公司年度工作总结(小编整理).docx
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1、公司年度工作总结(小编整理) 第一篇:公司年度工作总结 公司年度工作总结 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料,它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律,让我们抽出时间写写总结吧。那么总结应当包括什么内容呢?以下是我为大家收集的公司年度工作总结,欢迎大家共享。 公司年度工作总结1 p分页标题e 进入xx公司已有3年的时间,回首往事,几多惊慌、几多无奈,几多的快乐。在尚格公司我经验了从业务代表到办公室到业务部经理的转变,感谢公司对我的培育和信任。现将工作中出现的状况及明年的工作准备总结如下,以期能有指导日后工作推动之意义。 一、总结过去这一年来工作中的不足,现剖析
2、如下,以自勉: 1、个人工作方面: (1)在20xx年x月我被任命为业务部经理,在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际真实状况没有仔细了解,对小区的状况反馈没有驾驭真实性,导致回传信息失真。 (2)另外一个体现就是在一些详细的个人业务养成方面,对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深化,对市场状况的了解不够主动不够仔细。 2、业务部内部管理上的疏漏 (1)业务部人员专业培训和课外学问不到位。 虽然在前期,对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说
3、什么他都知道(因为培训过),你说什么他又不知道(因为他忘了),所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 (2)业务信息渠道狭窄,市场拓展实力不足 我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足:信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏规范管理;信息甄别随意,跟踪手段简洁,缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战实力不强,综合技能有待提升。 (3)工作细微环节限制不足,导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累。但是今日的尚格人,还没有专业操守和责任心,没有工作热忱和拼搏精神,虽然到处都是他们劳碌的身影,也拉
4、来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细微环节限制尚有 不足,导致综合效益不志向。比如:拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场协作;交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。 3、客服中心 (1)前台接待对客户不够仔细,导致客户第一印象不深化 前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深化理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值。比如:对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。 (2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降 培育一个老客户的忠诚度,是一个企业许
5、久发展的法宝,开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点,而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关,售后修理要主动妥当。日常对老客户要做好维护,比如:日常的祝愿短信、天气提示、节日的祝愿贺卡等等一些细微环节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的供应。 4、我自身的缺陷 (1)不细心 考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析,而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利,亟待改之! (2)脾气太急躁不够沉稳 个人心理承受实力不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话
6、的尺度有所欠缺,语言语气不够平和。办事的分寸驾驭的不够完备。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会,甚至导致激化个人冲突和部门之间冲突,亟待改之! 二、20xx年的工作安排 在20xx年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐,并通过和专业老师的学习,这个决策在整个市场第一家推出,应当在市场上根据王总的总体思路是可行的,在20xx年应当全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部安排如下: 1、注意企业人才建设,增加企业竞争力 业务部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善业务部员工手册,初步形成业务部激励机制,努力形成“公允公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充溢活力”的用人机制。15
7、年公司共吸引各类人才数余名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力。业务部人员需采纳大浪淘沙制度,金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和业务部全体人员的学习,使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培育员工对企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的酷爱来培育客户的忠诚度。 2、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识 为了更好地服务客户,提高客户签单率,客服中心拟制定客户管理制度,针对新老客户的实际状况和工程的特点,和设计部从不同风格设计师支配、设计方案、项目经理支配等方面赐予专业的建议和相应的服务,做好每一个细微环节使客户充分满足。 3、以经营为核
8、心,整合资源,推行全面营销模式 依据公司及王总20xx“蓝海战略“的定位,我们应实行更加敏捷有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务,转换经营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽视野,使双套餐产品在市场上能够打响。 4、落实教化培训工作 在补充建章立制后,利用早班会、培训课等各种方式狠抓教化培训工作通过教化培训,使员工按制度办事、遵纪遵守法律的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。 回顾20xx年的一年,我们做的不好,但是也使我们相识到了市场不公允的竞争激烈性,我们在20xx年有一点失败,也是我深切相识到我工作的不足。在新的一年里我会严格
9、执行公司的工作标准,协作好王总、郭总及全部部门领导的工作,仔细做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善,并仔细督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目标任务。 p分页标题e 惊慌、忙绿、丰富、而又难忘的20xx已经过去,充溢期盼的20xx已经来到,回首过去一年的工作,既有收获的喜悦也有不足的反思。在这新年伊始之际,很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进行回顾、梳理、和总结,提炼阅历总结教训,便于新年度更好更快的完成今年的任务打下基础。现将本人的年度总结向各位领导汇报如下,愿与各位同仁共勉。 一、收获 说道收获,请允许我和大家一道回顾一下一年前今日的原盛项目现场:soho装修收尾、小户
10、型粉刷北塔完成南塔二次结构完成、准甲粉刷完成60%、中心商业主体起先施工、酒店完成至0。00。而一年后的今日:soho8月30日顺当交房;小户型11月15日顺当交房;准甲装修收尾;中心商业除8楼外其余外立面形象基本完成;酒店样板房完成幕墙正在封闭中,预料春节前完成封闭。目前的状态除8楼外存在较大滞后外基本达到的预期。全年没有出现严峻质量事故和平安事故,特殊小户型的安装质量在2楼的基础上有长足的进步,在9月份被郑州市质量监督站作为观摩工地进行了全市范围内参建单位的观摩,为原盛项目和绿地品牌赢得了荣誉和声望。 要说原盛项目20xx年度最有影响力或具有里程碑意义的事务就属交房事务,今年顺当完成两大交
11、付节点:1)、8月30日的soho办公楼的交付;2)、11月15日的小户型的交付。这两大事务被我在20xx年初工程部的年初动员大会上形象地比方为三大堡垒之中的两大堡垒,其难度之大早有预料和打算。在经过项目全体参加者的细心组织和同心协力通力合作下终被胜利攻破。这其中凝合了原盛人的多少艰辛和付出,这两次的交房事务特殊soho的交房,作为商业综合体项目的首期交付其意义特别重大。其一、是对本项目三年来全体人员辛勤付出的检验和考核;其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续提高供应了阅历和基础;其三、顺当交房对于项目品牌集团品牌的推广和宣扬供应了保障和支撑。 二、成长 假如说以上成果是属于大家的,
12、是项目全体同仁辛勤付出的结果,那么成长则更多的是反映我的个人心理状态。成长不仅是一种结果,更是一种状态,不断学习不断提高的精神面貌和状态。 先说读书,与女儿一道学习三字经、弟子规,自己熟读孙子兵法,甚至曾经想把她背下来,研读曾国藩总之算是读书吧。向自己的极限挑战,在20xx年3月28日参与国际郑开马拉松竞赛,以个人的做好成果1小时56分完成了男子半程21km的竞赛。我还参与社会上的读书会、在下班路上听励志广播节目,这些好像和工作没多大关系,但这反映出我的精神状态,渴望学习、进步、成长。甚至在今年自费参与亚洲八大名师李明智的演讲,通过学习是我真正体会到了李明智老师长讲的“帮助更多的人实现幻想,自
13、己的幻想也就是实现”的境界。 初听到这句话时,认为这是大话是口号,通过不断学习和感悟使我悟出了其中的人生道理,并使我真正明白帮助更多人的成长自己也会获得成长的现实意义。于是我在工作中不断践行着这种理念,在个人进步成长的同时不断去帮助、带动、影响自己身边的同事,我信任只有当大家都进步了,有成果了,我们团队的工作才会有成果,这是我的人生哲学,也是我不断持续努力的方向。 假如说以上算是个人的学习,则去年79月份的一段经验则算是对我的熬炼。去年79月份公司支配由我负责主持项目 这段经验带给我太多的收获和正面影响,请允许我借此向关切支持我的领导和同仁们表达我真诚的谢意,感谢大家对我的关切和厚爱。我将以此
14、为动力,持续不断以更高的热忱、更强的责任心、更大的努力,刻苦敬业工作,为我们的绿地事业做出更大的贡献。 三、不足 20xx年虽然收获颇多,感悟颇多,同样不足之处也颇多。 其一:虽然今年的任务基本算是完成了,但在不同程度上还存在肯定的滞后,说明进度管理仍要努力,接着挖掘潜力。特殊8楼土建进度滞后较多,始终没有找到行之有效补救措施,致使8楼后期工期过于惊慌。 其二:没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。20xx年整个工期特别之紧,特殊3楼南塔,春节后复工已是3月20日,从粉刷、幕墙施工到装修完成仅用了6个月时间,交叉施工、多专业、多工种的管理协调难度之特别之大。在赶工期的过程中过于偏面专注于进度
15、,在某种程度上造成了质量的部分牺牲,致使后期交房验收过程中被作为反面教材,受到公司领导的指责。 其四:项目部作为工程管理的载体作用有待加强和提高。 工程部作为工程管理的载体应发挥总管理、总协调的主导作用,在目前的管理中仍存在以下不足: 1、不同标段的工序搭接存在不够合理的地方,在1楼的裙房装修没能从2楼失败的案例中吸取教训,因为裙房装修队伍的进场较晚造成整个准甲的工期延后。 3、工程部把合约和技术部门间资源整合,统一协调的力度不够有待加强。特殊在装修阶段存在因为方案和费用的发生影响进度时,项目在第一时间不能高速有效协调解决。 四、安排 谋定而后动,为了明年工作的顺当开展,结合项目和自身实际,现
16、安排如下: 1、以进度管理为抓手,紧紧围绕核心交房节点倒排安排,早作准备、早作安排。明年的两大核心目标节点:7月15日的准甲和中心商业交房;10月1日的酒店试营业,其惊慌程度绝非一般。为此必需利用春节前这段时间充分细排并完善20xx年的安排,特殊关于工序的合理搭接、技术打算、外配套单位的介入时间等,都要精确详实地体现在年度安排中,并抄送各相关部门,保证年度安排的落实和实施。 2、过程强化质量和平安管理。从XX年至今已三年有余,项目部没有出现较大质量和平安事故,这与项目参加者的努力付出是分不开的。越是到最终一年,我们更加要重视平安工作,确保零伤亡事故的发生,为原盛的平安管理工作续写优秀篇章,确保
17、施工质量在每交一期的基础上再上新的台阶。 3、加强项目团队建设,努力打造一支一流的项目团队,一流的个人素养和实力。在加强项目团队合作的同时,注意加强个人素养的学习和提高,为集团跨越式发展培育优秀的人才。 4、加强横向部门间的沟通与协调,特殊是与技术部和合约部间的协调沟通,充分发挥工程管理的载体作用和主导作用,使技术和合约能够更好的为工程服务,尽可能削减无谓的内耗,促进工程更快更好的开发建设。 5、接着加大个人业务实力和管理水平的学习。以“永不满意、思变图强、永不止步、争创一流”的绿地企业精神为导向,以个人的三年规划为目标,持续学习、持续提高、持续进步,为企业发展做出更大的贡献。 公司年度工作总
18、结2 今年以来,我公司在上级局的正确领导下,紧紧围绕上级关于调结构、转方式的战略部署,主动开拓地质灾难评估、勘察、设计和施工业务,努力拓展水电、铁路、马路领域的软地基处理、地质灾难治理以及其他相关业务,在调整结构、转化经营方式式上迈出了一大步,获得了三台土地整理项目,签定了经营合同X万元,取得了较好的经营效果,为公司完成年度目标,实现良好的经济效益打下了坚实的基础,为今后进一步调整结构打下了基础。 一、上半年工作回顾 一是加强制度建设,保障企业有序运行。俗话说“没有规则不成方圆”。对于企业而言,规章制度就象国家的法律法规一样担当着神圣的使命,制度是规范企业行为和员工行为的准则,制度建设是企业有
19、序运行的保障。我们在完善制度上进行了探究,针对规章制度在运行中存在的问题,不断修订完善,使制度方法好用、管用,已经建立起了一整套适合自身发展的规章制度。通过宣扬教化,使各项规章制度深化人心,同时将制度建设与企业文化建设相结合,不断提高全员的整体素养,形成自觉遵纪遵守法律的文化氛围。领导干部身先士卒,以身作则,做自觉执行制度的模范,维护了制度的肃穆性,使这些制度在企业运行过程中发挥了应有的作用。 二是合理调整布局,完善内部管理。年初,公司干部职工仔细贯彻局及队的会议精神,通过宣扬教化提高了全员做好本职工作,完成目标任务的自觉性,针对各项工作制订出明确的工作标准,建立了完善的责任制,使每个责任落实
20、到人,做到事事有人负责。制定了精细的考核机制,做到量化考核到位使各项工作落到实处。三是转变经营方式,加快项目建设。今年大队给我们公司下达的任务是年收入5000万元,实现利润280万元。为完成这一任务,我们根据调结构、转方式的战略部署,我们抛弃安排经济的管理模式,坚持以传统产业为基础,仔细做好岩土工程勘察设计、地质灾难评估、勘察设计及基础施工工作。仔细做好应急勘察项目,(2、3、4、5批地灾)及非灾区项目,已通过审查。斑就井项目正进行图纸审查。08年纳黔路项目已达成口头协议,预料下个月就能完成结算。上半年,我们的主要活动地区在:眉山、雅安、绵阳、荥经、洪雅、仁寿、汶川、葳县等。我们与绵阳三台国土
21、资源局签订了四川省三台县建平镇土地整理项目投资合作协议书,随即主动开展项目的立项申报、可研、初设、施工设计等工作,省国土资格源厅已经正式批复方该项目,目前该项目已正式进入施工招标程序。目前正在进行的投目项目(理县)正加快推动。 四是抓好投资项目的调研,搭建新的平台。我们组织人员对当前的投资环境和投资项目进行了深化调研。从经济运行的环境看,投资增长的有利因素有:一是国际经济的复苏有利于投资者建立信念,促进投资的较快增长。二是今年国家将接着实施主动的财政政策和稳健的货币政策。各级政府和有关方面也都加大了投入力度,资金到位状况较好,这也将保持全年投资的较快增长。投资增长的不利因素在于:一是新开工项目
22、削减,在建项目投资力度不够;二是新开工项目安排总投资的大幅下滑,将影响投资后劲,特殊是20xx年集中开工的扩大内需项目竣工后,政府主导的国有经济投资高速增长难以长时间持续,对投资平稳增长带来不利影响;三是银行信贷资金较上年可能有所收紧,将影响下半年的投资增长幅度。针对这种状况,我们主动进行协调和沟通,一是正在和眉山东坡国土局协商进入东坡区土地整理项目、BT项目,二是正在和洪雅县委政府的沟通,参加县城的城市基础建设设施及交通项目的建设。 五是细化平安管理,构建平安企业。平安生产是确保企业平稳发展的首要问题,事关企业的生存发展,更是关系到人民生命财产平安的大事。因此,我们全面贯彻“平安第一,预防为
23、主,综合治理”的方针,在平安管理限制上做到细之又细、严之又严。公司特地成立了平安部,配备了特地的平安人员。公司领导多次下工地检查平安。我们建立完善了平安生产责任制,责任到人。加大平安生产的投入,做到人员、资金到位,平安防护设施和劳保用品齐全,创建了平安的施工环境。 二、存在的不足 一是人员素养有待提高。由于土地开发整理是涉及农业、水利、林业、建设等多行业的综合工程,工作人员还不能全面熟识各行业技术规范,人员业务素养亟待加强。 二是精细化管理制度有待完善。在对精细化管理的相识上出现了偏差,认为制度可以涵盖企业管理的一切,有了完善的制度就万事大吉了,其实有的行为是不能用制度约束的,只能由道德规范和
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