员应打开包装，核对实物与包装是否相符。 3.3.2扫描过程中，应当对扫描的商品品名、规格、单位、数量、价格与收银机显示屏资料是否相符，如有一相符的，需核实缘由。 3.3.3按数量键前，应细致核对多件商品的条码是否一样，

28、条码应从后向前核对。 3.3.4按数量键后，应先核对屏幕提示栏显示的数字与实物数量是否相符，商品入机后再核对显示屏右上角的数量是否正确。 3.3.5称重码商品易变码，品名、重量、规格、金额易发生改变，收银员 需细致核对屏幕。 3.3.6称重码易贴错码，商品销售人员易将品名录错，收银员应熟识商品，仔细检查。 3.4录入更正 3.4.1如出现价格错误，经查属于商品部门打错价，可在收银主管查证后，按底价出售，差价由商品部门负责人赔偿，收银主管应做好记录知会相应商品部门经理。 3.4.2如发觉商品名、规格、条码（编码）不符合商品条码时，应委婉向顾客说明，并同时通知还原人员及就近员工更换。 3.4.3如

29、在结算前顾客不购买此商品的，应刚好通知收银主管到现场“取消/更正”该商品，“取消/更正”后的商品由收银主管带入超市。 3.5商品消磁 3.5.1硬标签消磁 3.5.1.1有硬标签的商品，应没扫描一个就取一个硬标签，要留意有些商品上有多个硬标签，也应逐一取下。 3.5.1.2不能正常取下防盗硬标签时，应委婉向顾客说明，如不能处理的，可请收银主管到场处理或请还原人员更换。 3.5.1.3对服装类商品进行消磁取下硬标签后，须将服装叠好，折叠时留意摸服装口袋里有无其他商品，并用手按或摸一下服装上是否还订有硬标签。 3.5.1.4取下硬标签后，如顾客不要此商品或须要跟换时，收银员呼叫收银主管以上人员将商

30、品更正或取消后，刚好将硬标签签订回原位。 3.5.2软标签消磁 全部商品和易盗商品入机核对无误后，需按“收银设备操作规程”进行消磁。 3.5.3如顾客因出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后消磁。 3.6商品装袋 3.6.1装袋时要边扫描、边装袋，以防止多输或漏输的状况。 3.6.2装袋时要确保前后两位顾客的商品分开，装好袋的商品要集中放在一起交给顾客。易碎商品、大件商品，请顾客到服务台包扎并提示顾客拿好。 3.6.3装袋时要留意将商品冷热分开、生熟分开、食品和用品分开。重量重、体积大的装在下面，重量轻体积小的装上面。商品装好后以不高出袋口为宜，必要时可再加

31、一个购物袋。 3.6.4禁止将以入机或已装袋的商品在扫描器上方晃动。 3.7结算 3.7.1收银员向顾客报出应收金额，依据顾客不同的付款方式进行结算，详细按“收银结算操作规范”操作。 3.7.2结算时，顾客货款不足的处理。 3.7.2.1用多张“提货凭证”卡的时候，若部分卡已经结算，而下面的卡还未到账，请顾客以其他方式付款，假如顾客不情愿，可请其到服务台退货，金额小于200元的可干脆退现金，大于200元的由服务台值班员做卡退给顾客。 3.7.2.2如属顾客货源不足需先送货后付款或团购商品货到付款的，见“未付款先提货业务操作流程”。 3.8收款、找赎 收银员唱收顾客款项后，在电脑小票其次联和“购

32、物单”或“订购单”上分别加盖收银专用章和收银员私章，向顾客唱付应找金额，同时，将电脑小票、“购物单”或订购单“，找零一并双手交到顾客手中。 3.9挂单商品的处理 3.9.1应刚好将挂单商品放在收银台下妥当保管，待顾客返回后，先按“挂单键”，再将商品拿到收银台上。 3.9.2在有挂单商品操作的状况下，若前一位有挂单商品的顾客要求马上清算，收银员应对正在操作的商品结算后，再为有挂单商品的顾客结算。 4 收取大额 4.1收银员在收银过程中，如发觉所收现金超出1万元应刚好通知收银主管、防损员到场。 4.2收银主管和收银员在防损员的监督下，双方清点所收金额，核实一样后，填写“收银大额回收、领出登记表”，

33、三方签字后，由收银员将现金用塑料袋封装好封包，在封口上亲笔签名确认后，将现金交收银主管。 4.3收银主管在防损员的护送下，将现金送回金库，存入保险箱内。 5现场盘点收银款 5.1收银主管在现场管理中，如需对某收银员收银款进行盘点，应在收银台上放置“暂停服务”标示牌，要求收银员暂停接待顾客，并向顾客做好说明工作，指引顾客到其他收银台结算。 5.2收银主管到该收银员的收银台当面打开钱箱对其的现金进行盘点。收银主管点2遍后，再由该收银员点2遍，确认两人所点的营业款一样后，由收银主管填制“收银状况抽查表”，并记录该收银员的最终一个收银流水号、ID号，请该收银员签名确认。 5.3收银主管在后台系统查询出

34、被抽查收银员的当天营业款记录的现金营业款总数，与“收银状况抽查表”上记录的现金盘点结果（要扣除收银员基本备用金）进行核对。 5.4如现场盘点结果与电脑记录相符或在公司规定的长、短款正常范围内（详见收银长短款处理程序），则属正常状况。 5.5如发生超出长、短款金额正常范围的差异，抽查人员应查找缘由，填制“收银员长（短）款通知单”，长款部分一律归公，短款部分由被抽查的收银员进行赔偿。 5.6出纳对收银主管的盘点工作进行抽查监督。 6 收银交接班(班中） 6.1收银交接班，是指两班次收银员工作交接。 6.2交接应在一笔交易完成后交接，不能再交易中途交接。 6.3交接班时，需将“暂停服务”标示牌放置在

35、收银台面上，如有顾客询问，交班人应向顾客做好说明。 6.4交班人快速将营业款、收回的“提货凭证”卡、银行签购单等放入到钱袋，退出自己的密码：接班人输入自己的密码，放入备用金核对操作员码无误后，马上收银。 6.5交接过程中收银台全部的办公用品要一一清点、交接。 6.6交接班时，如客流量较大，相邻的收银台留意轮番交接。 6.7香烟台收银员应对所负责的香烟、交接班本（进、销、存栏应填写完整）进行交接。 6.8拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单，金额超过三万元须请防损员护卫。 6.9按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的起先点起，点完后要复核一遍。 6.10按规定格式填写现金

36、缴款单，要求字迹工整清楚，不得涂改。 6.11填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再依据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器干脆将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的其次联与营业款装入现金袋内并锁好。 6.12拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序地放入保险柜内。 6.13晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。 6.14做好收银台前陈设商品的卫生清洁工作。 子流程2：收银故障处理流程

37、 1、收银单机操作 收银机单机操作，是指因网络故障等缘由，照成收银机与主机不能正常联接，收银机在未联网的状态下单机收银的状况。 1.1出现故障 1.1.1开业前5分钟，如收银机不能联接主机，需由收银主管/前台经理向商场经理汇报，并要求进行处理。 1.1.2营业中，一旦全部收银机不能联接主机，收银员主管应马上与信息部联系，并报告商场经理，由值班经理负责通知广播室、收银主管/前台经理启用单机操作功能。 1.2单机操作 .2.1收银员在单机状态下的操作与联机状态下的操作方法一样，但储值卡不能正常运用。顾客运用储值卡时，收银员应向顾客表示歉意并作好说明工作，让顾客运用其他的方式支付。 1.2.2收银员

38、对于单机状态下收银的超市其次联电脑小票应予以保存（银行卡付款的电脑小票其次联与银行卡单一起保存，统一交给财务），下班后统一交收银主管保管被查。 1.2.3本地提货的商品，顾客需办理送货手续的，应开具一式三联“手工售后服务提货单”，并交楼层经理以上人员审核签字后，传售后服务人员去提货。 1.3复原联机 1.3.1收银机提示“复原正常联机，按确认键接着”，或接到广播、收银主管/前台经理通知后，收银员按确认键进入联机状态。 1.3.2服务台员工应将全部的“手工售后服务提货单”不录入电脑，交楼层经理以上人员审核签字后。在电脑售后服务提货单上注明手工提货单单号及“收银单机操作”，“提货单”字样。 1.3

39、.3手工提货单号及对应的电脑提货单清单传发货地，并在电脑提货单上注明手工提货单号及“收银机单机操作，补提货单”字样。 1.3.4补录入的电脑提货单发货联，由售后服务人员传递给发货地。 2收银机异样状况 收银机异样状况，是指因网络故障或系统异样等缘由，造成分店全部收银机不能正常收银，须要采纳手工收银的状况。 2.1发生故障 当商场全部收银机均出现正常停机时，收银主管/前台经理应立向商场经理汇报，并做好手工收银打算工作。 2.2手工收银 2.2.1每个收银台支配一名收银员和一名抄写人员，抄写人员负责在一式两联的“手工收银单”上抄写商品编码、价格、数量、金额等，收银员负责计算、收取商品款项。 2.2

40、.2顾客付款后，手工收银单第一联给顾客做购物凭证，其次联留存供查账及补录入。 2.2.3收银员在第一笔交易和最终一笔交易注明收银员ID号和收银台号，每一笔交易注明流水号。 2.2.4收银员和抄写人员需在第一笔交易和最终一笔交易的手工收银单上签名。如中途换人，则所换人员同样在第一笔交易和最终一笔交易上签名。 2.2.5收银机纸应整卷运用，不能拆散运用，如收银纸因故被撕断，则需在断口的上半部分和下半部分处补签名，注明银台号、流水号。 2.2.6如顾客运用银行卡付款，收银员应在手工收银单上注明卡号及发卡银行。 2.2.7以现金支付购物金额后，储值卡需换回现金的，在现金支付时，需由收银员在小票上签名，

41、换回现金的操作参造退货流程。 2.2.8如有更正、取消可干脆在收银机纸上的该商品上划一横线并由收银主管/收银监察以上人员签字证明。 2.2.9开单销售柜组的商品，在收银机出现异样状况下时，需开一式三联“购物单”销售，这三联分别是收银联、顾客联、柜组联。收银员收款后，在购物单上盖收银专用章和私章，留收银联，将顾客联、柜组联交顾客。柜组人员发货时，在购物单上注明“货已发”，并收回柜组联，将顾客联交给顾客。 2.2.10非开单销售，并不在超市收银台统一收银的商品，同等2.2.9条操作。 2.3收银机异样状况下，商品退换处理。 2.3.1顾客在收银机出现异样状况时，持商品前来退货，服务台值班员可按退货

42、程序采纳手工单机处理，待收银机复原正常后补录退货商品的电脑单。 2.3.2顾客在收银机出现异样状况时购买商品，日后如有退换货，服务台值班员可凭手工收银单受理。 2.4收工收银单补录工作 2.4.1手工收银结算后，收银员应将手工封包交收银主管/前台经理，在POS机复原正常工作的当天，收银员必需全部将手工单补录入电脑小票。原则上谁负责收银的，则该单由谁补录。如由其他人补录，需经收银主管/前台经理批准。若补录的电脑小票与手工收银单存在差价（如因调价、促销产生差价）或条码（编码）无法录入收银机，收银员必需填写“手工收银单与补录电脑小票差异表”,汇总后交收银主管/前台经理核对，收银主管/前台经理复核无误

43、后，在手工收银登记表上签名，并将以上单据全部全部交财务部核查。 2.4.2手工收银差错处理：手工收银单补录入时产生长短款，如系抄写错误，由抄写人员担当责任，如系计算机错误由收银员担当责任。 子流程3：收银突发事务处理流程 1停电 1.1在第一时间检查收银后台电源UPS（一般后备电源可维持收银机正常工作10-15分钟）是否正常启动和工作，如后备电源无法正常启动时应向顾客做好说明工作，刚好通知收银主管/前台经理和相关部门。 1.2在操作时爱护好自己的营业款和防止商品从自己的收银通道流失。 13待电源复原后检查收银设备是否正常工作。 2收银机死机（一台或全部） 2.1检查收银机的各个部件是否正常工作

44、，是否由某个部件引起死机，如部件均正常。收银员可重新启动收银机（热启动或冷启动）。 2.2如此台收银机死机后一段时间内仍不能正常运行，应向顾客做好说明工作并指引其到其他收银台进行结算。 2.3如重新启动收银机仍会死机，则马上通知收银主管/前台经理及相关人员到场处理。 2.4如全部收银机均出现非正常死机现象，收银员应于第一时间通知收银主管/前台经理和相关部门进行处理，同时向顾客做好说明，并做好收银的打算。 2.5在处理相关事务时，要爱护好自己的营业款和防止商品从自己的收银通道流失。 3顾客运用假钞、假卡。 3.1首先要保持冷静并细致辨别真伪，如确假钞时，要提示对方这张是假钞，并退回顾客要求其更换

45、（留意：不行没收顾客的假钞） 3.2当顾客提出异议时，收银员应耐性的向顾客说明并指引其如何识别。若顾客对收银员不予理睬，且坚持假钞买单时，收银员应马上通知收银主管/前台经理到场处理。 3.3当顾客买单时运用假卡时，收银员应做到： 3.3.1要保持冷静，细致的辨别卡的真伪，如确属假卡时，要想方设法让顾客留下来，并刚好通知收银主管/前台经理及防损人员到场处理。如自己无法鉴别时可打电话询问相关银行，切勿乱下推断以引起不必要的投诉。 3.3.2如顾客被识破运用假卡并想设法逃走，而收银员又无法阻挡时，收银员应将假卡保存并上交收银主管/前台经理，防止不法分子利用其接着作案。 3顾客银行卡被重复扣款。 4.1当顾客运用银行卡结算后返回投诉重复扣款时，收银员应首先向顾客致以歉意，细致了解状况并确认状况是否属实。 4.2若的确重复扣款，收银员要向顾客说明清晰，银行会根据时间（一般为7至10个工作日内，节假日顺延）将多扣的款项退回到顾客账户，请顾客到时打印存折予以确认。 4.3如超过10天后该笔款项仍末退还到顾客的帐户的，收银员要求顾客提交打印出的相应的存折和存折的复印件或消费