2022银行营销方案15篇.docx

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1、2022银行营销方案15篇银行营销方案1一、活动主题：“秋季营销”“秋天的事务营销”为主题，旨在与客户的公立中学运通银行与客户共享水果的培育、共创美妙将来的愿望，交通银行个人银行业务以客户为中心，以实现银客”互惠双赢”的经营理念。都可以在此基础上，依据银行的活动中，提炼活动的主要特点FuTi“卖点”。二，主动的时间：三、目标：在中秋节，国庆节引爆点，为客户和个人中学为主要目标群体、持卡人毫不动摇地巩固和发展客户，推广运用现金，能提高速度手续费收入在汇通等业务，主要目标，发展购物、旅游、餐饮、消遣市场及其相关市场，扩大产品范围，促进客户多频率、多品种、推动运用个人银行业务的全面发展;同时通过“秋

2、季营销”运动的开展，建立品牌形象，提升我们的社会到客户服务(个人金融三级、社区服务、贵宾服务自助)的认知和感受，提高效率，分销渠道的电子提升经营绩效。四、内容主要活动包括以下内容：银行中秋节营销方案(a)“秋季销售的产品实惠促销活动快乐送”了。激励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进名片和自助设备的快速增长，维持和强化竞争优势、gs速度业务带动持续、快速发展的汇款业务，在以下供应礼品、促销活动：1“秋季销售。自助寄HaoLi”(1)我储蓄卡在活动期间在全省范围内的自助设备2次支付客户的成本，我们可以付一笔押金证书，证书和当地的营业网点交换价值200元的一份礼物。先到先得，送走那么远。文档必需是相同

3、的存单缴费，交换礼物，我情愿收回缴费凭证。(2)在活动期间为比尔付款由客户签署的协议，可以获得价值200元的礼物。一个家庭，发送，签署了一份，先到先得，送走那么远。全部选购活动的礼物。2“秋季销售双节”牌。活动期间(1)年费免收卡的应用前景。(2)卡到一个特定的标准，但由消费者POS银行卡交易当地文件和建设银行指定的位置，为相关标准的礼物，带来了这么远。刷卡消费1000元(含)以上，给价值100元的礼物;刷卡消费5000元(含)以上，给价值150元的礼物;刷卡消费10000元(含)以上，给价值200元的礼物;刷卡消费20000元(含)以上，给价值300元的礼物;礼物应当完全满意客户在假日购物消

4、遣心理学，刷卡消费5000元以下的建议买机票、公园、货比三家门票如麦当劳用餐环境幽雅快餐机构设置，详细由自己确定票。均应依据当地实际状况，主动筛选3-银行中秋节营销方案4大型商场、高档宾馆、豪华酒店和其他消费者交易量大，那些特约的消费标准的客户实行宽大的、提升的方式活动轰动效应。由于时间对这一事务的一个多月，都应合理支配在节奏，确定每一天的礼物的礼物放在每一节课，同一天片名中的数字，检查派发礼物;同时都应当主动地做着不同的信用卡客户消费上班3“秋季销售。速度汇通实惠大放送”在竞选期间，速度汇通汇款手续费20%的折扣价格。(2)“秋季销售。产品发送”一个银色的快乐网络产品和优质的服务活动显示。供

5、应商业网站，为单位的“金秋销售。产品质量服务派”欢乐而另一个银色的产品展示活动。主要内容：活动1营业场所张贴横幅挂、统一，把营销活动出具省级分公司和折叠竞选海报(最近)出具的小说，丰富、视觉效果，吸引顾客留意力。2这个网站胸牌、统一穿的亲和力，增加优秀的员工，我的激情，称职的员工服务形象。3在竞选期间，网站必需特殊促销书桌和配备引导会员，加强动态水库举荐，引导客户自助通道的运用供应了不同的和缴费一般商业相关工作，做好失效日期。4主动开展高质量的服务工作，提高网络速度和柜台服务业务gs质量、加强与客户的沟通柜台人员，提高网络服务形象。5切实做好对客户服务、绿色通道严格根据有关要求供应实惠的服务，

6、为客户创建一个开心的假日的服务环境。1发展社区营销渗透表面，社区关系，不断接近安排社区营销工作。抓住中秋节和国庆节机会开展“金秋销售。产品寄出“社区营销活动喜乐、稳步推动其次阶段社区营销工作。通过社区金融服务网络服务质量、户外展、社区金融教室，营销队伍社区宣扬，等，均建立亲密结合我们的社区服务形象，加强社区金融服务网络和目标之间的紧密联系，社区网站和社区客户的感情，稳步推动社区营销工作。2结合推广活动内容，确定社区的目标客户，主动拓展相关产业，提高社区营销业务的性能。(1)主动拓展业务。Gs速度九月、十月为学生入学或报告时，全部的新高峰进行学生证或录用通知书的营销活动，享受实惠汇款，吸引顾客，

7、发展教化事业的学生社区市场业务;城市汇款更高频率的群体来说，比如商业社区商业人员、外出务工集团等，主动参加社区活动，提高市场营销活动的有效性，对潜在的汇款和有大异地代发工资的需求、跨区域国家企业，均可通过公共或私人为一对一营销，争取连接向导代发工资、批量汇款。(2)促进个人储蓄存款业务九月、十月个人储蓄目标社区为校内社区要确定批发市场商界抓住学生支付学费和商务沟通常见的季节特点，汲取储蓄存款。抓住股市休市的国庆期间的商机，关键营销”个人通知存款”，抓住机遇的新学生输入的一个关键营销”教化储蓄存款”，营销活动要留意突出我们的通知存款财宝、教化储蓄助理只有两点创新优势。国庆节期间，都要做好支配，在

8、竞选期间，都要支配专人值班，妥当处理客户的投诉或满意客户的特别需求。(3)有效的发展个人汽车贷款业务和各种个人消费信贷业务在竞选期间，都应在汽车市场、家电批发市场分布、住房装修市场业务社会加强消费信贷和一辆车，我个人消费信贷的宣扬和销售。加强对客户的营销努力中学，促进资金融通服务集团客户合作，同时加强和财产保险公司和汽车经销商沟通合作，加大对集团客户资源开发力度，促进个人汽车贷款业务稳定增长。活动期间，加快业务受理的效率和审批速度的基础上，规范操作为客户供应便利、高效的服务。(3)“秋季销售。产品寄出”的活动。欢乐在这次活动中为切入点，通过建立客户回访制度，了解客户的需求，充分利用节日合作单位

9、的服务功能为客户增值服务综合贵宾;同时，在一个高端客户持有”“十有自由考虑个人或家庭财务规划问题的有利时机，引进高端客户的个人理财业务，进一步提高欢乐的吸引力的金融服务。主要内容：1在竞选期间，全部的字母或人造的客户端发送一个统一的省分行使贺卡，而同时又肯定量的礼物。礼品袋由省级分公司的统一，签发的礼物。2联合当地餐饮、消遣产业的合作机构在高档在竞选期间举办我们的银行卡客户的折扣，联合机场、车站等交通部门银行供应贵宾服务银行中秋节营销方案。3国庆节期间，客户，确保全部的金融中心、金融柜台和客户设计窗口正常业务，同时组织机构，GeDai中心、商务代理切实贯彻客户服务和绿色通道优先实惠服务，为客户

10、创建一个良好的假日服务环境，除了亲密合作，严格执行“游”的标准，以确保客户总部V在全国范围内可以得到特别服务的品牌，兑现的音乐俱乐部。四、运动目标通过这一系列活动，个人银行业务都在10月份达到以下目标：1新客户比上年同期历史，使我们的客户的层级结构改进，进一步改善其质量;2卡社会知名度，进一步提高利用率，月刷卡消费体积比去年同期，在今年9月有一个很大的增加，在9月贸易比基于增加;银行中秋节营销方案3速度汇通竞争优势得到巩固和完善，促进持续、快速、健康地发展业务，收费收入和水平同期增加的历史;4自助设备和其他代理业务不同体积比年9月，增长10%。5完成业务指标。银行营销方案2一、活动主题“青春建

11、行，展我风采”二、活动时间活动开展期：xxx年1月20日xxx年3月31日三、活动对象xx支行全体青年员工四、活动目的旺季营销期间全行以“汲取存款、拓展中收、发展客户”为主要目标，青年员工作为支行生力军，更应当主动投入到旺季营销，为提升青年员工旺季营销主动性，打好“旺季开门之战、同业领先之战”，为全年个人业务发展奠定基础、五、考核评比为评价青年员工个人业务经营成果，促进全行个人银行业务进一步发展，活动将设置综合贡献奖和单项冠军奖，分别对综合及单项产品表现突出的个人进行表彰嘉奖、（一）“综合贡献奖”1、指标设置内容及权重2、奖项设置：活动结束后，支行采纳分数累计总和进行考评，计算每人综合得分之和

12、，取前三名进行并分别赐予等值300元、200元、100元物品嘉奖、（参评条件：总分不得低于300分且零服务有效投诉）（二）单项营销能手奖（1）“存款超越奖”、授予活动期间个人定期存款新增额最高的个人可获等值100元物品的嘉奖、（参评条件：不得低于50万）（2）“聚财宝签约奖”、授予活动期间聚财宝客户签约数最多的个人可获等值100元物品的嘉奖、（参评条件：不得低于30户）（3）“分期额度奖”、授予活动期间分期数额最高的个人可获等值100元物品的嘉奖、（参评条件：不得低于30万元）（4）“信用卡进件奖”、授予活动期间信用卡进件数最多的个人可获等值100元物品的嘉奖、（参评条件：不得低于50张）六、

13、说明本方案由支行团支部按每周一统计的频率进行通报、银行营销方案3一、活动时间：（一）xx月xx日至xx月xx日，为活动宣扬、客户开卡期，同时登记商户具体信息，并在此期间做好支局人员敛款培训，包含网银运用、手机银行运用、敛款步骤等细微环节、（二）xx月xx日至xx月xx日，为商贸户试敛款期，在此期间，支局全部人员要驾驭敛款流程和操作方式，做好敛款信息登记等、（三）xx月xx日至xx月xx日，为支局人员商贸户的正式敛款期二、实施方案：（一）利用上门“换新钱、兑残币”等服务方式，对沿街门市、商户进行走访，登记客户资料、活动第一阶段，网点人员持“新零钞”，借助帮客户“换新钱、兑残币”服务方式，携带合适

14、的宣扬品，包括对联、福字、围裙等，再次对沿街门市、商户进行实地走访，核实客户信息，落实客户运用邮政储蓄业务的详细状况，对尚未运用邮政绿卡的客户要重点进行宣扬和公关，利用邮政储蓄的便利性以及手续费实惠，力争沿街门市、商户100%拥有一张邮政绿卡、支局人员要具体登记客户信息，包括：商户姓名、店名、联系电话（可多个）、卡号、身份证号、地址、行业等具体信息（表样详见附件1），上报县局金融业务局，（二）开展免费“送短信”服务，开通网银和手机银行业务、开卡时，肯定要为客户开通免费一个月的试用短信业务，确保客户能实时看到账户变动状况、针对年轻群体客户，要为其开通网上银行和手机银行，便利客户转账及节约手续费、

15、（三）开展为商户办金卡业务活动、对季均储蓄余额达到10万元的商户，办理金卡，供应“免排队、免短信费、手续费打折”的实惠服务、（四）开展免费“送媒体”宣扬业务、对尚未把邮政储蓄作为xxx的沿街门市、商贸超市等，可利用“送媒体”宣扬的形式吸引客户到我行办理业务、春节前后，是邮政储蓄营业厅客户到访量最多的时期，营业厅电视媒体宣扬具有良好的宣扬效果、在营销商贸户时，可以向客户推介“在我行办理业务，可免费做帮您做业务宣扬，可为您在节日期间带来更好的效益”，站在为客户利益着想的角度，实现双方合作共赢的目的、（五）实施上门敛款业务、1、前期要做好敛款业务培训工作，在1月3日至1月10日期间，组织支局全部人员

16、进行网上银行、手机银行、商易通业务学习，并娴熟驾驭操作流程，每人特地开通一张绿卡，在网银和手机银行业务上开通大额转账支付业务，卡内至少存有2万元以上资金，以供上门敛款时进行资金周转、各县区局要在1月10日之前要将支局敛款人信息上报到市局金融业务局，并且要确保卡内资金与敛款人信息对应、2、依据前期收集的客户资料，了解沿街门市客户、商贸户资金流淌状况，在旺季期间排好班次，每日一次或者两次逐门逐户进行敛款，在收到客户现金后，敛款人员通过手机银行业务干脆将所收到的资金划转到客户卡内，并提示客户查阅短信通知，核实资金的确已到达客户账内、到达肯定金额后，回支局后，再将现金存入敛款人员账户、网点所属行政村的

17、超市和门市，可由投递员、助农取款点进行攻关营销，开卡、开通短信后，在旺季期间每日实地敛款、三、政策考核：（一）网点每收集和上报一条商户信息补助采集人员0、3元（政策同走访信息录入政策）、（二）通过网点人员事实上门揽收的款项，将沿街门市、商户客户的卡号和网点客户经理号码进行关联，关联后，通过网银和手机银行转入到卡上的款项，自动计列到网点人员客户经理号码上，可以通过“山东客户经理管理系统”进行查询，并根据统计数据记入营销系统积分和兑现敛款人员业务嘉奖、银行营销方案4本方案所指客户包括存款客户、贷款客户，客户类别包括个人客户和对公客户，业务涉及贷款、贴现、承兑、开销户、存取款、转账结算、POS机等业

18、务。指导思想：信用社的长远发展要以“效益”为中心，在正确处理近期与远期关系的基础上，制订切合实际的发展策略，尽快建立一个以效益为纽带，以业务的持续、稳步增长为目标，以充分员工的主观能动性为目的的资金营销和运作方案，快速开展工作，为信用社圆满完成上级下达的任务指标和信用社长远发展而努力。工作思路：以客户为中心，经过对存款和贷款进行结构分析，细分客户，量化激励，全员营销。工作中充分授权，配比费用、存款重视账户开立、贷款重视信贷关系的确立，维护好存量客户、开拓新的黄金客户，客户经理以许多的时间走出去，充分了解客户，快速熟识客户社交圈，进而赢得客户，占据市场。服务理念：纵线关注全流程服务，横线关注全方

19、位服务，把差错化为惊喜、把平淡化为满足、把兴奋化为眷恋，跟踪到位，横道边，纵究竟，把阶段性行为变成高效的、有灵性的持续服务。第一部分贷款营销信贷是收入之源，是立社之基。一、个人客户1、纯农区的农户对纯农区的农户接着实行“五户联保”的形式，金额单户10万元，并在相宜的村促成农夫专业合作社、和农夫信用共同体等农村经济组织的产生，变更农村金融体系缺乏独立承当民事职责且有必需组织性的贷款主体的现象。2、城中村村民对城中村村民贷款接着实行“五户联保”的形式，金额单户30万元，大力推广，资料中有村委的介绍信，并要求在我部办理贷款的客户数到达五户的，城中村委会在我部开立结算账户。且由五户以上的客户组成信用共

20、同体，统一评级定信用等级，信用共同体全体客户同意能够举荐其他村民加入享受统一的实惠利率，贷款金额，若信用共同体中村民有一户出现逾期、欠息等违约行为，则统一下调信用共同体中全部成员的信用级次。不仅仅能够加深信用社和所扶持村民所在村委的自然联系，并且还能够实现营销链的外延，并且对贷款资产的质量起到进取有效的防范作用。详细参照商户通贷款操作。3、社区居民由于社区居民零散，且不具有很强的组织性，所以对社区居民贷款一律实行抵押的方式进行，金额以评估价值并参照市场价确定合理的抵押率来定。4、个体工商户对于在同一市场里的个体工商户，实行两户商户保证担保加市场担保的方式进行，最高不得突破200万元。对不在同一

21、市场或市场难以供应担保的且由五户以上的个体工商户组成信用共同体，统一评级定信用等级，由信用共同体全部成员向商户供应无限连带职责的保证担保，授信金额核定为50万元，全体成员同意能够举荐其他商户加入享受统一的实惠利率，授信额度，若信用共同体中有一户商户出现逾期、欠息等违约行为，则统一下调信用共同体中全部成员的信用级次，并由全部成员来偿还贷款本息。从而实现营销链的外延，节俭人力成本，并对贷款资产的质量起到进取有效的防范作用。详细参照商户通贷款操作。5、城市白领（含信用社职工）参照白领通执行6、微小企业老板把控风险口外延，加强和以在省联社备案的担保公司的合作，实行担保公司总授信，老板贷款，担保公司担保

22、的方式开展业务。二、企业客户1、存量贷款客户经理必需维护好存量客户，作为基本工资的发放考核指标，在存量贷款未发生重大改变时，予以进取办理、并尽快熟识客户上下游客户及社会关系，实现全方位合作。2、品牌（自然增长）营销贷款确定客户，根据社企双赢的意愿来，以业务学问和政策服务企业。根据联社贷款流程、履行自我职责3、营销贷款（主要是指由明确的单位职工作为营销人的贷款）（1）全员营销，详细分营销人、客户经理（主调查人为客户经理和帮助调查人为其他客户经理），注：营销人不参加调查。（2）核定营销金额：信用社负责人总额度5000万元，单户不超过500万元；信用社主任助理3000万元、单户不超过300万元；各科

23、室科长1000万元、单户不超过100万元，副科长700万元，单户不超过70万元；信用社客户经理700万元、单户不超过50万元；信用社其他员工和机关员工300万元，单户不超过30万元。（3）操作流程根据利息收入的5%给营销人提取嘉奖费用，嘉奖费用进入专户管理，并登记台账，在贷款本息全部收回时兑现。若贷款进入收回再贷程序，则嘉奖费用兑现20%，余额和收回再贷的嘉奖费用一并入专户管理，在贷款彻底收回时全部赐予兑现。若贷款出现风险，则嘉奖费用全部用来弥补损失，调查人、审查人、贷审会成员、分管主任、主任尽职免责，由营销人负责偿还和并担当贷款营销职责。参考其他银行利率定价及费用嘉奖模式：12%的年利率中，

24、包含了资金筹资成本、管理、营销及人工费用大约为7%；探讨到商业风险，必需要有2%左右的风险加价；此外还有1%的一般打算计提。同时加上合理利润1.4%，并探讨当地银行市场竞争状况，根据0.6%的比例计提嘉奖费用即利息收入的5%。（4）贷款期限、利率及还款方式贷款期限以短期贷款（1年以内）为主，贷款利率执行联社贷款的现行利率，还款实行按月结息到期还本的方式。4、票据业务主任助理主抓，利用驾驭的客户资源，支配专人办理，重新完善贴现手续，合规操作，日均余额2个亿，循环操作，保证合法有效、到期兑付。三、人员支配及流程时限1、信用社全部信贷人员均为客户经理2、流程时限依据市办对信用社贷款职责的确定，客户经

25、理负责贷款流程中受理和调查两个环节，初步确定接收资料到正式受理，全部贷款期限均为为3天，完成初审，到达准入条件、并满意客户需求后方可正式受理。调查时限要求：依据贷款金额来确定，详细为：50万以下贷款均在3个工作日办完，50万-100万贷款在5个工作日办完，100万-500万贷款均在6个工作日办完、500万元以上贷款在8个工作日内完成。调查质量要求：调查方案必需详实，做到心中有数。其次部分存款营销“存款是立社之本”，是资金运营、创建效益的基本保障。主动营销存款成为了“立社”的关键之举。1、存款营销流程和重点的确定本方案所指存款营销包括存款客户账户和客户日均存款余额及客户业务发生额的营销。随着银监

26、局对金融企业存贷比的监管要求的改变，存贷比中存款量以日均余额来监管，所以我部存款客户的营销理念必需快速转变，并结合我部实际，存款营销以吸引存款大户在我部开户为重点，营销流程为：开户（账户营销）-日常结算（结算便利）-月底余额。2全员营销任务的确定：为培育具有剧烈生存意识的现代商业银行员工的氛围，凡是在我部员工都要有吸储任务，员工（大堂经理、信贷外勤人员、岗位负责人、主任除外）最低基数为每季存款净增50万元。3、存款营销专业团队任务的确定：存款的组织是一个系统工程，依据每位员工的自身实际（形象、口才、人脉、本领、耐力等）和岗位特点，信用社实行全员参加但各有侧重的存款营销方法，由信贷外勤人员和岗位

27、负责人组成信用社存款营销团队，并结合信贷收益（发放贷款的收益水平增量存款上存的收益水平），运用资金上应优先探讨信贷投放，主要侧重于零(低)风险贷款商品和个体、私营企业临时性贷款，从而实现存贷齐头并进，到达利益最大化。存款营销团队员工营销存款每季新增保证1000万元，负责人每季新增3000万元，主任助理每季新增1500万元。4、存量存款任务：商业银行经营是以效益为中心，存量一块终归同样产生效益。忽视存量存款，会严峻挫伤员工的工作进取性。加强对原有存款业务的发生和巩固工作，对存款营销团队中从事特地存量存款客户维护工作的员工任务为每季新增存款50万元。5、新业务：发展某种新业务，一般短期内不会产生多

28、少可观的存款额，或许从长远看有利于存款的稳步增长。探讨“考核酬劳的即期性与部分新业务带来存款的远期性”的关系时，避开失去存款新的增长点。目前对特地从事系统性的代收代付业务的员工存款每季新增50万元。5、存款业务分析例会的确定为避开出现“鞭打快牛”和“懒牛卧车槽”及“挖空心思凑数据”的情景，每月召开一次存款营销分析会，依据任务的完成情景，每位员工社会关系、个人精力、个人素养、甚至个人形象等情景，详细分析制定下个季度的任务目标。6考核方法：凡是汲取的存款，一律存在联社信用社，月末由信用社支配专人建帐。在年终对超过基数的存款，根据账户的每日存款余额的千分之一进行统一考核嘉奖。利用唯物辩证法的观点和思

29、路开展工作，诠释好“熙熙攘攘皆为利来、家有梧桐树引得凤凰来、酒香也怕巷子深”这三句话，经营风险、融通资金、提升服务、加快营销、实现双赢。银行营销方案5为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造x银行的服务形象，打造x银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。依据分行今年服务工作的指导精神，根据分行的支配，支行确定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推动优质服务工作，以提倡行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增加全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣扬服务

30、先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：x副组长：xxxX成员：x领导小组办公室主任：x副主任：xxxx成员：x详细工作由办公室组织实施，各部门赐予协作。三、活动支配活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。（一）动员阶段（3月16日3月25日）。1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻20xx年文明优质服务竞赛活动会议精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文

31、明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定xx文明优质服务竞赛活动实施方案。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作安排。（二）实施阶段（3月26日12月31日）依据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参与优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，主动投身到竞赛活动中。主动报道活动中涌现的好人好事，总结阅历，加强沟通，促进工作，提高优质

32、服务整体工作水平。2、组织开展学习和技能培训、竞赛。（1）以xx服务规范化标准及细则和xx营业网点标准化管理手册为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务看法、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培育大堂经理服务实力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参与在分行举办现场服务演示竞赛。（3）为全面提升临柜人员的综合理论实力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还

33、将开展一次专题讲座、学问问答、技能竞赛，成果突出的员工将代表支行参与分行举办业务竞赛、3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立看法箱，刚好妥当地处理客户投诉。针对投诉状况，支行将召开处理应急投诉事务阅历沟通会，对处理投诉率等突发事务得当、客户满足率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事务的实力。4、定期召开网点主任和大堂经理服务阅历沟通会。沟通服务管理阅历；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，探讨解决方法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。（三）总结评比阶段（20xx年6月末、12月末）。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总

34、评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行嘉奖。支行将依据xx服务规范化标准及细则和xx业网点标准化管理手册的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。四、奖惩措施1、奖项设置。半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个（网点）。全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。委屈奖3人。2、嘉奖方式。凡获奖单位、集体及个人，支行赐予嘉奖并上报分行，分行将赐予物质嘉奖及外出学习、考察嘉奖。委屈奖由各网点举荐上报，经支行领导小组探讨确定详细嘉奖措施。3、惩罚。总行有效投诉一次的网点主任撤职（有效投诉

35、当事人下岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济惩罚。银行营销活动策划方案银行营销方案61概念：营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。2作用：营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”供应行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。3特点：营销策划方案必需具备显明的目的性、明显的综合性、剧烈的针对性、突出的操作性、准确的明白性等特点，即体现“围绕主题、目的明确，深化细致、

36、周到详细，一事一策，简易明白”的要求。结构模式1种类：商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同，可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。2结构：营销策划方案的基本结构是：第一部分：营销策划方案封面在这部分内容中，策划者需分项简要概述以下内容：1)营销策划的全称。基本格式是:xx银行关于xxxx营销策划书2)营销策划的部门与策划人。营销策划:xx银行xx分（支）行客户部主策划人:xxx、xxx、xxx3)营销策划的时间。xxxx年x月x日其次部分：营销策划主题和项目介绍依据不同的营销策划对象(即营销策划项目)，拟定各自所应围绕的主题。营销策

37、划主题是整个营销策划的基石和内核，是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上，要对策划的项目状况作一简要的介绍，包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。第三部分：营销策划分析营销策划分析可以是逐项分类分析，也可以作综合分析，视策划的详细状况来定。1)项目市场分析。宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场状况等等。项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售状况和市场需求状况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业

38、的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的，要依据营销策划须要去搜集，并在营销策划中简要说明。2)基本问题分析。营销策划所面临的问题和所要解决的问题，这些问题的生成缘由是什么?其中主要缘由有哪些?解决这些问题的基本思路如何确定，动身点是什么?通过何种途径，实行什么方式解决?等等。3)主要优劣势分析。主要优势分析：围绕营销策划主题，将要开展某一方面的市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣扬等)，拥有哪些方面的优势，主要是自身优势(即自身的强项)分析，也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素，发挥出自身优势。分析优势

39、应冷静客观，既不能“过”，也不能“不及”，要实事求是。主要劣势分析：主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避开和化解这些不利因素，如何弥补自身的不足，错开自身的弱项。主要条件分析：主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活动所须要的条件，包括已具备的条件和尚须创建的条件，逐一列出，逐一分析，以求得资源的最佳利用与组合。第四部分：营销策划目标不同项目的营销策划，有各自不同的营销策划目标，而营销策划目标大多由一些详细的指标所组成。拟订营销策划目标，要实事求是，经过努力能够达到。第五部分：营销执行方案（即保障措施）制订营销执行方案，是营

40、销策划的重头戏，是对市场营销活动各道环节、各个方面工作的细心设计、周密支配和逐一布置与落实，是营销活动组织、开展的脚本。制订营销执行方案应考虑以下问题：(1)理顺本次营销活动所涉及的各种关系。(2)把握本次营销活动的重点和难点。(3)确定本次营销活动应实行的策略。(4)弄清晰开展本次营销活动可利用的人、财、物等方面的资源与条件，确定好策划预算。(5)本次营销团队人员的组成，各参加部门及人员在本次营销活动中所应完成的任务、所应担当的责任和所应充当的角色。(6)开展本次营销活动的监控、反馈机制和传导系统。(7)完成本次营销策划任务的时间支配（分阶段任务）。(8)开展本次营销活动可能出现的突发问题与

41、应急措施。(9)对本次营销活动的考核奖惩方式。写作指要：撰写营销策划方案，应留意把握以下几个要点：1要突出卖点。劝服是策划方案的本质特征。每个策划方案肯定要有独特的卖点，让读者一看就明白，一看就心动，以劝服领导接受。2要突出创新。不要把策划书当作安排书来写，因为安排无需创意，只处理细微环节，而策划必需要有创意。3要突出重点。策划方案切不行面面俱倒，无论是项目介绍、策划分析还是营销执行方案都要重点突出。方案三：银行营销活动方案一、活动主题：“金秋营销”本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向中学端客户和大众客户表达银行与之共享耕耘硕果、共创美妙将来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于

42、实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上，依据本行的活动特色，提炼活动主要“卖点”作为副题。二、活动时间：20xx年9月26日-10月31日。三、活动目的：以 中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人中学端客户和持卡人为重点目标群体，以巩固和发展客户、促进储蓄卡运用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标，重 点拓展购物、旅游、餐饮、消遣市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多品种运用，带动个人银行业务全面发展；同时通过“金秋营销”宣 传活动的开展，确立我行品牌社会形象，增加客户对我行个人金融三级服务(VIP服务、社区服务、自助服务)的认知和感受，提高电子渠道的分销效率,切实提

43、 升经营业绩。四、活动内容活动主要包括以下内容：(一)“金秋营销产品快乐送”实惠促销赠礼活动。为激励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的快速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速发展，特开展以下实惠促销赠礼活动：1.“金秋营销.自助服务送好礼”(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必需是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值200元的礼品一份。签约即送，

44、一户一份，先到先得，送完为止。活动礼品由各行自行购置。2.“金秋营销.卡庆双节”(1)活动期间申请卡免收当年年费。(2)刷卡消费达到肯定标准，可凭消费交易POS单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。刷卡消费达1000元(含)以上，赠送价值100元礼品；刷卡消费达5000元(含)以上，赠送价值150元礼品；刷卡消费达10000元(含)以上，赠送价值200元礼品；刷卡消费达20000元(含)以上，赠送价值300元礼品；礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，详细由各行自行确定

45、。各行应依据当地实际状况，主动筛选3-4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户实行现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。由于活动时间为期一个多月，各行应合理支配礼品投放节奏，确定每天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止；同时各行应主动做好异地卡客户消费赠礼工作3.“金秋营销.速汇通实惠大放送”活动期间，速汇通汇款手续费实惠20%幅度。(二)“金秋营销.产品快乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。以营业网点为单位开展“金秋营销.产品快乐送”优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有：1.营业网点统一悬挂宣扬横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动

46、宣扬折页(近期下发)，以新奇、丰富的视觉感染力，吸引客户关注。2.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热忱、亲切的服务形象。3.活动期间，网点须设特地的宣扬询问台并配备导储员，加强动态推介，引导客户运用我行供应的自助渠道办理一般存取款和缴费业务，主动做好相关兑奖工作。4.主动开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客户的沟通，切实提升网点服务形象。5.切实做好对客户的绿色通道服务，严格根据有关要求向客户供应优先实惠服务，为客户营造良好的节日服务环境。(三)“金秋营销.产品快乐送”社区活动。1.扩大社区营销渗透面，亲密社区关系，按安排稳步推动社区营销工作。抓 住中秋节和国庆节的有利时机开展“金秋营销.产品快乐送”社区营销活动，稳步推动其次阶段社区营销工作