2022电信渠道述职报告_1.docx

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1、2022电信渠道述职报告电信渠道述职报告1自20xx年2月至20xx年6月，我在电信新亨营业厅实习了5个月，期间有几次回学校办理毕业事务，实际实习时间也许3个多月。回想这几个月在营业厅实习的日子，是我人生中一段最美妙的时间，因为，能在这样一种和谐相处、团结一样、共同努力的氛围下工作，正是我始终梦寐以求的。在这里，主任、厅经理等人都把我当成营业厅里的一员，不仅让我感觉到家的暖和，也使我真正体会到团队合作的重要性。虽说只是短短三个月的时间，但这三个月里，我学到了许多，成长了不少，也很荣幸相识了县分的领导们。我都将以谦卑的心态向大家学习。现在，我就把这个几个月所做、所学、所感，作如下总结：所做在区域

2、实习的日子里，我通过努力学习，不断提高自身的思想相识，适应企业文化氛围，以及业务拓展的须要，虽未单独负责详细职务，但通过实习的过程中，仔细学习兢兢业业，多思索，在营销方面，不断提高自身的沟通技巧、业务水平。能学到业务学问以及能做好的事情，我都尽全力去学、去做，尽快融入到团队当中，尽绵薄之力。首先，在第一季度，即2、3月的时候，那时比较忙，每个星期都要搞促销。主任、渠道员、营业员还有我，常常到锡场、新亨工业区和蓝田学校等做宣扬促销活动，并在促销期间做好海报和布条宣扬：国道、镇道、村道、尤其是比较惹眼的十字路口。我觉得，在资源有限的状况下，海报宣扬的效果应当是最佳的。其次，走访各个合作厅和网点。在

3、实习期间，我跟随片区经理到区域各个网点铺卡、宣扬和解说公司政策，每个网点都去过。在这几个月中，新亨区域新增了09电讯、伟龙通讯、鑫发电讯、唐成通讯、易记得通讯等分销商。这几个分销商是电信的4星、5星级别的合作商，手头拥有肯定的中高端客户，假如能调动他们的主动性推广电信3G业务，对提高3G业绩会有很大的作用。在营业厅前台，我办理过话费充值、组网、缴费、3G开户、存费送机等业务。期间，客户反映最多的是收费和服务问题。因此，提高收费透亮化和服务看法，在消费者中树立良好的形象和口碑，对于拓展电信业务会有很大的促进作用。所学所感这几个月的实习，我获益匪浅，不管是人际关系、团队协调，还是实践实力，都得到肯

4、定的提升，以备日后更好地工作。作为县分的一员，我们有义务、有责任维护和发展这个大家庭。每一个成员都应当保持这样的精神：“今日，我以身为县分一员而荣;明天，县分因我的优异业绩而耀。”我们要有决心、恒心和信念发展好公司业务。对于发展公司业务，市场最重要。只有充分挖掘、拓展、抢占和维护市场，才能使公司在激烈的竞争中立于不败之地。从这几个月的渠道实习中，我总结出以下几点看法：做好宣扬促销，提高3G氛围。宣扬方式有广告、海报、布条和宣扬单张，这些看似最平常的方式，但能在消费者当中留下深刻印象，起到不错的宣扬效果。我认为，宣扬促销需抓住时机。比如校内促销方面，应充分利用开学新生入学时机，组织校内直销团队，

5、进行广泛宣扬，如今，Q聊卡颇得青少年消费者的青睐，可借此开拓校内市场。对于工厂促销，可利用月末工人发工资的时机，工人手中有钱，自然就会增加消费的消费理念，进行宣扬促销。在适当的时机做最充分的宣扬，方能取得事半功倍的效果。目前3G氛围比较薄弱，可通过扶持重点分销商，以点带面，多措并举，实现全面开花。与分销商紧密联系，利用3G优势抢占市场。俗话说：打开门做生意就是为了赚钱。所以，只有处理好与分销商的利益关系，才能使分销商切实推广电信业务。从几个月渠道实习所获得的一些信息，我认为，电信具备以下优势：电信市场目前已处于饱和状态，难以再扩大市场;而近几年电信正以肯定速度提高市场占有率，并将以这样的趋势持

6、续下去，将来市场发展潜力大。当今时代是数据时代，电信3G迎合时代发展的要求，以领先的技术优势领跑电信行业。电信对分销商的佣金制度比电信更透亮更具吸引力，可以说理和利诱的方式挖掘电信3星级别以上的分销商来发展电信业务。从渠道反映的信息以及近几个月3G的发展状况来看，我认为，假如要让分销商推行公司政策，推广3G业务，需留意以下几点：一是政策简洁易懂，稍加解说和培训便能驾驭技巧，便于推行;二是利润激励，分销商心动便自会行动。三是加强对有潜力的网点销售员进行营销技能培训，提高销售技巧。四是要时常进行引导和跟进，让分销商体会到两家不止是利益关系，还是伙伴关系，实现“双赢”。深化调查，因地制宜，实事求是，

7、人尽其才。市场没有最优的政策，只有合适的政策。每个区域都有自己的经济基础和社会背景，而最了解这片区域的就属渠道经理，他们在渠道工作了这么久，对区域现状以及存在的问题都特别了解，我觉得，他们的想法，是最切合实际的。有句话说的好：“没有调查就没有发言权。”渠道分销商所反映的问题是最切实的问题。所以，在领悟公司的政策精神后，片区经理可适当加上自己的想法，综合考虑完善后，大胆推行，势必会取得意想不到的效果。团结合作，奖罚分明，提高竞争意识。救然是一个团队，大家须一起努力，一起奋斗，一起为公司的业绩贡献自己的一份力气。团结合作，责任到人。对取得优异成果的，赐予确定和嘉奖，以激励其再创佳绩;对于业绩较差的

8、，应作必要的检讨，找出问题所在，并实行有效措施加以解决。制定适当的高目标，用以激发员工的动力和激情，以激励促竞争，以竞争促发展，以发展促旺盛，真真正正实现县分新突破。总之，领导对员工的激励和确定，就是员工工作的无限动力。以上就是我这几个月实习的一些总结和拙见，如有不当之处，还请见谅。电信渠道述职报告2今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：刚好把握市场改变趋势，探讨市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营安排、方案并组织实施，努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务。今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分

9、97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行实力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细探讨，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整

10、体工作的推动供应了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们刚好修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为刚好听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在

11、的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。经过对询问公司对客户满足度的调查结果探讨发觉，由于历史缘由，区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和发展前途的

12、人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划实力和管理实力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省其次。我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通实力，经过多次、反复的培

13、训，使营销队伍特殊是区营销队伍的营销实力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的发展道的建设始终是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销实力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅

14、13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。根据省公司的支配，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理，充分调动员工的工作主动性，我特别重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的相识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和一般员工的工作实力都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区支配了兼职稽核员，加强

15、了监督检查力度，尽量避开管理上的漏洞，削减可能的损失。6、深化实际，调查探讨，刚好发觉问题并解决问题一年来我常常深化到实际工作中去，在员工中搞调查探讨，了解流程是否顺畅，获得员工的看法和建议，刚好改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和相识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的看法和建议，发觉服务和营销工作中存在的问题，并刚好解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对公司不满，缘由是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的缘由是多方

16、面的，但我们自身存在的缘由也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐困难且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清晰的说明。针对此问题我马上组织探讨了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的说明实力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满足度有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成果。在取得成果的同时，我也醒

17、悟地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御实力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创建性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较醒悟的相识，并有决心和信念通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员刚好把握工作方向，努力提高他们的工作实力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。2

18、、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破，主动推动行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣扬、营销推广工作中要提高整体规划实力，仔细作好安排，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，避开漏洞，保证各个部门工作目标的一样性，进一步提高执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素养，不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识，发扬成果，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为事业做出新贡献。电信渠道经理述职报告各位领导：大家好!我自去年月到营业中心工作，根据分工，主要负责营业厅及服务人员管理等

19、工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成状况向领导作以下述职：一、以来各项工作状况(一)以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深化贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展状况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。新业务各项营销活动完成状

20、况如下：短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的运用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。(二)以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和学问。以来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应公司发展的须要、能不能适应形势任务的须要，能不能适应完成正常工作的须要。回顾近一年来的状况，为了提高自身实力素养，上让领导放心，下让顾客

21、满足，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施安排和管理方式，并渐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务实力素养。(三)以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境改变较大，管理性工作比较多，须要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司

22、其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我留意随时驾驭各营业厅的工作动向，驾驭每名营业人员的工作状况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。探讨并确定了服务提升方案、服务整改措施等一系列关于管理、服务、投诉等工作的详细措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国电信客户投诉管理方法，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、困难、敏感问题，留意在处理

23、前征求领导及员工看法，集思广益。并建立建全了投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。刚好传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避开相互推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契协作，步调一样。四是服务领导决策。刚好精确地驾驭各营业厅的工作动态，刚好地向上级领导反馈各方面的信息，注意调查分析，主动为领导献计献策，对各种状况进行分析和推断，为领导决策供应牢靠依据。(四)以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业

24、务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训安排，定期将业务学问下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采纳定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采纳与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的主动性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。三是加大督查力度。

25、充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患歼灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣扬做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。二、存在的问题及下步工作准备回顾到营业中心工作以来的经验，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同时，我也醒悟地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺

26、之处，驾御实力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，管理实力有待进一步提高;三是营业员的综合素养有待提高，一些营业员阅历不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。对工作中存在的问题，我有比较醒悟的相识，并有决心和信念，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满足100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在-打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并驾驭，要求营业员业务过关。二是加强服务考核力度。定期进行

27、服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。三是加强厅内营销工作。增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。四是加强营业厅应变实力。丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素养，不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。电信渠道述职报告3各位领导：本人于X年X月X日

28、沟通到XXXXXXX公司企业信息化部计费结算处工作。在沟通的半年期间，我主要负责XXXXX的维护，支撑集团公司市场前端营销(以家庭客户部为主)，负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个人岗位职责，仔细学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。一、20xx年工作小结(一)做好XXXXX文档维护工作随着XXX对电信业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着电信业务漫游场景的

29、出现和丰富，正在悄然发生改变，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的敏捷性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。值此时机，总部启动了XXXXX的编写工程。XXX是在继承XXXXX优点的基础上，对现实以及将来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在XXXXX中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到实力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项实力的形成，目的是打造一

30、个功能强大，结构敏捷，响应快速，全网联动的计费实力体系。在该工程中，我主要负责XXXXX的文档维护，我在工作中仔细阅读探讨院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够具体或者全面的部分根据领导和专家们的看法进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的将来发展方向有了比较清楚的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。(二)完成软课题评审工作软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和将来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和实力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软

31、课题的评审人员须要较高的综合素养，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对将来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这终归是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过主动与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的探讨动机和探讨的详细内容，仔细阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际阅历，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与沟通，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一样的修改看法。通过和软课题编写人员的全面合作，最终形成了最终的定稿文件。在总部实行的软课题评审会上，我所负责的XXXX、XXXXX

32、、XXXXXX和XXXXX四个软课题顺当的通过了评审。(三)主动主动做好营销支撑工作随着电信业务的承接，XXXX面临着更多的机遇和挑战。为了确保电信市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必需站在全国的角度去思索问题，必需充分考虑到不同省份之间的建设水平和实力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必需统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我渐渐驾驭了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的实力。我主要负责对家庭

33、客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和困难度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面仔细领悟家庭客户部营销方案的精神，依据自身工作阅历提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性;另一方面加强和省分公司的沟通沟通，充分了解省分公司的实力水平,依据营销方案的要求，提出对计费系统的改造看法，提升系统实力，确保方案能够按时平稳落地。在沟通期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统实力的挖掘，满意了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。2、统一认证营销方案支撑，通过新建事务的方式，满意了市场前端部门提出的单独区分统一认

34、证场景下wlan接入话单的需求。3、参加校内套餐方案探讨，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校内方案不成熟，实现难度大的问题。四)参与计费组巡，加强对省分公司状况的了解计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理，运营管理，计费关键实力，人员综合素养的重要手段，特殊是在电信业务承接之后，随着省分公司和集团公司的纵向业务沟通的日益增多，该项手段的重要性日益突出。20xx年总部计费结算处起先组织电信业务承接后的第一次计费组巡。我作为第一阶段组巡的第一组巡小组组长，参与了对山东、湖北和重庆三个省分公司的组巡。在组巡过程中，我严格根据总部制定的评分标准对被组巡省进行评分，充分调动参与组

35、巡成员的主动性，敬重他们提出的看法和建议，在时间紧，任务重的状况下，科学合理的支配时间，比较好的完成了第一阶段组巡工作。在其次阶段的组巡中，我主要负责对省分公司人员综合素养考试的出题工作。在工作中，我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本实力的基础上，参考集团下发的计费专业类各类文件，结合当前和今后的计费工作形式，编制了相应的题目，力求对省分公司人员的综合实力有一个比较客观全面的考核。另外，我还参与了对上海和北京的组巡工作，完成了领导交办的相关任务。(五)学习新学问，了解新系统随着3g牌照的发放，内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应将来内容计费的须要，集团公司启动了ha/ccg建设项目，并且

36、在江苏、湖北、广东、四川、福建进行了试验。我作为成员之一参与了该项目。在工作中，我仔细学习了ccg的相关规范，主动和试验省分公司计费专业人员进行沟通，了解试验的进展以及和计费系统联调的状况。在领导和同事的指导帮助下，我对ccg与计费系统的关系有了一个比较清楚的了解，对于ccg商用之后如何与计费系统进行对接有了初步的规划并得到了领导的认可。目前该项目仍在进行中，我将接着加强对该系统的学习，进一步熟识驾驭该系统。(六)完成领导交办的其他工作在沟通期间，我还完成了领导交办的以下工作：1、编写长市漫一体价分析材料，为市场部门的营销政策的制定供应依据。2、参与ocs四期推广方案和ocs网管系统建设方案评

37、审。3、参与XXXX电信计费全网运营专项会议，并作20xx年计费专业滚动规划报告。4、参与ocs系统部署及推动会，听取厂家关于ocs产品化研发状况汇报。5、组织厂家进行产品化、网络化和petri网出帐的探讨并汇报。6、收集省分公司计费大比武材料，打算全国计费大比武的策划。二、工作感受和体会总结自己沟通期间在集团工作，有以下几点体会：第一，集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性，对人员的综合素养有着较高的要求。一方面既要有深厚的技术业务基础，对现状有着全面而深刻了解，另一方面又要对新技术，新业务保持敏感，对计费专业的将来要有清楚的相识和明确的规划。要具备制定清楚的，具有可操作性的由现状向

38、将来演进的路途图的实力。这对于我来说无疑是一个巨大的挑战。由于自己长期在省公司负责详细事务的工作，因此往往在工作时简单形成事务主义的作风，屈服于现状的压力，不能相识到工作的重要意义和清楚的把握工作的脉络，从而对目标的达成带来消极的影响。今后在工作中，我要不断加强学习，克服自身事务主义的倾向。更好的完成各项工作。其次，集团计费专业的相关工作具有很强的专业性，对人员的专业素养有很高的要求。特殊是对于很多的新产品、新系统、新概念，要求能快速形成对该产品、系统和概念的理解和精确把握，要求能快速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操作性的规范和方案。这须要有足够扎实的技术业务基础，也就

39、是所谓的技术业务底蕴。只有具备了在技术业务上足够的底蕴，承接相关的工作才能得心应手，游刃有余，充分体现计费专业的神采。反之，在工作中就会左支右绌，顾此失彼，最终影响最终目标的达成。虽然自己在技术业务上有肯定的积累，但还是无法满意集团计费专业工作的要求，在工作中往往有进退失据，勉为其难之感。今后，自己肯定要加强对专业技术业务学问的学习，丰厚自己的技术业务基础，争取在工作中能呈现出计费专业的神采，为最终目标的达成尽自己的努力。第三，集团计费专业的相关工作涉及部门多，状况比较困难，对人员的沟通和协调实力提出了更高的要求。随着计费工作重要性的日益体现，须要计费专业支撑的部门也越来越多，不仅涉及市场前端

40、，还包括运维、网发等部门以及各探讨院、厂商等。因此，保持良好的沟通和协调实力，对于工作目标的达成至关重要。好的沟通和协调能增进对对方工作的理解，达成一样的目标解读，提高工作效率，化解工作冲突。由于自己长期在省公司工作，来到集团以后思想观念上没有很好的完成转型。因此在平常的工作中对于沟通和协调方面的实力重视不够，往往简单形成先入为主的观念，不能很好的与其他方面进行沟通，对其他方面的看法不能换位思索的去理解，导致在工作中增加了不必要的沟通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加强这方面的熬炼。培育自己的沟通协调实力，为工作的顺当进行供应重要的保障条件。第四，集团计费专业的相关工作对人员的作风

41、有更高的要求。由于是在集团工作，与基层接触较少，时间一长就简单形成官僚主义的作风;由于工作涉及面多，责任重大，如不能正确对待就简单形成形式主义和粉饰太平的作风;由于在工作中难免会遇到与省分公司之间，与厂商之间人际关系上的往来，如不能保持醒悟的头脑，就简单在工作中丢失原则立场，形成“庸俗的好人主义“的作风。因此，自己要不断加强自身的思想作风建设，切实强化共产党员党性修养，严格要求，防微杜渐，保持醒悟的头脑，保持共产党员的先进性，以好的思想作风指导自己的工作，争取在工作中为企业作出更大的贡献。三、20xx年工作规划1、强化对XXXXXX的学习，争取进一步吃透模型的设计思路，全面驾驭模型架构，理清模

42、型脉络，为XXXXXXXX的落地工作做打算。2、加强对新产品、新系统和新概念的学习，重点加强对内容计费、云计算、电信支付等关键技术业务的学习，了解将来计费专业的工作方向，提升自身的综合素养。3、做好对市场前端部门的营销支撑工作，加强和市场前端部门的沟通，对营销方案提出合理化建议，并协作前端部门完成方案的落地工作。4、接着加强思想作风建设，提高党性修养，确保价值观念过关，确保得失观念过关，培育坚韧坚韧，奋斗不息的作风，培育务实勤勉，虚心谨慎的作风。5、完成领导交办的其他工作。电信渠道述职报告4敬重的领导、同事们大家好!年的下半年了，大家好!忙劳碌碌已经进入20xx年的下半年了，本人进入公司工作已

43、经快四年了，能成为电信公司的一员我感到很光荣很骄傲，工作已经快四年了，对本人来说还是收获颇多的，当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助的。通过半年来的学习与工作，模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的变更，本人将半年来的工作状况总结如下一、渠道的日常管理工作。做为公司一名基层工作人员，立足本职工作，做好份内事，为网做为公司一名基层工作人员，立足本职工作，做好份内事，点分忧解难，这是一名渠道管理员应尽的责任。回顾这半年来的工作，本人在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据公本人在公司领导及各位同事的支持与帮助下，在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己，严格要求自己，司的要求，较好

44、地完成了自己的本职工作。日常工作中，司的要求，较好地完成了自己的本职工作。日常工作中，每周我们都对区内合作网点进行巡检对于巡检中发觉的问题刚好指出，现场盔对区内合作网点进行巡检。定期对网点的活动礼品进行检查是否有缺漏遗失或非人为损坏的并核查齐礼点的活动礼品进行检查是否有缺漏遗失或非人为损坏的并核查齐礼品数量是否齐全，网点所下发的礼品运用状况与库管核对礼品实物制品数量是否齐全，定。每月依据公司现行套餐资费，店容店貌，仪容仪表，沟通技巧等每月依据公司现行套餐资费，店容店貌，仪容仪表，沟通技巧等方面组织各网点进行有针对性的培训。将培训后的成效进行跟踪回方面组织各网点进行有针对性的培训。访。并严格落实

45、上级领导交代的各项任务。二、平安生产监督检查工作在平安生产工作中严格根据公司要求，我营销中心以及明珠对在平安生产工作中，工作严格根据公司要求，营业厅、办公场所供电线路、电气设备进行管理检查;营业厅、办公场所供电线路、电气设备进行管理检查;如营销中心或进行管理检查者明珠营业厅、办公场所禁止乱拉临时电源线，必需运用临时线时，者明珠营业厅、办公场所禁止乱拉临时电源线，必需运用临时线时，营业厅采纳双护套线，禁止临时线长期运用，废弃的供电线路刚好断电拆除，采纳双护套线，禁止临时线长期运用，废弃的供电线路刚好断电拆除，电源开关、电源开关、插座和照明灯具等发热用电设备避开靠近可燃物。每天上午一上班首先对区里

46、存在平安隐患的地方诸如插座、空调、电脑、基站、首先对区里存在平安隐患的地方诸如插座、空调、电脑、基站、灭火器等地方进行具体巡检，查看状况，驾驭平安，发觉隐患刚好消退，等地方进行具体巡检，查看状况，驾驭平安，发觉隐患刚好消退，每天对各个巡检地方具体记录，对各个地方平安状况做到胸中有数，每天对各个巡检地方具体记录，对各个地方平安状况做到胸中有数，发觉问题刚好上报。每天下班时再次对各个地方平安状况进行检查并做好记录。在节假日期间实行全天值班制度，制定人员值班表，做好记录。在节假日期间实行全天值班制度，制定人员值班表，值班人员根据值班表按时上下班，并做好具体的值班记录，一旦发觉平安人员根据值班表按时上

47、下班，并做好具体的值班记录，一旦发觉平安问题，刚好上报。三、礼品实物管理工作本人始终还从事于礼品实物的管理工作，本人始终还从事于礼品实物的管理工作，由于公司各类活动挺多，随之礼品实物也就多了起来，怎么做好礼品实物的管理工作，也随之礼品实物也就多了起来，怎么做好礼品实物的管理工作，是值得探究的。四、加强自身学习，提高业务水平加强自身学习，由于感到自己身的不足，始终不断的在学习，由于感到自己身的不足，的不足所以不敢掉以轻心，所以不敢掉以轻心，始终不断的在学习，在学习向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，年来还是有了肯定的进步。经过不断

48、学习、不断积累，年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，渠道管理实力、在地处理日常工作中出现的各类问题，渠道管理实力、管理实力平安隐患排查分析实力和协调办事实力，经过半年的熬炼都有了肯定的提高，分析实力和协调办事实力，经过半年的熬炼都有了肯定的提高，肯定的提高保证了本岗位各项工作的正常运行，了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任位各项工作的正常运行务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。五、存在的问题和今后努力方向虽然在过去的半年当中，本人学会了许多东西，但是我的工作成虽然在过去的半年当中，本人学会了许多东西，