2022客服部经理岗位职责.docx

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1、2022客服部经理岗位职责客服部经理岗位职责11.帮助公司总经理参加日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作安排并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户状况。3.对分管工作提出组织机构建设的看法、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培育所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。4.仔细贯彻董事会下发的各项规章制度，依据实际状况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据

2、制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满足。5.依据公司的整体目标安排，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，刚好解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺当进行，降低客户服务工作中各项费用指标。7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,帮助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。客服部经理岗位职责21、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场安排给自己的销售目标。2、负责不断开发、发展新客户。3、常常探望老客户，与老客户保持亲密的关系，

3、刚好驾驭老客户的新需求和客源状况，随时为他们处理用房，消遣用餐、会议等事宜。4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并刚好与其他部门沟通，保证协议的实施。5、陪伴来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣扬资料。6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。刚好驾驭市场动态，为部门经理供应精确的信息资料。7、帮助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。客服部经理岗位职责31、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、修理和回收水电气费及设备修理。2、组织公司员工仔细学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素养。3、根据公司部

4、署，有安排地搞好商场的各项工作。4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。5、负责商场的停车管理。6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工仔细执行平安操作规程，搞好平安工作。7、负责水、电气日常修理工作支配（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），刚好处理好各项日常修理工作。8、编制和组织实施设备修理安排和备品备件的购置安排。9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。10、加强监督检查，建立监管考核方法和奖惩机制，常常对公司员工的工作看法、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。11、定期检查平安措施，消退平安隐患。12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异样状况，

5、重大、紧急的问题马上向总经理报告。13、完成总经理交办的其他事务。客服部经理岗位职责41、负责按编制聘请、培训、考核部门员工。2、负责落实责任书签订工作。3、负责培育一名后备经理。4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。5、加强员工的思想教化工作，培育员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。6、确定工作目标，制定工作和培训安排，做好工作支配，做好每月、季、年度的工作总结。7、做好有关外包商的评审工作，根据物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的运用加以限制。8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事务。9、对商场物业部管理范围内的防火平安负责，商场

6、遇紧急状况及事故，须协作商场处理及做好善后工作。10、组织贯彻实施集团物业推动中心物业日常的运行，实现质量目标。11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实状况并对员工进行考评。客服部经理岗位职责5岗位职责:1、负责城市公司全部项目交付前模拟验收、交付方案审核,并赐予指导、监督;2、负责城市公司全部项目修理工作的推动、管控,提升修理满足度;3、负责监督城市公司全部已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并赐予指导看法;4、负责城市公司全部老项目的设施设备改造及品质提升,并供应专业建议;5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;6、负责城市公司全部项目交付、修理风险评估、预判,对于可能存在的风险问题刚好预警;7、负责城市公司全部交付、修理管理制度的修订与完善。岗位要求:1、基本要求:本科及以上,工程阅历,5年以上客服工作阅历,同岗位1年以上工作阅历;2、专业实力:了解房地产项目客服业务流程,熟识交付修理管理工作流程;3、行业阅历:5年客服工作阅历,2年以上房地产行业集团化公司工作阅历;4、管理实力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作阅历;5、实力素养:沟通协调实力/组织理解力/组织实施实力/规划创新实力/业务指导与人才培育。