2022网店策划书集合15篇.docx

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1、2022网店策划书集合15篇网店策划书11、网店经营宗旨及目标从古到今，衣服行业长盛不衰。随着国民经济的飞跃式发展，人们生活水平跨越式提高，大家对衣服的要求不再是原始的遮羞，而是对美的追求。爱美之心，人皆有之。衣服就是艺术。用艺术来装扮自己，这对大多数年轻人来说，极具吸引力。网上购物是互联网作为网民好用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。宗旨：诚信经营、服务客户！供应最好、价格最优的产品以及最优质的服务。目标：我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。）阶段目标：找寻合适自己网店的货源保

2、质保量，渐渐深化市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。2网上商城选择分析下面是对各大电子商务网站分析一、腾讯拍拍1拍拍网在营销上有着自己强大的平台传播优势腾讯QQ以及特色性的营销模式，与任何形式线上线下的营销合作2购物与QQ完备结合。时尚生活，新潮人类，3财付通供应了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通供应了平安牢靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。二、易趣易趣的收款方式：易趣主要是安付通，便利快捷的收款功能，兼收16种货币让您的外贸收款高枕无忧。易趣在交易过程中自始

3、至终充当第三方并且限制付款流程。2易趣的盈收手段：易趣的盈利模式即收费模式分两种：一是收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费，登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数；二是在每次交易胜利之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0。25%到2%收取，假如未实际成交则不收取。三、百度有啊1覆盖广结合百度大搜寻优势，共享百度众多推广资源四、淘宝网1、产品及服务：主要用于商品网上零售，还有近期推广出来的淘宝商城，目前已经创建了网络最大销售量的奇迹。2、特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。五、慧聪网：高黏度的卖家、买家，行业理解

4、深度，行业影响力行业公司网站访问量大3、买卖通买卖通会员不仅可以通过自己的商务中心来查询符合自己须要的选购信息，自己亲自订阅选购商机，还可以通过特地在线洽谈会，IM等即时通讯工具来获得一手选购信息。慧聪发发是即时沟通软件，助您轻松把握商机，在线洽谈生意。1、我店选择开在淘宝网的理由1）规范的经营环境：其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。2）强大的品牌传播：依靠互联网强大传播力气，轻松快速提升品牌知名度和影响力。3）更密集的客流量：，被搜寻几率大，快速吸引买家留意，带来海量阅读量。4）进销存管理明细：独有的店铺销售数据报表，随时驾驭店铺销量及进销存

5、管理2、网店简介店名：唯衣衣衣当先业务范围：女装为主。精致饰品等为辅。本店将供应企业介绍，产品的种类、数量并供应具体参考资料，以图片和视频等方式展示产品，同时供应在线订购服务、24小时留言管理服务，保证每一个订单和询问都能得到妥当解决。BBS供应广阔爱好者的沟通平台和技术支持服务。3、网店管理（包括管理思想、管理队伍及管理决策）（1）管理思想：以客户至上为原则，我们的一切行动和服务都是为了客户能得到满足的商品，以这个原则对产品质量等一系列问题进行严格管理，保证客户的利益。（2）管理队伍：主要合伙人为管理阶层，每个人都秉承着管理思想的原则，并以实际行动推动企业发展。（3）管理决策：以管理思想为导

6、向制定管理决策，以相关规定来保证出厂的每条鱼都是健康状态。假如是外送，同样要保证运输途中的平安。二、市场分析1、市场介绍（网上消费市场大环境、目标市场）随着时间的不断前行，人们对于时尚的追求也越来越剧烈，对于美的定义也不在单一化，各种新版服饰的不断创新和改善，时尚潮人门的崇尚心情也更加明显，我店经营的时尚服饰和各种精致饰品必定是极有发展的。目标市场：追求时尚，特性，崇尚完备的时尚潮人。2、市场机会及环境（宏观环境、微观环境）所选择销售的商品在网上的同类竞争者比较多，但我有信念做得更好3、顾客的购买准则按时付款，交易后为我们的服务进行评价，假如买到的货物不符，我们将保证如约收货退款。三、竞争分析

7、公司实力、产品状况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等）：经过对多家类似商品网店的调查，我们发觉，我们的竞争对手已经比较成熟，目前这些网店的产品种类还可以，但是对于消费者而言信誉度还不够高，产品的知名度也是不够的，这些对我们很有利。服饰和饰品对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必定数不胜数，所以，假如要在淘宝中脱颖而出，必需打出我们店铺独有的，别出心裁的特色，突出我店铺中服饰和饰品的风格，恒久保持在时尚的前沿，引领潮流。除此之外，还要注意我店铺的诚信度，金碑，银碑，都不如群众的口碑，做好这些，我们的店铺肯定会很火的！四、商品与服务我们供应的商品肯定是货真价实，假如出现假冒

8、商品我们会以一赔十。假如顾客收到的商品不合之前所描述的那样，我们将如约退款。同时我们会主动地和顾客去沟通，让他们更多地去了解我们自身，只有让每一位顾客都能满足，我们的生意才会做得更好！五、市场与销售1、产品服饰对于每个人来说，都是必不行少的，对于时尚的男女来说，更是一种对于美，对于时尚的追求，各种特色饰品，也是张扬特性，突出自我，完善特性不行缺少的，所以，我店铺经营服饰与饰品是有很大发展空间的。2、财务预料分析（1）成本分析：进货成本70%用于进货+流淌资本20%用于货物的发送及其他用途+其他资本10%作为固定资金。（2）收入分析：每笔收入的10%归入其他资本+10%归入流淌资本+剩下的资本用

9、于进货。（3）安排成本在店铺运行初期，实行小规模经营，到投入资本收回，再扩大经营范围。3、进货策略从我自己熟识的渠道和平台进货，限制成本和低价进货是关键。4、促销策略1）主要促销方式：送小礼品，依据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满足。2）付款方式：支付宝、网银等多种方式并存，提高用户体验感，来促进销售。5推广策略利用用户的宣扬，推广我们的网店和产品，用户举荐一个用户可以获得肯定的积分和实惠；口碑是最好的营销方式。2）充分利用这些网店从网上获得最干脆的买家，同时也就把用户带到了主网店来。（贵在实践，驾驭网店交易技巧）3）、博客推广模式：充分利用各大门户博客宣扬自己的产品和网店，可不

10、要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。4）利用其他的宣扬方式：我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、微薄、人人网、嘀咕、QQ群、MSN中进行宣扬。六、主要风险分析1、压货的风险1）货源不是顾客所喜爱的样式。2）积压货物占了肯定的库存空间，无法购买新货。2、成本风险主要现金流量表、资产负债表、资产利润表三个表来分析企业的财务状况。3、资金的风险1）积压的商品不能卖出而不能得到货款。2）不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望。3）工人工资不能如期解决。4、竞争风险竞争激烈的时代须要明确竞争者的各种状况，主要从商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处

11、，以便更好地适应时代的发展。5、交易风险1）网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏。2）运输途中损坏或者纸箱包装不完整。6、政策风险市场变化莫测，政府也会做出决策来应对市场的风起云涌，预料政府的宏观和微观政策。七、经营战略进度支配第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求。第一阶段：淘宝网开店、维护。其次阶段：宣扬推广。第三阶段：网店及实体店进入正轨运营。第四个阶段：开发自己的网站。第五个阶段：将网店做大做强。终极目标：利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能刚好快捷的将客户的订单精确的送到指定地点。总结：一句话：用我们的宗旨行动，向我们的目标看齐！网店策划书

12、2一、网点定位（一）策划背景：中国IT试验室12月27日报道：20xx年市场规模总和将达2149亿元.易观国际昨日公布的探讨报告显示，将来三年将是中国电子商务的持续增长期。该报告预料到20xx年，面对消费者个人的电子商务模式B2C、C2C市场规模总和将达2149亿元，B2C和C2C将迎来新一轮快速发展周期。中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展,正是新一代中国青年特有的成长经验与价值观造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况。与此同时，网络沟通的便捷性、广泛互动性以及各种新颖创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度的发挥。两者之间，与其说是谁成就了谁，不如说彼此相得

13、益彰更为贴切。可以预见，随着“80后”成为职场主流，“90后”迈入高校校门，网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其将来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突显。（二）网店基本状况：1网店名称：待定。2网店店址：待定。3客服QQ：4E-mail：（三）经营模式：混合经营是指主要经营一种特色商品，协作经营与主打品种有关的周边产品为辅的经营模式。新手卖家由于精力、货品数量种类等客观因素限制，在开网店的初期不宜把店铺搞得很小或者很大，搞小了货品不丰富难以吸引买家，搞大了又精力不足或者货源不足，所以在开店初期最好选择混合经营，以一个产品系列为主，再用相关货品来配齐摊子，这样就比较好了。（四

14、）主营商品（参考）：小礼品，工艺品，包装礼盒。（五）产品特点：我们选取精致细致的礼品工艺品，采纳高档包装礼盒包装。（六）盈利点：降低礼品、工艺品的盈利目标期望，主要盈利点在礼品的包装附加价值上。（七）网店定位：我们网店是我们小组一个熬炼实习的主要平台，前期缺乏时间和资金的支持，所以网店主要是以代购服务为主。我们可以将旁边市场上有的部分符合我们要求的商品的图品贴在网店上，等到商品有买家的时候我们快速去市场购买，然后包装好发货。也可以从其他网店购买，我们包装后发货。后期可以在批发市场或者阿里巴巴类似的市场上购买一部分销量好的礼品，库存待买，以降低进货成本。（八）客户定位：1异地恋人。他（她）们有消

15、费需求，具备消费实力，对价格敏感度小，追求商品附带的美感和情感，购买商品主要是送人，简单成交，售后纠纷少，这是我们网店的最大客户群；2异地挚友。有肯定的消费需求，具备消费实力，依托礼品联络感情；3，生疏网友笔友。追求神奇感，一份突如其来的礼品，能满意他（她）们的需求；（九）价格定位：现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格非常厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以实行这样的定价方式：依据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会渐渐的红火起来的。1主销产品价位：501002次销产品价位：50以下原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不

16、能贴利。二、网店市场分析现在网店销售的货物都大同小异，我们要在残酷的市场竞争下生存，就必需有自己的特别盈利点。二十几岁的年轻人正在追求感情生活，在这方面舍得花钱消费，并且这年龄段的人都是新一代网民，对网上购物认同感较强，有网上购物的经验或者有这个欲望，对新颖事物接受较快，相当一部分情侣、挚友都身处异地，见面花费成本高（路费、食宿费等），而通过网购给他一份惊喜，情感倾诉得到满意，而金钱花费较少。不过现下有类似的网店，销售礼品或者工艺品，但是他们的包装粗糙简陋，很少干脆送人，一般都是买家购买之后自己包装了再作为礼品送人。在这个市场我们还是大有可为，可以从类似的网店、实体店购买，用以精致的包装盒、包

17、装纸包装，提高附加价值，得以盈利。（一）竞争对手分析：（还须要更深化的调研）正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，许多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者供应真实信息，要提高服务质量，在产品上做足功夫，选取物美价廉的商品，用以精致的包装打动客户。提高售后服务，在所售的礼品中附赠一些精致的手写卡片，可以写一些诗歌、富有哲学的话语、祝愿的语句等，平常QQ、MSN、电话多联系，争取回头客。（二）风险分析1优势：网店主打包装，避开了

18、竞争激烈的礼品工艺品，人无我有。进货渠道多样，商品多样化。我们小组成员较多，可以争取更多的挚友支持我们的网店。2劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新实力欠缺，管理团队初步建立，须要磨合，销售渠道尚待建立。特殊免费建立的淘宝网店页面装修特别简洁，没有吸引力，很难具有特性和特色。3威逼：（1）销售盈利点主要是包装，限制了我们不能做代理代购类的网店，又没有实体店的支持，我们在进货方面存在很大问题。目前主要是买家点单后我们快速去购买包装，一方面可能市场上突然难以购买买家要的商品，虽然我们之前做出统计挂图销售。另一方面就是我们是在市场上购买后再去包装发货，意味着我们的发货时间很长，对网

19、店的生存造成很大的威逼.（2）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，假如我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的有意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严峻受损，网店生存发展靠的就是信誉。（3）交易平安的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。三、营销策略（一）产品策略：坚持高档次的包装，找到自己的特色，做出自己的风格！（二）价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是实行低价策略；就是定价时大多采纳成本加肯定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采纳这一策略也是为了扩大宣扬、并快速打

20、开网络市场新局面。（三）网上促销策略1.由于我们发货时间可能相比竞争对手要慢，我们可以在价格方面做出肯定的让步，以促进销售。客户提前下单或者延缓送达时间，我们可以在运费方面供应实惠，而要求特定时间送达的我们可以以物流成本的增加为由提高价格（部分买家要求特定时间如生日当天）。2网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不行试用、触摸等缘由，再加上配送成本和付款方式的困难性，造成网上购物和订货的热忱远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。3设一个特价区：我们可以特地设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的

21、利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。4限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。5网上变相折价促销变相折价促销是指在不提高或略微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上干脆价格折扣简单造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更简单获得消费者的信任。留意：要想使促销活动达到良好的效果，必需事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销安排结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新颖、富有销售力和影

22、响力。（四）网下营销：我们小组成员可以主动发动周边挚友同学等，让他们帮我们宣扬，每一份宣扬都可能吸引到潜在客户。我们可以在各个QQ群论坛等转发信息，走访周边学校宿舍，主要是大一宿舍，潜在客户更多，进行宣扬。四、建立店铺1店铺装修：2登录商品：（1）全部商品的在线时间肯定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时阅读量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。（2）选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。（3）选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝

23、助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理确定会非常繁琐。（4）旺旺要常常保持在线，特殊是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜寻结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。3关键字的运用：（1）店铺名称（特别重要）：要起一个迷人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的，最多可用30个字，在淘宝网、百度、google等都能被搜到。（2）店铺分类：不能用图片对店铺进行分类，要细心策划关键字用在店铺分类里面。设置的关键字都会出现在阅读器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜寻工具对这里的文字是最敏感！（3）店标、店铺介绍与店铺公告：做一个美丽的店标（Logo），公告板写上促销说明

24、，店铺介绍写上主营项目等。（4）珍宝名称：商品名称可以用30个汉字，多数买家在淘宝买东西，都是按珍宝名称搜寻，可能用到的关键字要写在珍宝名称里面！留意：网上销售不同于一般的网下销售，同一商品依据编号可以在网络上全部搜寻出来，为了避开非正常竞争和价格大战，商品名称中不要写到商品的款号和品牌。五、网店推广与宣扬：网店由于资金限制，先期不行能做什么媒体广告，只能实行费用低廉的网络宣扬方面军式。1店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、实惠大行动通通都写出来。2淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线，便利交易双方的沟通。3淘宝论坛：论坛里暗藏着很多准买家，千万不要忽视它

25、的作用。把头像和签名档设置得好看些，再协作好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能留意到；定期更换签名，把店的最新消息刚好通知给别人。4百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。5充分利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣扬；6与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利；六、网店支付：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！七、店铺销售服务（附页：温馨提示）1买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而

26、却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提示买家作出照实、良好的评价。2平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不行能让买家100%满足，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断订正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。将客户埋怨转变为客户更高的满足度。3物流方式的选择（举荐）：目前，黄家湖校区周边的快递公司主要有：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、每天快递、顺丰快递等；我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单

27、，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快(特殊举荐运用快递，平安又快速)。4打包货物：我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍宝棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一下，避开运输途中损坏或者泄露。在包袱里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些灵巧而实惠的小礼物，给客户供应些他想知道的包袋产品材料信息。八、店铺管理（一）珍宝管理：假如商品多了，我们就要常常盘点了，哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质量有无问题？等等都要做到心中有数。1网上店铺的商品分类：（1）新

28、品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；（2）新品分类的名称要时常更新；（3）商品分类的名称要便利顾客选择。2仓库商品的管理（1）成交无货的商品需刚好下架；（2）手动上货时应细致检查仓库里的全部分类；（3）全部卖完的商品如还有货，干脆修改数量就可以上架销售。（4）上传商品图片的黄金时间为：下午：14:0018:00，晚上：20:0023:00。（二）客户管理：1建立客户资料库，运用我们学习的CRM客户关系管理系统，有助于我们维系客户。（1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品；（2）购买实力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买

29、家有助于拓展我们的生意；（3）把忠实买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的实惠政策，让他们享受商品8折实惠等等。2在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。（1）给顾客供应一个沟通沟通的平台，以便从他们那里得到良好的看法和建议；（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更简单，在节日的时候问候一声，就像挚友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友情。（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；（4）刚好和客户联系，避开已成交的买家由于没有刚好联系而流失掉。（三）时间的管理：作为兼职网络销售员，可能付出比别人更多的时间和精力，更应当做到劳逸结合了。这

30、就要求我们学会严格的时间管理，合理的.安排，科学的支配时间。（四）财务管理：1利用EXCLE软件建立帐本设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个仔细的总结。2分析与总结商品的销售状况细致分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的状况等等；找出小店的经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？顾客的消费特点；小店的资金流量状况；阅读量的改变及其特点；依据总结得到的结果，刚好调整进货品种，进货数量。3写好当日备忘录比如：买家提出了特别的要求，或者我们口头承诺送顾客礼品，但是一忙时却忘了，等再想起

31、来，不是货物已经寄出，就是顾客提示，许多“差评”就是这样来的，所以写好当日备忘录是特别重要。九、店铺投资回报分析及策划时间支配。1店铺建立成本2、店铺日常运营成本3、店铺收益分析4、店铺进度支配：第一个阶段：进行市场调研，找寻合适的货源，保质、保量；其次个阶段：淘宝网站开店、装修、维护；第三个阶段：营销推广，渐渐深化市场，开发客户，提升网店的人气；第四个阶段：进入正轨，运营网店。十、待协商有关事项1新开网店建立费用包括：照相机、个人小摄影棚、三脚架、拍摄背景纸，网费、电费、邮费、交通费、通讯费、包装费（包装纸+透亮胶纸+包装盒+其它填充材料）等；2联系物流、发货等有关事项；3约定的通知发货的方

32、式；4买家支付货款的方式；5预先协商好的结算货款；6商定相关价格：网店销售指导价，最低成交限价，结算价，发货费用等；7明确保修条款：协商制定好商品退换、售后服务等方面的内容；8拍照、抠图、上传、度量商品尺寸、商品描述等有关事项；9购买淘宝旺铺基础套餐：10.是否在网上下单，通知物流上门取货；取货地址；邮箱；联系人；电话；手机；预约物流公司工作人员上门取件的日期与时间等。网店策划书3一、商城组织结构客服人员 1名推广人员 1名物流人员1名运营主管 1名财务人员 1名二、工作内容（一）运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售

33、、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案；6、制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员1、通过在线闲聊工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客询问，引导用户在商城上顺当的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。店铺的售

34、后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的缘由。假如真正是自己的或邮局方面的问题,肯定要在第一时间赐予买家解决方案。这是作为卖家必需要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是许久的利润也正因此而积累了。另外，想开淘宝店又没有货源的，这是一家专业的货源导航网站，收集了服装，饰品，化妆品。各类的货源信息，特地针对淘宝网店代理，可以一件代发货，找找看，总会有适合你的。做好发货后的跟踪服务，发快递的时

35、候帮着了解货物的运输状况刚好反馈给买家信息。让买家感受到我们是在专心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货状况，还可以拉近和买家挚友之间的距离。刚好中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务看法而忽视不计了。(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时精确完成包装任务；4、精确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能刚好处理。选择的物流：1、善保管好发货凭据。2、在店铺里注明电话服务时间。3、E-mail在8小时内回复。4、避开顾客查询订单，主动把底单/流水

36、号发给顾客。5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。(四)网店美工1、负责网店产品上传珍宝的文字编辑及上传珍宝的相关工作，图片拍摄制作。2、依据主题须要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、依据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SE

37、O、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、探讨竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗举荐、搜寻引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。推广措施：卫浴洁具店铺的价格策略：通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了也许的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和肯定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求

38、平衡。选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采纳竞争导向定价法：前期经营为快速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜寻的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应当低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清晰明白，定价是不是包括运费，交待清晰，避开引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。店铺的促销策略：坚持走自己的路途，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引阅读者的留意。主动出击找客户

39、。网络广告、参与社区活动、论坛发贴和回贴、群发推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。促销导向定价法：用于详细促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。拍卖法：借此快速提高店铺阅读量。1、 做好所拍卖珍宝的宣扬工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用举荐位等等方法。2、 依据不同珍宝的特点.设置不同的上架时间,使珍宝销售几率增加。3、 起好所拍卖珍宝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选珍宝。取名为最常用的关键字或热门关键字。4、最大程度地做好所拍卖珍宝的珍宝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他举荐珍宝的图片，增加一些促销信息等

40、等。店铺的宣扬：店铺装修：依据我们的文化的特有风格，店铺风格以特性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。珍宝描述均采纳美观清楚的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上漂亮的色调。将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然，也便利了购物目的明确的顾客搜寻他们须要的珍宝。发贴：1、 主动发好帖、精华帖，提高店铺阅读量。2、 主动赚银币抢广告位，提高店铺阅读量。3、 网站免费广告，在各种供应搜寻引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的阅读者进入网店。4、 利用种留言薄或论坛宣扬自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和

41、联系方式，吸引更多的人来店铺做客。5、利用好网站内其它推广方式，比如多参与网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。6、 广开门路，广交挚友。通过相识很多挚友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。店铺的支付方式：目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了便利顾客付款，应当给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般状况下为了削减经营风险不接受货到付款的方式。采纳支付宝交易。商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些美丽的

42、包装盒，来放我们的客户买到的珍宝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节约成本。；二是适应性强，可以制作符合物品外形的随意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。要点：发货要刚好。运用举荐物流在线下单（包含：圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地），物流公司服务或者货物由于物流缘由出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，假如物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。店铺的客户

43、管理：1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。2、建立分组以便管理。3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。4、将数据项放在Excel中的首行（加入编号，以后便利管理）然后将客户信息逐行加入。5、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣扬项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。

44、7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品运用状况（让他时时刻刻有一种VIP的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。8、学会投其所好，撰写顾客感爱好但又具有广告性质的文章，发给顾客。9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。10、帮客户解决问题（如理财方法，心理询问等产品的赠送）。11、顾客生日前赠送日记打折卡。12、向客户询问他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快运用自己的“战利品”。13、建立店铺日记积分制。相关措施：1）尽量保持开机,旺旺保持在线,并设置自动回复,自动回复里包括:主要经营范围,最近实惠活动,我们的联系方式,电话,手机,QQ.邮箱,MSN 等

45、等。2）尽量在客流量大的时候保持在线,据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:00-17:00和19:00-22:00在客户流量的黄金时段保持在线,客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多,成交的几率也最大。3）更改旺旺上的状态为促销活动,联系方式等等。4）针对于资金较少问题.可以与相关实体店铺建立长期合作关系。5）用低价促销的方式打开前期销路，加大宣扬，供应最好的服务，打造我们日记独有的品牌文化。6）虚心求教.多留心身边其他同类店铺的优点,多参考其他老卖家的阅历教训.走出一条适合自己的道路。品牌特色之一 “店铺文化”核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬特性好用、品尝文化网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本进货理念：时尚、新颖、特性销售理念：只卖最好的，不卖最贵的售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一三、网站费用预算简述1、淘宝店店铺花费主要为广告投入和推广费