2022景点岗位职责.docx

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1、2022景点岗位职责景点岗位职责1(一)景区接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务(包括验票及询问)和投诉受理服务。1、售票服务：(1)主动开展优质服务，礼貌待客，热忱周到，售票处应公示门票价格及实惠方法。(2)主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能娴熟运用一般话。(3)主动向游客说明实惠票价的享受条件，售票时做到热忱礼貌、唱收唱付。(4)向闭园前一小时内购票的游客提示景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。(5)游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐性向游客说明。(6)热忱待客，耐性回答游客的提问，

2、游客出现冲动或失礼时，应保持克制看法，不能恶语相向。(9)耐性听取游客指责，留意收集游客的建议，刚好向上一级领导反映。2、验票服务：(1)验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。(2)游客入景区时，应运用标准一般话及礼貌用语。(3)对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐性说明，说明无效缘由，劝服游客重新购票。(4)残疾人或老人入景区时，应予以帮助。(5)如遇闹事滋事者，应刚好礼貌予以制止，如无法制止，马上报告有关部门。切忌在众多游客面前争吵，引起景区秩序混乱。3、询问服务：(1)接受游客询问时，应面带微笑，且双目平视对方，聚精会神，集中精力，以示敬重与诚意，用心倾听，不行三心

3、二意。(2)询问服务人员，应有较高的旅游综合学问，对游客关于本地及周边区域景区状况的询问，要供应耐性、具体的答复和巡游指导。(3)答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明白。(4)接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不行偏激，避开有夸张论调。(5)接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话询问时要热忱、亲切、耐性、礼貌，要运用敬语。(6)如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简洁地说“我不知道”之类的用语。(7)通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。4、投诉受理服务：(1)景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整齐，举止文明、热忱、耐性

4、地接待投诉游客。(2)受理投诉事务，能够现场解决的，应刚好赐予解决。若受理者不能解决的，应刚好上报景区负责人，刚好将处理结果通知投诉者，并留意收集反馈看法，科学分析，以便刚好改进，提高服务质量。(3)要以“换位思索”的方式去理解投诉游客的心情和境况，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。(4)接待投诉者时，要留意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争论，既要敬重游客的看法，又要维护景区的利益。(5)景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置(售票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码，且有专人值守。(二)景区导游(讲解员)服务规范1、景区导游(讲解

5、员)应符合有关规定和要求，取得导游员(讲解员)资格，方可上岗。2、导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热忱，时刻处于良好的工作状态。3、景区导游(讲解员)应敬重游客，礼貌待客、微笑服务，热忱主动并耐性地倾听游客的看法，在合理而可能的状况下，尽量满意游客的要求。4、导游(讲解员)要严格根据讲解服务单位确定的巡游线路和巡游内容进行讲解服务，不得擅自削减服务项目或中止讲解服务。5、导游(讲解员)在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产平安的状况，要刚好向游客作出真实说明或明确警示。6、导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺瞒、胁迫游客消费。(三)旅游景区商业人员服务

6、规范1、消遣服务：(1)服务人员每天上岗前要仔细细致检查消遣设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的运用状态，保障游客平安。(2)消遣服务人员应具备良好的职业道德、文明素养、娴熟的技能技术和良好的心理素养。(3)消遣服务人员应提示游客平安须知，并帮助游客做好平安措施，确认平安无误后再启动消遣设施。(4)对于不遵守平安规定的游客，服务人员要耐性说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应刚好上报。2、购物服务：(1)商品购物服务人员要留意自己的着装和仪容仪表外，还要擅长与游客沟通。(2)应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。(3)购物市场管理有序，

7、经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无跟随兜售或强买强卖现象。3、景区餐饮服务规范(1)餐饮服务人员要做到文明礼貌，热忱待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐性解答就餐者提出的问题。(2)注意个人仪表仪容，保持个人卫生整齐，站立端正，面带微笑。(3)根据中华人民共和国食品卫生法和国务院公共场所卫生管理条例有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。(4)餐厅环境整齐、空气清爽。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。(5)操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一

8、消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止运用一次性不行降解餐具。(6)餐饮要做到质价相称、公允合理。在做到卫生、可口的前提下，还应留意用餐氛围、环境，体现本地区(景区)饮食文化特色。(7)严格执行服务规范和操作程序，依据菜肴种类按依次上菜。要精确清晰的报上菜名，主动介绍饭菜特点。(8)客人离开后应提示客人带好随身物品。4、景区客房服务规范(1)景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。(2)客房环境应保持安静。服务人员须做到“三轻“-走路轻、说话轻、操作轻。(3)客房平安设施要齐全牢靠，做到防火、防盗。(4)服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，

9、如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。(5)客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热忱的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。景点岗位职责2岗位职责:1、接受领导安排的导游任务，按接待安排支配和组织游客参观、巡游。2、严格遵守导游员管理条例，供应规范的导游服务。3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、连接、协调工作。4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。5、根据旅游接待行程，支配好游客的交通、餐饮、住宿，爱护游客的人身和财产平安。6、反映旅客的看法和要求，帮助支配会见，座谈等活动。7、耐性解答游客的问询，妥当

10、处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。任职要求:1、大专以上学历，旅游管理专业优先，可接收应届生。2、一般话标准，有良好的语言表达实力、沟通实力和临场变通实力，形象好，气质佳，举止大方，有亲和力。3、经过正规导游培训。景点岗位职责3一、遵守职业道德行为规范，树立为广阔游人和各项目单位 服务的思想，不断提高文明服务水平。二、听从安排，听从指挥，严格遵守各项规章制度，保洁时 不聚堆或做与工作无关的事。三、时刻把平安放在第一位，自觉提高平安意识和自我爱护 意识，同时，对庄园内、游客存在的平安隐患报告领导刚好 解决。四、娴熟驾驭各类街路、景点、草坪、绿化带应达到的卫生 清洁指标和上级

11、有关部门要求，坚守岗位，遵守纪律、主动 工作，创建美丽环境。五、 按时完成分担区内清扫保洁工作任务， 主要道路 （内环） 、 景点随时清洁，外环（包括停车场）做到一日四圈、全天保 洁、卫生达标，无死角。六、按划分的分担区驾驭卫生设施状况和现状，刚好发觉存 在的问题，并能刚好解决。七、了解庄园各景点基本状况，熟识道路方向，为游客供应 简洁询问和介绍。八、队长（临时）负责当日卫生管理，了解当日客情和卫生 状况，随时与主管和保洁员沟通，保证卫生清洁的刚好性。九、主动学习庄园规章制度，提高服务技能。十 工作时间 根据规定执行。十一、工作地点 包括庄园内全部主、辅道及景观周边路面（含雕塑） 、草坪 绿化

12、区。十二 工作内容 （1）垃圾的清洁 对园区庄园内主、辅道及景观周边路面、草坪绿化区、雕塑 的定点和随时清洁。（2）垃圾的倾倒 对收集的垃圾进行集中封装，并倾倒至垃圾站。（3）垃圾的种类包括游客自带的饮料啤酒瓶、果皮纸屑、 烟头、杂物以及餐饮废弃物，生活垃圾等。十三 工作纪律 （1）听从公司领导指派，听从支配。（2）严格遵守庄园各项规章制度。十四 礼仪礼貌 （1）严格遵守庄园礼仪礼貌相关规定。（2）工作中运用规范化的礼貌用语。（3）正确穿戴工作服和运用劳动爱护用品。十五 考勤 （1）按时上下班，有事提前请假，走请假手续，假条无主管签字，记为旷工。（2）每日签到，严禁替他人签到。（3）无故迟到、

13、早退 1 次 30 分钟以内，罚款 10 元，迟到、 早退 2 小时以上记为当日旷工， 罚当日工资， 累计旷工 2 天， 罚 4 日工资，并交人力部。十六 奖惩 （1）酷爱本职工作、工作效率高、任劳任怨、努力完成工 作的；为公司工作供应有效建议和看法的；拾金不昧、收到 游客书面或提议表扬，维护公司声誉的由主管打报告公司， 申请嘉奖。（2）工作懒散，不听指挥，不团结同事的、惹是生非制造 谣言扰乱工作秩序的、给庄园声誉造成损失的无论轻重，一 律交人力部。因个人缘由，给庄园造成较少经济损失的，酌 情包赔，严峻的叫人力部，并包赔损失。景点岗位职责4岗位职责1、按规定做好货物的验收和入库；2、负责仓库出

14、入库单据建档、收集、登记管理；3、收发货物，保证仓库货物的堆放整齐有序；4、加强平安管理意识，做好防火、防盗工作，确保库内货物平安；5、定期对在库物料进行盘点。供应盘点数据，编制盘点报表；6、按时完成领导交代的其他工作。任职资格1、大专以上学历；一年以上仓库管理工作阅历；2、熟识仓库收发货的流程和电子档的操作；3、具备较好的沟通、协调及执行实力，工作踏实仔细、应对快捷敏锐，责任心强。景点岗位职责51、领导勤务。担当公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等支配，受托付时管理领导及公司印章、签名章，担当公司行政领导接待、晤谈的预约、支配、记录等和文书档案

15、的定期整理、分类、归档，供应公司行政领导公务活动信息;2、内部事务。担当公司领导和办公室设备、家具、办公用品的选购、保管、分发、领用、登记、维护修理、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作;3、负责公务活动场所(办公楼、会议室及奠基厅)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知4、负责办理公司行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领娶分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤;1.行政

16、文员岗位职责一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的详细运用和登记，名片印制等工作。三、负责公司邮件和报刊的收娶分发工作。四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接精确及进、声音清楚、看法亲善，恰当运用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并刚好转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。文员岗位职责五、负责低值易耗办公用品的发放、运用登记和离职时的缴回。六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。七、按标准定额，做好添购办公用品的安排编制和申购手续工作，做到既不脱档又

17、是不长期积存。八、完成各项勤杂、选购工作。九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。十、负责下班时对整个办公区的巡察，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭状况并做记录。十一、完成行政部经理临时交办的其他任务2.行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下行政文员工作职责：1.帮助主管对人员的聘请。(按聘请流程)2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。3.帮助主管对新进人员的教化训练之打算与后序工作之进行。文员岗位职责4.全厂人员档案的建立与管制。(电脑化)5.对试用人员之试工与考核调查。6.负责全厂人事异动工作。(转正/升职

18、/调动/降职等手续之办理)7.全厂奖惩手续之办理。8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。(每日/月之考勤日报表/每月人力流淌统计表/请假、放假手续办理/平常查卡、监卡/加班申请手续等)10.月底对相关报表的整理并交于财务。11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并刚好交于财务室。12.对全厂钥匙之管理。13.协作舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。14.职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理。15.完成主管临时交付的任务行政文员的主

19、要工作是：1、帮助公司的各项规章制度和维护工作秩序;2、负责公司员工的考勤管理;3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;4、负责接待来宾，接听或转接外部电话5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;6、负责例会的会议记录等7.完成上级支配的其他工作任务。行任公司行政文员工作职责一、接听前台电话1、前台随意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。2、做好前台电话的转接工作，有人须要转接到总经理办公室、财务室时须要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。3、出现电话没有方法转接或是须要听电话的员工不在办公室时刚好留下顾客的电话与姓名，便利公司员工与他取得联系。