2022烟草客户经理工作总结.docx

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1、2022烟草客户经理工作总结烟草客户经理工作总结1 客户是上帝，是我们的衣食父母。客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清晰地相识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要主动主动，为客户供应热忱周到地服务。在许多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必需给他们做耐性细致地解说，宣扬政策，说明状况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货状况。通过融情入理地宣扬动员，让客户了解行情

2、，驾驭大势，理解我们，搞好销售。 为了进一步加强合作，亲密联系，相互信任，成为挚友，我常常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为挚友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。一年来，我们所管片区共完成销售状况如下： 经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的学问还特别浅薄，还要接着努力，坚持学习，提高自己；二是工作苦累时，间或也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成果。 烟草客户经理工作总结2 时间过得真快，转瞬间20xx年即将逝去，新的一年又将到来

3、，回顾这三年来的工作，才发觉自己的成果虽未拔得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取得这样的成果，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不行分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析： 一、敬业爱岗，视单位 为家自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感谢之情，或许正是这样，才使我对新的工作充溢热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重

4、新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的变更提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务学问，充溢头脑，提高工作技能的同时，我更注意与单位的同事之间保持一种密切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成果也不仅是靠一个人就能取得的，每个人事实上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行

5、能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏干脆影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。 二、加强对客户的沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了颠扑不破的亲

6、情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营 的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创建了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展供应了足够的网络保障。 进入20xx年，随着卷烟销售

7、网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够刚好处理并供应帮助。对于特性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平

8、也比城市低许多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多客户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会说明清晰每个问题，直到他们满足为止，这些东西看来是微乎其微的小事，事实上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不说明清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。 由于我与客户的

9、沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了许多有价值的需求信息，(比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的状况第一时间就告知了我们，而且我和李忠在市场也是第一时间发觉了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门)。更有客户干脆拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 三、对工作乐观自信、要养成良好的心态 自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的看法，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。 自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“

10、人生观、世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢乐。正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中肯定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有肯定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了

11、，而不会感到它带给你的压力，你就会更加酷爱自己的工作，也会干出更多的成果。因此，保持良好的心态以及乐观自信的工作看法也是我取得成果的保证。看法确定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成果只代表过去，这点成果的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮助以及卷烟零售客户的大力协作，这是大家共同努力的结果。尽管有了成果，但是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。 20xx年是我们卷烟行业改革深化推动联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步发展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、学问上、行动上都必需跟上时代的发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习

12、、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思索的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的实力，增加个人素养。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力气。 烟草客户经理工作总结3 假如说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话，那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和人格的宏大。假如说“国家利益至上，消费者利益至上”只是烟草文献里高高在上的虔诚信条，那么客户经理的工作便是烟草世界里热忱绽放的点点灯火，让每一个人真实地感受到这句信条里收不住的光明和暖和。 客户经理的责任和宏大在哪里？就在我们寒来暑往任劳任怨的鞋底所记录的风景里，在我们贴附耳畔接个不停的电话留

13、有的余温里，在下岗职工年迈老翁情真意切感人至深的嘱托和倾诉里，在每一个孤灯望月俯首案牍的晚上奋笔疾书写下的客户手册里，在我们孜孜不倦冥思苦想地敲下市场分析报告时电脑键盘的轻声脆响里，在我们与客户心心相印精诚合作后相视一笑的情怀里。我想这些或许就是对客户经理工作最真实的诠释，但是责任和宏大后面隐藏的是对我们工作更高的挑战和更严格的要求。 由于行业政策和管理制度的原因或许我们与客户会有这样那样的冲突和误会，但正是由于这些问题的存在，才驱使我们去深化学习行业政策，领悟客户经理既是代表客户的经理又是客户关系的经理这一论断的真谛，在客我沟通中磨砺脾性，在难题处理中增长才能。我想每一位当过客户经理的人都应

14、当深刻的生活过，因为这个岗位是如此地贴近于生活，有感于生活。 当过客户经理后我们会觉得每一位客户就像是揉进我们眼底的沙，再苦的痛也只能轻轻擦。因为从利益关系来说，我们和客户就是利益共同体，是一损俱损一荣俱荣的关系，客户盈利的增长就是公司业绩的增长，客户是我们最重要的资源。从情感方面来说，通过亲密的工作联系，我们与客户慢慢地成为了伙伴和挚友，我们也起先费尽心机地计算帮我们的客户订什么烟能实现收益最大化，怎样改进经营才能实现快速的升级，如何推销外省烟才能取得良好的成交效果。所以，面对客户的责难，面对有时手足无措的无奈，面对繁重的工作，我们慢慢学会了静默承受心灵的重负，深刻反思生活的点滴，满腔热忱地

15、服务客户，一如既往地专心工作。 客户经理是我们烟草商业企业战斗在生产第一线的重要力气，他的宏大并不是来源于他所占据的位置，而是来源于他的辛苦付出为企业和客户创建价值后所赢得和敬重和赞许，作为一名新进烟草职工，我很庆幸能在这样一片广袤的天空下起先自己的职业生涯，我想我也会像全部的客户经理一样，去烟草的星空实现绚丽的绽放。 烟草客户经理工作总结4 面对烟草行业体制的不断转变，工作流程的不断优化，网建的进一步提升以及网络新格局的形成，客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程。因此，客户经理要从工作形式上着手改进服务质量，提升服务实力。结合近两年的工作实际，我觉得客户经理工作流程应从以下几个

16、方面加以改进。 一、是分解月度销售安排。 客户经理将月销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等安排合理安排给客户，对月安排不合理的客户在探望中做好记录，月底统一调整。 二、是制定合理的日，周，月客户探望安排。 客户经理合理确定探望线路，制定客户经理线路销售指标安排书，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈设等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣扬工作。 三、是做好基础工作。 在市场探望中做到市场信息收集到位。精确，并仔细记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据，收集市场信息成为客户经理的一项重要工作。由于不同区域内客户经营状况

17、和品牌培育状况各不相同，而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异。因此，信息收集工作不能片面停留在表层，只有广泛的，深化的，全方位的了解，分析市场动态，才能获得真实有效的全面的信息，才能了解市场发展泾渭，了解市场的真实需求，为零售客户和企业经营导航，为企业决策指明方向。客户经理应依据当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志，月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。 四、客户走访到位。 客户走访是客户经理的日常性工作。依据客户的类别标准，类别客户走访次数也有明显的规定，客户经理要为自己制定月走访安排，严密部署走访流程，力求四平八稳。而且遇有新品上市，行业政策转变等重要状况

18、时，要擅长变通，敏捷转变日程，争取在第一时间内通知到户，使零售客户有获得信息的优先权。 五、自我介绍到位。 由于零售客户的文化水平，经营素养参差不齐，对客户经理涵义的理解各有深浅。那么实行何种方式，方法来自我介绍，自我举荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件，由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低，年龄偏大的现象，有板有眼的介绍方式明显不是良策，针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的，加深印象的行之有效的方式。比如说:针对客户经营存在问题和须要服务时，或是为客户供应理财，出谋划策时来自我介绍，或许会起到事半功倍的作用。其次是常常性地自我介绍，在平常走访或电话通知时，每次先自我介绍，

19、直至客户能熟记你的名字。只有这样，客户才会意识到自已遇到问题时应当找谁解决，才会明白客户经理所演绎的角色。 六、新品宣扬到位。 新品牌上市，如不能全方位的提示到户，就会使部分客户错失商机，就会降低客户满足度。而且在日常经营中有个不能忽视的问题，那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机。因此，客户经理在新品牌上市时要宣扬到位，做到家喻户晓。新品上市要制定宣扬安排，要先了解新品的包装看点，口味特色，价位空间，消费层次，性价比等，再来全面的举荐给客户，有促销的要重点告知，进一步提高新品上柜率。 七、客户利润提升指导。 客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重，但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的

20、指导存在许多的问题，我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导，大多是一模一样，仿照金沙模式，且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项工作由原来的月度指导改为季度，半年。甚至年度指导，让客户经理有足够的时间为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划。 八、随着客户经理工作机制的转变。 客户经理的工作重心有了新的改变，对素养和实力的培育提出更高的要求。希望通过学习和各项技能培训，在工作中能不断地自我完善，自我提升，来不断满意客户日益增长的服务需求，从而提高客户满足度。 烟草客户经理工作总结5 一、年内比较满足的工作、好的做法和取得的进步： 1、经过市局公司的培训学习，今年9月顺当通过了高级卷烟

21、商品营销师的考试，取得了新的突破，在烟草理论学问和技能提升方面上了一个台阶； 2、主动参加“飞鸽QC小组”的各项活动，参与了QC小组在市局开展的培训会，对QC活动的整个开展状况和详细操作流程有了全面的了解。20xx年初，成果即将发布，我作为骨干成员也收获颇丰。 3、在客户服务过程中，坚持“以客户为中心”的准则，凡是能为客户解决的问题都在第一时间为客户排疑解答； 4、开展徽映e家的培训工作，手把手教会客户如何运用徽映e家系统，全方位的指导客户利用徽映e家系统对自身卷烟的量、价、存等状况进行时时关注。 二、存在的问题或不足及改进目标： 1、市场探望和基础工作还比较薄弱。部分农村客户的探望频率较低，

22、与客户沟通的效果还有待进一步改进； 2、终端建设还不够全面。在明码标价、6S客户现场管理、客户服务感知上，还离标准有很大的差距，打算在新的一年中加强这方面的提升，真正做到S-PDCA循环落到实处。 3、“借转贷”工作的参加率较低。在贷记卡办理上，步伐较为缓慢，真正能够办理和运用贷记卡的客户相对较少，从今年办理贷记卡的客户数来看，已经有30多家客户供应了材料，但真正运用的客户却寥寥无几。在20xx年中，主动引导客户办理和运用贷记卡，真正做好客户的理财师。 4、在工作执行力方面还有待进一步提升。在领导布置的工作中，还存在慵懒、散漫、滞后、拖延等不良习惯，主动性较差，往往是为了完成任务而去做某件事，

23、不能全身心的投入其中，发挥自己的特长，使得一些临时性工作存在盲点，不能有效发挥工作效率。在今后工作中，要变更思想、开拓创新、发挥自主能动性，切实提升工作质量和工作效率。 烟草客户经理工作总结6 我是xx县五显镇五显街道客户xx，受客户经理邀请于9月26日参与了公司组织的“感知你我他，客户探望行”活动，体验烟草公司客户经理的探望工作，通过一天亲身经验，我更加了解了客户经理工作和烟草行业营销策略，以后肯定更加协作客户经理工作，实现客户和烟草公司共同发展。 9月25日，我陪伴客户经理魏安成同志起先一天探望客户的体验活动。首先，魏经理在进行客户探望工作前做好客户探望的打算工作，他通过crm系统查阅要探

24、望客户的卷烟销量、主销品牌、卷烟销售结构、毛利、新品牌的上柜状况、遵守法律经营状况等，从而做到对客户的状况了如指掌，为客户探望打好良好的基础，做到有的放矢。同时还要打算好自己须要带的物品，如笔记本、笔、明码标价标签、宣扬单等，另外他留意整理好自己的.衣着装扮，保持好自己良好的精神状态。现在才知道，客户经理外出还要做出这么多！ 每到一户，魏经理都仔细填写客户服务手册，还礼貌的询问了他们近期的经营状况，解答客户疑问，能够回答的魏经理便立即予以解答，并仔细记录客户提出的需求和看法。在客户李大海店面，他细心的帮他们整理摆放卷烟、补充明码标价标签，指导客户订购下周卷烟。来到客户班莉店里，魏经理仔细检查徽

25、映e家运行状况，自己盘点客户库存，在电脑上细致核对，帮助客户分析卷烟经营状况。 下午，我在魏经理在办公室做好日常分析和探望总结。他通过探望驾驭了所管辖区域市场的各类信息，做好分析和汇总，找出探望工作的不足，明确努力的方向。 一天很快就结束了，和客户经理“零距离”接触，让我对客户经理工作职责有了更加清楚了，他们架起了公司与客户之间的桥梁，指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，还要处理好销售过程中产生的问题和冲突，做好一名客户经理真的很不简单。今后我将更加协作烟草公司开展的各项工作，努力提高自己相识，实现和烟草共同发展。 以上是烟草公司客户经理探望工作总结的范文参考具体内容，涉及到客户、经理、探望、

26、公司、状况、烟草、卷烟、工作等范文相关内容，希望网友能有所收获。 烟草客户经理工作总结7 首先，感谢烟草公司领导给了我这次珍贵的培训学习机会。20xx年11月23日，我怀着一颗惊慌而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操作后，我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习。十天的时间尽管很短暂，却使我受益匪浅。即通过了营销理论学问学习充溢了自己的头脑。又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题。 通过理论学习和实践走访，我认为客户经理的工作流程如下： 一、了解了公司近日的市场供烟状况，听取领导布置的

27、工作重点和工作要求任务。 二、出访前打算，制定走访安排，察看线路图。充分估计可能出现的问题以及应对的措施。携带好探望记录本以及客户经营指导书和必要的宣扬材料，工作用品等。 三、实地走访：向客户询问卷烟营销状况，察看客户的卷烟库存，进行营销指导，举荐公司的卷烟重点品牌帮助商户写好订单自提薄。帮助客户处理在自己权限之内的可以解决的问题。四，每日信息总结：探望客户结束后，进入系统完成今日的探望安排记录。督促未电结胜利的客户尽快交纳烟款。并完成各类烟的信息采集。察看当日的自己排位状况，制订下一步的工作安排。 十日中，印象最深的是。在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。走到客户家

28、时，我们的脸，手，脚因寒冷而被冻的麻木了。只有不停的跺脚，搓手，搓脸才能渐渐的缓过劲来。尽管我们肢体上很寒冷，但内心却是火热的。在一丝不苟的访问二，三十个客户后，经常是中午一点多了。匆忙吃完了午饭后。又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的劳碌中结束了一天的工作。但我们的内心是欢乐而充溢的。在这十日的学习和营销管理实习中。我深深体会到。干好客户经理，必需要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，脑勤。只有做好了这五勤，才能成为一名优秀的烟草客户经理。 我认为：客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌举荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。

29、客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满意客户的销售要求，还要学会换位思索。站在客户的角度思索问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们供应行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满足的目的。 总之，通过这次学习理论学问和实践走访。我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的相识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，主动主动地向优秀地客户经理学习专业学问和工作阅历。在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高工作效率，我要在工作中思索，在思索中进步。 最终，

30、无论我是否被公司录用为客户经理。我都要感谢公司领导给我的这次机会。再一次感谢了。 烟草客户经理工作总结8 面对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程.因此,客户经理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务实力.结合近两年的工作实际，我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。 一、是分解月度销售安排。客户经理将月销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等安排合理安排给客户，对月安排不合理的客户在探望中做好记录，月底统一调整。 二、是制定合理的日，周，月客户探望安排。客户经理合理确定

31、探望线路，制定客户经理线路销售指标安排书，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈设等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣扬工作。 三、是做好基础工作。在市场探望中做到市场信息收集到位.精确,并仔细记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育状况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深化的,全方位的了解,分析市场动态,才能获得真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营

32、导航,为企业决策指明方向.客户经理应依据当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志，月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。 四、客户走访到位.客户走访是客户经理的日常性工作.依据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访安排,严密部署走访流程,力求四平八稳.而且遇有新品上市,行业政策转变等重要状况时,要擅长变通,敏捷转变日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有获得信息的优先权。 五、自我介绍到位.由于零售客户的文化水平,经营素养参差不齐,对客户经理涵义的理解各有深浅.那么实行何种方式,方法来自我介绍,自我举荐来加深零售客户的意识呢我觉得

33、具备亲和力是首要的条件,由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄偏大的现象,有板有眼的介绍方式明显不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的,加深印象的行之有效的方式.比如说:针对客户经营存在问题和须要服务时,或是为客户供应理财,出谋划策时来自我介绍,或许会起到事半功倍的作用.其次是常常性地自我介绍,在平常走访或电话通知时,每次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字.只有这样,客户才会意识到自已遇到问题时应当找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色。 六、新品宣扬到位.新品牌上市,如不能全方位的提示到户,就会使部分客户错失商机,就会降低客户满足度.而且在日常经营中有个不能忽视的问题,那就是新

34、品抢先上市有时也是抢夺客源的先机.因此,客户经理在新品牌上市时要宣扬到位,做到家喻户晓.新品上市要制定宣扬安排,要先了解新品的包装看点,口味特色,价位空间,消费层次,性价比等,再来全面的举荐给客户,有促销的要重点告知,进一步提高新品上柜率。 七、客户利润提升指导。客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重，但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的指导存在许多的问题，我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导，大多是一模一样，仿照金沙模式，且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项工作由原来的月度指导改为季度，半年。甚至年度指导，让客户经理有足够的时间为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划。

35、八、随着客户经理工作机制的转变,客户经理的工作重心有了新的改变,对素养和实力的培育提出更高的要求.希望通过学习和各项技能培训,在工作中能不断地自我完善,自我提升,来不断满意客户日益增长的服务需求,从而提高客户满足度。 烟草客户经理工作总结9 时间过得真快，转瞬间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发觉自己的成果虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成果，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面的缘由做一 下分析： 一、敬业爱岗，视单位为我家 自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的

36、时间，作为一名面临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感谢之情的，或许正是这样，才使我对新的工作充溢热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费地域和群体等等。

37、总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快驾驭新的工作要领，满意新的工作要求，使之成为我新的人生起点。 在抓紧一切时间学习业务学问，充溢头脑，提高工作技能的同时，我更注意与所里的同事们之间保持一种密切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成果也不仅是靠一个人就能取得的，每个人事实上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏干脆影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工

38、的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。 二、加强沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了颠扑不破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，

39、无形中也为公司创建了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展供应了足够的网络保障。 进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够刚好处理并供应帮助。对于特性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方

40、面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也较城市低许多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多经销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会说明清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来是微乎其微的小事，事实上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不说明清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟

41、，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。 由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了许多有价值的需求信息，更有经销户干脆拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 三、乐观自信，养成良好的心态 自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的看法，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。 自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐()观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不

42、比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢乐。正所谓知足文秘公文网-,找范文请到文秘公文网网者常乐，我的欢乐正是来自于 低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中肯定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有肯定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加酷爱自己的工作，也会干出更多的成果。因此保持良好的心态以及乐观

43、自信的工作看法也是我取得成果的保证。 看法确定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成果只代表过去，这点成果的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮助以及经销户的大力协作，这是大家共同努力的结果。尽管有了成果，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更绚丽辉煌的局面。 烟草客户经理工作总结10 工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总探讨，从而分析不足，得出可供参考及改进的阅历。下面就是小编整理的烟草公司客户经理工作总结，一起来看一下吧。 本月，xxxx市局(公司)网建工作主要围围着省公司信息扫码监测工作验

44、收、服务主题实践活动、电子结算推动、零售终端“示范店”建设、印制xxxx烟草卷烟经营服务指南、加强平安管理等工作绽开。现将本月网建工作开展状况汇报如下: 一、 主要指标完成状况 7月份全市共调拨卷烟12606.6箱，销售卷烟12402.27箱，完成月初安排销量12100箱的102.50%，其中低档卷烟销售4574.26箱，完成月初安排任务4146箱的110.33%。期末库存4385.82箱，其中省内2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户26809户，环比上月增加53户，其中电话订货户26809户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率93.64%，环比上月增加了5

45、.77个百分点。 二、网建工作开展状况 (一)省局(公司)营销管理处检查我市扫码监测工作 7月24日上午，省局(公司)营销管理处梁跃华副处长、徐松林科长、赵昌林科长一行三人来我市检查信息扫码监测工作。在市局(公司)营销管理中心的陪伴下，检查组首先考察了我市市区部分扫码点客户，对前台操作、系统功能及零售户协作状况进行了具体了解。随后，检查组听取了我市扫码监测工作汇报。会上，本级市场经理、客户经理代表分别从目前我市扫码点运行状况、系统运行过程中所遇到的软硬件问题等方面进行了具体汇报;营销管理中心重点分析了硬件不稳定的缘由，并就详细的解决措施进行了说明;市公司杨二宝副经理从选点步骤、培训指导、配套措

46、施三方面对下一步实际推广给出了详细的建议。听完市局(公司)汇报后，梁处长对我市扫码监测工作赐予了充分确定，他指出，半年来xxxx市局(公司)在扫码检测工作中不断探究，付出了艰辛的努力，试点工作成效显著，这为全省积累了特别珍贵的阅历，下一步要进一步总结阅历，充溢完善推广申报材料，争取短期内推广工作能够顺当推行。 (二)服务主题实践活动全面铺开 为实行省局(公司)“客户在我心中、责任在我肩上”服务主题实践活动，根据市(局)公司活动方案要求，我们首先于7月17日聘请红云红河集团营销顾问、云南财经高校闻名教授宋火根为全体营销人员做了服务主题实践活动专题培训，内容主要围绕市场营销新理念、市场调研与市场分

47、析实务及服务营销等主题。通过培训学习，全体学员对服务意识、营销理念有了新的相识和了解。随后，我们又制定了服务主题实践活动学习安排表，详细指定各岗位营销人员学习内容、学时及学习要求。在集中学习的基础上，组织各营销部、订单部员工开展服务大探讨，相互沟通服务心得，同时做好学习记录和探讨小结。 (三)信息扫码监测工作运行平稳 根据市公司要求，本月接着对扫码点客户执行月中、月末各督查一次，每日的异动状况按要求逐日正常上报。从各营销部上报状况来看，系统运行平稳，问题主要出现在硬件方面，个别客户扫码机出现故障、显示屏晃动、扫码抢损坏等，已刚好联系备用扫码机进行更换，当日数据刚好进行了补扫，数据复原正常。 (四)电子结算工作稳步推动 为使我市电子结算工作在原有基础上接着迈上一个新台阶，本月接着实行了以下措施：一是进一步加强电子结算的宣扬工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣扬引导，提高客户的参加度和认可度。二是刚好解决电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，刚好向客户说明并清退多收的款项。三是接着加强与合作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，刚好解决出现的问题。通过全市上下共同努力，7月份全市货款电子结算率再创新高，达到93.64%。 (五)卷烟零售终端“示范店”建设