2022旅行社的实习报告范文集合7篇.docx

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1、2022旅行社的实习报告范文集合7篇旅行社的实习报告 篇1 】 前言：依据我院旅游管理专业的教学安排，我于20xx年年6月30日20xx年年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业学问，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，驾驭了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论学问与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些阅历和教训，为自己日后弥补不足指明白方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。一、实习概况（

2、一）实习时间：20xx年年6月30日20xx年年7月25日（二）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。（三）实习目的：主要是培育我们的自学和动手实力、理解实力以及思维实力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际实力，更好的驾驭课本学问和实际操作实力。（四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中心直属

3、的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容（一）接待实习内容由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设许多部门，每当客人来公司时，一般都干脆到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，也许9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社

4、的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太宁静了，我鼓足志气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我细致想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。（二）

5、产品线路支配实习我是个刚到人家部门的学生，起先，对线路的支配工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，

6、也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。（三）导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待安排，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事务，并能供应与之相关的延长服务；耐性解答旅游者提出的问题；反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。

7、2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是；仔细做好旅游者在本站的接送服务；严格根据接待安排确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；热忱做好导游讲解工作，主动向旅游者介绍和传播中国文化；妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习体会虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？（一）旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中

8、是否存在欺瞒旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。（二）旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是希望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上确定着旅游者的购买决策。（三）旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买确定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。（四）旅行社产品的丰富度和特性化程度

9、进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的改变，其中之一就是旅游消费需求的多样化和特性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别须要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。（五）旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。（六）旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者

10、心目中形成的品牌形象，干脆影响到旅游者的购买选择。四、实习思索旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注意服务的附加作用。如为顾客供应票务

11、预订服务、租车接送服务等，供应金融服务、保险保障服务，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们起先在双休日、节假日期间，抛下一周的惊慌和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了很多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游

12、，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司旺盛以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足。从XX年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出

13、规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到%，而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是簇新事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预料全国XX年度购买分时度假者达万余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来

14、，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证明行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。五、致谢学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论学问，没有实践阅历，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们供应了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是

15、这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我非常照看，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是耐性教育我。而实习指导老师王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习状况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮助我成长的你们，感谢！旅行社的实习报告 篇2一、 实习单位基本状况(一)、公司简介山西xx国际旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晋升为国际旅行社;1999年加入中国旅行社协会;20xx年成为中国旅行社协会理事单位;

16、20xx年荣升为中国公民出境旅游组团社;20xx年至20xx年连续六年被山西省旅游局评为“最佳国际旅行社”。xx国旅旗下加盟店现有6个，员工人数为78人，每日接待人数为70人，主要业务是港澳等出境产品，产品定位为面对中高档客户，以旅游质量为第一要素。(二)、企业文化1、东方十二要要改成我是自然界最宏大的奇迹。我要用全身心的爱来迎接今日。我始终信任东方是最棒的我是最优秀的。我要珍惜现在的工作，恒久心存感谢我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的名字。我要按东部的程序做事，用心专业，至臻完备。我要学会限制自己的心情，勇于担当责任和压力。我要观赏他人的优点，让自身的财宝增值。我始终信任：沙漠终

17、点必是绿洲。我要做一个主动的人，将欢乐共享给全部的挚友。我要珍惜今日的一分一秒，让生命变的更有价值。我现在就付诸行动。2、口号跟东方，看世界3、理念用心专业，至臻完备用心：实现旅游服务全过程的合理和完善。专业：高效率的服务为游客供应便利，省去麻烦。至臻完备：完备是一种境界，让我们对完备的追求努力不懈。二、实习岗位及岗位职责(一)、实习岗位xx年1月14日起先在XX国旅实习。前期，公司的各个部门经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方企业的精神理念、管理制度、企业文化，清晰了每一个职位的职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学到阅历，少走弯路。用亲身经验给我们上了一堂堂生动课程。我

18、被分在了销售部，销售的主要职责是创建、沟通与传送有用信息给顾客。就是介绍商品供应的利益，以满意客户特定需求，实现产品的价值及运用价值。通过培训及亲身实践学习熟识业务，为公司带来利润。销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先知道旅游的销售是什么，之后为我们讲解并描述了销售技巧，让我们明白每个人的需求。告知我们如何去找寻一个行程的卖点，抓住消费者的心理。经理也为我们讲了销售技巧有五条金律：第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种新奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。其次：同意客户的感受 当客户说完后，不要干脆

19、回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。第三：把握关键问题，让客户详细阐述一下客户的详细异议，具体了解客户需求，让客户在关键问题处尽量具体的说明缘由。第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的好处，这为你引导客户走向最终的胜利奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从今处入手，想到并且说出客户须要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消退，只有这样才能和

20、客户建立起真正的相互信任的关系。(二)、实习职责初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“xx年市场调研信息汇总表”，搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息，对市场做出分析，初步了解客户需求，进行市场定位。中期，我的职责是：1.探望太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;2.留下主要负责人姓名及联系方式;3.登记该地区的出游意向刚好间。后期，我的主要职责是负责太原杏花岭区销售：1.探望杏花岭区的社区及村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;2.了解对方出游意向，定期联系;3.作自我介绍，加深对方对自己的印象。销售的工作流程为：联系客人，将客人

21、旅游的目的地、时间、人数告知公司计调，将计调给出的价格告知客人，客人满足后与他签订合同。操作要求：讲话反应要敏捷，报价过程要快速，时间要求要精确。三、实习体会特别感谢学校和山西xx国旅给了我这次珍贵的实习机会。让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期，也给了我一个调解心态的机会。也特别感谢公司同事在我实习期间对我的帮助，让我能快速驾驭工作要领。xx年1月14号至xx年7月15号为实习期，在实习期间的每一段阅历，都是一笔珍贵的财宝。它是每一个高校毕业生必需拥有的一段经验，它使我在实践中了解社会、在实践中巩固学问;实习又是对每一位高校毕业生专业学问的一种检验，它让我学到了许多在课堂上根本学不到的学问，

22、既开阔了视野，又增长了见识，为以后的工作打下了坚实的基础。也让我相识到了自己不足之处还有许多，更加相识到了学问应当随时更新，随时学习，为自己充电。实习体会有许多，总结有以下几点：(1)心态的变更。实习初期，最重要的就是心态的变更。在校期间，时间自由度比较大，而公司每天上下班都须要打卡，觉得很不适应，身边的老师变成了领导，同学变成了同事，相处的方法也发生了巨大的变更，做每一件事都要有始有终，讲话要严谨、负责任，让我相识到了，只有端正心态才能才能发展，才能成长起来。在公司里即使是再小的员工，只要他比我们早到那也是我们的前辈，要以一种敬重的看法来对待。对于领导要敬重但不能表现的卑微。对待每一位新的同

23、事要谦和，对待比自己晚来的要为其树立榜样，不能高傲，目空一切。对于客人要以高尚的职业操守来接待，要敬重客人，为其供应最好的服务，但不行失去自我，不卑不亢。无论是埋怨自己受到的委屈也好，埋怨命运不公也好，埋怨他人的错过也好。埋怨就像自己给自己设置的陷阱，会越陷越深，就像搬石头砸自己的脚，于人无益，于己不利，到处不顺，到处不满。相互的猜疑是埋怨的最大祸根，同事之间，相互信任，才是最重要的。世界上没有肯定的坏人也没有肯定的好人，我们要以一颗宽广的胸怀对待每个人，我是这样认为的。缺点是每个人都会有的，别人的自己的，只不过把它当成人生的一道风景线不同的人会有不同的看法。善待每一个人，每一个人也会同样的方

24、式对待你。(2)坚持。在销售期初期，面对了许多挫折，多数次被人拒绝，但其次天，又精神饱满的投入工作中去，我始终坚信：生命在于坚持。我可以接受失败，但我拒绝放弃。有位同事这样跟我们说：销售，就是要胆大，心细，脸皮厚。它说出了销售的精华，照着这样做，我一步一步的走在销售的路上。(3)学习。实习期间，发觉自己现有的学问难以满意工作的需求，须要学习的东西还有许多。一方面，自己多查资料，丰富自己，另一方面，公司邀请多家旅行社的负责人讲解东南亚、欧洲等线路的特点及卖点，具体讲解了办理签证所需资料。不断让我们汲取专业学问，武装自己，提升自己。(4)激情。只有对工作抱有着激情，才能每天精神饱满的面对工作。(5

25、)应变实力强。做销售要有很强的应变实力，面对客人尖锐的问题时，要懂得敏捷面对。要既不损失公司利益，又不流失客户。(6)沟通。销售作为公司和客人之间沟通的桥梁，要将双方信息精确无误的传达到位。也要与公司的计调做好沟通。只有做好沟通，才能消退失误。(7)团队合作。一进入公司，前辈们反复提起的就是团队合作，只有员工共同贡献，才能够得到实实在在的集体成果，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。(8)自信。无论做什么事，都要自信，自信是胜利的一半，有了它，就迈出了胜利的第一步(9)礼貌。无论何时都要微笑，这样就保证了员工的基本素养，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在

26、何处工作，细微环节都是必需要留意的，因为细微环节确定成败。旅行社的实习报告 篇3实习地点：深圳某旅行社实习岗位：计调助理实习内容1、清位(与销售落实客人出团意向)2、出票、做账(团队回团后成本的统计)3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词实习案例分析案例1案例过程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，销售表示客人对用车要求较高。在行程中，客人意外得知别的旅游行团运用的车辆较好，本社的车不能与其相比。客人将此状况反馈销售，销售将此事向计调进行投诉。计调依据销售发的照片，询问地接社。后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以运用的车型较好。销售始终不接受计调的说明，坚决进行投诉。但是我社严格按惠游产

27、品的团的标准，进行接待游客。案例缘由：在本次事务中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出刚好的回应。当客人对于旅行社的用车的怀疑，销售没有做好沟通的工作。销售将投诉状况反馈给计调，计调给出合理的说明，而销售却一味质疑。处理方法：先向全陪导游询问;若团队没有派全陪导游，可向地接社了解事情的来龙去脉，找出事情的责任源。接着，对事情进行剖析、解决，并给客人合理的答复。客人对于说明不理解，计调要采纳多种方式去协商，解决事情。案例2案例过程：母女两人报名参与了厦门双飞五天团。在第一天的晚上，母女突然得知家人意外去世的消息，得立刻返回深圳。客人将状况反馈给导游，导游将状况反馈于我。后来

28、，客人也主动联系我，再次表示想立刻返回深圳。但是由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法支配立即返深圳。因此，我先稳定客人心情，然后告知客人解决方案。我也承诺帮助客人支配最早的车返回深圳。其次天早上，导游让客人签好离团协议书，并帮助客人到达厦门高铁站。在本次没有产生的费用，我社将如数退还给客人。案例缘由：客人因个人缘由临时退团并要求立刻返回深圳。处理方法：1、安抚客人心情并尽力供应帮助2、刚好向司机师傅和上级反应团队状况3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还实习心得计调的工作内容较为繁琐，在工作中须要细心、耐性。沟通实力是高效做事的关键。在日常与师傅、老大工作的接触中，知晓

29、更多的沟通技巧。能用一句话表达的，就不要用两句话。在与销售沟通中要注意技巧：一、计调要自信，让销售对你产生信任。二、计调要站在销售角度考虑问题，削减销售的顾虑。三、计调要逻辑清楚，渐渐将事情向销售剖析，让销售信服。在实习中，我认为最重要的是发掘自身的亮点。按质按质量完成工作的同时，我们可以利用自身的优势，多去尝试，多去为部门的发展出一份力。只有自身找准了自我的价值、找准了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱。工作、实习可以是为了更好地成长。旅行社的实习报告 篇420xx年暑假的旅行社实习，对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的详细营运与操作。

30、管理等方面有了了解，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实

31、践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。实习期间我了解到以下几点。1、了解旅游地的内外交通。旅游地的环境爱护等。2、了解旅行社的服务规程及管理要领。3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者供应食。住。行。游。阻。娱的六方面服务。从20世纪20年头我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开

32、发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社特地经营国内旅游业务。旅游资源环境的好坏干脆影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种：1、经济与环境的冲突，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，限制游人数量又使经济收益受限。2、经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游干脆收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多

33、经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。3、旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所须要产品的数量。质量供应实力不足，须要大量向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体限制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般。4、生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，有一资料上写着，就水资源爱护问题，记者一行对西泉眼水库进行踏访。在库区两个出入口均有管理人员把守。并设卡收费。一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进入

34、每人必需交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据。据悉哈市西泉眼水库爱护区条例于1997年实施，主要是爱护该地的水资源和森林资源。可是不知什么时候起，这里成了旅游胜地不但市民常常驾车前来度假，各种旅行社也将其开发为旅游线路，水库虽然没有挂起风景旅游区的标记，管理者却大力发展起这项”事业”。西泉眼水库是阿什河上游的第一座限制性水利工程，具有防洪。浇灌。除涝。养鱼等功能，总面积达40.86平方公里，总库容4.78立方米。记者了解到，该水库鱼类资源相当丰富。但滥捕也颇为严峻，在几个宾馆的厨房，许多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。库

35、区一类和二类爱护区内还修建了大量度假建筑，距离闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者特别多，生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下。记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋。林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便。生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍，造成各利益主体间的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者安排不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区安排不足会造成资源环境爱护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参加安排不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对

36、自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。在学习期间使我相识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论学问的局限性，提高了实际的业务实力，对旅行社这一行业有了更深化的体会。实习体会一、加强旅游学问产权的改革。我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发觉旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路途都几乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路途，旅游产品，

37、因为一条新的旅游路途的开发须要大量的人力物力财力。花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭运用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能体现新的惊喜。二、导游人员服务质量下降。导游人员中，他们的带团阅历都特别丰富，平均来说都有2。3年的工作阅历，他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级。中高级导游人员没有，都为中文导游对外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。三、旅游时间的季节性。旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求

38、的季节性改变的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说。气候相宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光。度假。而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。旅游客源地的休假制度。足够的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一。石节假日期间，人们外出旅游的时间成本较小，而在平常，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行业的供应在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游

39、者却往往只能满意其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得等多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待实力的闲置和各种旅游资源的奢侈。关于旅行社发展的几点思索。全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织世界旅游及旅行理事会积中国将来10年旅游及旅行行业前景非常乐观，预料到20xx年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。20xx年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预料，20xx年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行

40、社有着美妙的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主实力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量许多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后依据定位确定旅行社发展的主要客源，依据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌起先生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中确定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。

41、1、市场定位对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年头兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍旧处于一个发展探究阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。2、机遇加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也渐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，吸取国际旅游市场在管理等方面的先进阅历，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的.竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场，这样就可以增加

42、来华人数增加旅游经济的效益。3、挑战对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中极旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富阅历是其拥有了很强的应变实力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。旅行社的实习报告 篇5我叫LJ，是四川外语专修学院旅游英语的学优。在毕业的前夕我到自贡阳光旅行社私企进行了实习，以下是我的实习报告。正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热忱把学校得来的学问作为试金石，来投

43、入到工作中时，却发觉到处事与愿违。一些小小的生活细微环节，一些平平经常的琐碎小事，都可以把我整得“鼻青眼肿”。我发觉，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管教授们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。后来，通过不断地探究和体会，使我渐渐地领悟到，要想成为一名合格的导游员，必需首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应当满意“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的学问点的，学校中的学问主要是在“游”的方面篇。于是，通过细致地视察，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通学问、机型、车型、火车车次，

44、学习星级宾馆、涉外宾馆的学问，学习各地菜肴的特色和口味，再与四川的菜肴进行比较，这样，就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。通过带团，在熬炼带团技能的同时，也可以丰富感性学问，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得学问加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、绚丽的文化。起先，客户对我的工作不了解或是不感爱好，而我对这一现状的相识不够，认为通过不断地接触，可以建立起良好的合作关系。但一段时间下来，感到效果甚微。于是，我调整了工作方向，对客户进行分类。分成“重点客户”、“一般客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进行促销。我在实习的过程中，既

45、有收获的喜悦，也有一些缺憾。或许是实习日子短和我并非导游专业的关系，对导游有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。但是通过实习，加深了我对导游基本学问的理解，丰富了我的旅游学概论学问，使我对旅游学导游有了肯定的感性和理性相识。相识到要做好日常企业导游工作，既要注意导游理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。通过这一阶段的实习，我相识到了自己的不足，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。我信任自己以后在工作上的表现会更加精彩!不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采!旅行社的实习

46、报告 篇6一、旅行社状况简介：国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准，在地方工商行政管理局注册登记、具有独立法人资格的股份制企业。公司是浙江省旅游局直属的国际专业旅游机构，注册资金200万。公司拥有30余名朝气蓬勃、充溢活力、训练有素、爱岗敬业的旅游管理及专业导游人员。另有兼职导游20余名，90%的员工具有大专以上学历，既有从事旅游工作十余年的阅历丰富的老员工,也有近两年从旅游专业学校毕业的朝气蓬勃的年轻一代，具有剧烈的企业责任感和敬业精神是我们“走之旅”的傲慢。公司自成立以来始终以良好的品牌形象、高质量的接待水平、热忱周到的服务、合理的价格及独具魅力的企业文化深得各界挚友的信任和支持。“”是公

47、司正着力打造的企业旅游品牌。目前，为努力做实做强“”这一品牌，公司提出了“欢乐，真情伴您行”这一口号，并坚持以游客为中心，以“高质量的服务、高素养的员工、高水平的旅游”为工作方针，全心为国内外旅游者供应高品质的专业服务。目前，“”这一品牌已在各业务单位中赢得了良好的声誉。国际旅行社有限公司专业接待世界各地游客来杭观光旅游；地方游客赴全国各地、省内外边疆旅游、伊朗中东线的商务考察：各行各业会议支配、观光学习、商务考察的接洽。同时全面供应旅游签证，旅游保险代理，预订各类机票、车票、船票，支配落实各类会务及食宿行等优质配套服务。长期以来公司在提高产品和服务质量的同时，注意开拓新、奇、特旅游产品。胜利设立了湖南长沙张家界、海南三亚海口、云南昆明大理、广西北海桂林、广东深圳珠海、福建厦门武夷、大连青岛北京、甘肃兰州敦煌、黑龙江哈（哈尔滨）绥（绥芬河）黑（黑河）、新疆丝绸之路、山西内蒙全线，浙江省首家伊朗中东线商务考察等特色旅游专线。旅行社特设的优秀旅游专线经过3年的努力,取得了很优异的成果。二、实习概况：由于