2023年以干代训个人心得体会3篇（范例推荐）.docx

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1、2023年以干代训个人心得体会3篇（范例推荐）以干代训个人心得体会1时光如白驹过隙，转眼间，两个月的组织部培训已接近尾声。这两个月，在组织部，我看到了组工干部身上许许多多的优秀品质，感受很深，受益匪浅。现将我的一些收获汇报如下：一、所见下面是我为大家整理的以干代训个人心得体会3篇（范例推荐）,供大家参考。以干代训个人心得体会1时光如白驹过隙，转眼间，两个月的组织部培训已接近尾声。这两个月，在组织部，我看到了组工干部身上许许多多的优秀品质，感受很深，受益匪浅。现将我的一些收获汇报如下：一、所见、所听这两个月，我一直在办公室学习工作。办公室与其他科室接触多，所以我有机会和每个科室的领导和同志学习交

2、流。当然，我的直接老师还是办公室的王主任和林主任。在王主任身上，我学到的是礼貌待人、热情周到和灵活机敏。来人来客，无论是来访领导，还是接转党关系的小老百姓，王主任都会起身、微笑相迎。“起身”让人感觉受到尊重，“微笑”给人温暖和力量。这小小的细节动作，让来客感受到热烈的欢迎，让汇报工作的同志消除了紧张情绪并且拉近了机关干部和老百姓的距离。看似简单*常的礼貌举止，却给组织部赢得了不可估量的无形财富，树立了良好的组织部形象。组织部工作节奏很快，容不得半点松懈和怠慢，尤其是领导干部更是时间紧张，有时领导只是简单的吩咐，办公室人员就必须对领导的意图正确地、及时地领会并传达下去。王主任与领导的配合就相当的

3、默契，这种默契从哪里来？我想就是*常的认真观察和积累总结。在林主任身上，我学到了正直善良、高效率和无悔奉献的品质。刚到组织部办公室，我了解到林主任的工作职责范围时，我简直惊呆了。来电来文、会务安排、打印复印这些是办公室的基本业务，除了这些还要接转党关系、收交全市的党费、核算部里工作人员的工资、公积金、养老保险、职工福利；物品采购、记账、入库、发放；服务领导等等等等。一个人怎么可能干得完这么多活？我带着疑问观察着林主任是怎样工作的。林主任把每项工作都安排得井井有条，所有工作都提前做好准备。办公室的打印机、复印机、一体机、传真机、接转党关系的电脑都调试在最佳状态，拿过来都可以马上用。账本清晰，一目

4、了然，即买即登记。仓库收拾得整齐洁净，领东西可以马上取到。每天的工作每天清，从来不拖到第二天。我注意观察，为了最有效的利用时间，林主任趁着下午相对不忙的时候记账，趁着晚上的休息时间写材料、印简报、收拾仓库、做好明天的准备工作。星期六星期天对他来说和工作日一样。所以，你什么时候来办公室，都会看到林主任忙碌的身影。即便这样忙，林主任对每项工作的质量也从不打折。因为单独任何一项工作拿出来都是一项重要而复杂的工作，稍有不慎，都会造成严重的不良后果。比如复印简报，印刷一期“六民”简报需要耗费一个小时的时间，版式调试、油墨调试都需要一定的技巧，制版油墨不能薄也不能厚，薄了字迹模糊不清，厚了容易沾到的背面，

5、使印出的简报又脏又模糊。简报是以组织部的名义制作和下发的，发出去就是组织的脸，印刷质量的好坏直接影响组织部在全市的形象。所以每一张简报,林主任都认真对待，确保简报整洁美观。简报通常是多页，经常会搞错顺序。如何算对页码，林主任总结了一套简单方法，就是首页末页对加法，加起的和为奇数，并且所有的和相等。我想正是在工作中摸索出的简单方法以及提前做好的准备工作，让林主任在这么繁杂的工作中能够游刃有余地保质保量完成。在干部科那里，我学到了什么是严谨细致。9月18日的大学生座谈会是干部科牵头组织的，我亲眼见到这场小型会议组织安排的全过程。李科长根据科里人的各自特点作了具体分工，自己也亲自参与把关。从参加人员

6、的通知（两遍通知）到会场的布置，每个细小的环节都严肃对待。所有工作都提早一天准备完毕，会议的前一天晚上，干部科的全体同志还是早早来到科里加班，反复讨论每一个环节，推敲核实所有步骤，查找一下还有没有遗漏或不妥的地方。通过这件事，我明白，组织部为什么所有工作都是一等一的出色，是所有部门的模范、楷模。正是这扎实的工作作风、严谨的工作态度和严明的工作纪律树立起良好的组织部形象。在组织科那里，我学到的是认真仔细、一丝不苟和耐心周到。认真仔细地做好一件事不难，难的是每天做同样的事还能一直保持认真仔细，这就是组织科给我上的另一堂课耐心。耐心说起来容易，做起来难。人最大的敌人就是自己，如何能每时每刻控制好自己

7、全身心地工作，这是一件非常难做到的事情。人们都说，人非圣贤，孰能无过。组织科的工作性质就是要求自己不能有过。组织科的一项很重要的工作就是审批党员。科里的干部必须通过上报的材料审查预批党员。这就要求他们必须拥有一双火眼晶晶的慧眼、高度集中的精神和耐心细致的心理状态。只有这样才能把好党员入口关，保证党员队伍质量。组织科就是这样默默无闻地奉献着。在股干科那里，我学到了什么是分工明确和团结协作。9月底的时候，高强科长经常拿着一批表过来盖印。当时我很费解，这么简单的工作为什么还要高科长亲自来做。高科说，我们科是一人一块活，这块活是我的，他们不了解情况，别人盖不好使。简简单单的几句话让我体会到股干科的明确

8、分工、各司其职的规范管理。在这次运动会比赛中，股干科在高科长的带领下，更是积极踊跃地报名、训练，男女老少齐上阵，表现出强烈的集体荣誉感和团结向上的精神风貌，展现出组织部的另一面健康、活力、阳光。在调研科那里，我学到了什么是呕心沥血和乐观向上。调研科的材料堆如山，烟灰缸里的烟把也堆如山。那么多的材料堆在面前，光是想一想，就够头疼的了。即便这样，每天看见李世君科长还是乐呵呵的手里拿着材料过来向领导汇报。虽然李科是一个很乐观的人，但是对于工作，李科绝对严肃，每次去调研科的时候，我都看到李科紧锁眉头地把自己埋在一堆材料中。我注意到一个细节，我去送文件都是先敲敲门再进，有一次李科对我说，刘，上调研科不用

9、敲门，推门进就行了。这简单的一句话，让我听出了两个意思。字面意思是李科没把我当外人，让我感觉很亲近。其实往深了想，是我做的欠妥当。调研科的三个领导天天写材料，我敲门肯定会影响他们的写作思路。看见他们认真写作的样子，在我心底里产生深深的敬重和佩服。二、所思、所想首先是方向更加明确，知道该干什么。在组织部的学习，让我大大提高了政治敏锐性，紧扣时代脉搏，为自己今后的工作开展提供了政治保障。在部里了解到上级部门的工作情况，知道了该干什么，下级如何更好地支持配合上级的工作，明确了今后工的作开展的方向。做好上下级的衔接纽带。其次是态度更加端正，知道该怎么干。一是严于律己，培养良好的工作习惯。二是清正廉洁，

10、遵守严明的工作纪律。三是团结协作，创造和谐的工作氛围。四是奋发有为，激发积极向上的工作热情。最后是信心更加坚定，相信明天会更好。作为一名党员，对组织的信心更加坚定；作为一名市民，对海阳的信心更加坚定；作为一名乡镇干部，对自己的信心更加坚定。60天的培训，让我对组织部产生了更深厚的感情。在这里，我还是想唠几句家常话，都说组织部是我们选调生的娘家，我不愿意在别人面前这么提，一是照顾别人的感受，以免产生嫉妒和不满的情绪；二是戒除自己优越感和骄傲心理。其实，我在心里早就是这么认同的。组织部就是我的家，就是我们的娘家。相反，这没有让我丝毫没有优越感和自豪感，感受到的更多的是压力和责任。在这里，我想补充一

11、句，组织部是我们的娘家，乡镇、基层是我们的婆家。真正考验我们的是基层，真正体现我们价值的地方也基层。作为组织部的选调生，我们必须在乡镇认认真真地做好每一项工作。我们不能让乡镇的领导找到组织部娘家说，你给我们选的什么干部？干什么什么不会，问什么什么不知道。选调生这个身份，不是头上金灿灿的光环，而是心中沉甸甸的责任。如果说在娘家组织部，你可以偷偷懒，撒撒娇的话，那么在婆家，你就一时都不能松懈和马虎。乡镇的领导在看着你，同事在看着你，人民群众在看着你。要时刻牢记，我是组织部的选调生，千百双眼睛都在看着我，必须高标准的严格要求自己，不能给组织部母亲丢脸。都说学生是一块大海绵，不停的吸取知识。现在的我们

12、还是一块大海绵，是既能吸又能挤的海绵。在组织部的两个月，给我这块海绵补充了丰富的能量，回去后，我会把自己的智慧和力量全部奉献给基层，奉献给群众。并适时地补充自己，吸收知识，再付出、再奉献。扬扬洒洒罗索了一大堆，说得比较散，没有什么中心思想，但都是一些我最真实的感受，是一些比较直观肤浅的感性认识，还没有上升到理性认识，回去后需要细细的品位和揣摩，有什么错误和不妥的地方，请各位领导多批评指正。最后，我想再一次感谢部里领导给我这次培训的机会，感谢各位老师对我的教育和培养。回去后，我一定把组织部的热情周到、正直善良、严谨细致、耐心热情、乐观向上、团结协作的优良作风带回去并传播开来，请各位领导和老师放心

13、。我想用一首诗结束我的临别感言。致朋友昨天我们在这里相聚/今天我们又要在这里分离/假如相聚是一种缘分/那么分离是天意/相聚时共牵友谊之线/分离时共忆往日之情/分别了，我旧时的园地/离开了，我还是朋友的你/笔已诉不出我此时的心意/但离别的泪已在眼眶中凝聚/共记昨天我们一起走过的日子/阳光映出你的微笑/雨滴渗入你的记忆。以干代训个人心得体会2时间如白驹过隙，为期两个月的“以干代训”结束了。在这次培训中，我开阔了视野、增长了见识，积累了经验、丰富了阅历，锻炼了才干、提高了能力。同时，这次培训也给了我一个重新审视自己、重新定位的机会。在依恋与不舍中回头看看两个月走过的路，倍感欣慰。在落笔之前一直在琢磨

14、要用一种什么样的思路和风格去描摹充盈心间的这些感触。就在束手无策之际，灵光乍现，这些感触，不就像一张张照片鲜活的展现在眼前吗？人物特写在4月1日报到的第一天，部里领导就与我们见面座谈，并根据我们的工作岗位、所学专业、特长等，将我们安排到业务性强、专业对口、比较能够锻炼人的科室和岗位上工作。我分到远教中心后，在工作中，于主任放手让我参与科室的工作。在生活上，科室所有人员对我关心爱护，小到钥匙的配置、吃饭的及时，事无巨细，都悉心照料、帮助。初主任就像自家的大姐姐一样一再叮咛我晚上出门不要走黑路。能够有机会到组织部“以干代训”，对在乡镇工作的我来说，是一次极好的学习机会。组织部的工作是在站在全市组织

15、工作的大局上，在乡镇积累了一定基层工作实践经验的基础上，再来到部里学习，有利于从宏观与微观的结合上思考问题，从全局和局部的结合上分析形势，从而全面提高素质。风景纪实清明节在烈士陵园面对烈士纪念碑再次宣读入党誓词的崇敬与骄傲和阴郁的周末在养马岛参加拓展训练的激动与勇敢。这些活动让我感动于部内全体成员之间的团结协作意识和大局意识，这也是我在以后工作中需要恪守的原则。通过这些活动，再联系部内工作，我体验到了组织部工作的全局性和高要求，使我获得了一次很好的增强正确谋事意识、提高战略思维和实现卓越能力的机会。在乡镇工作的时候，每天要面对很多看似琐碎无用的具体事务，现在看来，这些事务与重大的战略任务是紧密

16、地联系在一起的。要把具体事务做好，做出色，一个重要的因素就是我们要把局部与全局结合起来，把宏观与微观结合起来，发现并做好应该做、必须做，而且必须做好的事。对我来说，知道正确地做事是重要的，但更重要的却是知道做正确的事，否则就会南辕北辙，工作的力度越大，干得越多，结果就越离谱。风情小品通过两个月的学习增进了与同志们之间的了解，建立了深厚的友谊。田野的机灵聪明，林新瑜的睿智成熟，于晓丽的沉稳善良。我们互相沟通，交流彼此工作经验，学习了别人的先进工作经验和处事方法，同时我也发现了自己的差距。一是工作积极性、主动性还不够。对自己要求还不够严格，有时只是被动接受工作。二是在做事情时思考还不够深入，不够周

17、密。想问题简单化、理想化，考虑还不够全面，不能够从大局出发，不够贴合实际。工作的过程是一个重要的磨炼过程,自己要珍惜现在的工作岗位，切实从大处着眼，从小事做起，立志干好工作。工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，尤其是自己从事的工作要正确认识事业和自身的关系，始终保持积极进取的精神状态，脚踏实地地从本职工作的一点一滴做起。在以后工作中要注意引入新思路，在工作实际的基础上，打破思维定势，创造有特点的、有成效的新工作方法。实际工作中要注意克服传统思维和行为上的惯性，自己年龄比较轻，相对比较容易接受新生事物，应该经常通过网络、报纸、文件学习了解其他地方的先进经验等。争取使自己在以后工作中站在更高的

18、角度看问题，从全局的角度解决问题，在实际的工作中不断创新。两个月的“以干代训”虽然是短暂的，但这份简短的总结似乎不足以表达出我心中澎湃汹涌的感受，而且很多感受只能永远定格在心中，慢慢变成泛黄的老照片。以干代训个人心得体会3根据组织部工作安排，20xx年6月至8月我到组织部以干代训。非常感谢领导给我这次难得的学习锻炼机会。两个月来，在领导的关怀和同事们的帮助下，我提升了思想境界，增强了业务能力，综合素质有了很大提高，现将两个月的.工作总结如下。刚到组织部我被分到调研科，后来分到办公室，两个月的工作中，组工干部的大局意识、学习意识、严谨细致和公道正派的工作作风深深地感染了我。1、工作中应该具有高度

19、的责任心苦干、实干加巧干，用心用情去工作。责任心就是事业心，干一行就要爱一行，专一行，努力成为本行业的行家里手。2、工作中应该树立大局意识、政治观念工作中应该围绕中心、服务服从大局。遇到事情多从政治角度考虑，时刻与*保持高度一致，忠诚于党，忠诚于人民，在大是大非面前保持清醒的头脑，不随波逐流，以敏锐的嗅觉和清醒的头脑对待身边的事，周围的人，善于观察分析总结，见微知著，明察秋毫，决不能随随便便，盲从苟且，放松警惕，迷失方向。在组织部，部里如果有重大活动，各个科室都会齐心协力把部里的工作做好。20xx年7月，浒苔侵袭海阳沿海。按照市委、市*的要求，全市机关干部在海边打捞浒苔一天，在程部长的带领下，

20、部里干部齐心协力、敢打敢拼，在万米海滩上展现了组工干部的风采。3、大力弘扬一丝不苟、严谨细致的工作作风“大事必做于细”。细节问题至关重要。干工作一定要脚踏实地，从小事做起，把小事做精，做细，做好，把基本的业务做好，只有这样才能日积月累，厚积薄发，有机会有能力去做好大事。在组织部“以干代训”的两个月里，我深深感受到组工干部是一个工作严谨细致、一丝不苟的优秀群体，他们的工作态度和工作作风非常值得我学习。在印刷和装订简报时，他们一丝不苟，力求简报完美整齐。在写文章时，每一句话，甚至每一个标点符号，他们都仔细推敲，做到准确无误。4、加强学习，不断完善自我学习如逆水行舟，不进则退。读一本好书，如同和作者

21、进行思想对话，可以自由地畅游在知识的海洋里。组织部是一个非常注重学习的部门，每个周会组织干部学习，提高组工干部修养。20xx年7月的一天，纪委王*到部里给大家授课，内容是关于如何搞好廉政建设，做好反腐败工作。王*的讲课深入浅出，从贪污受贿的形式、腐败的危害、如何加强廉政建设三个方面论述了党政干部如何做好自律，提高反腐败的意识，给大家上了一堂生动的反腐倡廉课。加强学习是完善自我的重要途径。首先，认真学习*特色社会主义理论体系，用马列主义武装自己的头脑，不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自身的政治理论水*和工作能力。认真学习深刻领会上级工作会议精神，在实际工作中认真加以贯彻，保证党和国

22、家路线方针政策的执行。其次，向身边的同事，特别是老同志学习，他们的高尚人格和宝贵工作经验都是值得我们学习的，遇到一些难以解决的问题，可以多向老同志请教。最后，应该向实践学习。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。多深入基层，接近群众，才能开阔视野，提高自己处理复杂问题的能力，更好地为经济社会发展服务。两个月来，我在工作上取得了一定成绩，思想认识、工作能力和综合素质有了一定提高。但距领导和同志们的要求还有不小的差距：一是政治理论学习的系统性和深度还不够，特别是具体事务性工作多的时候，对自己在理论提高方面要求的标准不够高；二是工作中有时有急躁情绪，工作方式方法有时不太细，需要进一步改进。三是如何在岗

23、位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，兢兢业业，尽职尽责地做好各项工作，做一名优秀的年轻干部，不辜负党和组织对我的期望。 以干代训个人心得体会3篇扩展阅读 以干代训个人心得体会3篇（扩展1）实训个人心得体会10篇 实训个人心得体会1通过这次实训，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实训期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。在这次实训中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，

24、服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了xx景区的一些基本旅游知识，和xx附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。酒店培训和实训经验的积累，对我毕业以后就业增加了

25、机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。(1)语言能力酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心*气和，礼貌有加。注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个非常重要的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的

26、搭配是不是准确，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有逻辑性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很容易照成客人的误解，从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打扰到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务。(2)交际能力因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理一定要有自己的固定客源

27、，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建

28、立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。(3)观察能力的提高观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。(4)记

29、忆能力餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。另外如果能正确的记住客人的爱好品味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。(5)随机应变能力在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并

30、善意地加以疏导。用克制与礼貌的方式劝说客人心*气和地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以*息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。实训个人心得体会2通过这次实训，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实训期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。在这次实训中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完

31、成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的.工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了xx景区的一些基本旅游知识，和xx附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。酒店培训和实训经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能

32、力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。(1)语言能力 酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心*气和，礼貌有加。注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个非常重要的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等，也就是说讲话

33、要有逻辑性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很容易照成客人的误解，从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打扰到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务。(2)交际能力 因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理一定要有自己的固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们

34、以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的

35、不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。(3)观察能力的提高 观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。(4)记忆能力 餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信

36、息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。另外如果能正确的记住客人的爱好品味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。(5)随机应变能力 在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并善意地加以疏导。用克制与礼貌的方式劝说客

37、人心*气和地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以*息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。实训个人心得体会3为期两周的实训就这样结束了，这两周让我收获了不少。本次实训主要有两个项目：自动送料装车控制系统的设计和应用plc实现机床液压及主轴控制的设计，安装与调试。当然其中还学习了画图等一些与自己专业关联的知识。我们组分工比较明确，夏刚主要负责编程，李家祺主要负责画图，杨尔刚主要负责做报告，我主要是做PPT。总的来说我们组比较好的完成了既定任务。每个人都很好的完成了自

38、己的任务，还都不时去帮助组员弄清楚一些问题。实训让我了解了plc梯形图、指令表、外部接线图有了更好的了解，也让我更加了解了关于PLC设计原理。有很多设计理念来源于实际，从中找出最适合的设计方法。本次实训脱离不了集体的力量，遇到问题和同学互相讨论交流。多和同学讨论。我们在做实训项目的过程中要不停的讨论问题，这样，我们组员可以尽可能的统一思想，这样就不会使在做的过程中没有方向，并且这样也是为了方便最后设计和在一起。讨论不仅是一些思想的问题，还可以深入的讨论一些技术上的问题，这样可以使自己的处理问题要快一些，少走弯路。多改变自己设计的方法，在设计的过程中最好要不停的改善自己解决问题的方法，这样可以方

39、便自己解决问题总之，这次实训对我真的很有好处，给我弥补了很多我欠缺的知识，像电动机的星、三角的连接方式。在今后的学习过程中，要更加努力的学习自己的专业知识，多多与同学和老师交流，相信不久的将来可以有点成绩。实训个人心得体会420xx年3月31日-20xx年8月31日我们按学校的安排到武汉星级酒店进行实训，我所实训的单位是武汉珞珈山国际酒店。本次实训主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实训的经验将有助于日后就业。刚到

40、酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，我在酒店客房部实训，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺*、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给

41、床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持*整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的三线合一。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。当我正式去客房部实训之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要

42、任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实训期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯

43、，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。实训期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。实训让我们对社会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉

44、到身心疲惫。在酒店实训后来的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。C是我心理落差最大的一个时期：还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实训生是一见很痛快的事吗?我没有和家里人说自己实训是具体做什么，我怕他们知道后会伤心。做的时间长了我的思想也放开了。我只把实训当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累

45、社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实训生活中最重要的。实训的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。从我在客房部这几天的实训中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。在领导们的指导下逐渐成长的，我十分感激领导们

46、在我们身上所做的付出。实训个人心得体会5从20xx年7月21号到20xx年8月26号，虽然只有短短的37天。但这37天中我在东软实训中心的收获是无穷的。当坐在前往大连东软实训中心的车上时，我的心里是很迷茫的，但也怀有深深的期待。我不知道这段实训经历将要给我带来怎样的转变。而上课的第一周我的迷茫和顾虑就完全被打破了。 刚到实训中心我们主要是适应环境，住的宿舍跟学校的环境基本一样，室友都是同学，我很快就融入到大家当中。在课上我开始初步接触Hibernate在学校的时候我曾经接触过一些SSH的项目，但当时有很多的不解之处，特别是架包的问题，由于缺乏相应的架包不能搭起正确的框架，后面也就不了了之了，但

47、同时我的兴趣也很深所以学得也很认真，听说我们后面要做个基于B/S框架的医疗系统，要用到MySQL+Hibernate+struts+HTML都是我感兴趣的，真的是跃跃欲试，浑身的血液都沸腾了。学习的过程很欢乐，因为这正是自己所想的，但也充满困难，因为每天要学习很多知识点，导致有些跟不上进度，晚上晚自习的时候要把白天的内容温习一遍，同时感觉老师授课方式有点不适应，在跟我们的辅导张老师交流之后，张老师也将我们的信息反馈给王老师，于是我们就更换了学习的进度，将学习框架的时间延长，速度稍微减慢至我们能完全吸收的地步，通过这样的学习每天都能有所进步，总结了一下Hibernate是将过往系统过程多分解了一

48、层以降低耦合度，实现高内聚低耦合，将JDBC封装在Hibernate之中，封装了数据库增删改查的方法，使对数据库处理的过程更加简便化，但缺点也就是在系统规模过大时封装的文档即实体化类过多降低系统的运行速度，但对于教小项目来说还是很值得使用的框架技术。文件基本有三种：实体类，实习映射文件hbm.xml，Hibernate配置文件cfg.xml。学习完大体框架之后老师给我们安排了个留言板的小系统，通过一个整体系统代码过程的学习，真正意义的实现了对Hibernate框架学习。实训中，除了学习基本的知识外，我们还进行了项目训练。由姚老师带队，姚老师的讲解逻辑清晰容易吸收，在结构化设计以及文档编写过程中给予我们相当大的帮助，在代码编写过程中也给以我们相当宝贵的指导，无疑，项目的过程是此次实训过程中最大的收获。我很庆幸自己在这段时间中得到这么多的提升，这段学生生活让我增加了走入社会，开始职业生涯的信心，更让我找到了自己的发展方向。实训个人心得体会6时光如流水般飞快，不知不觉间，小学六年就这样过去了。如今，我们告别了小学生活，来到了崭新的初中校园。我们每个人都怀着对未来的希冀与憧憬，踏进了这相崭新的校园，开始了人生的另一段旅程。入学教育课上陈老师给我印象最深的一句话是：“我们要重新定位，不管是对自